前言

据统计，截至2009年12月，国内网民规模已达3.84亿，互联网普及率进一步提升，达到28.9%，已稳居世界第一。据初步统计，2009年中国网络购物市场全年交易规模接近2500亿，同比增长93.7%，网络购物交易规模占社会消费品零售总额的比重有望攀升至1.98%。展望未来几年的发展，网络购物市场依然会维持相对较快的成长，相比国外及国内传统商务市场，网上购物的空间还有很大，网购市场前景依然十分诱人。

随着网络购物的不断发展，开网店的人越来越多。然而，好不容易开好了店铺，如果不懂任何营销的话，最终只有关门的命运。虽然近年来在网上开店的用户越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。这是因为没有很好地解决下面棘手的问题：店铺宣传推广、销售策略、售后服务。为了更好地帮助卖家在网上开店，提高产品的销售量，赚取更多的利润，我们编写了这本书。作者将这些重要问题的相关知识与技巧一一展示出来，融实用性与理论性为一体，内容既讲究广度也注重深度，引导读者从中感悟自己的经营技巧，从而在竞争激烈的网络环境中立于不败之地，赚取真金白银。

本书主要内容

据权威统计，虽然网上开店的很多，但是有相当一部分的销售量非常少，少到几天甚至半个月才能卖出一件商品。这一切都源于店铺的宣传推广、销售策略、售后服务等不到位，或用不合理的方式与顾客沟通。

本书是一本系统地讲解如何进行网上店铺营销的书籍。本书所讲的淘宝网络营销方法都是非常简单、非常实用的营销技巧，读者可以在非常短的时间内就完全掌握并且套用到自己的网店中去。

本书针对网上开店商品的销售，介绍了如何进行网店宣传推广让自己的网店众人皆知以及如何制定销售策略。主要内容包括商品发布的技巧、用好阿里旺旺的技巧、利用淘宝免费资源来推广网店的方法、花钱在淘宝推广店铺的妙招、在淘宝外进行推广的技巧、提高网店流量的营销策略、售前良好的沟通艺术、售中服务绝招、完善的售后服务、维护好客户关系、掌握网店的经营管理艺术打造皇冠店铺。

本书特色

对于网上开店的创业者来说，这是最好的时代，也是最坏的时代：开创一家网上店铺已不再困难，难的是在日益激烈的竞争中生存下去，难的是从遍地开花的网店中脱颖而出，难的是在虚拟的网络空间中拉来顾客、赚到真金白银。

· 目前国内许多网店对解决工作中实际问题的实战书籍存在巨大需求。现在书店里有关网上开店的书籍虽然不少，但真正讲“实战”的并不多，很多都是初级开店的图书，关于网店的营销策划、推广宣传、售后服务方面都很少介绍，本书主要介绍了这些营销和推广方面的技巧。

· 本书招招是窍门，其中既有相关的成功店主的营销服务经验，更有简明的操作方法，多层次、多方位地阐释了网上开店的艺术技巧和策略。

· 本书作者具有多年的网店设计与装修经验，本书收录的150个技巧都是作者在日常开店过程中使用经验的精华总结，涵盖了网店推广宣传、营销以及售后服务过程中遇到的许多细节问题。

· 本书把目前最流行的营销理念运用到淘宝平台，所有经验都在淘宝店铺中得到过实际验证，已经获得了巨大的成功。

· 本书按照2010 年最新改版的淘宝界面进行编写，介绍了淘宝最新出的一些营销工具和营销案例，让你不会有过时或找不到界面的困扰。

本书适合读者

本书适合已经开办了自己的网店并想提高营销水平、扩大经营的淘宝网店主阅读，也适合希望拓展网络市场的企业及有意进行网络营销的个人阅读，同时本书也可作为电子商务营销培训的参考教材。

本书由经验丰富的网店老手与网络技术高手编写，同时也得到了众多网络店主的支持，在此表示衷心的感谢。本书参加编写和整理素材的还有邓静静、李银修、刘宇星、邓方方、张礼明、杨建伟、李晓民、何秀明、肖瑞奇、刘中华、邓方方、陈石送、孙起云、吕志彬等。由于作者水平有限，书中可能还存在疏漏和不足之处，欢迎读者朋友不吝赐教。