第6章 良好情绪带来魅力(1)

生活与工作都离不开情绪，特别是管理者，更要注意自己的情绪，不能让自己成为情绪的奴隶，不能让消极的心境左右自己的工作与生活。情绪也可以渗透人们的思维过程，影响决断。过激的情绪反应对个人的工作、身心健康也会产生不良的后果。管理者一旦控制不好情绪，小则影响团队的斗志，大则直接导致失败的决策。因此，懂得调节和驾驭情绪，也是情绪智能的重要组成部分。

士君子之涉世，不可轻为喜怒

什么造就领导魅力？卓有成效的战略计划、出色的激励技巧……不同的答案从不同的角度上看都有一定的合理性，但这些回答对岑明而言，似乎都有点牵强。

岑明是某知名IT企业的销售总经理，他带领的团队曾取得利润贡献率全国第二的成绩，借此，他获得公司奖励的轿车一辆。

然而，岑明的性子比较急，对待人和事，难免有些情绪化。时间越久，他的性格缺陷越明显。有一次，有名下属没有准时完成他交代的任务，令他大发雷霆。当着所有同事的面，岑明就对着那名下属大声批评，结果竟然把那名下属骂得自动离职了。还有一次，他甚至把自己的暴躁情绪宣泄到其他部门的同事身上。

结果，岑明发现，不但下属们对他敬而远之，而且其他部门的同事也对他有很大的不满。岑明感觉到一股强大的无形力量正在孤立他。这种力量致使他的领导效能越来越拙劣，再加上激烈竞争的压力，他越来越焦虑，甚至恐慌。销售业绩也一落千丈，不复以往的辉煌。

跟岑明截然相反，销售总监韩立的人缘极好，工作开展很顺利。因为他能很好地控制自己的情绪，并善于利用自身的感觉去影响团队成员。他手下有个销售经理陈刚，在三个计划期内还是没出单。

按道理来说，陈刚会受到严厉的批评，但韩立没有埋怨、批评陈刚，因为他知道陈刚工作已经很卖力了，于是他就鼓励陈刚：“你不要着急，我曾经也有长期不出单的困窘，也许我们工作方法有问题，我们不妨修正一下。”陈刚对韩立的理解和鼓励十分感激。不久，陈刚拿到了一笔千万元的大单。在庆功宴上，陈刚还特别提起这件事，向韩立表示感谢。

若问岑明与韩立，谁更有领导魅力？答案显而易见。

韩立大度的行为，展现了自己的领导魅力，这样做不但赢得了下属的好感，同时也对下属做出了鼓励。反观岑明，好似一点风度也没有，更谈不上领导魅力。显然，岑明并不是没有能力的人，他的问题就出在急躁的性格上，不能控制好自己的情绪。于是，二人的管理效果便有了天壤之别。

岑明与韩立的事例说明，情绪控制在管理工作中的重要性。身为管理人员，本身的情绪不论好或坏，不可避免地会反映在为你工作的那些下属身上。好的情绪控制能力才能带来好的管理，相反，情绪控制力差，绝对做不好管理。所以说，善于控制情绪、情感，是管理者必备的素质。

诸葛亮出山辅佐刘备，临行前，他的夫人送了一把鹅毛扇给他，并对他说：“我发现您说到胸中的大志，就气宇轩昂；谈到刘备请您出山，就眉飞色舞；一讲到曹操，就眉头深锁；一提到孙权，就忧戚于心。这样很不好，我送您这把扇子，可以帮您遮一遮面。”因此，诸葛亮离开草庐后，一直手不离鹅毛扇，就是时刻提醒自己要沉得住气，保持冷静。

这个小故事很明白地说明了一个道理，做大事的人一定要控制好自己的情绪。

对于领导人、管理者而言，情绪化是大敌、死对头。管理者也是人，是人就会有情绪。适度的情绪宣泄当然没什么问题，就怕情绪不能控制。因此，对管理者而言，其实首先要管的不是别人，而是自己，特别是自己的情绪。如果不能管理好自己的情绪，就很容易被情绪左右，而做出一些不理智的事情。相反，如果能够掌握自己的情绪，“不以物喜、不以己悲”，随时保持头脑的冷静，便可看清形势，即便遭遇问题、危机，也不至于手忙脚乱、不知所措。

《菜根谭》有言：“士君子之涉世，於人不可轻为喜怒，喜怒轻，则心腹肝胆皆为人所窥；於物不可重为爱憎，爱憎重，则意气精神悉为物所制。”无论是对人对事，都应该有几分理性，特别是管理人员，无法控制情绪，没有冷静的头脑是绝对不行的。

美国心理学家曾提出“情绪智力”的概念，用来描述人们处理情感的能力。他们认为，情绪智力跟领导力是正相关的，情绪智力高的管理者更能够影响忠诚员工的兴奋感、热情、自信心以及乐观态度，促进组织绩效的提升。而且，根据他们在全球范围内的研究成果显示：领导者所拥有的各种特定能力，80%～90%都与情绪智力有关。

故而，要做一个合格的管理者，就必须提升自己的情绪智力。尤其是对企业来说，高层管理团队的情绪好坏，是左右企业成败的关键。

西方谚语说：“弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。”面对情绪，您愿意做强者，还是弱者？

每个人都会有情绪，但不能做情绪的奴隶。虽然情绪化有时被看做是性情中人的表现，但是管理者不是性情中人，而应该是理性的人。

你必须控制这些情绪，不要让情绪来控制你。

遇事镇定从容，纷乱终当就绪

公元383年11月，前秦苻坚欲灭东晋王朝。此前，苻坚统一北方不久，便欲一鼓作气，灭了东晋。然而，大臣们纷纷劝阻，认为东晋有长江之险，并不能一鼓而下。苻坚很不以为然：“春秋时夫差、三国时孙皓，皆有长江之险，最后不免灭亡。今朕有大军百万，投鞭于江，足断其流，何惧天险？”

于是，苻坚亲率八十万大军，气势汹汹，杀奔淝水。中国历史上著名的战役——淝水之战由此拉开了序幕。结果大家都知道了，东晋以八万精兵以少胜多，打败前秦的八十万大军，前秦自此一蹶不振，无力南侵。

淝水之战断送了苻坚的伟业，却成就了另外一个人的名声，这个人就是谢安——东晋的宰相，淝水之战东晋方的决策人，一个沉稳又智慧的领导者，一个很有风度人！

苻坚领八十万大军向江南逼近的消息传到建康时，晋孝武帝慌了，文武官员慌了，老百姓也慌了。

谢安慌没慌？肯定慌了，大军都打到家门口，随时都可能国破家亡，心里不打怵是不可能的。但他的神经比较强大，他没把慌张表现出来，而是一副从容镇定的样子，他甚至还跑去游山玩水。别人来问他怎么办，他说：“已有准备，不必担心。”

这就是领导者的气度，遇事不慌张。遇到危机，不管有没有办法，首先就看你能否保持冷静、镇定。

谢安从容镇定的风度，早就出了名。在他还逍遥东山的时候，有一次，和孙绰、王羲之几个人出海游玩。几个人一边赏景，一边聊天。正开心时，忽然起了风浪，一时间波涛汹涌，船就好像树叶一样，在惊涛骇浪中颠簸翻转，可把孙绰等人吓坏了，诗也不吟了，不住地惊恐喊叫：“怎么办？怎么办？”

这时，只有谢安还是一副从容的样子，说：“如果都这样乱成一团，我们就回不去了。”大家才平静下来，船得以平安驶回。自始至终，谢安都若无其事。

从这件事上，我们不仅可以看出谢安的胆量和气度，还可以看出他对待事物和危机的态度与智慧。谢安的思路其实很简单，人生的得失胜败、祸福凶吉，谁也不能完全预料，只要把该做的、能够做好的准备工作都做完了，就安安静静地面对将要发生的事情，所有的人都镇定下来，事情才会向最好的结果发展。

遇到祸事、危机，要镇定，不要慌。这个道理很简单，每个人都知道，但事到临头要做起来却很难。而谢安能做到这一点，不愧为杰出的领导者。

据说晋军击败秦军时，谢安正跟客人在家里下棋。捷报传来，谢安犹能不动声色，随手把捷报放在旁边，照样下棋。客人知道是前方送来的战报，忍不住问谢安：“战况怎样？”

谢安才慢吞吞地说：“孩子们到底把秦人打败了。”客人听了，高兴得不想再下棋，想赶快把这个好消息告诉别人，就告别走了。谢安送走客人，回到内宅去，他的兴奋心情再也按捺不住，跨过门槛的时候，踉踉跄跄的，把脚上的木屐的齿也碰断了。

就算内心很兴奋，也要装作一副若无其事的样子，这就是领导。做领导的，无论遇到好事、坏事，不管心里开心与否，都要拿捏得住，不会将情绪随便地写在脸上。

特别是遇到大问题、大危机时，领导者要把握好自己的情绪，保持镇定从容，沉稳地应对各种状况，绝不能慌慌张张、不知所措，这样不仅无助于问题的解决、危机的消除，还会使得下属们人心离散，失去信心和勇气。

面临危机时，想象一下谢安的沉稳；喜事传来时，想象一下谢安的风度。这是大智慧的魅力，更是卓越领导者应该有的气质和修养。兵临城下，火烧眉毛，如此危机，尚且能保持乐观的态度，从容应对，还怕有什么事情不能解决呢？而这样的领导者，又怎么会没有魅力呢？正如李白《永王东巡歌》所描述的那样：“三川北虏乱如麻，四海南奔似永嘉。但用东山谢安石，为君谈笑静胡沙。”

“谈笑静胡沙”！何等的飘逸，何等的从容！

其实，不论是管理者，还是普通人，都应该培养沉稳的气度和修养。有个小故事讲得好：有个人在屋里丢了心爱的手表，一边找一边抱怨。许多伙伴帮他一起找，半天也没有找到。等大家都去吃饭了，有个孩子进屋居然找到了手表，那个人高兴地问：“你怎么找到的？”小孩回答说：“我不说话，安静地待在屋里，就听到‘滴答！滴答！’的声音，这样就找到了手表。”

《菜根谭》中有言：“遇事只一味镇定从容，纵纷若乱丝，终当就绪。”在人生之中，难免有危机，也不免遭遇失败。当危机突如其来时，手忙脚乱，于事无补。与其慌慌张张、怨天尤人，还不如冷静下来，从容地面对接下来要发生的一切。

一念动入地狱，一念动到天堂

作为一个管理者，你会不会因愤怒而冲动？

当你早晨刚刚在家和妻子吵了一架，到了办公室看到下属一副吊儿郎当的样子，你会不会突然有股怒气冲上脑门？

当你因为工作耽误的事而刚刚被上司狠狠地训了一顿，出来后看到下属干活慢吞吞的，你心中会不会把那名下属狠狠地训一顿？

当你要回办公室取很重要的文件时，却发现自己的办公室已经上了锁，而秘书已经下班联系不上，你会不会上火？

2006年4月的某天晚上，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，因为没带钥匙进不了门，于是他就联系他的私人秘书瑞贝卡，但是此时瑞贝卡已经下班，始终联系不上。

数小时后，他难抑怒火，给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的电子邮件。同时，陆纯初还将这封信发给了公司其他的几位高管。

然而，这封严厉而生硬的谴责信，瑞贝卡并不接受，相反，瑞贝卡写了同样强硬的邮件与之针锋相对，并将电子邮件发向全国各地的同事们。在电子邮件中，瑞贝卡表示自己所做并没有错，指出自己锁门是出于安全考虑，甚至她还批评了上司说话的语气，认为这是做人的基本礼貌问题。

瑞贝卡的做法最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。此事则被称为“秘书门”。最终的结果，两败俱伤，瑞贝卡和陆总裁都离开了EMC——不走不行，影响太恶劣了，没办法再干下去了。

看完这件事情，想必你对事件的双方有很多的议论，你会说谁对谁错。但这并不是重点，重点在于，你应该明白一句话：冲动是魔鬼！

无论是陆总裁，还是瑞贝卡，都太冲动了。如果陆总裁能够控制自己的情绪，抑制怒火，冷静下来后给瑞贝卡写邮件，想必情况一定会好很多，至少不至于让邮件措辞让人难以接受。如果瑞贝卡在看到陆总裁的邮件时，能够冷静下来，体会一下老总在门外打转就是进不了门的那种郁闷心情，想必也能语气温婉一点、有礼一点，而不至于和老总对着干。

总而言之，但凡有一方能冷静，不那么冲动，这件事情也不至于闹大。当然，这是各打五十大板的做法。作为管理者，不能这么看，而应该多看看老总身上的问题，明白控制情绪、不冲动的重要性。

记住，冷静是天堂，冲动就是地狱。据说有个武士去问高僧白隐：“真的有天堂和地狱吗？”白隐没有立刻回答，却说：“你虽然有一把剑，可惜钝得很，根本砍不下我的头。”

武士被激怒了，“噌”的一声拔出剑来。白隐这时才说：“这就是地狱！”武士心中一震，猛然醒悟过来，遂收剑。白隐笑道：“这就是天堂。”

你手上的权力，你平时的行为，甚至是你口中的措辞，就好比武士手上的刀剑。你可以心平气和地耍一套太极剑，修身养性，益于身心健康。同样也可以暴起伤人，毁掉美好的前途与和谐的关系。至于你是要修身养性，还是暴起伤人，那就看你如何选择了。

当然，我们不可能每时每刻都冷静，所谓“泥人都有三分土性”，何况是人呢？人要有血性，但血性不等于冲动。人也总会有发火的时候，总有冲动的时候，那么，当怒火到来时，不妨像上面的那位总裁一样，写一封信，尽量写长一点，但是，这封信不要发出去！等你的怒气慢慢地消散之后，再来看看这封信吧，同时，想象一下这封信发出去会有什么后果。