第6章 把握说话时机的分寸——机不可失

看准机会再说话

适当的说话时机有一个不可缺少的要素——即在适当的时间里，利用有限的几个语句，充分地表达自己完整意愿的能力。许多人有一个共同的毛病，即在不合适的时机，把自己所拥有的一切话题，在一次机会中全部谈完，等到需要他再开口的时候，他已无话可说了。这种现象，不论是在普通会话或正式的演说场合中，都是应该引起重视的。

某公司在培训过程中曾做过这样一个测试，培训师让10名副总裁围成一圈，可以在一个半小时内畅所欲言，唯独不可以讲公司的事情。于是，大家开始谈论天气、政治、体育等，其间还出现了争执。一个半小时后，培训师让每个副总裁都按自己心目中对其他副总裁的尊敬程度，为他们排一个序，并把自己安插在合适的位置。排序后发现：倒数第一的是从头到尾没有讲话的人，倒数第二的是话最多的人。不说话的人可能有想法，但没有表达出来，那么别人就会认为他没有意见。相反，话太多的人可能有一部分话很有意义，但也讲了许多不该讲的话，这使他无法得到大家的好评。从这个角度来说，“沉默是金”和“口无遮拦”都不可取。

孔子在《论语·季氏》里说：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”这句话有三层意思：

一是不该说话的时候说了，叫作急躁；

二是应该说话的时候却不说，叫作隐瞒；

三是不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫作瞎说。

这三种毛病都是没有把握说话的时机，没有注意说话的策略和技巧。因为说话是双方的交流，不是一个人的单方面行为，它要受到诸如说话对象、设定时间、周边环境等种种限制，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，时境转瞬即逝，便失去了成功的机会。同样地，如果不顾说话对象的心态，不注意周边的环境气氛，不到说话的火候却急于抢着说，很可能引起对方的误解，甚至反感。如果信口开河，乱说一通，后果就更加严重。

战国时，楚王的宠臣安陵君能说善道，很受楚王器重。他就很讲究说话的时机。

安陵君曾有一位朋友名叫江乙，江乙对他说：“您没有一寸土地，又没有至亲骨肉，然而身居高位，享受优厚的俸禄，国人见了您，无不整衣跪拜，无不接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”

安陵君说：“这是大王太抬举我了。不然哪能这样！”

江乙便不无忧虑地指出：“用钱财相交的人，钱财一旦用尽，交情也就断了；靠美色相交的人，色衰则情移。因此，狐媚的女子不等卧席磨破，就遭遗弃；得宠的臣子不等车子坐坏，已被驱逐。如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交，我暗自替您着急，觉得您的处境太危险了。”

安陵君一听，恍然大悟，毕恭毕敬地拜问江乙：“既然这样，请先生指点迷津。”

江乙说：“希望您一定要找个机会对大王说：‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬。’如果您这样说了，必能长久地保住权位。”

安陵君说：“谨依先生之言。”

但是过了很长时间，安陵君依然没有对楚王提起这话。

江乙又去见安陵君，说：“我对您说的那些话，您为何至今不对楚王说？既然您不用我的计谋，我就再不管了。”

安陵君急忙回答：“我怎敢忘却先生的教诲，只是一时还没有合适的机会。”

又过了一段时间，机会终于来了。楚王到云梦打猎，一箭射死了一头狂怒奔来的野牛。百官和护卫欢声雷动，齐声称赞。楚王也高兴得仰天大笑，说：“痛快啊！今天的游猎，寡人何等快活！待寡人万岁千秋之后，你们谁能和我共有今天的快乐呢？”

此时，安陵君抓住机会，泪流满面地走上前来，说：“臣进宫就与大王同共一席，出宫与大王同乘一车，如果大王万岁千秋之后，我愿随大王奔赴黄泉，变做芦草为大王阻挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸。”

楚王闻言，大受感动，随即正式设坛封他为安陵君，对他更加宠信了。

这件事说明，把握说话时机非常重要，这个过程需要充分的耐心，也需要积极进行准备，等待条件成熟，绝不是坐视不动。《淮南子·道应》云：“事者应变而动，变生于时，故知时者无常行。”安陵君的过人之处，便在于他有充分的耐心，等待楚王欢欣而又伤感的那个时刻。此时，动情表白，感人肺腑，愉悦君心，终于受封，保住了长久的荣华富贵。

能否把握说话的时机，直接关系到一个人的说话效果。所谓时机，就是双方能谈得开、说得拢的时候，对方愿意接受的时候。掌握好说话的时机，才能提高办事的成功率。

那么，什么时候与对方交谈和沟通才算抓住了时机呢？

在对方情绪高涨时。人的情绪有高潮期，也有低潮期。当情绪处于低潮时，人的思维就显现出封闭状态，心理具有逆反性。这时，即使是最要好的朋友赞颂他，他也可能不予理睬，更不可能为你办事。而当人的情绪高涨时，其思维和心理状态与处于低潮期正相反，此时，他比以往任何时候都心情愉快，说话和颜悦色，内心宽宏大量，能接受别人对他的要求，能原谅一般人的过错，也不过于计较对方的言辞，同时，待人也比较温和、谦虚，能不同程度地听进一些对方的意见。因此，在对方情绪高涨时，正是与其谈话的好机会。

在对方喜事临门时。所谓喜事临门时，是指令人高兴、愉快、振奋的事情降临于对方时。如：对方在职位晋升时；在科研上攻克难关，取得重大成果时；工作中成绩突出，受到奖励时；经济上得到收益时；找到称心伴侣，婚嫁或远方亲人来探望时等。常言道，“人逢喜事精神爽”“精神愉快好办事”。在喜事降临对方时，再上门找其交谈，对方会认为是对他成绩的肯定，喜事的祝贺，人格的敬重，从而也就乐意接受或欢迎你的到来，你想办的事也就有一半的成功率了。

若解决冲突应在对方有和解愿望时。伦理学告诉人们，绝大多数人都具有“羞恶之心”，这种“羞恶之心”体现在与他人发生无原则的纠纷之后，会对自己的行为自觉地反省。通过反省察觉到自己的过错之时，一种求和愿望就会油然而生，并会主动向对方发出一系列试探性的和解信号。这时只要能不失时机地友好地找对方谈谈，僵局就会打破，双方的关系也会重新“热”起来。因此，要善于捕捉对方发出的求和信息。

把握好这几个说话办事的时机，就会事半功倍，当然这也要事前有所准备，想好了话该怎样说，事该怎样办，“机遇总是青睐准备好的人”，否则，即使时机已到，还是无法抓住。

选择好“决定性的瞬间”

能在最适宜的时机，说出最适宜的话，这才是最会说话的人。否则，说话的时机把握得不好，那你说出的话再漂亮，也是没用的废话。

好的时机常常就在瞬息之间，稍纵即逝，而且时不我待，失不再来。因此，说话时机的把握，比掌握、运用其他说话技巧更难、更重要。

那么，什么时候才是这“决定性的瞬间”，怎样才能把握并及时抓住呢？

时机的把握，没有一定的规律可循，主要看谈话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。在交际场合，常常出现这种情况：有的人口若悬河，滔滔不绝，十分健谈；而有的人即使坐了半天，也无从插话，找不到话题。这就是一个切入话题的时机问题。那么，怎样才能及时地切入话题呢？

首先，寻找发表自己意见的最佳时机。比如，在讨论会上，什么时候是最佳发言的机会？如果你第一个发言，虽然能够给听众造成先入为主的印象，但因为时间尚早，气氛难免显得沉闷，听众尚未适应，不太好调动他们的情绪。可是如果到了后边再讲，好处是能够吸收别人的成果，进行有效的归纳整理，显得井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的意见，可是因为时间太晚，很多听众都会觉得疲倦，希望尽快结束发言而不愿再拖延时间，因此效果也不理想。

经过研究证明，最好的发言机会是在第二或第三个人发言之后及时切入话题，这样的效果最好。在这个时候，说话的气氛已经活跃起来，如果你不失时机地提出自己的想法，常常容易引起人们的关注。

研究证明，反映情况或说服他人的最佳时机是对方心情比较平和的时候。由于劳累、不顺心或注意力集中在其他事情上时，他们是没有心情来听你说话的。

选择时机，是一种尊重对方的表现，同时更是发挥说话效果的好方法。只有对方对你所谈的事情感兴趣的时候，你的话才会产生应有的效果，达到预期的目的。

只不过，这还需要能够很快地发现听众所感兴趣的话题，同时能够说得恰到好处。也就是说，能把听众想要听的事情，在他们想要听的时间之内，以适当的方式说出来。在讲话的时候一定要及时切入话题，首先必须找到双方共同关心的话题。如，王某新买了一台洗衣机，因质量问题连续几次到维修站修理，都没有修好。后来，他找到经理诉说苦衷。这时，经理以很快的速度把正在看武侠小说的年轻修理工小张叫来，询问一些相关的情况，并提出批评，责令其为王某修理。一路上，小张铁青着脸不说一句话。王某灵机一动，问道：“你看的《江湖女侠》是第几集？”对方答道：“第二集，快看完了，可惜找不到第三集。”王某说：“包在我身上。我家还有不少武侠小说，你尽管借去看。”紧接着，双方围绕武侠小说你一言我一语说开了，谈得津津有味，开始时的紧张气氛消除了。后来，不但洗衣机修好了，两个人还成了非常要好的朋友。

由此可见，在人际交往中，懂得把握说话时机才能如鱼得水、左右逢源。然而，现实生活中却有许多人并不懂得把握说话时机，并造成了终生的遗憾。说起来，掌握时机似乎是一种天赋的特别直觉，但它和经验一样，是磨炼出来的。只有靠不断地练习，你才能真正地拥有它。