第7章 通过处理人际关系提升领导能力(1)
人际关系在任何组织机构中都起着举足轻重的作用。一名领导者工作开展得好坏，前途是否光明，往往取决于他在职场上能否理顺各种人际关系，这样，才能够赢得上级的认可、同级的肯定、下属的拥护，使领导能力得到提升。因此，领导者必须明确处理人际关系中的诸多问题。
1.人际关系的作用
在领导活动中，领导者的人际关系既是一项重要的工作内容，也是实现领导职能的重要条件。良好的人际关系主要有以下作用。
（1）促进人才作用发挥
领导才干是领导者素质的重要组成部分，也是承担领导任务的必备条件。在国外，有人把领导者所应具备的能力分为三大类：第一，分析、判断和决策能力；第二，有效地进行人际交往和正确处理人际关系的能力；第三，技术和业务能力。其中第二种能力在各级领导者的能力构成中，所占比重为25%～45%。这就清楚地说明，在领导者的能力中，领导者的人际关系具有重要地位。
处理人际关系的能力之所以在促进领导能力发挥方面具有重要作用，就在于良好的人际关系能够在领导者与被领导者之间以及领导成员之间形成互补关系。所谓互补就是领导者从与其相关的人们中取长补短，实现领导能力的跃进和增值。互补的基础是互异。互异是一种普遍的社会现象，领导者与下属之间总是存在这样那样的差异，这种差异通过人际交往显示出来，并产生互补行为。领导者如果能充分地认识别人的长处，清醒地看到自己的不足，并且取众之长，补己之短，那么，他就会自觉地、积极地改善人际关系，与相关人员交流思想和感情，从而产生积极的互补行为。俗话说：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”这都是对人们互补行为的生动说明。
因此，良好的人际关系不仅可以增强领导者个人的才干，促进领导能力的发挥，而且还可以促进领导班子结构的合理搭配和整体领导水平的提高。这样，就可以给社会群体中的每个成员带来创造的活力，以保证领导职能的充分发挥和事业的蓬勃发展。
（2）拓宽信息渠道
决策是领导者为了实现某种既定目标对其未来行动所作出的决断和选择。决策是领导活动的核心。领导者的决策有正确和错误之分，正确的决策使事业走向成功，而错误的决策则会带来不利的影响，甚至造成恶果。怎样才能减少决策失误，提高决策的正确性呢？其中很重要的一条是要求领导者必须拥有数量大、质量高的信息。信息是决策的前提和依据。领导者在决策前应拥有大量的有效信息。
在社会生活中，信息的交流或传播是人们相互联系的重要形式。信息的交流总是通过一定的方式进行的。人际关系就是一种基本的渠道和方式。这是因为，人既是信息的源泉，又是信息的传播者和接收者。人际关系包括领导者的人际关系，都具有交流信息、获取信息的功能。例如一个社会组织，它的成员经常接受各种各样的信息，同时又把这些信息传递给别人，乃至使一些有说服力的信息材料在人们中间广为传播。可见，人际关系具有交流信息的功能。作为领导者，只有通过良好的人际关系，全面、及时、准确地了解和把握客观事物的状态及其变化趋向，发现、学习别人的长处和经验，通过各种渠道和信息网络，综合来自各方面的信息，才能提出新的见解和主张，以便进行成功的决策。
（3）增强组织活力
一个企业单位只有生机盎然，蓬勃兴旺，才能不断更新和发展；反之，如果死气沉沉，僵化保守，这个群体就不能存在人际吸引力。领导者的能力越强，对人的吸引力也就越大。这是因为，与能力强的人交往，不仅有利于提高自身的能力，还会使自己的能力得到较高的社会评价。可见，领导者素养的提高，是优化领导者人际关系的重要条件之一。
2.怎样处理与上级的关系
领导者与上级之间的关系是领导者人际关系中的重要方面。协调上级关系应遵循的原则是，尊重而不崇拜、服从而不盲从、局部服从全局。处理上级关系既要坚持原则，又要讲方法艺术，努力把原则性与灵活性巧妙地结合起来。如果不坚持原则就会陷入庸俗关系学的泥淖之中；而只讲原则，不注意方法艺术，也很难协调好上级关系。
（1）处理上级关系的原则
如何搞好与上级的关系，不同的社会制度、不同的国家有不同的原则和要求。一般来讲，处理上级关系应遵循的主要原则有以下几点。
①尊重但不崇拜的原则
人人都需要尊重，尊重是沟通双方情感、建立融洽的人际关系的前提条件。俗话说：“你敬我一尺，我敬你一丈。”这里说的就是尊重在建立人际关系中的作用和人们需要尊重的心理特点。要知道，人人都希望获得他人的承认，受到尊重；人都有荣誉感，要求社会能给予公正的评价；人都希望受到礼遇，要求别人对自己有礼貌。
对于上级来说，需要别人尊重的心理更强，因为尊重是提高领导威望，增强领导控制力、驾驭力，保证工作顺利开展的精神力量。任何一个领导者如果失去了下级对自己的尊重，那就不可能有较高的威望和较强的号召力、凝聚力，因而也就不可能真正发挥领导者的作用。
尊重是相互的，下级尊重上级不仅是上级的需要，是处理人际关系的基本原则，也是下级获得上级尊重的需要。只有互相尊重，才能做到相互了解，相互支持。
作为下级，自觉尊重上级，应当以事业为重，坚持组织原则，绝不能有任何不良动机。尊重是顾全大局的表现。上级领导者是在更大范围内负责全局的工作。尊重上级领导就是尊重上级的人格和工作，承认上级的存在价值。一般说来，下级容易做到尊重上级。问题是当上级有明显的弱点或业务不熟，甚至工作能力不如下级时，下级如何对待，这是对下级的一个考验。如果下级缺乏对上级领导者的尊重，就可能自觉不自觉地流露出瞧不起上级、贬低上级的情绪，不分场合，不讲方式，不负责任地发表一些不利于团结的议论。这不仅有损于领导的威信，伤害上下级关系，而且对全局工作也不利。
每个人能力大小不同，专长亦不同，如果上级领导者明显不称职，下级可以按照组织原则，通过正当渠道，向更上一级组织提出意见。但在上级领导者未离开现岗位之前，仍然要维护他的威信，尊重他的人格，支持他的工作。这才是下级应持的正确态度，是顾大局的表现。
崇拜是一种愚昧落后的意识。下级对上级领导应当尊重，但绝不应该崇拜。崇拜来自宗教迷信。远古时代，人们对未被认识、难以驾驭的自然力、外在力感到恐怖和困惑，为了从精神上得到解脱，才出现了将日月星辰、风火雷雨作为偶像加以崇拜的现象。后来又出现了各式各样的图腾崇拜，对权力化身帝王将相的崇拜，以及后来又出现了金钱崇拜、个人崇拜等。崇拜是不科学的，是愚昧落后的意识。对领袖人物搞个人崇拜，会使国家、民族、事业蒙受严重损失。
对上级领导不应该崇拜，是因为上级领导也是人。尽管他们相对而言有较高的才能，有远见卓识，有过人的胆略，但绝不是“完人”，缺点错误也在所难免，不可能跳出历史的局限。搞崇拜必然要美化领导者，文过饰非。这样做不仅违背组织的原则，不符合实际，而且还会对上级领导者起腐蚀作用。对上级领导者搞个人崇拜，容易滋生庸俗低级的人际关系，如阿谀奉承、拉拢投靠、结派营私等。庸俗的上下级关系是政治腐败、社会腐败的一种表现，是建立社会主义民主政治和社会主义市场经济的腐蚀剂。崇拜会给上级帮倒忙，使上级脱离实际，脱离群众，有损形象。一个高明的上级领导者是不赞成下级对自己搞崇拜的，而且还要对搞崇拜者进行批评纠正。
对上级的尊重和搞个人崇拜在本质上是不同的，但从尊重滑向崇拜却比较容易。区别就在于个人的目的动机，在于是否坚持原则，在于把握尊重的分寸。
②服从却不盲从的原则
没有服从就没有领导，没有服从就形不成统一的意志和力量，任何事情都很难成功。乐队演奏员不服从乐队指挥，军队不服从指挥员的指挥，工人不服从厂长的指挥，民众不服从政府的指挥，其后果不堪设想。社会是各种组织各类人员有机结合的整体。从统一意志、统一步调的角度看，社会就是在领导与被领导、权力与服从的矛盾运动中发展的。
我们讲服从是对组织高度负责的理性行为，意味着服从的大前提就是确认上级的指示、决定是正确的。这就要求领导者在坚持服从原则时，注意把服从上级领导同服从事业大局统一起来，把对上级负责同对组织负责统一起来。当发现上级指示、决定有问题时，要及时向上级反映，并要坚持按照正确方针、政策指导自己的工作；当发现上级的指示、决定不符合客观实际，执行起来不利于事业时，也应积极向上级反映，申述看法，敦请上级领导修改指示、决定。下级领导自觉做到这一点是很不容易的。这不仅需要智慧、才能，而且更需要勇气。
坚持服从原则还应注意：当对上级的决议、指示有不同意见时，不能因自己有不同意见而不执行。正确的态度是一方面积极向上级反映自己的意见，另一方面在上级领导者未采纳自己的意见修改决议、指示之前，仍要按原指示、决议执行，在执行中积极采取措施，把可能造成的损失减到最低程度。当然，执行的结果证明上级指示是错误的，责任应由上级领导者承担。
服从但不盲从。盲从是对上级的批示、决定在不理解、不领会的情况下一味附和、一概听从、一律执行的盲目行为。对上级的盲从行为往往是以对上级的崇拜为思想基础的。对上级的崇拜必然导致行为上的盲从。盲从往往给上级帮倒忙。盲从也最容易被某些心术不正的人用来结帮拉派、谋取权力和私利。正确处理上级关系应坚持服从原则，但绝不提倡盲从。即使上级领导的指示是正确的，也要结合实际，创造性地贯彻执行，不做“传达室”“传话筒”式的领导者。
③竭力服从大局的原则
任何事物都存在着全局和局部两个方面。全局是指事物的整体及其发展的全过程，局部是指组成事物整体的一部分及其发展的某个阶段。全局和局部是对立的统一。在全局和局部的关系上，全局统率局部，局部隶属全局。全局和局部的关系反映在领导关系方面就是上级与下级的关系。作为下级，在处理与上级关系时必须牢固树立服从全局的观点。毛泽东对树立全局的观点有过深刻的阐述：“……必须懂得以局部需要服从全局需要这一个道理。如果某项意见在局部的情形看来是可行的，而在全局的情形看来是不可行的，就应以局部服从全局。反之也是一样，在局部的情形看来是不可行的，而在全局的情形看来是可行的，也应服从全局。”
识大体，顾大局，使局部服从全局，小道理服从大道理，小原则服从大原则，这是领导干部应有的品质，也是下级领导者在处理上下级关系时应遵循的原则。处在不同层次上的领导者负责和关注的全局有大小之别，越往上层越大。遵循照顾大局的原则，就是要积极支持上级的工作。首先，想问题办事情不能只顾局部利益和眼前利益，把局部、眼前利益看得高于一切，而应从全局出发。当局部利益与大局利益发生冲突时，应顾全大局利益，要有“舍车马保将帅”的精神。其次，要努力做好自己所领导的工作，以局部工作的良好业绩为上级领导全局工作创造有利条件，推动全局工作。其三，要正确维护上级的权威。权威是上级实施领导的必需条件。维护上级权威要从思想到言行举止体现尊重上级。对上级的指示，只要没有原则错误，都应当贯彻执行。要正确对待上级的缺点和错误，绝不背后议论上级、贬低上级。要积极支持、热情帮助能力比自己弱的上级。只要他没有离开领导岗位，就应从全局出发，执行他的正确指示，尊重他的领导权威。
（2）处理上级关系的方法
领导者处理上级关系，既要坚持原则，又要讲究方法艺术，把原则性与灵活性紧密而巧妙地结合起来。不坚持原则去协调上级关系会陷入庸俗关系学的泥淖之中；只讲原则，不讲方法艺术，也很难协调好上级关系。具体方法很多，需要特别注意的有以下几种。
①及时沟通，增加了解
作为一级领导干部，首先应知道上级的优缺点、工作方式、工作意图以及特长爱好、生活习惯等。只有这样，才可以比较准确地提供上级所需要的情况，满足其工作和领导心理的需求，避免反映情况抓不住要领，避免在宏观与微观、整体与局部上产生过大的“认识误差”与“行为误差”。其次，要主动汇报，使上级了解自己。了解下级是上级分内的事，但上级面对许多下级，不可能了解很透。因此，下级要主动、及时地向上级汇报自己的工作意图、工作进展、工作成绩、存在的困难和遇到的问题，使上级对你的工作有较全面的了解，争取上级的支持和帮助。汇报要讲究形式、场合和方法，而且要重点突出，证据实在，层次清楚，掌握分寸。其三，要多提供信息。面对面的系统汇报虽然重要，毕竟次数有限。而工作信息的传递可频繁进行，通过各种渠道及时向上级传送自己的工作信息，使上级及时了解你在每个时期的工作情况，以取得上级的支持。