第2章 声声入耳，看准对方(1)
1.从口头禅看对方
一位知名人类行为学家曾说：“人类有两种表情，一种是脸上所呈现的表情，另一种是说话时传达给对方的信息。”可见，语言是人类的第二表情。而语库中提用率和重复率较高的口头禅，就是心灵的莫尔斯电码，它具有某种心理投射功能，在一定程度上揭示了说话者的内心世界。
一般来说，人们常说的口头禅可以分为以下这四类：第一类是经常说一些否定别人话来作为自己口头禅；第二类是经常说一些肯定对方的话作为自己的口头禅；第三类是以自我为中心，常常肯定自己所说作为自己的口头禅；第四类是既不肯定自己说的也不否定自己说的，而是常说一些让人感到比较模糊的话语作为自己的口头禅。
（1）经常说一些否定别人的话来作为自己口头禅的人。
例如，有些人经常连续使用“凭什么呀”，这样的人正直，却有几分神经质。苛刻，但不一定专门针对你。对公平和特权十分敏感，“凭什么呀”，其实是在诉苦，抑或是在控诉，典型的“愤青”情结。这种人心里认为事情不该是这样的，但却这样发生了。或出于心理失衡，或基于愤世嫉俗，总之，就是看不惯那些与意愿相悖的事，并以重复出现的这句口头禅来鸣不平，缓解郁闷。在生活中与这类人相处时，提醒他学会保持平衡的心态非常必要。因为随时随地都有不公现象在发生，事事看不惯，不光自己活得累，别人看着也觉得累。口头禅所暴露的，常常是心理和思维的惯性，所以，他要管理的不是不公现象，而是自己的不公心态。
经常使用“不靠谱”的人，多疑、苛刻，既求细节又重结果，容不得半点差错和不顺心，典型的完美主义者。很多时候，他顾虑更多的是自己的感受，很难设身处地为他人着想，往往把一些意外因素主观地归结到他人身上。这种人老是把“不靠谱”挂在嘴上，事事担心，觉着“人人不靠谱”，实际上是主观在“怀疑一切”。只是这类人从来没有意识到，“只是我在怀疑罢了”，而非事事都真的可疑，可疑的只是他自己。因为不确信结果，所以就怀疑一切；这不是眼光犀利，而是为不自信和不敢承担结果找托辞。与他共事要谨慎，最好把丑话说在前头：“我可不是不靠谱的人，不过一些不可控因素会让事情的结果难以预料，但我会尽力的，谋事在人，成事在天嘛。”千万记得单独强调一句：“你说对吗？”直到他点头承认为止。
经常使用“事情不是这样的”的人，本来完全可以从正向导入的评论，这样的人却非要从否定别人开始谈自己的意见不可，这类人有主见、任性，同时也很脆弱。很多时候，他是“刀子嘴豆腐心”，未见得有多难相处，只要给予必要的尊重，他就会返还给你加倍的热情，且“一条道走到黑”，把你当成忠实的合作伙伴或知心朋友。在这类人心里“事情不是这样的”，这句口头禅是特别提醒，它告诉大家，下面我要讲自己的观点了。无论正规场合，还是私下聊天，他都非常害怕自己被忽略，因此总是想通过否定别人来突出自己，某种程度上也可看出其自我认同相对较低。与这样的人相处时当他讲完“事情不是这样的”后面的内容时，如有不同意见，可以反用他的口头禅：“事情应该是这样的……”既委婉温和，又是对他的尊重，不会触动他内心脆弱的神经。另外，日常工作中，多注意征询他的意见和建议，既有助于问题的解决，又可以有效提高彼此之间的融合指数。
相信看到“我晕”这句口头禅，都有一种莫名的亲切感。无论MSN在线，还是在职场，或是私下聊天，“我晕”都随处可见。别人帮她递错了东西，“我晕”；听到她不知道的八卦，“我晕”；被人恭维，“我晕”；车钥匙没带，“我晕”……经常使用这个口头禅的人，活泼、坦诚，不隐讳个人感情，但容易意气用事。一句“我晕”，将所有的人和事一视同仁，等量齐观。所以，这些人善于从广度上发现问题，但不擅长从深度上思考问题。在这些人看来任何时候，只要事情不是预计和想象的那样，都会“晕”。其实问题一般没那么严重，但总是习惯于在潜意识里夸大成像，并在表露于口头禅的夸张情绪中反映出来。在生活中和一个内心袒露的人相处，还是相对轻松容易的。这类人情绪的每次波动，都会在“我晕”中透露无遗。至少，只要出现这个口头禅，即使我们还不知道事出何因，也足以捕捉到她内心的震动。亡羊补牢吧，或者好言相劝。不过，在原则问题上，不能太照顾他们的心理感受，因为他们的“晕”是一种常态。
经常使用“你先听我说”的人，自信心控制欲强，自认能将对方说服，令之相信。沟通中将别人打断，或不让对方说话，又表明他的性格有些急躁，内心常有不平。这样的人非常在意自己的看法，而一个“先”字，表露出他担心对方误解自己的心理。总之，他一方面希望别人重视、尊重他的意见，另一方面又在担心别人对自己的误解。和他们相处是一场控制与反控制的博弈。如果比他们弱，就好办一点，因为你在控制欲极强的人心里，是最安全的，而你在原则问题上偶尔的反抗，会让这类人觉得更有吸引力。如果和他们性格类似，就不要示弱，强者对强者，永远是更强者得胜。
经常使用“不信咱打赌”的人，自信，敢于冒险，但有时盲目乐观，对负面结果估计不足。固执己见，认定的事情一般人很难扭转。他未必好赌，但“赌徒”心理时常会左右他做出不恰当的决策和举动，让事情朝着不好的方向发展。假如男人的口头禅经常表露要跟你打赌，并不证明他一定有把握，因为这类男人有时更易相信侥幸。假如中奖率与车祸比率差不多，他宁愿相信中头彩，也不愿相信自己会遭车祸。与这类人相处泼点冷水对他有好处，但要注意方法。他不是爱“打赌”吗？那就跟他赌一把，不过事前要对结果了如指掌。如果结果偏向他预计的方向，那就赌小点，越小越好，让他赢了也觉得没意思。如若相反，那就加重砝码，越重越好，让他输得悔到深处。如果实在没有把握稳赢，口头提醒一下也未尝不可：“小心爬得越高，摔得越惨！”
经常说“但是、不过”等等话语的人，这种人有些任性，因此总是提出一个“但是”来为自己辩解，“但是”是为保护自己而使用的。显示了其温和的特点，显得委婉、没有断然的意味。从事公共关系的人常有这类口头语，因为它的委婉意味，不致令人有冷淡感。
（2）经常说一些肯定对方的话作为自己的口头禅。
例如，有人经常使用“好呀好呀”，这样的人性格爽朗，热情大方，内心善良，待人接物比较随和。但在很多事情上缺乏主见和立场，给人感觉是个“老好人”。这类人的性格也会给一些爱占便宜的“坏人”有机可乘，更会给自己带来额外的麻烦和负担。在这类人内心或许压根就没想过要去拒绝别人，或者不善于说“NO”，总觉得拒绝是件害羞或不好的行为，因此，无论份内份外之事，他们都习惯性地说“好呀好呀！”不过，事后也会生自己的气，“为什么当时我要说好，其实我觉得不好呀！”和他们相处，感觉特爽，似乎就没有他们不想办不能办的事。但还是要照顾他们内心的感受，别看他们口头不说，有时内心可矛盾着呢。如果是他们份内之事，你的沟通成本会很小，但如果是他们份外之事，能自己效劳的还是自己动手吧。假如别人对他们太过分，护着他们点，因为这样的“好伙伴”毕竟不多见。
“亲爱的”这句本该属于爱人间的昵称，不知何时成了Office的常用语。无论女女之间，男女之间，还是男男之间，“亲爱的”成了非亲爱的之间的示好之词。经常使用这个口头禅的人绝对Modern，传统观念淡薄，愿意改变自我，遇事积极主动，对人际关系观察敏锐。但有时多变，易受情绪影响，很可能刚刚还在叫你“亲爱的”，现在却气极败坏。这类人一般说出“亲爱的”之后，可能是“帮我把这个文件弄好”、“替我想个办法”之类的要求，类似驴子眼前的胡萝卜，也可能是在委婉地表达不满，给个巴掌前，给个甜枣先。在生活中与他们相处不要被甜言蜜语唬住！别被这种口头禅的示好夺去立场。但在日常交往中，“亲爱的”又是他心情的晴雨表，这个口头禅出现的频率越高，就表示越高兴。记住，他心情好的时候，是会答应你很多要求的哟。
（3）以自我为中心，常常肯定自己所说作为自己的口头禅。
例如，有些人经常说“说真的、老实说、的确、不骗你”等等这一类的词语，这样的人有一种担心对方误解自己的心理，因此性格有些急躁，内心常有不平。他会十分在意对方对自己所陈述事件的评价，所以一再强调事情的真实性，更多希望的是自己在团体中可以被认可，并得到很多朋友的信赖。
还有些人经常说“应该、必须、必定会、一定要”等等这一类的词语，这样的人自信心极强，做事情显得很理智，为人冷静，自认为能够将对方说服，令对方相信。另一方面，“应该”说得过多时，反表现出其有“动摇”的心理，长期担任领导职务的人，易有此类口头语。
（4）既不肯定自己说的也不否定自己说的，而是常说一些让人感到比较模糊的话语作为自己的口头禅。
例如，一些人经常说“听说、据说、听人讲”等等，这类人之所以用此类口头语，是给自己留有余地的心理形成的。这种人的见识虽广，决断力却不够。很多处事圆滑的人，易用此类语。在办事过程中，他们会为自己时刻准备着台阶，有时也会被很矛盾的心理困扰。
还有些人经常说“可能是吧、或许是吧、大概是吧”等等，说这种口头语的人，自我防卫本能甚强，不会将内心的想法完全暴露出来。在处事待人方面很冷静，所以工作和人事关系都不错，此类口语也有以退为进的含义。事情一旦明朗，他们会说“我早估计到这一点”，从事政治的人多有这类口头语，这类口头语可以掩藏自己的本意。
还有，经常说“啊、呀、这个、那个、嗯”等等，这类人常是词汇少，或是思维慢，在说话时利用作为间歇的方法而形成的口头语的习惯。因此，常有这种口头语的人，反应或是较迟钝，或是比较有城府。也会有骄傲的人爱用这种口头语，因怕说错话，需有间歇来思考。这种人的内心也常常是很孤独的。
北京某大学心理学系的一位博士用心理学的术语解释了口头禅：口头禅是人内心中对事物的一种看法，是外界的信息经过内心的心理加工，形成了一种固定的语言反应模式，以致于出现类似的情形时，它就会脱口而出。这位博士介绍，口头禅的形成无外乎两个原因：重大事件对人的影响和积累效应的结果。譬如，一个满腔热情的年轻人真挚的投入到恋爱中，爱情欺骗了他，当他失恋后，可能在一段日子里他会对爱情嗤之以鼻，他的口头禅也许就是“爱情这东西，纯粹是扯淡！”而当一个人多次遇到同样的情况后，积累效应就会在他的口头禅中得以展现。如果在生活中多次遇到见死不救、坑蒙拐骗，那么也就不难理解为什么会有“现在的人啊，和以前没法比！”这样的口头禅了。
韩剧《加油，金顺》里，“加油！加油！”这句话几乎在每集都出现。它是剧中女主人公的口头禅，每次遇到困难时，她都右手握拳屈臂，口中大声地喊“加油！”来鼓励自己战胜困难，增强自信。这位心理学博士介绍，这样的口头禅催人奋进，鼓励人们积极向上，这是我们所应该提倡的。
积极的口头禅催人奋进，而有些口头禅则带有消极的意味。那么是不是这些听似消极的口头禅一定就是不好的呢？北京某大学心理学系的这位博士给出了否定的答案。现在人们流行把“郁闷”一词挂在嘴上，难道真的是事事郁闷、处处郁闷吗？他介绍到，其实这不过是因为现代人生活压力大，心态变化快，通过这样的口头禅来倒倒苦水，让心理有一个舒缓、宣泄的通道，这样，反倒更有益于人们的心理健康。所以，口头禅是人们心里宣泄的通道。
而学生们每逢考试老爱把“这下可死定了”挂在嘴边。其实，这是出于人的一种心理防御机制。心理防御机制就是以某种心理的方式或手段，使自己与现实关系之间做出某些积极的适应性的改变，使自己较容易接受，不至于引起心理上过大的紧张和痛苦，以保护心理安宁的一种方式。学生们先将情况估计更糟些，通过口头禅来强化，当现实情况可能并不那么糟糕时，也就能及时得到心理安慰了。通常这种情况被视为自我心理疗伤。
这位博士还介绍到，三类对人心理健康不利的口头禅可要不得。“我不行、我面、我怯场的”，在生活中，我们常可以听到这样的口头禅。这一类通过负面信息来不断强化对自己的否定评价，会导致人们产生自卑感，对心理健康实在是不利。
第二类，人们要摈弃的是那些能使人产生刻板印象的口头禅，诸如“十商九奸！”“不塞红包能行么！”因为从心理学角度而言，刻板印象是指人们在社会生活中根据先前的经验来为人处世。当这些固有的看法一旦形成，就会被加强，成为定势，并以此作为判断评价他人的依据。这些带有刻板印象的口头禅会给人们带来偏见，既不利于人际交往的和谐，也不利于身心的健康。