Part1 社群粉丝经济崛起：移动互联网时代的新商业图景

▷1.1 移动互联网时代新商业图景：社群经济引领商业未来

2014年夏天，火热的气温席卷全国的时候，罗永浩的锤子手机也火遍了整个互联网。撇开手机销售的成败不谈，一个从事英语培训的人却做与英语风马牛不相及的手机行当，这事儿怎么看都透着股子诡异，然而近几年这样不可想象的事情时有发生。

2014年罗胖在罗辑思维贩卖图书和月饼；2013年卖车厘子的五格货栈没花一分钱做广告，销量成倍增长；2010年创立的小米科技只在自己的平台卖手机，现在已经成为了世界第三。

这些看似无法理解的事例无不预示着我们的商业迈入了新的时代—移动互联网时代。

互联网的双向传播属性打通了企业和消费者之间最短的距离，吸引一群人的关注不再是困难的事情。利用这些关注，只要方法得当，任何企业都有机会在这个竞争激烈的市场里占有自己的位置，这种模式，就是社群商业，见表1-1。

1．社群商业—移动互联时代新商业图景

在社群商业模式下，用户因为被好的内容吸引，聚集成社群，社群发展壮大，促成更多交易，完成商业变现。其中，内容是媒体属性，用做流量入口；社群是关系属性，用来流量沉淀；商业是交易属性，实现流量价值。

2．社群经济商业趋势

社群经济时代有6个商业趋势，分别是基于粉丝的社群经营、用户“智造”产品、人人可参与的众筹商业、触发用户的情景营销、实时响应的客户服务和打破边界的用户协同，如图1-1所示。

趋势1：基于粉丝的社群经营

社群经营的基础是粉丝，粉丝是对品牌充满感情的铁杆用户，粉丝的消费行为也是基于对品牌的感情基础。苹果的商业模式就是在果粉基础上经营的粉丝经济；传奇的小米科技也是基于米粉对品牌的情感认同而建立的品牌；罗永浩的锤子手机，其目标用户是老罗的粉丝群体。对老罗来说，粉丝认同他这个人，就会同样认可他的产品，至少罗粉会买锤子的账。未来，罗老师还需要继续挖掘粉丝的需求，将其体现到手机产品上。

社群经济就是这样的模式，先通过社群定位好目标用户，再通过对用户需求的研究生产相应的产品，最大程度地保证产品属性与用户需求相统一，而不是按照产品去定义用户。

趋势2：用户“智造”产品

从前，制造行业强调的是制造，整个过程完全由企业掌控。现在，消费者希望从产品研发开始就按照自己的需求来做，从创造过程开始参与。很多企业已经开始这样做了，让消费者参与产品制造全程，在研发过程中加入消费者的创意，利用消费者的吐槽改善产品的结构，邀请消费者参与提供需求，解决消费需求。

2011年5月，大众推出了“大众自造”网络互动平台。该平台以“汽车及设计”为主题，为公众提供汽车设计、虚拟造车、互动交流等多种沟通渠道，到2013年5月，已经吸引了1400万用户访问，产生了25万个造车创意。通过这个平台，大众得到了很多用户关于车的需求。

趋势3：人人可参与的众筹商业

众筹模式是通过互联网众筹平台，将创业者和投资人直接联系在一起的商业模式。创业者将自己的创业项目在众筹平台上详细展示出来，分散的潜在投资人可以在这个平台上浏览各个创业项目，发现感兴趣的就可以投资。由于对投资团队的规模没有要求，因而投资者门槛很低。这种模式中间环节少，双方可选择范围大而且操作简单，因而成功率和效率都比传统模式高得多。

2014年3月，阿里巴巴推出增值服务平台“娱乐宝”，网民出资100元即可投资热门影视剧作品，并有机会享受剧组探班、明星见面会等娱乐权益。娱乐宝所融资金最终投向阿里旗下的文化产业。这是一个众筹模式的基金产品，人人可成为创新文化产品的投资者。

趋势4：触发用户的情景营销

营销要刺激消费者产生购买欲望，通常需要匹配相应的情景，否则消费者不能触景生情，或者触情而动，那么这种营销行为就是失败的，变成粗暴的广告推送，与在电线杆上贴小广告一个效果。由于技术所限，从前的营销只能通过电视广告、终端活动来进行。近年来随着互联网技术的发展和移动终端的普及，移动互联网可以和任意的广告屏幕和终端相链接，使消费者可以随时随地捕获营销情景。

生活中，我们可以通过手机端应用快速获得周围店铺的促销信息或者优惠券，而且这些随处可见的广告通常附带二维码，只要用手机扫一下就能立刻链接到消费平台。比如我们在手机上看到周边商场打折，午休时间可以进行一次短暂的购物，或者在商场手机端直接购买，然后坐在家里等待货物上门。每次营销场景的制造，都能带来新的品牌传播机会。

趋势5：实时响应的客户服务

在以人为本的互联网商业时代，企业对于用户的回应效率也会深刻影响用户体验，而用户不好的体验将会给企业造成致命的打击。因此，尽管移动互联网的发展使消费者的需求实时爆发，每家企业会立刻响应。同时，企业的服务形态也随之进化。

2013年3月，招商银行在微信推出客户服务，用户只要在客户端完成信用卡绑定，就可以通过微客服查询额度、查询账单、还款等。4个月后，微信服务平台升级为微信银行，服务范围进一步拓展，成为集借记卡、信用卡业务为一体的综合客户服务平台，给用户带来全新的体验。在这个平台，用户的需求随时都可以得到满足。

趋势6：打破边界的用户协同

现如今，几乎所有的企业都拥有自己的大数据体系，然而，不同平台不同层面之间的数据各自独立，对大数据的应用造成了很大的障碍，数据之间的协调问题已横亘在各家企业眼前。用户数据与后台数据，线上数据与线下数据，社交媒体数据与线下零售数据，会员卡数据与微信粉丝数据等，它们之间都需要全面协同，才能真正地体现出大数据应有的价值。

打破各组织和机构之间壁垒鲜明的边界，才能带来全面的用户协同，然而对于很多企业来说，此举却是对企业文化造成了极大的挑战。如何应对，只能看企业各自的表现。