第7章 领导者最绝妙的得人心法则(1)
1 低调管人，以情感取胜
以情感取胜，是低调管人的一个重要内容。中华民族是一个“情”胜于“理”的民族。在中国人眼里，不重情义的人就不成其为人，不能知恩图报的人也不是君子。情义是人际关系的基础，是领导活动中至关重要的因素。
情义是人际关系的基础
在中国人的价值观里，如果一个人没有人情味，不讲情义，那根本就没有和他交往的必要。“情”更是天下“治”与“乱”的原因。《淮南子·缪称训》中说：“舜不降席而天下治，桀不陛而天下乱，盖情甚乎叫喊也。”认为领导者大呼大叫，不如心行真挚。在这种“以情动人”的领导思想下，历代统治者都特别注重对下属的情感投资。
所谓感情投资，就是指不用一切形式上、物质上的手段，而用一种精神上、感情上的手段对下属进行鼓励和奖赏。
所谓感情投资，就是指不用一切形式上、物质上的手段，而用一种精神上、感情上的手段对下属进行鼓励和奖赏。比如做一些关切的举动，两句动情的话语，几滴同情的泪水……这些东西不像物质的奖赏那样可以拿过来就用，但是它对人的影响要比物质奖励更深远。它不但可以使受奖者感激涕零，也会使许多人对你另眼相看！
熟悉《三国演义》的朋友都会对里面的一个小片断印象深刻——刘备摔阿斗的故事。
当阳常阪坡之战是曹操、刘备两军的一次遭遇战，骁将赵云担当保护刘备家小的重任。由于曹军来势凶猛，刘备虽冲出包围，家小却陷入曹军围困之中，赵云拼死厮杀，七进七出终于寻到刘备之子阿斗。之后，赵云历尽艰险，冲破曹军围堵，追上刘备，呈交其子。刘备接子，掷之于地，愠而骂之：“为此孺子，几损我一员大将！”
赵云抱起阿斗连连泣拜：云虽肝脑涂地，不能报也。
由此，一个脍炙人口的歇后语流传了下来：刘备摔阿斗——收买人心。作为刘氏统治集团继承人的阿斗，刘备是不会轻易掷地的。而出于爱将之心，激情所至，作为对赵的精神赏赐，这是可以理解的。更重要的是，这一举动激发了赵云誓死追随刘备的忠心。东汉末年，群雄逐鹿中原，各统治集团都尽力搜罗人才，壮大自己的实力，可谓是得人才即得天下。刘备清楚若能让赵云这个难得的将才誓死报效自己，那对自己大业的建立举足轻重。因此，后人诗曰：“曹操军中飞虎出，赵云怀内小龙眠。无由抚慰忠臣心，故把亲儿掷马前。”
刘备从一“织席贩履之徒”成长为一代风流人物，得力于他杰出的笼络人才法。
动人心者莫过于情。情动之后心动，心动之后理顺。
仁爱兵卒，仁爱部下，无非也是要求为将者如何动之以情，统一军心，达到制胜的目的。刘备对此是有深深的体会的。要不，就不会有这样惊世骇俗的举动。
人类经济的发展，已经从农业经济、工业经济过渡到知识经济时代。而一个高知识、高智商的时代，也必定是一个高情商、高情感的时代。管理者的管理任务也在发生着巨大的变化，也就是要从重视物的管理、钱的硬性管理转变为重视人的管理。而人的管理的核心则是对人的情绪与情感的软性管理。
在市场经济条件下，金钱确实给人们带来了实惠，带来了物欲上的满足。但不可否认的是，金钱也给人们带来了心灵上的冷漠感、虚伪感，客观上造成一种唯利是图的心理趋向。人们的内心深处在需要钱的同时，更渴望得到真诚、友善、关怀、理解、信任、温暖和发展，渴望真情的润泽。人的感情，更是一种无形、奇异、敏感、具有巨大潜力和激发性效应的隐形市场。
以真诚友善而炽热的情怀亲近人，才能缩短企业管理工作中领导、下属之间的心理距离，使下属感受到被尊重、理解、信任、关怀，并产生接近、倾诉的愿望，从而达到感情的相通、相融，并以之作为解决思想问题的前提和基础，从而摆脱金钱诱惑，激发下属对工作、事业的激情、热情，使其产生积极向上心态和行为。
讲原则也要讲人情，该闭眼时要闭眼
古人告诉我们：“海纳百川，有容乃大”，中国历代的领导者都讲究一个“宽”字，不涉及到原则性的问题，通常都是一笑了之，给下属一个改过的机会，不会去斤斤计较的。
一个领导者如果过于精明，斤斤计较，眼睛里容不得一点沙粒，则不可能得到部下的真实拥护。
一个领导者如果过于精明，斤斤计较，眼睛里容不得一点沙粒，则不可能得到部下的真实拥护。
俗语云：宽一分是福。只有心田似海，不计较下属犯错的领导者，才会具有强烈的个人魅力，并在关键时刻得到别人的支持和帮助。
低调管人的领导者们明白“水至清则无鱼，人至察则无徒”的道理，他们清浊兼容、善恶并包，能容人之短，容人小过。
金无足赤，人无完人。人的短处是客观存在的，容不得别人的短处必难成大事。明成祖朱棣能从当时还颇得人心的建文帝手里夺得皇位，并非偶然，他的很多才能确实在他的侄子皇帝之上，比如他容人的雅量。
明成祖深知容人的重要性，所以他从不会因小过而废大才。他曾对左右大臣说过这样的话：“人孰无过？论不过而废大善，则为善者怠”，是人就会犯错，如果以小的过失就否定了一个有才能的人，那么有才能的人都会失去信心。明成祖也是这样做的。永乐四年，即公元1406年，都督程达守边有过，按常律应正典刑。明成祖念其偶然失事，且“其才足当一面”，故予从宽处理，让他到云南西平侯沐晟那里立功自赎。
人非圣贤，孰能无过？作为现代企业领导者，该如何对待下属的过错呢？正确批评，令其改过绝对必要，但另一条原则就是绝不可揪住下属的过错不放。一个优秀的，深谙低调管人之道的领导者会容忍下属的短处，或者是一时的过错，并给下属机会发挥他们的优势。
无足轻重者，尽可不必计较，不可责之过切。为下属留有补过机会。
对待下属的过失，领导者要根据事情本身的性质和现实利害关系，加以区别对待。无足轻重者，尽可不必计较，不可责之过切，为下属留有补过机会。
领导者在工作中不能处处较真儿，过于明细。
在某些场合“装痴作聋”，来个“难得糊涂”，“无为而治”，也许反而会有较为理想的结果出现。
秦国伟在《容人之过，员工干劲更足》一文中举了这样一个例子：
范洪在一个规模不是很大的食品公司做销售主管已经四年了，在四年的销售工作中一直勤勤恳恳，好学上进，是其他业务人员学习的榜样。可是一次他出差异地从客户那里拿回公司的货款时，接到了家乡父亲的一个紧急电话，告诉他母亲不幸得了直肠癌急需手术，家里己经尽了全力，也凑不齐手术费，要他想办法弄钱救命。范洪此时脑子一片空白，他没有多想，狂奔跑到邮电局，从公司货款里拿出一万元寄回了家里，在汇款单上的留言处写下了：一万块为了救妈妈。在回公司的路上，范洪害怕了，做为销售主管的他，十分清楚公司的严格的财务制度和铁的销售纪律。挪用公歀是销售人员的大忌，轻则退赔开除，重则是要绳之以法的。四年销售工作中从未出过一分钱差错的他，不敢再往下想了，似乎已看到了一双冰冷的手铐摆在了他的面前……
第二天，销售部办公室的墙壁上贴出了两份新的公告。公告一，《某某总经理向刘志刚的致歉信》大致内容是由于老总对下属的关心不够，导致范洪同志在很急的情况下挪用了公款，主要责任应由老总承担，向范和全体销售人员道歉，并希望大家能够吸取教训，不能再出现第二次。公告二《销售部门新增加三条措施的规定》，第一条，从即日起每月的销售工作汇报不仅是产品的销量，客户的管理，市场信息等情况的汇报与总结，特别增加重要的一项，就是销售人员自己本身的情况，包括父母亲生活状况，身体状况，结过婚的人还要包括他们夫妻之间和子女情况的汇报。第二条，从老总开始，每个人每个月按照工资的百分比，拿出一定数额的钱，建立一个“爱心”互爱互助基金会，以防范销售人员本身或家庭的突发事情。基金会的会长是由销售人员自己选定，老总只是一名会员而已。基金的支出需要向大家完全公开。第三条，如果有人因各种原因离开公司，可以按比例取走相应的部分的钱。这时整个销售部的全体人员被老总深深感动了，其中有一位说道：“我们公司不大，产品也不是很畅销，但是我们有可信的公司做依靠，有‘爱心’基金做保障，我们没后顾之忧，只有一条，大家团结一致全身心地投入市场一线去拼搏。”范洪留下了，销售人员的心更齐了。
当然，容忍也是有原则的，容忍不等于纵容，无原则的宽容只会导致鄙夷和失败。一旦下属的行为确实触犯了部门的利益，领导者就要按原则去办事，和他诚恳地讲清道理，说明缘由，该怎么处理就怎么处理，千万不能姑息迁就。
2 低调就是不愠不火
做任何事情都需要有一个过程，焦灼浮躁、狂妄鲁莽的情绪不会给事情带来一丝的帮助。不愠不火要求领导者能忍、能容，能冷静地分析，能理智地决策。
狂躁者徒有大志
俗话说，一口吃不成胖子，欲速则不达。做任何事情都需要有一个过程，焦灼浮躁、狂妄武断则不会给事情带来一丝的帮助，甚至会导致南辕北辙的后果。从大处着眼，小处入手，冷静分析，理智决策，才是真正的低调领导。
从大处着眼，小处入手，冷静分析，理智决策，才是真正的低调领导。
武断自己之事，为害犹浅；武断他人之事，招怨实深。惟谦退而不肯轻断，最足养福。
曾国藩曾讲过：“好问者买显微之镜，好学若舂上熟之米。总须心中极明，而后口中可断。能明而断谓之英断，不明而断谓之武断。
武断自己之事，为害犹浅；武断他人之事，招怨实深。惟谦退而不肯轻断，最足养福。”
凡是狂躁武断的人从没有胜利过，大武断导致大失败，小武断导致小失败。
春秋时期，晋献公想攻打虢国，但这必须得经过虞国的夏阳，于是献公就派大臣荀息去虞国借路。荀息说：“我想借您那块垂棘产的玉璧和那匹屈邑出的骏马来赂贿虞国，只有这样，他们才会答应向我们借路。”献公听后，吓了一跳，说：“垂棘的玉璧是先辈传给我的，屈邑的骏马是我最心爱的，这两件东西我都视若珍宝，爱不释手，如果他们收下了东西而不借给我们路，那怎么办呢？”荀息说：“大王您想想，他们若不借我们路，肯定不会接受我们的东西，若是收了我们的礼物，那就肯定会借给我们路。如果我们能借到路，那这些东西不就像从里屋搬到外屋一样简单吗？迟早都是我们的，您还怕什么呢？”献公听后想了一会儿就答应了。
虞公看见宝玉和骏马，不知是计，一时心花怒放，当即就要把借路之事答应下来。虞国大臣宫之奇马上出来劝阻说：“大王您不能答应他们的无礼要求，虞国和虢国是唇齿相依的关系，嘴唇没有了，牙齿就要受冻，虢国没有灭亡是靠着虞国，虞国没有被灭亡也还是因为有虢国，如果借路给晋国，虢国早晨灭亡，虞国在晚上就会被消灭，大王您千万要想清楚啊！”虞公因贪恋宝玉和骏马，根本就没把这话当回事儿，执意要借路给晋国。
晋国大臣荀息领兵从虞国经过到了虢国，很快占领了虢国，在返回时，途经虞国，而虞国根本没有防备，被晋军轻而易举的就消灭了。荀息左手拿着宝玉，右手牵着骏马，来向献公汇报战功，献公微笑着看着自己的宝贝说：“玉璧还没什么变化，就是马的牙齿稍长了一点。”虞公见利而躁，终于武断丧国。
但是，狂躁武断总是很有市场。他们总是理直气壮，任何人的意见都打动不了他，因为他相信只有自己才是惟一正确的，而别人的意见只是从他们自己所处的利益角度出发，因而不能采纳。
武断在许多人脑中根深蒂固，无法去除，这和人的骄傲心理有关。
要克服武断，有效的方法就是先学会谦虚，凡事都能安下心来仔细思考，认真听取别人的意见，总结别人的经验，这种谦虚的作风肯定会给自己带来意想不到的好处，对于领导者更是如此。
作为领导者经常需要表态，这种表态对于下属来说，则可能是指示、要求，也可能被认为是对某件事的定论。因此，领导者的表态绝不可以随心所欲。表态要有根有据，其角色、地位决定了领导者必须持重练达，不论讲什么话表什么态，不能超越一定的原则限度，也不能无原则地去肯定或否定。
现实中有的领导遇到矛盾冲突和棘手之事，能推则推，需要表态时，也是“慢开口”，在合适的情况下，该表的态不表；在不合适的情况下，不该表的态却表。作为一名合格的领导者，表态应该在坚持原则的基础上，发挥灵活性，冷静分析，理性思考，达到事半功倍的效果。古人云：“事之难易，不在大小，务在知时。”就是讲火候分寸问题。掌握“尺度”，讲究“分寸”，做到语言准确，态度诚恳。尺度感和分寸感，能够体现领导者的领导艺术水平。
作为领导，对待任何人或事物，都应客观分析，不可主观武断。也就是对待人或事，应从理性出发，不能仅靠感性认识。否则，对于人或事就不能作出正确的判断或估计。避免自己的主观武断，必须消除许多心理的障碍。对一些人或事，要从不同的角度全面地去看，所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”就是这个道理。理性地分析之后，再作出客观的判断也不晚。