第4章 人情是主导事情走向的神经(3)

第二天，韩褒在城门口贴出布告：“凡做过盗贼的人，即日起，一个月之内不自首者，一经查获，杀头论罪、家产充公，其充公的家产将奖赏给自首者。”结果十天内，所有的盗贼全部投案自首。韩褒—一核实其罪，并责令他们改邪归正，从此以后，雍州很少出现盗贼的影子。

再坏的人，也希望被人尊重。当你瞧不起他时，他会破罐破摔；当你尊重他们时，就等于又给了他们一次机会，对于领导来说这一点非常重要。当你的下级里面出现了害群之马，而且这匹马对你来说还有价值的话，你不妨运用“盗贼当警察”的方法，给他面子，尊重于他，他会为你办到意想不到的事情。

某位主任新官上任，发现单位一位员工总是迟到，下班提前开溜。主任多次诚心诚意跟他谈，但他却毫无改正迹象，批评罚奖金，他全认了，而迟到早退总算不了大事，也不好申请上级辞退他，想来想去这位主任想出了一个办法，让他担当一个一直由自己兼管的班组的头，起初他不肯干，别人一听说让他当组长也哈哈大笑，以为主任是开玩笑，但主任坚持这么做，这个员工也就干了。真是意想不到，他不仅负责好了班组日常工作，自己再也不迟到早退，而且干得比别的班组长还出色。

每个人都是感情动物，只要他受到了恩惠和人情都会感激流涕，自然为你办事了。

曾国藩作为清朝的汉族代表人物，在培养心腹、举荐人才方面做得相当不错，同时也为近代清朝的发展立下了汗马功劳。曾国藩将人分为三等：一等以金钱作为犒赏，一等以封官晋爵作为奖励，还有一等就是向清政府举荐自己认为非常有才能的人。第三等实际上就是自己的心腹。清朝近代史上的李鸿章、张之洞、左宗棠等有名的变革派都是通过曾国藩举荐上来的。

曾国藩的举荐不但鼓舞了才能出众的下属，同时下属影响力扩大，也使自己的工作因为有人支持而变得容易起来。李鸿章本是曾国藩的学生和下属，李鸿章在曾国藩的领导下共同围剿太平军，后来李鸿章由于曾国藩的举荐出任江苏巡抚，但仍归曾国藩这个两江总督统领。1862年曾国藩以安庆为大本营，沿江东下直逼天京，在围攻天京期间，主管调拨军事物资的官员与曾国藩不和，借机给曾国藩制造麻烦，不是调拨物资不足就是时间延迟，使曾国藩领兵作战顾忌颇多。曾国藩急忙发书一封给李鸿章，求助于他设法予以帮助，李鸿章接到书信后不敢迟疑，立即奏请皇上罢免该官员。皇上接到奏章，查明情况，果然罢免了那个官员。曾国藩后顾之忧得以解除。

举荐他人，也是向其做人情为自己以后办事铺路。

作为领导是离不开下级的帮助的。笼络人心，培养心腹，使他产生感激之情，他自然有求必应、有事必办。悉心培养这些中坚力量，他们就是你的资本。“攻城为下，攻心为上”，求助下属必须牢牢抓住他的心，将他控制在手心，这样他才会竭尽全力为你办事。

面子是人情的另一种驱动力

在有些场合中面子就是人情，给人面子就是送他人情，如果是下级得到了来自领导的面子，他会用更加优质的工作来回报你；如果是领导得到了来自下属的面子他也会在工作中刻意地眷顾他，有机会更会晋升他。

面子问题在生活的各个层面上常会出现，比如，聪明人在为人、处世、与人交往中从不把话说完，把事做绝，以致让自己毫无退路。例如“我永远不会办你所搞砸的那些蠢事”、“谁像你那么不开窍，要是我几分钟就做完了”、“你跟××一样缺心眼儿，看他那巴结相”……人人都爱惜自己的面子，而这些话无论是谁听了都不会痛快。这样绝对的断言显然会大大损害人的面子。

《圣经·马太福音》中说：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话说得简单一点就是将心比心，它被多数西方人视为待人接物的“黄金准则”。

真正有远见的人不仅在一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。给别人留面子，实际也就是给自己挣面子。

卓别林准备扮演古代一位徒步旅行者。正当他要上场时，一位实习生提醒他说：“老师，您的草鞋带子松了。”

卓别林回了一声：“谢谢你呀。”然后立刻蹲下，系紧了鞋带。

当他走到别人看不到的舞台入口时，却又蹲下，把刚才系紧的带子松开了。显然，他的目的是，以草鞋的带子都已松垮试图表达一个长途旅行者的疲劳状态。演戏能细腻到这样，确实说明卓别林具有许多影视明星不具有的素质。

当他解松鞋带时，正巧一位记者到后台采访，亲眼看见了这一幕。戏演完后，记者问卓别林：“您该当场教那位弟子，他还不懂演戏的技巧。”

卓别林答道：“别人的好意必须坦率接受。要教导别人演戏的技能，机会多的是，在今天的场合，最要紧的是要以感谢的心去接受别人的好意，并给以回报。”

人人都有自尊心和虚荣感，甚至连乞丐都不愿受嗟来之食。但很多人总爱扫别人的兴——当面令人面子挂不住，以致当面撕破脸皮，互不相让，翻脸成仇。

纵使别人犯了错，而我们是对的，如果不能为别人保留面子，也许会毁了一个人。

汤姆·韦恩原先在电器部门工作时，是个一级天才，但后来调入计算部门当主管后，却被发现非其所长，不能胜任。但公司领导不愿伤他的自尊，毕竟他是个不可多得的人才，何况他又十分敏感。于是，当局给了他新头衔：GE公司咨询工程师，工作性质仍与原来一样，而让别人主管那个部门。

汤姆对此很高兴。GE公司当局也很高兴，因为他们终于把这位易暴易怒的明星造就成功，而没有引起什么风暴，因为仍给他保留了面子。

时时想到保留他人的面子，这是何等重要的问题啊，而我们却很少有人考虑到这个问题。许多人常常喜欢摆架子，我行我素，挑剔、恫吓，在众人面前指责同事或下属，却没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。

做事要讲究点人情味

每个人都需要激励，而激励的方式是有很多种的，有物质方面的，也有精神层面的。而真正深入人心的莫过于情感的激励了。正所谓“感人心者，莫过于情”，这种情感激励通常能够充分体现出领导者对下属的重视和关心。

尼克松是美国第37任总统，他在1952年时，被共和党提名为副总统候选人。在竞选期间，突然传出了一个谣言，在《纽约邮报》刊登了一篇特大新闻，题目是：“秘密的尼克松基金！”开头一段话是这么说的：“今天揭露出有一个专为尼克松谋经济利益的‘百万富翁俱乐部’，他们提供的‘秘密基金’使尼克松过着和他的薪金很不相称的豪华生活。”

对于这样的谣言，尼克松本来不想理睬，但是，候选人的“清白”问题是个非常敏感的问题。这个谣言引起了大众的注意，再加上对手的煽风点火，谣言越传越离谱。以至于到后来，民主党人举着“给尼克松夫妇冰冷的现钱！”这样的大标语游行，而在波特兰，示威者也全力出动，聚在一起向尼克松扔小钱，扔得很凶、很猛，逼得他不得不在车上低下了头……这种种情况，让尼克松不得不开始认真对待这件事了。于是他决定发表一个电视演说，他在电视演说中向民众详细说明了那笔经费的来源和使用情况，还宣读了会计师和律师事务所的独立证词，以解释那些基金是完全合法的。

然而，当时不利舆论已经传得沸沸扬扬，来势汹汹，只是靠说明“这件事”的真相，是远远不够的。尼克松明白，他需要公布他的全部财务状况来证明自己的清白。于是他从青年时期开始，说到现在。他告诉民众他所挣的，和所用的以及所拥有的一切，他详细地告诉大家他现在拥有的东西是：一辆用了两年的汽车；两所房子的产权；四千元人寿保险；一张当兵保险单。没有股票，没有公债。同时，他连自己所欠的债务都告诉了民众：他还欠着住房的三万元债务；银行的四千五百元欠款；人寿保险欠款五百元；欠父母三千五百元。

“好啦，差不多就是这么多了。”尼克松说，“这是我们所有的一切，也是我们所欠的一切。这不算太多。但帕特（尼克松夫人）和我很满意，因为我们所挣来的每一毛钱，都是我们自己正当挣来的。”说到这里，他显然已经争取到了广大听众的心。

但是那些坚决反对尼克松的人，显然不会被一次电视演说就打动，他们还在继续造谣。纽约时报又刊登新闻，说尼克松曾向一个工程公司“借过”钱；甚至还有一条头版消息说，尼克松去过一个赌场！还有一些其他乱七八糟的说法，但那些已经没有人听了，因为尼克松的那番电视演讲，很多谣言都不攻自破了。

然而虽然如此，尼克松却不满足于仅仅是洗刷了自己的谣传，他不仅要让民众不去听和不相信这些谣言，还想要借此机会，与公众作一次情感交流，让那些沉默不语的大部分人也开始为自己说话。

于是尼克松将演说的场所安排在了自己的书房。尼克松和夫人帕特，还有他的两个女儿，以及一条有黑白两色斑点的小花狗，他们一起相拥而坐。看上去是个很幸福，又充满温暖的家庭。

在和听众谈话的时候，尼克松也会时不时地看看自己的家人和爱犬。

他说：“还有一件事情，或许也应该告诉你们，因为如果我不说出来，他们也要说我一些闲话。在提名（为候选人）之后，我们确实拿到一件礼物。得克萨斯州有一个人在无线电中听到帕特提到我们两个孩子很想要一只小狗，不管你们信不信，就在我们这次出发做竞选旅行的前一天，从巴尔的摩市的联邦车站送来一个通知说，他们那儿有一件包裹给我们。我们就前去领取。你们知道这是什么东西吗？就是这只西班牙长耳小狗，用柳条篓装着，是他们从得克萨斯州一直运来的——带有黑、白两色斑点。我们六岁的小女儿特丽西姬给它起名叫‘切科尔斯’。你们知道，她像所有的小孩一样，喜欢那只小狗。现在我只要说这一点，不管他们说些什么，我们就是要把它留下来！”

尼克松的这一席话显然获得了很大的成功。这次演讲后，支持他的电报和信件，如雪片般飞来。而尼克松也出色地利用了舆论的力量，以其人之道还治其人之身，不仅化解了危机，还抬高了自己的身价，赢得了民众的支持。

尼克松的高明之处就在于，他提到的那个礼物——小狗。要知道，美国人大多数都是爱狗的，而尼克松告诉大家，他得到的惟一礼物就是一只小狗，而且还是送给六岁女儿的。而他为了孩子，无论如何也要保住那只狗。这听起来多么富有人情味啊！相信没有比这更与民众情感相通的了，更何况当时那只可爱的小狗正依偎在他六岁女儿的怀里呢。

这些听觉和视觉上的冲突，让人们感受到了一股强烈的情感，抬高了自己在民众中的地位，因此获得了成功。

可见，人情对领导者能否做好工作是十分重要的。一个善于运用人情的领导者，通常能用自身涌动的情感力量，去影响和感染周围的人们，并将之化成一股巨大的推动力，把自己推向理想的位置。

巧用人情可改变事态

有的突发事件源于不可抗力，而多数突发事件的发生都有其引发的“祸根”，在有些情况下，有些危机看似很复杂，但我们认真分析观察，就会找出这个“祸根”，再针对实际采取适当的手段，就可迅速地平息危机。

唐朝李景让在浙西担任观察使期间，有一次军队内部出现了不稳定的苗头，许多将士情绪激愤，气氛紧张，眼看就要发生事变。

可此事的始作俑者李景让却坐于大帐里一筹莫展地叹着气，坐等事态的发展。

这件事被他的母亲郑氏知道了，她走出内室一看，便感到了一种不祥的气氛，士兵们一个个瞪着眼睛，说话粗声粗气的，憋着一肚子的怨恨。