前言

物流是流通的命脉，也是国家经济建设的重要支撑，它已成为我国国民经济发展新的增长点。物流产业化进程在我国经济发展中占有重要的位置。2011年3月，全国人民代表大会通过“十二五”规划纲要，突出强调“大力发展现代物流业”，其中有二十多处提及物流业发展的内容。2011年6月，国务院常务会议又专题研究支持物流业发展的政策和措施。

网络经济促进电子商务应用，电子商务应用促进网络新经济快速发展。电子商务作为现代科技进步和经济发展催生出的新型生产力，正在深刻地改变着企业商务活动的运作模式，也在彻底地改造着传统的物流业，在物流产业化与现代化发展进程中不仅发挥出越来越重要的作用，也将产生深远的影响。

面对全球经济一体化进程的加快，面对物流市场国际化的快速发展与激烈竞争，加强物流电子商务应用，将有力地促进物流企业各组成环节的有机结合与社会资源的合理调配，将极大地提高我国物流业的经营管理水平，也将有效提升物流企业的核心竞争力。这既是物流企业可持续快速发展的战略选择，也是本书出版的真正目的和意义。

本书作为高等职业教育物流管理专业的特色教材，2009年被北京市教委评定并批准为“北京市高等教育精品教材立项项目”。此次撰写严格按照国家教育部关于“加强职业教育、突出实践技能培养”的要求，根据高职高专教学改革的需要，作者审慎地对教材内容进行了反复论证和推敲，注重以科学发展观为统领，注重体系结构的合理性，注重业界新知识介绍，注重动脑动手操作训练，意在更好地为我国物流经济和物流电子商务教学实践服务。

全书共分八章，以学习者应用能力的培养为主线，紧密结合现代物流产业发展的新形势和新特点，根据物流电子商务运作与管理活动的基本过程和规律，围绕物流企业电子商务应用所涉及的各个工作环节和具体流程，主要介绍物流电子商务的基本概念、技术手段、系统建设、业务环节、操作流程、网络营销、客户服务、运营管理过程及物流电子商务运营与管理等基本知识；通过指导学员到物流企业实习，强化实训，提高应用技能的培养，以达到学以致用的目的。

本书融入了物流电子商务最新的实践教学理念，力求严谨，注重与时俱进，具有知识系统、语言简练、案例丰富、版式活泼、注重创新、集理论和实践于一体等特点，并且采取新颖、统一的格式化体例设计。

本书由李大军进行总体方案策划并具体组织，董铁和郑秀恋任主编，郑秀恋统稿，刘丽艳和刘阳威任副主编，由我国物流信息化专家冀俊杰高级工程师审定。参加编写工作的有：牟惟仲（序言）、董铁（第一章）、张劲珊（第二章）、刘丽艳（第三章）、郑秀恋（第四章、第五章）、刘阳威（第六章）、朱凤仙（第七章）、赵立群（第八章）、王阳和马瑞奇（附录）、华燕萍（文字修改和版式调整）、李晓新（制作教学课件）。

在教材编著过程中，我们参阅了大量有关物流信息化及物流电子商务方面的最新书刊资料、企业案例、网络信息，以及国家和地方政府新近颁布实施的物流法律、法规及各项管理规定，并得到有关专家、教授的细心指导，在此一并致谢。为配合本书使用，我们提供了配套电子课件，读者可以从电子工业出版社网站（www.phei.com.cn）或华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费下载。由于作者水平有限，书中难免存在疏漏和不足，恳请同行和广大读者批评指正。

编者

2013年1月