第20章 说在顾客心坎上一句顶一千句(2)

在参观的时候，高斯先生又借机赞扬了他的组织与管理系统，并给出了自己的合理解释，告诉他为什么他的公司看来比他的几家竞争者要好，以及好在哪里。

最后，那位经理坚持要请高斯先生吃午餐。

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