1.4 物流案例分析

1.物流案例分析的内容

物流案例分析中所使用的案例多是现实发生的相当复杂的物流管理问题。从类型来看，物流案例一般分为三类：一是问题评审型，即给出问题和解决问题的方案，让学习者去评价；二是分析决策型，即不给出方案，要求学习者通过讨论分析提出决策方案；三是发展理论型，即通过案例发现新的理论生长点，发展并不断完善理论体系。

物流案例分析要经历如下环节，其中，第（2）、（3）两个环节可视为物流案例分析的核心，即合作进行“案例分析”的过程。

（1）阅读案例、个人分析。主要是审读案例文本，把握案例事实，识别案例情境中的关键（案例）问题，个人进行案例分析，初步拟定解决问题的方案。

（2）小组讨论、形成共识。在小组或全班同学面前呈现个人对案例问题的分析，提出解决方案和依据；听取同伴的意见，对案例问题和解决方案展开讨论，以期达成共识。

（3）课堂发言、全班交流。通过在班级中进行交流，相互检验和修正对案例问题的分析，进一步完善解决方案。

（4）总结归纳，消化提升。在个人总结的基础上，独立完成案例作业，撰写案例学习报告。

无论是哈佛大学还是其他学校采用的案例教学法，都属于“教学”的范畴。它首先需要聘请授课教师，由教师来选择或编写案例，并以案例为线索，介绍背景，营造氛围，提出问题，引导讨论，组织课堂教学活动。这种方法，不仅要求教师具有很高的技能技巧，而且对学生的学习也有相当严格的要求。教师要为学生提供理论工具，引导讨论的方向；学生要把所学到的理论知识应用到案例的实践中去，判断案例中哪些是有关的内容，找出真正的案例问题，决定应该做什么，设计出解决方案或行动计划等。

据有关资料介绍，在哈佛攻读公共政策硕士学位（MPP）和公共管理硕士学位（MPA），在为期两年的学习中，学生一般要分析200 多个案例。如果攻读两年制工商管理硕士（MBA）至少要分析800个案例。通常一个学生准备一个案例需要3～4小时，加上上课时间，每天要学习12～18 小时。经过对几百个案例的分析训练之后，学生必须掌握案例教学的要领，善于抓住案例的核心，分析案例中的关键因素。

2.物流案例研究法

在案例的分析过程中，有一种被人们称为“芝加哥式”的方法，即“案例研究”。实施案例研究的过程是：首先给学习者分发案例，让他们进行审读，然后学习者和教师一起站在客观的、局外人的角度，来讨论为什么会发生这样的事，应该怎样分析，从中找出管理的一般原则和原理。案例研究一般比较简单，所花时间也比较少。

物流案例研究，实际是物流案例分析里学习者必须完成的最重要的步骤。物流案例分析不是去证实某种观点，而重要的是提高分析与决策水平。由于物流案例本身是一个真实的故事，物流案例作者不一定表达了他个人的意见、分析、评价或答案。即使在物流案例中包含着作者的分析和反思，也只能作为一种“备择”的答案，供其他人参考、学习、借鉴或批判。因此，对物流案例提出的问题、展现的矛盾或冲突、解决问题的方法和策略等，都应该由学习者独立思考，把实际情况与有关理论模式和知识联系起来，作出自己的分析和判断。

物流案例研究鼓励和要求教师在阅读和研究物流案例的基础上，撰写物流案例研究报告。

其一，可以作为独立的教研活动，即根据教学的需要，直接选择一些适当的物流案例（现有的或组织本校教师撰写的），分发给全体教师阅读和研究，然后要求他们独立完成分析的过程，撰写物流案例分析报告。

其二，也可以把它作为物流案例分析教研活动的一个步骤，即在进行了小组讨论、全班交流的基础上，要求每位教师独立撰写出物流案例研究报告，进一步消化和提升。

无论是合作研究还是个人学习，物流案例研究报告都应该在物流案例研究的基础上，由教师个人独立完成。这种方式类似于物流案例教学的最后一个步骤，即完成物流案例分析作业。对于教学案例中提供的情境、疑难问题和解决的办法，都需要结合有关教育教学理论进行分析，作出自己的判断和评价。教师也可以给自己提出若干问题，例如，“这个案例对我有那些启迪和帮助？”“假如我上这节课，我会如何设计教学方案？”“假如我遇到这种情况，我将如何处理？”把别人的经验与自己的实践联系起来思考，辨识模式，发现规律，使物流案例研究报告的撰写过程成为个人知识“外显”的过程，以进一步提高物流教学案例的应用效果。

3.物流案例分析与教学

威廉斯（1969）认为，案例分析的内容应该包括以下几个方面：一个规定的主题和现有的信息（选择的或撰写的书面案例），所需的其他信息，实际的（案例）问题，解决问题的目的，可能的解决方案及效果，最好的措施，处理的结果和防止未来出现类似问题的方法。事实上，案例分析活动主要是借鉴了哈佛MBA教学的核心环节，即在教师个人“自我反思”的基础上（个人撰写案例），为“同伴互助”和“专业引领”搭建一个有效的活动平台，把“案例教学”转化为教师共同参加的“案例分析”教学活动。

物流案例教学活动首先强调教师的主动性和全员参与性。由于物流案例分析的主体是全体教师（或相关年级、相关学科教师），要求教师在案例所描述的特定环境中，共同参与、主动学习、积极思考，对提出的案例问题进行讨论、争辩或协商，促使他们对教学疑难问题刨根问底地寻求最佳解决方案，并在讨论中逐步形成共识，共同制定解决问题或改进教学的行动计划。由于物流案例为大家提供了同样的情景和信息，从同一起点出发，人们会提出不同的见解，它不存在什么标准答案。为了解决问题，有时会有多种解决方案，也可以从多种方案的比较鉴别中寻找最合适的答案（最佳化）。全员参与的讨论必将有效地提升全体教师的教学水平。

物流案例教学活动也十分强调活动过程中教师的相互学习，即“同伴互助”。乔依斯与许瓦斯（Joyce，Showers，1982）等组实验发现，教师在课程培训的同时，如参与校内同事间的互助指导，可有75%的人能在课堂上有效应用所学的内容；否则只有15%的人能有同样的表现。其他研究（Sparks，1986；Singh，Shiffette，1996）也发现同事间互助指导远胜于单元式的工作坊。在案例教学活动中针对自己熟悉领域的教学案例进行研讨时，教师之间的互助指导将会起到更显著的作用。教师不仅能从互助和讨论中获得知识、经验和思维方式上的益处，还能从互助讨论中学会与人沟通的能力。