第13章 第7招 构建和谐融洽的沟通机制(1)

7.1 沟通是最有效的无形策略

如果领导与下属没有接触的机会，当下属遇到问题及重要事情的时候，他们就不会找你商量，而是自作主张或放慢手脚，这样势必影响工作如果领导经常与手下员工保持联系，那么就意味着在对员工说：跟你谈话，我投入的是宝贵的资产——时间。作成效。很多时候，下属之间发生的只是小摩擦，但是如果领导不加以理会，任其发展，小问题就会变成大麻烦，直到弄得不可收拾。

如果领导经常与手下员工保持联系，那么就意味着在对员工说：跟你谈话，我投入的是宝贵的资产——时间。这样，便突出了彼此关系的重要性，表明领导很关心下属的工作。当然，员工也会为管理者投入的资产给予回报。经常联系，会使员工遇到重要问题就找领导商量，交流是一种乐趣，并且在与下属的沟通过程中，可以很容易获悉单位内部发生的大事小情。向领导寻求帮助。经常与下属交流沟通，就表明了你对下属的尊重。领导者经常接触下属，有助于进行上下沟通。交流是一种乐趣，并且在与下属的沟通过程中，可以很容易获悉单位内部发生的大事小情。

沟通的方式有很多种，可分为正式的沟通和非正式的沟通。正式的沟通包括公司各个层次的例会，不同样式、内容的书面计划、通报、报告等；公司的公告栏、制度化的电子邮件沟通系统等，这些都属于非正式的沟通。

沟通的方式还可以列举出很多，每个公司可以依据自己的具体条件和沟通效果予以采用。什么方式成本最低，而且最有效，就采用什么方式。

沟通的效果主要看两个方面：信息是否快速送达；信息是否一致。沟通的效果主要看两个方面：信息是否快速送达；信息是否一致。

为了使管理的效率更高，管理者应该保证组织内部信息交流渠道的畅通无阻。建立交流渠道是一个组织顺利运转的基本条件，也是管理成功的重要因素。如果没有这种渠道，上下级之间的支持与合作是不可能长久的。如果这种系统运转失灵，前后矛盾，错误百出，使组织内部成员无所适从，那么，用不了多久，对组织最忠诚的人也会挂冠而去。

组织内的信息交流涉及很多方面，是一个非常复杂的过程。其基本要素可以归纳为：信息发出者的发送、传递和表达方式；信息接收者的接收、理解和判断能力。

所谓信息交流包括上情下达和下情上达。在很多情况下，传递出来的信息，不一定会被接收到；接收到的信息也不一定会被理解和接受。所谓信息交流包括上情下达和下情上达。传统的管理方法只重视自上而下命令式的单向信息沟通，不重视双向的沟通。领导者最多在组织内部设个“意见箱”，或宣布实行“开门政策”（即允许下属不经过约定随时可以求见上级，上级办公室的门总是向下属敞开）而已。

上述的这些措施是远远不够的。要保证信息交流渠道的畅通，必须让下属感到满意。下属的态度对信息的最终发挥具有决定性的影响。如果为了建立和维护信息交流渠道，确保组织的正常运转，领导者必须既重视沟通，又善于沟通。果下属觉得领导者不合理地施加压力，强迫他们完成任务，他们便会不自觉地制造信息流通的障碍，特别是故意不让上级了解真实情况、封锁消息、切断上情下达的通道。同时，有了改进工作的好主意也不报告，只对上级发牢骚。

所以，为了建立和维护信息交流渠道，确保组织的正常运转，领导者必须既重视沟通，又善于沟通。

7.2 晓以利害，突破沟通障碍

利己之心，人皆有之，是故两利相权取其重，两害相权取其轻，此乃人之天性。所以，在沟通过程中，想要达到说服对方的目的，最好的想要达到说服对方的目的，就站在对方的立场上晓以利害，使对方明白如果听从你的意见，那么他就能够规避风险或者得到好处。方法就是站在对方的立场上晓以利害，使对方明白如果听从你的意见，那么他就能够规避风险或者得到好处。

《淮南子·人间训》上记载了这样一件事：

战国时期，鲁哀公大兴土木，修建规模空前的宫殿。

公宣子劝谏说：“房舍过大，多住人则喧闹，少住人则空旷，望国君酌量。”哀公说：“我知道。”仍建造不停。

公宣子第二次劝阻说：“鲁国弱小而国君住的宫殿很大，百姓知道了，会怨恨我君；诸侯知道了，又会轻视嘲笑我国。”哀公回答：“我知道。”仍建造不停。

公宣子第三次劝阻道：“左边有先祖昭公的庙，右边有穆公的庙，在中间兴建又多又大的宫殿，恐怕对国君不利啊。”哀公一听，马上命令工匠拆除筑板，停止兴建宫殿。

晓以利害就是为对方把利害关系分析清楚、使对方折服的一种沟通方法。晓以利害就是为对方把利害关系分析清楚、使对方折服的一种沟通方法。为此，分析必须中肯实在，利与害必须与对方切身利益有关。我们分析一下，为什么公宣子前两次没有成功，而第三次成功了呢？因为前两次提出的理由对鲁哀公来说无关痛痒，什么喧闹、空旷，什么百姓、诸侯，然而第三次却不同，因为古人最害怕先人之庙作祟，这事关重大，怎能不听？当然要下令停止兴建。这就好比钓鱼，如果你一天都钓不到一条小鱼，这并不能说明水里的鱼不吃食，而是鱼钩上的东西不对鱼的胃口罢了。

管理者在进行协调工作时，之所以有时会碰上沟通障碍，并不是因为对方固执得无法改变，而是因为你没有找到对方真正的如果你能够找到对方的兴趣点，顺应对方的喜好，从对方的角度出发，以对方的立场为他分析利弊，相信一定会消除所有的沟通障碍。关注点。如果你能够找到对方的兴趣点，顺应对方的喜好，从对方的角度出发，以对方的立场为他分析利弊，相信一定会消除所有的沟通障碍。

有一位部门经理被同级经理讲了坏话，于是乎怒火中烧，找到总经理坚持要求说坏话之人在公司管理层会议上澄清事实并道歉。总经理是怎么处理这件事的呢？

总经理等到那位发怒的部门经理情绪稳定之后，对他进行了利害分析：“你的心情我理解，可这个要求不明智。你要他公开道歉，有什么好处呢？他说的那些事，人们都知道是假的。事实在那里明摆着嘛，没有必要澄清事实。如果你坚持要求他公开承认错误，让他丢了面子，他会更加嫉恨你，你们之间的关系会更加紧张。你们部门现在进行的这个项目需要他的部门进行密切配合，一旦你们的关系弄僵了，你们的那个项目怎么进行？一旦项目完不成，你们部门的年底奖金就悬了，那你们部门的人肯定有意见，到时，你的这个经理还怎么当？”

简短的一席话说到了部门经理的心坎上，他想让同事道歉，那只是为了一时之气，而比起部门的利益和自己属下的意见，当然是次要的了。于是，这位部门经理很快就放弃了原来的要求，认真地投入到工作中去了。

人总是利己的，只会做对自己最有利的事情。领导者在与下属沟通，特别是要说服下属时，应该运用此方法，通过对沟通对象的观察和了解，来从对方的角度为对方进行利害分析，以以对方的得失为权衡支点，使对方从你的说辞中了解自己的境况，让对方认为你的提议完全是为他着想，进而同意你的观点。对方的得失为权衡支点，使对方从你的说辞中了解自己的境况，让对方认为你的提议完全是为他着想，进而同意你的观点。

7.3 以情辅理，情理交融

中式协调的核心是以情辅理，情理交融。