1.2 电脑故障检测

电脑故障检测是故障排除的一个首要环节，只有准确地判断故障出现的原因，才能有效地解决问题。

本节将介绍有关电脑故障检测原则、方法和工具等方面的知识。

1.2.1 电脑故障检测原则

很多初学者刚接触电脑时都有一种恐惧感，认为电脑的故障一定是难以解决的大问题。其实，多数电脑故障都有一定的规律可循。这里介绍一些常用的电脑故障检测原则，遵循这些原则，有利于快捷、准确地检测故障。

常用的故障检测原则包括以下几点。

先硬件后软件

当电脑发生故障，而且不能判断是软件问题还是硬件问题时，应先检查有关硬件是否正常，排除硬件故障的可能后再检查软件系统。

硬件故障的现象比较明显、单一，而且检测起来相对简单。与之相比，软件故障更复杂、更多样化。而且，如果硬件发生故障，在软件方面也会有所体现；但软件发生故障，硬件不一定会有什么特殊表现。所以，应先检查硬件系统，后检查软件系统。

先外设后主机

当故障现象涉及到电脑正在使用的外部设备时，应先检查外设是否正常，然后再检查主机内与之有关的硬件或者电脑的相应软件是否正常。

例如，打印文档时意外中止，打印机报错，首先检查打印机的各个部分是否正常，然后检查和主机的连接，即打印机与主机的接口处是否出现问题，最后检查打印机的驱动程序和用于打印文档的软件。按照这个顺序依次检查，确定故障点后即可进行相应的故障处理。

先电源后部件

电源是电脑是否正常工作的关键，首先要检查电源部分，如是否有电压通到主机，工作电压是否正常、稳定，主机电源的功率是否能负载各部件的正常运行等，然后再检查各个部件。

先一般后特殊

在分析一个故障原因时，开始要尽量考虑最为普通、一般的可能，排除这些后再考虑一些不太常见、可能性不大的故障原因。

例如，初步断定是某个扩展卡出现故障，应先检查板卡的插接、连线情况和工作温度等普通故障原因，然后再检测是否是板卡的芯片、电路损坏。

先简单后复杂

在检测电脑故障时，可以先进行相对简单的检测操作，排除有关可能后再进行那些检测起来比较困难的操作。

此原则多用于情况复杂、涉及多个部分的故障，或者由于某个原因导致某一个检测操作进行起来比较困难的情况。

提示

具体问题要具体分析，上面介绍的几个故障检测原则并不能适用于所有情况。在检测故障时，可以根据实际情况依据某一个或者多个原则进行操作，或者根据这些原则进行适当的发挥。

1.2.2 电脑故障检测方法

知识点讲解

对于电脑的软、硬件故障，掌握正确的检测方法，是快速排除故障的一个先决条件。

下面介绍几种常用的电脑故障检测方法。

清洁法

漂浮在空气中的尘埃是电脑的一大“杀手”，使用一段时间后的电脑就可能因主板等关键部件积尘太多而出现故障，即便是在专用机房也会如此。所以，对于使用了较长时间的电脑，应首先进行清洁，用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘。如果灰尘已经被清扫掉或无灰尘，故障仍存在，就表明硬件存在其他的问题。

另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，震动、灰尘等原因常会造成引脚氧化、接触不良。此时可以使用橡皮擦擦去表面的氧化层，重新插接好后开机检查故障是否排除。

还有，键盘使用时间长了会出现漏电、按键卡死等故障，此故障应及时处理，否则在输入文件时会键入一些错误的字符。处理时应把键盘用一个托架托起来，按键向下，打开键盘的后盖，用酒精清洗线路板及按键触点，并把卡死的按键下面的弹片适当撬起，使之恢复原有的弹性。

直接观察法

这是最简单的故障检则方法，就是通过直接地看、听、嗅、触等方法检查电脑的故障。

看

即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，保险丝是否熔断（如图1.6所示），电阻、电容引脚是否相碰，表面是否有烧焦的痕迹，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。最后还需检查是否有异物掉进主板的元器件之间，也可以看看主板上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线（铜箔）是否断裂，各种电风扇运转是否正常，电源线是否插上等。

听

即监听电源风扇、软/硬盘电机或寻道机构、显示器的变压器等设备的工作声音是否正常，还可从开机的出错报警声音分析出故障的范围，如图1.7所示。另外，系统发生短路故障时常常伴随异常声响，监听可以及时发现一些事故隐患并在事故发生前及时采取措施。

嗅

即闻一下是否有烧焦的气味，看看是出自主机还是显示器，便于发现故障及确定短路设备位置。

触

即用手按压插座的活动芯片，看芯片是否松动或者接触不良。另外，在系统运行时用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳，根据其温度可以判断设备运行是否正常（如图1.8所示）。用手触摸一些芯片的表面，如果发烫，则芯片可能已经损坏。

对于一些突如其来的硬件故障，如开机无显示等，先不要急于进行深入考虑，首先应该排除那些显而易见的因素，如有没有接通电源，电源插座有没有通电，开关是否打开等，或许问题就出在这些地方。

原理分析法

该方法是按照电脑的基本原理，根据电脑运行的时序关系，从逻辑上分析各部件应有的特性，进而找到故障原因。

电脑正常工作时，在一定的条件和时间下，特定的部件的运行状态应符合一定的特征，如果没有符合这一特征，就说明该部件可能出现了故障。

插拔法

插拔法就是关机后将各板卡逐块拔出，每拔出一块就开机观察机器运行状态。一旦拔出某块板卡后，机器运行正常，那么故障原因就是该板卡故障或者l/O总线插槽及负载电路故障，若拔出所有板卡后系统仍不能正常运行，那么故障可能就在主板上。该检测方法是确定故障发生在主板上还是l/O设备上较简便的方法。

用该检测方法，还能从另一个方面排除电脑故障，例如检查电源线、各板卡间是否有松动或接触不良的现象，可以把怀疑的板卡拆下，用橡皮擦将金手指擦干净再重新插好，以保证接触良好。还可以利用手指轻轻敲击可能产生故障的部件，比如硬盘的磁头有时无法归位，轻轻用手指头敲击硬盘可把硬盘从“沉睡”中唤醒过来。

交换法

将同型号板卡，总线方式一致、功能相同的板卡或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情况判断故障所在。该方法用于易插拔的维修环境，例如：内存自检出错，可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位；声卡不发声，可找一块能正常使用的声卡来判断是主板的扩展槽问题还是声卡的问题。无故障芯片之间进行交换，故障现象没有变化，若交换后故障现象变化，说明交换的芯片中有一个是损坏的，可进一步通过逐块交换确定部位。如果能找到相同型号的电脑部件或外设，使用交换法可以快速判定是否是元件本身质量问题。

最小系统法

最小系统是指从排除故障的角度能够使电脑开机或运行的最基本硬件和软件环境，包括两种形式：硬件最小系统和软件最小系统。

硬件最小系统由电源、主板和CPU组成，在这个系统中没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接（注意：必须接上系统喇叭），在开机过程中通过声音来判断这一核心组成部分是否可以正常工作。

软件最小系统由电源、主板、CPU、内存、显卡、显示器、键盘和硬盘组成，这个最小系统主要用来判断电脑是否可以正常地启动与运行。

对于软件最小系统，有以下几点说明：

硬盘中保留原来的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离（如卸载或屏蔽等），该方法主要用来分析应用软件方面的问题。

硬盘中只有一个基本的操作系统（卸载所有应用软件，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用程序。一个干净的操作系统环境便于判断系统问题、软件冲突或软硬件间的冲突问题。

在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，先检查一下能否从其他驱动器启动。这时，可在软件最小系统中加入一个软驱，或干脆用软驱替换硬盘来检查。又如，在判断音频方面的故障时，在软件最小系统中加入声卡，在判断网络故障时，则应在软件最小系统中加入网卡。

最小系统法主要用来判断在最基本的软硬件环境中系统是否可以正常工作。如果不能正常工作，即可判定是最基本的软硬件存在故障，从而起到故障隔离的效果。最小系统法结合下文的逐步添加/去除法，能够较快定位发生的软硬件故障，提高维修效率。

比较法

同时运行一台正常电脑和一台故障电脑，根据两台电脑执行相同操作或者运行相同程序的不同表现，判断出产生故障的原因。该方法一般只能检测很简单的故障，或者用于初步判断故障的原因。

排除法

对所有可能的故障部件一一进行查看，排除没有故障的，最后确定故障原因。该方法适用于不好确定软件、硬件故障的综合情况。

振动敲击检测法

用手指轻轻敲击机箱外壳，若故障排除了，说明故障是由于接触不良或虚焊造成的。然后，可进一步检查故障的位置并排除。此方法难以检测到故障的确切位置。

升温/降温法

人为提升电脑运行的温度，可以检验各部件，尤其是CPU的耐高温情况，因而及早发现事故隐患。降低运行温度后，如果故障出现的频率大为减少，说明故障出在高温或不能耐高温的部件中，这样可以缩小故障诊断范围。此方法适用于电脑运行时而正常、时而不正常的故障的检修。

升温/降温法是采用故障促发原理，以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现以观察和判断故障位置，只是具体实施时要注意控制加热方法，温度不要超过摄氏40度。

例如，利用手指的灵敏感觉触摸有关发热部件，检查是否出现过热现象，可人为利用电吹风对可能出现故障的部件进行升温试验，促使故障提前出现，从而找出故障的原因，或利用酒精对可疑部件进行人为降温试验，如果故障消失了，则证明此部件热稳定性差，应予以更换。

隔离法

这是将可能妨碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法，也可用来将怀疑相互冲突的硬件或软件隔离开，以观察故障是否发生变化。屏蔽，对软件来说，即是停止其运行，或者卸载，对于硬件来说，是在系统的设备管理器中禁用或卸载其驱动程序，或将硬件从系统中拆除。

改变环境法

根据同一软件、硬件在不同工作环境（参数设置、资源配置等）的不同表现，可以进行较细致的故障诊断。该方法对电脑知识水平要求较高，有时需要一些较专业的工具。

精简启动法

部分电脑故障是在我们安装一些软件后出现的，如果此时电脑还可以进入操作系统，那么我们可以通过【开始】菜单运行msconfig程序，关闭启动列表里除internet.exe，Scanregistry和Systemtray之外的所有程序。重新启动电脑后，如果故障不再出现，那么问题多半是由某个自启动的软件造成的。

程序升级法

很多人对驱动程序不够重视，认为随便装一个就可以了。我们在购买硬件时已经有了驱动程序，为什么硬件厂商还要不停地发布新版本的驱动程序呢?其实，这样做的目的就是为了让厂商自己的产品更加完善。

由于现在的硬件更新速度很快，而且大多数硬件厂商的硬件研发先于软件研发，因此与硬件配套的驱动程序在刚发布时可能会存在一些小Bug，需要通过不断更新驱动程序来弥补这些缺陷。因此，升级驱动程序也是解决硬件故障的一项有效方法。

注册表恢复法

有些用户喜欢通过修改注册表来达到对系统的优化设置或进行个性化设置，也有用户在上网浏览时被恶意程序改动了注册表，一些故障就是因为对注册表不正常的更改而造成的。这时，我们可以重新启动电脑，并切换到MS-DOS方式下，在C盘根目录下输入并执行“scanreg/restore”进入注册表恢复界面，然后选择一个电脑完好时备份的注册表文件，进行Restore（还原），即可实现对注册表的恢复。

诊断程序法

此方法采用一些专用程序对电脑的整体或者某一部分进行故障检测。诊断程序法不仅能够检查CPU、硬盘、内存、显卡等电脑硬件，还可以对整个电脑系统的性能、可靠性、效率、兼容性等进行评估和检测。

在Windows操作系统中，附带有一些简单的检测、诊断程序，例如用于扫描磁盘表面、修复逻辑错误的磁盘扫描程序，还有诊断调制解调器使用状况的诊断程序等。使用这些程序，有时候可以解决不太严重的问题。

一些硬件厂商还推出了针对自己产品的诊断、维护软件，使用起来也很方便有效，例如lBM公司的硬盘检测、修理软件DFT（Drive Fitness Tester）。

目前，可用于检测系统故障的应用软件不少，例如Norton Utilities、Windows优化大师、超级兔子魔法设置等，不但可以进行多方面的系统检查和评测，还可以方便地对系统进行优化和维护。

提示

使用诊断程序法是个比较简单、高效的故障检测方案，但这个方法也有其局限性，例如设置、操作不当时容易造成新的系统故障。

动手练

下面应用本节介绍的电脑故障排除方法解决一例电脑故障。

故障现象 机器配置如下：赛扬图拉丁1G/佰钰815EPT主板/HY128M SDRAM内存/杂牌Geforce2 MX-200显卡/GVC内置56K软猫/金钻七代40G硬盘/金河田蓝牙机箱/三星753DFX显示器。开机后电源灯亮，硬盘灯不亮，显示器无画面，机箱喇叭发出“嘀、嘀、滴、滴……”的声响。

分析处理 依经验，首先观察各风扇工作是否正常。CPU风扇、显卡风扇、电源风扇均工作正常，风力强劲。手摸散热片，只有温的感觉，说明并非CPU、显卡过热所致。据用户反映，就在此前两小时，有一个朋友用自带硬盘到该机器复制过文件，因此怀疑硬盘插线有问题，所以换插另一电源插头，使用数据线的第二个插头，重新开机，故障依旧。由于开机无任何显示画面，且故障声响为“嘀、嘀”声，怀疑是内存有问题，因此将内存换插另一插槽，重新开机，故障依旧。换了Apacer 128MB内存，故障仍未排除。至此，故障原因集中到板卡上，将内置猫拔除后重新开机，故障依旧。现在只剩下显卡了，将显卡拔下重新插上，故障还存在。因此怀疑是显卡坏掉了，于是将小影霸速配3000换上，故障排除。将用户的显卡插到另一台电脑上，机器运行正常。在将用户的显卡插到其他机器上时，发现用户显卡的铁挡板与显卡电路板距离太近，以致当用螺钉固定显卡到机箱上时，显卡尾部有往上翘（脱出显卡插槽）的迹象。因此将铁挡板向外稍微弯曲了一下，这样，当拧螺钉时就不必使显卡受力了。重新插回用户的机器上，故障消除。开机几个小时，玩游戏、上网等均正常。

从此次故障中，总结经验如下：电脑中板卡插拔很容易出问题，而且出了问题，大家虽然很容易想到可能是板卡未插牢，但是往往想不到这是因为板卡本身制造问题引起的。时下，许多杂牌板卡，由于做工问题，使其与机箱或主板配合并不十分贴切。像本案中就是显卡的铁挡板固定螺钉一侧与显卡电路板距离太近，以至于当拧上螺钉时，使显卡尾部受一个向外拉的力，久而久之，或在机箱搬动而引起的振动过程中，显卡金手指脱出插槽，从而造成接触不良，引起故障。

1.2.3 电脑故障检测工具

合理地使用各种检测工具，我们才能快速地查明故障原因并及时排除故障。下面简单介绍几种常用的故障检测工具。

修理工具

对于硬件故障的检测，经常需要打开机箱、装卸硬件。这时，一个合适的螺丝刀是必须的。电脑硬件中，大量采用了十字螺丝固定，所以，最好要准备一把十字头螺丝刀。另外，如果需要对硬件进行较细致的检测，例如测量某部分的电流、电压等参数，数字万用表将是一个很合适的工具。对于一些非标准的电脑机箱，也需要准备好相应的工具。

清洁工具

灰尘是电子器件的“天敌”之一。过多的灰尘不利于散热，较大的灰尘颗粒还可能毁坏集成电路板。定期对电脑机箱内部进行除尘、驱动器清洗（例如软驱的磁头和光驱的激光头）有助于系统稳定运行。

常用的清洁工具包括酒精、脱脂棉、皮老虎、毛刷、抹布和橡皮。酒精一般用于清洗光驱的激光头；皮老虎主要用于清理缝隙、角落或者不太坚固的硬件；毛刷的作用是清理较大面积的灰尘，对板卡特别有效；抹布最好用棉的，并且不能掉毛，用于擦洗不怕潮湿的大面积金属和塑料部分；橡皮需要软胶质的，主要用于清理各种板卡“金手指”上的污物。

注意

不可在通电时进行任何清洁工作，也不可使用潮湿的工具接触电路板。万一不小心将电路板弄湿，一定要等其完全干透再通电。

工具软件

应用软件是电脑运行不可缺少的组成部分之一，检测电脑故障也离不了各种工具软件。

可用于故障检测的常用工具软件包括以下几个。

启动盘

用于在系统不能正常启动时，启动电脑进行必要的检测、修复操作。常用启动盘包括软盘、光盘和优盘，例如在Windows中制作的启动软盘、光盘、U盘以及DOS启动软盘等。

系统安装盘

操作系统的安装盘通常带有一些简单的工具。例如，Windows 98安装盘上带有分区、格式化磁盘的Fdisk程序，扫描磁盘的Scandisk程序等，而Wiindows 2000/XP安装盘上则带有更多功能较强大的程序。

驱动文件

对于一些硬件软故障，经常需要重新安装设备的驱动程序。即使最新的操作系统已经内置了非常多的设备驱动文件，妥善保存厂商随硬件设备提供的驱动盘仍是一个很好的习惯。

磁盘工具

常用的磁盘工具有PartitionMagic，DM（Disk Manager）和NDD（Norton Disk Doctor），通过它们可以很方便地对磁盘进行查看、扫描和修复错误，或者重新分区、格式化。

诊断程序

前面已经提到过，使用诊断程序也是检测故障的一个好方法，可以考虑将一些常用的软件存放到软盘、U盘或者光盘中，以便在系统不能正常工作时也可以运行。

杀毒软件

电脑的常见故障中，有不小的比例是由病毒引起的，因此，发现故障后先检查病毒也是一个重要环节。

很多防病毒软件都提供Windows版和DOS版，当Windows操作系统因为某些原因不能正常工作时，可以使用DOS版杀毒软件启动电脑进行病毒查杀。

目前，优秀的防病毒软件很多，例如诺顿、瑞星、金山毒霸、卡巴斯基等，用户可以根据需求进行选择，并做好操作系统瘫痪的相应准备。

提示

有些防病毒软件还提供制作系统恢复盘、备份磁盘分区表等实用的功能，这也是一个不错的应急准备。