第3章 和领导打交道的第一堂必修课：倾听(2)

可是这个美少年也存在一个让张总火冒三丈的毛病，那就是领导说什么他都应诺得很好，从表面上看没有问题，但就是迟迟不执行。他也不是都不执行，有些不执行，有些执行。无论是事务繁忙，还是心存保留意见，任何理由都不能解释不执行这一点。于是张总把这个秘书又换掉了，直接派他到仓库做库管——每天清点进出货物的数量，一件都不能错，深刻反省。

事后，人们问他，人家好好的，你为什么又换秘书？张总说：“他竟然无视我的权威，不听我的话，不尊重我。不但不听，动机也不好，难道我说话是放屁吗？”一番话说得同事们直乐。

3.张总的第三个秘书：这个虞姬就不要自刎了。

张总历经了两任让他很辛苦的秘书，终于换了第三任秘书小徐。这个小徐很勤快，会听话，也听得懂。有一次张总被邀请参加一个会议，是小徐安排行程订的机票。张总到了才发现，会议前面有个正式酒会，是专门为老总们安排的社交活动——大会上总不能到处跑，撒名片吧？社交也是老总的必修课呀。张总就这样错失了良机，只能在会议中场的休息时间接触同仁。张总真后悔没有早到一天。

他后来问小徐：“怎么办事的？怎么不把我也安排进这个酒会？”

小徐慌了，回答说：“我看当时您的行程特别紧，就没请示参不参加这个酒会，我以为是个不重要的会议呢。”

“你以为不重要就不重要了？”张总叹道，“小徐啊小徐，半部《易经》讲的就是一个‘时’字，时机不到或者错过时机都不能举事。当年楚霸王被围垓下时唱着：‘时不利兮骓不逝，虞姬虞姬奈若何？’啥意思，你给解释解释。”

小徐此时还不糊涂，知道不能在领导盛怒之下再显摆自己的才学，索性答道：“不是很清楚。”

张总接着说道：“意思是时机于我不利，战事于我不顺，千里马也跑不起来了，虞姬你又能怎样呢？时机就那么转瞬即逝，稍有不注意就把握不住了。往后一定要审时度势，反复思考好再决定，特别是重要事项，一定要跟我说！”

小徐答应着，表示下次一定改正，态度很诚恳。

张总虽然责怪小徐，但是念她平日勤恳敬业，虽有此次疏忽，也没有责罚，下次改正就是了。之后人们问他，怎么没让虞姬自刎了呢？怎么就把她放生了？张总说：“垓下之围只有一次，酒会以后还有，这个虞姬就不要自刎了。”

锦囊妙计

1.让领导重复安排工作是危险的。

2.永远不要无视领导的话。

3.审时度势，听得有效。

有效倾听是打开职场上升通道的秘诀

领导喜欢会听话的下属。据说有人做过调研，80%的被访者表示同意这个说法，说明这个令大家感觉不公的现象，确实有它存在的道理，存在即合理。员工和领导心意贯通，是让每个领导倍感欣慰的事情；员工和领导对着干不听话，则是每个上司的梦魇。

某办公用品公司领导换届选举后人事调动，新上任的事业部总经理吴天洋不到半年启用之人多数都是听话的，这些人没有过强的工作能力，但是可以保证目前稳定的局面以支持新官上任后的工作。一两年，这些人在岗位上呼风唤雨，得意非常。虽然业绩因为体系良性运作并没有大的波动，但是有了日趋下滑的态势。吴总忙着战略发展和高层外交，已经顾不上人事调整。在企业发展的第四年，公司整体业绩大幅度下滑，此时，他既要应对市场销量锐减的危机，又要招聘新人，谋划扭转局面，忙得不可开交。如果当初吴总为了稳定局面任用顺臣，那么在局势稳定后，明智的做法就是逐渐把重要的岗位还给那些有能力的将领，否则，就像武侠小说里常用的一个词“招式已老”，敌不过讲求效益的市场经济。

也许有人非得说，听话的不一定没能力。诚然，有些人以韬光养晦的方式和谦卑恭敬的态度对待领导，藏能力而不外露，这样的员工也大有人在。有人把这种与领导相处的方式称为磁场相吸，科学的解释就是和谐共生。假如领导说“向东”，你偏偏往西，能不让人恼火吗？领导又说“向东”，你向着东南方向走了，而不是正东方向，这也是听话无效的表现。领导也要恼火，你就不能听明白点，向着正东方向出发吗？结果东南没有敌人，敌人从正东方向杀来，生擒了你的领导，让他恨了你一辈子。也许你为了表现自己的判断力，觉得东南好，也许你没有听透彻领导的命令，歪了那么一点经纬度。总之，听得没有效果。

春秋时期的孙武写了《孙子兵法》十三篇进献给吴王阖闾。吴王看完直夸写得好，于是问孙武：“可以实际操演部队吗？”孙武说：“当然可以。”吴王又问：“可以用妇女来演练吗？”孙武回答：“可以。”于是吴王传旨召集一百八十名宫女，由吴王的两位宠姬分任两队队长持简待令。孙武把这些美女当作正式部队一样训练，要求统一听从号令，按照命令向左、右、后看去。同时命令备好刑具：谁不听军令就军法处置。当他喊出第一道号令时，宫女们嘻嘻哈哈根本不听，以为玩呢。孙武说：“为将练兵，规定交待动作没能让人听明白，申述命令未能让人熟记在心，这是当将官的不对。”于是他又重复了一遍命令。这一次宫女们笑得更欢了。孙武怒道：“为人将帅者，既已将各种约束及申令都交待清楚了，可是士兵还不照号令操作，这便是士兵的过错。”下令斩首两个美女队长。吴王一看这小子动真格了，赶快央求孙武放过两位队长，说要是失去了两位宠姬将食不甘味。没想到孙武不买吴王的账，竟将两位美人就地正法了。这一下吓得其他宫女再也不敢嘻哈玩笑了，都积极配合训练。吴王虽然不悦，但是也明白孙武当真能用兵，于是毫不犹豫地任用他为大将。后来，小小的吴国西破楚，北震西晋，扬名天下。由此看出，听话有效也要分时间和场合，孙武听从吴王，命令训令女兵，听得有效；宠姬几次听得无效，惹得将领怒斩美人。

领导喜欢听话有效的下属，按照这个规则做，没错。

锦囊妙计

1.保持恭顺姿态。

2.绝不与领导南辕北辙。

3.不听话，“死”得快。

良好的倾听是对领导的尊重

在一定程度上，尊重领导就是给领导面子，让领导有面子。面子，简单理解就是人情世故，它既没有法律体系规定，也没有道德范畴约束，但是，从帝王到百姓人人都顾及它。你给我面子，就等于看得起我，尊重我；不给我面子，就等于无视我的存在，甚至相当于挑衅。面子这东西，小可忽略不计，大能引发纠纷，处理得好就是福祉，处理不好就是祸端，越是大的团体越有复杂的面子网。在众人面前越有面子，表明地位越高。领导爱面子。大领导爱面子，小领导也爱面子。大领导常常想，我的面子要对得起我的位子，因为碍于面子而不能做很多事情；小领导常常想，我的面子要配得上我的位子，因为要让人知道我的位子重要，所以得很多面子。

邱主任和郑主任分别带领两个部门的员工一起开会，商讨生产部和设备部的配合工作。公司上马了一个项目，从瑞典采购了一批设备运过来，还配了专业技术人员协助一起安装调试。涉及生产部和设备部两个相关部门的人员配合工作，基本上所有的员工都出动了。会议进行得很顺利，当谈到一份总经理对此项目的批文时，双方理解不同，有点争议。邱主任让小刘赶快把文件拿出来。小刘跑回办公室，拿去了。同时郑主任也派小苏去把文件和附件拿过来，以供双方达成共识。

郑主任当时说：“小苏，把尉总的批文拿来。顺便把那份附件也一起带过来。”

“嗯。嗯？附件？还有附件吗？”小苏满脸茫然，还夹着一丝慌乱。

郑主任一看小苏的表情，气就不打一处来，碍于面子，他还是压低了声音说：“就那份我后来递给尉总的补充文件，尉总在上面签了字的。”小苏支支吾吾，好像在考虑去哪里找。

郑主任很不满地催了一句：“就我上周五给你的那份。”上周五主任给了小苏四份文件，当时他手忙脚乱地接过来，没细看。到底是哪一份文件呢？放在哪里了？小苏的大脑里一团乱麻，他也顾不得想清楚，就慌慌张张地跑去找文件了。

郑主任满脸通红，略微不好意思地朝邱主任笑了一笑。两位领导就面对面坐着，说话基本都能听见。这邱主任心想：素闻老郑平日对手下调教不严，在这重要的会议场合竟然没有准备齐全文件，而且临阵还找不着，看来传言不虚。一会儿工夫，小刘把文件找来了。大家就都等着小苏。十分钟过去了，小苏还没来。大家就开始谈论下一个议题。又过了五分钟，小苏气喘吁吁地跑过来，递给郑主任两份文件。郑主任一看，其中一份不对，为了顾全面子，嗯了一声，不说是，也不说不是，但是表情明显沉郁了起来。偏偏这个愚笨的小苏摸不准领导是否满意，就鼓起勇气画蛇添足地加了一句：“那我再去找找？”这一句话明显地说明了他没有找到领导想要的文件。这岂不是给郑主任丢脸？果然，霎时郑主任涨红了脸，大声说：“快坐回原位，不要影响大家开会。”小苏乖乖地坐回原位，会议继续进行。

事后，小苏挨了一顿狠批，还按照制度罚了款。也许有人会问，一份文件找不到，也要这样处罚吗？关键是，在这件事情上小苏让领导很没面子，触犯了领导的忌讳。

尊重领导，给领导面子，也不是完全顺从。领导如果有一些难以启齿，或者不能当面表达出来的话，下属就要酌情揣测领导的好恶，帮他把事情办了，办了也不能说，一切尽在不言中，此时无声胜有声。领导顾左右而言他，委婉含蓄地表达了他的意思，下属这个时候不能以“啊，好，您的意思是……”的方式直接说出领导的意思，否则就等于把领导的心思坦然呈现出来了，就是很严重地驳了领导的面子，让领导恼羞成怒。也许领导表面上说：“不要这样吧？这样不好。”其实恰恰说明领导心里很喜欢，在假意托词。你就赶快小跑着去办吧，切莫逗留。要是这时候你停手驻足，领导心里会恨死你，心想：“真笨，说你停你还真停了？想必当初也不是真心想替我办这件事。虚情假意，不可靠。”一下子就给你判了“无期徒刑”，打上了“虚伪”的烙印。

唐明皇当年真是喜欢杨玉环。可惜现实条件、伦理纲常都不允许呀。武惠妃还活着，婆婆尚在，公公怎么能娶儿媳妇呢？武惠妃去世后，玄宗虽然有了梅妃，但还是时常坐卧不宁。这一切都被高力士看在眼里，可他也不敢说：“皇上，让奴才去办吧。”伴君如伴虎啊！