1.3 知识管理的作用及其对企业发展的影响

知识管理就是在现代信息技术的应用和管理活动中提出的一种全新的管理理念，它是对企业生产经营所依赖的知识及其收集、组织、使用、扩散、开发和创新等一系列过程的管理，它既可以改变企业信息循环和信息交流的过程，又能开发企业战略决策的知识，形成企业决策层的知识库以应对高速变化的国际竞争环境，有效地提高企业的竞争力，以适应21世纪的发展要求。

1.3.1 知识管理的作用

从知识管理和知识的新旧程度来看，可将知识分为三个等级：一是改进性知识，即通过对现有产品或加工过程进行改进而获得的知识；二是通过挖掘得到的知识，即通过对已有知识潜力的挖掘，更好地利用已有知识，从而获得的新知识；三是全新的知识，即通过根本性创新获得的知识。在企业成长过程中，这三类知识都是必须关注的。其中，改进性知识可来自于企业内部的任何部门，而全新的知识则多来自于企业的研究开发部门或企业外部。知识的生产、获取、使用、传播是贯穿于企业经营活动的主线之一。企业知识管理的根本目的，就是最大限度地生产、获取、使用、传播知识，为企业员工提供有效的知识共享平台，为市场了解企业提供窗口，以提升企业自身的竞争能力，形成某种竞争优势，同时在为市场提供商品过程中促进企业自身的发展。因此，知识管理的作用主要有以下几点[82]：

（1）知识管理能提高企业的创新能力。创新概念包括新思想、新的工作方法和处理流程。知识管理中的协作技术有助于发现和培育新的想法和思维，将人们头脑中的创造性思维充分地加以利用，从而产生新的技术、产品和服务。

（2）知识管理能提高企业的应变能力。在激烈的竞争环境中，企业不可避免地会遇到各种各样的突发事件和机会，并需要企业迅速而准确地做出判决。知识管理技术让企业迅速得到所需要的帮助，并通过确定各种因素来迅速协调各种资源，做出相应正确的反应。

（3）知识管理能提高企业的运作效率。运作效率取决于把创造的知识加以收集和综合以供企业内部和外部其他人再利用的程度。提高效率要求共享所需要的知识，缩短查找知识的时间及避免重复劳动所引起的知识浪费。

（4）知识管理能提高企业员工的技能素质。企业要保持竞争能力，就必须提高新员工和现有员工的知识水平和工作技能。

1.3.2 知识管理对企业发展的影响

随着经济全球化和知识经济的发展，技术的不断变革和创新，消费者需求的迅速变化，企业之间的竞争由产品竞争开始转向知识和科技的竞争。企业只有具备了先进的知识和技术，尤其是能创造独占性的异质知识和垄断技术优势，才是其维持生存并持续发展的保证。知识管理是建立在知识经济基础上的新的管理科学观念，它是指以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营所依赖的知识及其收集、组织、创新、扩军备战、使用和开发等一系列过程的管理，也是对知识连续过程的管理，以满足企业现有和未来的需要，确认和利用已有的和获取的知识资产，开拓新的机会。

知识管理简单地说就是以知识为核心的管理，是指对企业经营和成长过程中各种知识的管理，目的是满足企业现在和未来经营及成长的需要，以利用已有的知识，获取新的知识，使企业实现新的成长和发展，同时，在企业经营管理思想中导入了新的理念。知识管理的出发点，就是将知识视为企业最为重要的资源之一，把最大限度地掌握和利用知识作为加快企业成长的关键因素，从而创造新的价值和财富。管理知识是一种行为，是把知识当做管理对象，知识管理则把知识当做管理的资源。知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业在面临一种新的形势下做出的战略性的反应。目前，对知识管理的描述有多种，简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，即如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识实现共享就是知识管理的目标。

知识管理是为了企业的长期利益，追求企业效益的最大化，企业知识管理的目标就是要建立知识创新、使用、保存和转让的有效机制，最大限度地发挥知识在企业经营中的作用，提高知识对企业效益的贡献，寻求知识处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个过程中最大限度地实现知识共享。

由于市场竞争的日趋激烈，外部环境的不稳定性要求企业不能再像过去那样被动地适应。首先，竞争的全球化和不断加快的产品创新速度使得知识的有效传播和利用成为一种商务需要；其次，市场对于知识的产品和服务的需求日益增多，而这些产品和服务通常是在一个十分复杂的环境中产生出来的。在企业内部，企业的各部门之间需要比以往更多的协作；在企业外部，企业不仅要与商业伙伴甚至还要与竞争者合作。而这些都需要知识管理才能更好地实现交流、协作、协调和知识共享。企业知识管理的目标就是要建立知识创新、使用、保存和转让的有效机制。最大限度地发挥知识在企业经营中的作用，提高知识对企业效益的贡献。这既可以表现在直接的经济效益方面，又可以表现在其他方面，如企业的运行效率、员工的工作能力、用户的满意度等。另外，通过知识有效的管理也可以增强企业的稳定性，减少一些人员流动带来的知识损失。

企业知识管理增强了企业绩效，这既可以表现在直接的经济收益方面，也可以再现为其他方面，如企业的运行效率、人员的工作能力、用户满意度等。具体说来，知识管理对企业经营管理的影响主要有以下几个方面：

（1）更好地获取企业内外的信息和知识，使企业更好地适应市场不断变化的需求，提高对市场的响应能力。

（2）通过所有员工直接的信息存取可获取连续和快速的工作流程，减少纸张的流动和消耗，提高劳动生产率。

（3）防止重复劳动和重复性错误。企业通过共享企业的经验、教训和最佳实践，可以防止重复劳动和提高生产率；还可以减少或杜绝重复性错误，避免错误成本。

（4）使员工可以迅速可靠地与合作伙伴进行联系，增强交流与合作意愿以及团队精神。通过知识管理高级人员，不失时机地将无形的知识资本转化为有形的结构资本。

（5）减少信息收集时间，支持快速的、低成本的、高效的决策和问题的解决过程。

（6）加强与顾客的联系，提供个性化的服务，增强客户对品牌的忠诚度。

（7）促进创新，增强竞争力。创造有利于每位员工创造力发挥的文化氛围，把集体知识的共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。

（8）有效利用现有的或新出现的技术，建立能够为企业员工进行公开交流的基础设施和网络系统。

综上所述，知识管理是一种全新的管理经营模式，是市场经济发展到一定阶段的产物，它使企业摆脱自身金融资本或自然资源的限制，获得新的竞争优势，因而企业知识管理具有强大的生命力和广阔的发展前途。知识管理不仅是一种最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理工作中的作用的新发展，这种理解和探索的方式更加有机、全面。知识管理是解决如何应用知识，而不只是积累知识的问题，是为了创造充满活力和创造力的企业，它可以提升组织内具有“创造性”知识的质与量，并强化知识的可行性与价值。知识管理是一种知识的应用活动，并具有创造性。同时，质与量并重，应用于实际既要可行而且能创造价值，知识管理同组织的所有活动是息息相关的，绝非单独的一种对知识的管理，它能藉知识的本体内涵与丰沛积累，在企业“解决问题”、“改良产品或服务”、“创造新观念或思维”等方面具有可行性并能创造企业价值。当今世界人们的思维方式变化如此之快，企业发展、竞争需要的不只是资金和新的工具，而更需要新的洞察力和思维方法。因此企业应该把知识管理的能力放在战略的中心，构筑灵活多变、适应性强、个性化的柔性生产经营方式，以创造独特的能力和唯一的市场地位。