其实我自己在2004年开始，就不断地讨论企业之间的竞争，不再是产品与产品、产业与产业、企业与企业的竞争，它其实是一个价值链的竞争。我在2004年提出这个观点时，就是基于我们怎么能够从顾客价值的角度来提...