第4章 只做选择题——拒绝下级的“愚蠢”问题

身在职场，如果是你一个管理者甚至掌握员工“生杀大权”的人，那么，你要记住，你不能替每一个人处理没完没了的“身后事”。要提醒自己，你的工作是“扫一屋”而不是“扫天下”。一个好的管理者，不是所有的事情都要事必躬亲，而是有效协调所有资源，让每一件事情都按照既有的条理运转。你真正需要做的，只是选择题。

案例追踪

有一个问题困扰刘燕已经一年多了。

刘燕的办公室中一共有七个人，一个是领导，三个是平级，剩下的三个人全部都属于刘燕管辖。按常理说，刘燕在办公室里面也算是一个不大不小的人物了，基本上可以说成是“一人之下，三人之上”的小头目。但是，自从刘燕被领导任命为组长之后，烦心事一直没有断过。

在这七个人中，刘燕的年龄最小，因此在管理上总是压不住阵脚。她手下有一个比自己大三岁的女人，叫海兰。海兰进公司的时间比刘燕长，年龄又长，而且还有着比刘燕更硬实的后台撑腰，因此每当刘燕分派给海兰任务的时候，她总是对刘燕摆出一副爱答不理的样子，脸上的表情似乎再说，你一个黄毛丫头凭什么来管我？

然而，海兰毕竟是受刘燕的领导，工作业绩的好坏也完全由刘燕说的算，因此并不敢太嚣张。明的不行，她就总是在暗地里面“贡献”一些损招。到了催缴任务的时候，海兰就会跑到刘燕跟前，说：“组长，这个事情我处理不了了，你看怎么办吧？”本来时间就比较紧，海兰却在紧要关头掉链子，为了公司的利益，刘燕只得接手海兰丢下的一大堆烂摊子。

不止如此，更有甚者，刘燕刚一把任务书放到海兰的桌子上，海兰张口就会说：“组长，这样的事情我没有办过，你示范给我怎么弄吧。”刘燕明知道这是海兰故意装出来的样子，但是自己还不得不一点点地把本来应该是归海兰做的事情处理完。

做完之后，海兰只是随口一句谢谢，就打发了刘燕的所有努力。

为此，刘燕经常被弄得完不成自己的任务而受到领导的批评。可是当他想要向上级诉说苦衷的时候，办公室里面的唯一领导却总是用各种好言相劝。虽然领导也知道海兰的为人，但无论有什么事情，依旧会派刘燕去执行。而刘燕一方面需要面对这样刁蛮的下属，一方面又是只会充好人的领导，自己夹在中间却当不好这个“和事佬”。

该何去何从，刘燕陷进了深深的焦虑之中。

见招拆招

面对这样的难题，相信不知道怎么办的人绝对不只是刘燕一个人。面对年龄比自己长、资历比自己老的下属，既要把工作的任务分派下去，又不能呈现出颐指气使的样子。尤其是在遇到冷抵抗的时候，往往会让自己赔了夫人又折兵，费心费神的结果却不能使领导满意。因此，在面对这样的情况时，身为一个领导者或者组织者，需要做到的就是让每个人各司其职。你只需要做一些简单的“选择题”，而不是要帮下属完成复杂的“问答题”。

拒绝窍门

造成刘燕困境的一个最大原因，就是她不懂得如何去拒绝下属的“愚蠢”问题。所以，她才会被本不应该属于自己工作范畴内的事情纠缠得焦头烂额。只做“选择题”，是每一个领导者都想要实现的目标，可是又应该怎么样去做呢？

要树立起自己的威信。

年龄固然是个现实问题，但你用什么样的行动来处理上下级之间的关系，其实比单纯把眼光放在年龄上更具有现实意义。帮下属做事，和他们打成一片并不是一个明智的选择。

从最开始就必须要树立你领导的威信，学会指挥他人做事。人都是有惰性的，一次叫不动绝对不能因此而选择了放弃，这次你让了一步，下一次他可能就会得寸进尺。你是领导，他是下属，一定要记得彼此的身份。所以，你的工作是部署任务，他的工作就是执行任务。

沟通远比拒绝要有作用。

找一个闲暇的时间，可以和你不听话的下属单独聊聊。你要让他明白，虽然你的职位比他高，但是并不等于你的见识就比他广。在涉及到长远规划问题的时候，可适当地听取他或者他们的意见。这样做，可以培养起下属对你的信任感，同时也是帮助你了解下属的好方法。

和你的下属保持一定的“距离”。

距离不但能够产生美，还能够因为距离的原因而产生敬畏之情。不要误以为同处一个部门，就可以做到无话不谈。在公司里面，你们之间永远都只有上下级的关系，因此不能用任何人情债来当做工作的借口。

即便再熟悉的老朋友，你也只是需要唯一一个结果，一个可以让公司的生意蒸蒸日上的结果。至于想要达到这个结果所要付出的努力，则是下属们需要去做的事情。

团队是个常用常新的理念。

一个能力强的领导根本不害怕下属更强悍。适当地给下属提供一些培训的机会，只会让你们的团队变得更加强壮。打造一个和谐的团队，并不是要每个人都听你的，而是指要协调好彼此之间的关系。

永远不要太信任其中的一个，只有实现彼此的力量互相牵制，你才能稳做最终的王者。

永远不要忘记一点，在工作之中，必须把会做人放在首位，然后才是会做事。做人就是把自己作为一个点编织到上下左右的网中，成为这个网的一部分。当大家可以休戚与共时，你们的团队才是最强大的。