第4章 基础篇：打好口才基本功，练就一副金口才(3)

人的任何活动都以健康的心理为基础，而任何人进行任何活动，都会产生一定的心理障碍，说话也不例外。因此，训练说话技巧也必须首先进行心理建设。对于谈话最大的心理障碍是对谈话成败的忧虑，忧虑主要来源于自己对于能否说动对方而达到预定目的没有把握。因此，要注意树立自信心的培养。

自信心就是自己相信自己的意志。人们有时说不好话，并不是他所说的内容不好，而是缺乏对自己能够说好话的信心。恐惧和不能正确认识自己是自信心的天敌，是说好话的最大障碍。

有人在一开口说话之前，就断定自己：“我讲不好话，我笨嘴拙舌；我讲的话没有什么意义，而且我缺点很多，别人会嘲笑我······”好像自己浑身都是缺点，一无是处。在这样的心理压力下，战胜别人的自信心早已无影无踪，留下来陪伴他的只是紧张、焦虑、害怕、恐惧、怯场等的不良情绪，肯定难以从容镇定地发表自己的意见。

建立说话的自信心，不是一朝一夕的事情，是一个漫长的心理渐进过程，自信心来源于对自己的客观认识和自身能力的培养。

培养演讲者胆量的惟一方法就是勤讲勤练。对着镜子练，对着实物练，也可请人指教，要抓住一切时机练。在讨论会上，积极争取发言；主动到正式场合去讲，功夫不负有心人，长此以往必定会锻炼出胆量来，使自己的讲话条理分明，口齿清楚，富于表情，以至产生扣人心弦、震撼胆魄的强烈效果。

英国现代杰出的现实主义戏剧家萧伯纳以其幽默的演讲才能著称于世。可很少有人知道，他在20岁时初到伦敦时，却羞于见人，胆子非常小。若有人请他去作客，他总是忐忑不安地先在人家门前徘徊多时，而不敢直接去按门铃。有一次，一位朋友邀他参加学术者的辩论会。在会上他怀着一颗非常紧张的心站立起来，做了有生以来的第一次演讲。当他演讲完毕时，却受到了别人的讥笑，他觉得自己充当了一个十足的傻瓜，蒙受了莫大的耻辱，但他并没有灰心。此后，他每星期都当众演说，人们在市场、教堂、学校、公园、码头······在挤满三四千听众的大厅或只有寥寥几人的地下室，都能经常看到他在慷慨陈词。有人曾做过统计，在12年中，他演讲次数竟达1000多次。

朋友们，不要只是羡慕那些成功和成绩显著的演说家的口才，更值得交口称赞的是他们那种坚持不懈的意志。你想练就巧舌如簧的表达能力，就要一步一个脚印地磨练你的口才。

二、秀口生辉：青少年语言艺术

1.好口才是成长中不可缺少的技能

所谓“口才”，即指说话的能力和技巧。说话是一门上天入地的大学问，足以立身，足以成事。说话也是集情感、语言能力、心理素质、逻辑能力和知识储备为一体的艺术，是人的知识、情感、意志的外化，是人生智慧的体现。

南北朝时期的著名学者刘勰曾如此高度赞叹口才的作用，“一言之辩，重于九鼎之言；三寸之舌，强于百万雄师。”想当年，苏秦以其三寸不烂之舌，合纵六国，统领六国共同抗秦；张仪凭藉谋略与游说技巧，瓦解合纵，为秦国立下不朽功劳；“阴阳股掌间，掐指算乾坤”的诸葛孔明舌战群儒促成孙刘联合，骂死王朗传为千古佳话。在那个风云激荡，烽火连天，群雄逐鹿的年代，也因此涌现出了无数的能言善辩之士，他们受命于危难之际，在对人性的深刻把握的基础上和对游说技能的熟练驾驭下，运用自己的博古通今的知识，滔滔雄辩口才，周游列国，出谋划策，三言两语，于危难中轻松挽救一个国家的尊严和利益，在中国历史舞台上扮演了重要的角色。

好口才或词藻华丽，文采飞扬、正义凛然、气势磅礴，赋予语言独特的人格魅力；或铅华内敛，纯净质朴，情真意切，赋予语言灵性秀美的人文关怀。

今天，口才在社会交际中的作用可谓是举足轻重。对于青少年来说，口才是成长过程中必须具备的一项技能，好的口才不仅对我们现在有巨大的帮助，在我们踏入社会后，它依然是我们抓住机遇的“敲门砖”和立身立业的金钥匙。

那么，青少年应该具备哪些语言能力，怎样才算是拥有好口才呢？从人们的语言交际实践来看，好口才主要表现为六种才能或能力。

（1）说明能力

说明能力，就是把话说得准确明白的能力。所谓口才就是指说话的表达能力，能把自己心里想的话说出来，这是口才的最基本的要求。其实，讲话能把意思讲准确、讲明白，使听者一听就明白，也不是件很容易的事情。例如，有的人懂技术，但不见得就能说出来；有的学者知识渊博，写过不少专著，但一讲起课来，就让人昏昏欲睡。这些都是语言表达能力不佳的表现。

（2）吸引能力

吸引能力，即通过说话，把别人的注意力留住的能力。青少年如何才能使自己的语言具有这种能力呢？

首先，说话要有内容，才能够吸引别人的倾听，要使别人在听你说话的过程中有一些收益或是产生共鸣，那么，这样的说话才是成功的；而别人也才会乐意听你说话，与你交流。同理而言，一位好的说话者一定是一位特别擅长于沟通的人，在自己说话的时候也要学会倾听他人的说话，俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”因此，在说话时更要学会看他人听你说话时的表情，以便适时地改变自己说话的内容、语气等等，说话时千万不要自说自话，这是最不成功的说话。

其次，说话要注意自己的节奏感，这一点是相当重要的。有些人在说话的时候语速相当快，就像在爆豆子一样，往往他（她）自己说完以后，别人都没有反应过来他（她）到底说的是什么。说话说得慢一些，声音响亮一些，你会发现，人们会更加注意地倾听你的说话，而且他们会感觉你所说的每一句话都是从内心深处说出来的，是经过你慎重考虑后才说出来的，人们会认为你在对自己说的话负责任。其实，言语并不见得比写文章容易，文章写得不好还可以修改，而一句话说出来了，要想修改是比较困难的。我们也常感觉到，即使同一个意思，甚至同一句话，会说话的人，能叫你听后眉飞色舞；不会说话的人，则叫你感到头昏脑涨。

（3）说服能力

说服能力，即说话能打动人心，使听者心悦诚服的能力。口才好的人并不一定讲得很多，妙就妙在他善于察言观色，能够探查出别人心中的想法，会对症下药，三言两语就能使人折服。说服能力要求语言行为具有明确的目的性。

对于那些善于操纵说服技巧的人来说，能更清楚地了解对方的思想轨迹及其中的“要害点”，瞄准目标，击中“要害”，比与对方不停地周旋更有效，它会使你的说服力大大提高。这一点如果发挥得淋漓尽致，足以成就大事。

（4）感染能力

感染能力，即用语言感动人的能力，也就是要求讲话人以自己的激情感动听者，获得以情动人的效应。如果说话人感情平淡，语言贫乏，自然是无法感动听众的。

具有感人能力的语言或是字字珠玑，让人听来春风化雨，或是情真意切，动人心扉。总之，就是要与听者产生心与心的碰撞和情感上的共鸣。

（5）创造能力

创造能力，即讲话中根据思想表达的需要创造语言的能力，或者是说创造性地运用语言来表达自己的思想能力。

语言创造能力是形式和内容的有机统一，词汇贫乏，话到用时方恨少；用词没有仔细斟酌，粗陋肤浅，词不达意，错漏和歧义百出，这些现象，统称为缺乏语言营养。发展青少年语言创造力的前提，就必须攻克缺乏语言营养的堡垒。生活、阅读、情感、思维都是提高语言营养，丰富语言创造力的源泉之一。

（6）控制能力

即控制自己的语言所能承受的能力。就是说，只会把话说出来，却不会顾及自己所说的话所能引起的后果，实际上是信口开河，瞎说一通，这算不上有口才。

一般来说，语言的控制能力主要表现在以下几个方面：

第一，准确把握说话分寸的能力。既要把意思说到，又不会说得过头，而是说得恰如其分。

第二，针对不同的听话人和不同的情况，能准确预料和有效控制听话人对自己语言所做出的反应能力。

第三，在谈话过程中已经出现问题的情况下，改用恰当的语言予以补救的能力。

好口才在青少年成长的道路上扮演着重要的角色，不论是现在与他人交往，还是将来准备成就事业，良好的口才一定会在你成长的道路上助你一臂之力。

2.学会做个好听众

我们从学校学习读、写、说，但我们从未学习如何倾听。倾听也许是所有沟通技巧中最容易被忽视的部分。但是要想做一个会交谈的人，首先就必须得做一个会倾听的人。也就说要先做一个好听众。

倾听，有两层意思，第一层意思是要求听别人讲话要用心，要细心。“倾听”，既是细心听、用心听的意思，这也是一种礼貌，表示对说话者的尊重。第二层意思是要“会听”，要边听边想，思考别人说的话的意思，能记住别人讲话的要点。

倾听是一种本领，青少年朋友要学会倾听，就要明确倾听的意义。人与人之间需要沟通、交流、协作、共事，善不善于倾听，不仅体现着一个人的道德修养水准，还关系到能否与他人建立起一种正常和谐的人际关系，关系到能否善于与他人合作，利用别人的智慧。倾听也是一种学习，一种沟通，一种尊重。在倾听中，我们会了解到很多信息，获得很多思想；会点燃思维的火花，产生思维的灵感。“倾听”主要有三个层次：

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听说话者所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问的方式澄清问题，所以，说话人可能误以为所说的话被听者完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，采用询问而不是辩解的形式。

下面，我们就从方法的角度，来谈谈如何做一个好听众。希望下面提供的几个方法能对你有所启发：

（1）表示倾听的诚意

交谈是由听和说两部分组成的，在交谈过程中，听和说是交替进行的，所以学会倾听别人的谈话很关键。在倾听别人的说话时，不但要兼顾耳到，还须兼顾心到及各种器官的集中，眼睛要始终注视着对方，拿出你的诚意，真心地关注他人的话语。即使你不发表任何见解，也能使自己和同学、和朋友都产生一种相互间被信任的感觉，而从中得到慰藉。

（2）保持好奇心

如果你希望自己能够用心聆听别人的谈话，那就必须对别人的谈话内容保持好奇心，并能够利用对方说话的间隙，用几句简单的话语来表示你对他说话内容的关注。比如，“有这种事？”“太有趣了！”这一定可以令对方感觉到被重视，愿意与你继续交谈下去。如若你心不在焉，或者做一些与谈话无关的事，甚至当他偶然问你一些问题时，你会因为没有留心听他说话而无从回答。这样别人就会觉得你不尊重他，自然也就会没心情和你继续交谈下去了。

（3）不要随便插话或纠错

也许对方说的话是不对的，但即使这样，你也不要在别人说话中间随便插话或纠正错误，这不仅会引起对方的反感，而且还是不礼貌的表现。即使他真的错了，或者你不同意他的看法、见解，也要耐心等待别人说完，然后再找时机婉转地纠正他的错误，或者表达你的见解。

（4）适当给予回应

适当予以回应，这样可以让人觉得你在用心听他讲话，他会更愿意与你交谈。当然，适当的回应并不代表只说一些“嗯”“哦”“是吗？”“啊”之类的词，总说这些词，不仅令人听起来枯燥单调，而且对方也会怀疑你是在敷衍他。你不妨用“我能理解你的感受”或“我想我明白了”等简短的话语来代替那些单调的词汇。

（5）用眼神回应对方

当你不方便插话时，眼神的交流就显得很重要。这不仅表明你在认真听他讲话，而且对方也能从你的眼神中把握你的感受，以便调整自己的谈话。

我们要善于去接近和亲近周围所有的人，要学会倾听他们的倾诉，对你周围的亲人，朋友，甚至所有不相干的陌生人，伸出你的手，在别人最困难迷惑的时候拉上一把，去用心地倾听，就是一种深爱，就可以带给大家温暖和阳光。倾听，更是个人修养的体现。学会倾听，善于倾听，你将逐渐地成熟起来。