第19章 办事要讲究说话技巧(4)

顾客:“我已经等了半小时啦!”(生气地说)服务员:“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……”(两人都笑了)当时的语境是,餐馆的出菜时间太长,使得顾客大为不满。如果服务员是这样回答——“菜没有烧好,时间等长了...