第7章 互联网平台：面向14亿用户的万能钥匙(2)

招商银行现在也正在逐步建立属于自己的生态圈，它的“移动银行”终端在不断地涌入新的成员，2011年4月份，Angel体验版已经成功上线，Windows Mobile、Java等主流终端也正在研发当中。

在2011年1月份刚刚发布的客户终端1.1版本中，招商银行又新增了“CMB STORE”的功能项目，以及“99元秒杀iPad、千元油卡1元秒杀”等一系列的优惠活动，同时还提供机票订购服务。

招商银行显然已经意识到，单有平台是远远不够的，如何提高用户粘度、发掘客户价值所在、建立起更大的平台生态圈才是最重要的。

招商银行的目标是成为1/10：与网银相区别，手机银行的界面有限，iPhone用户最多也就下载100个左右的软件，要想最大限度地让客户把招商手机银行的图标留住，就要完善客户的体验性，并进行更准确的客户定位。

当然，要增加客户的粘性，发展平台生态圈，招商银行先天的零售优势也不能忽视。招商银行拥有庞大的持卡量，而这个既有的客户优势是其他银行一时无法追赶上的，所以商家选择合作的关键就在于招商这个平台能秒杀多少商品。

招商银行不断地推出新的价值链，如推出免费的金融咨询服务，这项服务非招商银行的客户也可以使用，并且将手机银行与理财进行捆绑，通过互动进行客户营销也是招商银行正在推行的计划。

3﹒互联网思维的开放平台与致富宝典

以平台的方式赚钱是互联网时代所有创业者的梦想，然而梦想毕竟只是梦想，能做到的少之又少。说到这方面，苹果公司可以说是最极致的，它集齐了功能、服务、平台三方面的钱，手机卖的价格也不低，利润超过所有的国产手机。而且苹果手机的ITUNES等软件是属于服务层面的，牢牢地与手机绑定在了一起；而APP STORE则构建了更加完美的平台，平台又反过来提升了服务的质量，也强化了产品的功能。

随着新科技的日新月异，功能总在不断地被超越，服务也被越来越多的人所模仿，但平台却是很难打造的，一旦打造成功，就是一片难以撼动的基业。

对于大部分创业者而言，以平台赚钱并不是一件容易的事——除了需要超准的战略眼光，还需要面对各种困难和质疑的勇气。

通过互联网的平台赚钱，平台所具有的开放性让很多创业者都实现了这个梦想。

现在的商场虽然一直在强调互联网思维，也在说互联网思维要革所有传统产业的命，但实际上，这根本不可能——术业有专攻，即使有小米手机这样的成功案例，也无法让互联网企业真正地一统天下。

为什么？原因很简单，手机早就发展成了模块化生产，就连山寨作坊都能在一夜之间搞出一个新品牌，更何况是拥有数十亿美金投资以及强大的软件研发能力的小米公司呢？但金融、汽车等专业性较强的行业，互联网一时之间是无法撼动的。尽管如此，互联网对传统行业造成的影响和改革也是不容忽略的。

互联网企业所具有的开放性、创新性、高效率是多数的传统行业所不具备的，所以互联网需要具备开放的平台，让传统行业能在这些开放平台中完成升级，从而让双方都获取更多的利润。互联网的开放平台有很多种方式，如中间件公司、投资、传统行业跨界合作、传统产业自我革命等都是可行的方式。当然，前提是要操作得好。

中间件公司，能够让互联网企业帮助传统产业优化自身的组织结构，完成企业产品的网络移动化，策划一些贴近用户的营销传播以及收集用户的反馈。这样的中间件公司现在已经大量涌现，并且发展得很好，形成了一股浪潮。这其中也包括了一些基于互联网、移动互联网的培训机构、应用开发公司、公关咨询公司等与互联网开放平台相关的产业。

现在很多互联网企业在某些方面还不具备专业的投资能力，所以，需要通过投资传统企业，将互联网思维灌输给他们，对其组织架构、产品的研发模式、营销模式等进行全面的改革。互联网企业投资地图、基金、家电、物流等都是很好的互联网开放模式。反之，传统行业也可以利用互联网的开放平台去完成自己的改变，如苏宁电器。

传统企业与互联网企业的跨界合作不失为一种好的解决方案，传统企业通过与互联网企业的合作，可以充分地利用用户、营销资源，同时学习和借鉴互联网企业的组织架构、产品研发、营销管理，以大幅提升传统企业的运行效率。目前，有很多跨界合作成功的案例，比如基金公司和互联网公司合作改革金融产业、家电企业与互联网公司合作优化智能家居等。

传统产业自我革命，其实是一种风险很大，堪称是“壮士断腕”的策略。怎样自我变革，应对挑战？这就需要企业自上而下地推动，与当年企业上ERP一样，需要领导者有决心、有魄力，并坚持不懈。因为这个过程不仅会造成营收的减少，招致股东的反感，还会导致人事变动而带来的各种舆论压力。ERP是企业信息流、资金流与物流的信息化变革，而互联网思维的全面变革则是企业组织架构、思维方式、研发模式、盈利模式、营销模式的改变。

互联网平台的开放模式可以让企业与用户面对面地交流，让企业的产品研发更加贴近用户，快速迭代、优化其功能、提升产品的质量。但这些产品的创新与优化，不是一蹴而就的，需要企业自身具有超强的核心技术，不是每个企业都能像苹果公司那样，做到功能、平台、服务都赚钱。

社交网络，可以让分散在世界各地的人都聚集在一起，而在这个虚拟的世界里，信息能被无阻碍地传递出去。用户可以根据别人的评论和感受去选择自己需要的产品，企业也可以利用这种社交网络平台提升自己的销量。当然，社交网络所带来的远不止这些。

便利店一般都具有便捷、24小时营业等优势服务特点，但因为受到地域限制、服务半径小，往往具有本地属性的局限，而正是这个局限让很多便利店都得不到较大的发展。但有一家便利店却打破了这种局限。

2014年3月，豆蔻年华同时上线运营网上商城和微信商城，通过与腾讯微生活的联手合作，使更多的用户知道豆蔻年华便利店里不仅可以买到美味可口的早午餐，还可以通过PC端和移动端为消费者提供更加方便快捷的服务。豆蔻年华很好地利用了腾讯这个大平台，线上生意非常火爆，销售额得到大幅度提升。

那么，豆蔻年华利用腾讯平台进行了哪些操作呢？第一，价格问题。网上比价非常方便，网店销售的商品价格通常也都比实体门店的价格便宜许多，而且便利店的商品价格本身就比超市高，更不必说与线上各大网站之间进行激烈的价格战了。但豆蔻年华的关注点和突破点并非价格问题，而是服务问题。豆蔻年华对用户急需的商品，从用户下单到用户收货整个过程只需要30分钟，而需要这样服务的人对价格的敏感度一般都相对较低，他们需要的是便捷的服务，不必花大量的时间跑到门店排队买所需商品。同时豆蔻年华在商品选择上也做了设置，不属于急需的商品基本都不在配送范围内。

第二，物流配送。如何在30分钟之内将订单送达（尤其是在北京这样交通拥堵的大都市）？这成了很大的一个难题。豆蔻年华选择在半径2千米的范围内建立物流配送点，这样在10~15分钟内就可直接将货物送达。在北京五环内建立50~60个门店以及物流配送点就可以将整个北京城区覆盖。

第三，网站库存与门店库存的实时对接。由于豆蔻年华以销售日配商品为主要经营项目，而现代人对商品的保质期极其看重，所以门店积压的库存不能过大，然而由于门店和网站同时在做销售，库存不多又容易造成缺货现象而形成订单损失、用户流失的问题。这两个矛盾点让库存对接变得尤为重要，豆蔻年华基本上做到了每2分钟就同步更新一次库存，最大限度地提升网站客户的体验。如果出现缺货的问题，网站商城和微信商城也会在第一时间提示用户，以避免出现用户下单后再被通知因缺货无法配送的问题。

4﹒善用现有的平台：平台与否，顺势而为

平台不是一天就可以建成的，一个成功的平台生态圈更是日积月累的结果，同时还需要各个方面的配合。成功的平台我们可以看到很多，而失败的平台我们却看不到。如早已销声匿迹的电商平台8848、服装平台PPG等，它们都只是昙花一现，还未来得及开放，便草草收场。可见成功的可持久的平台如凤毛麟角。

百度创办于2001年，阿里巴巴和腾讯更早。在那个年代，有几个中国人听说过互联网？更别说利用互联网进行沟通或商业宣传了。ABT们在初创业时，承受着互联网各种风险的洗礼，耗费巨资，经历了十几年的时间才建立起了如此庞大的平台生态圈。

如果只是考虑到互联网自身产业的发展，才造成了这些平台成长周期过长的话，那看看近两年迅猛发展的微信又如何？微信有腾讯这个庞大的平台帝国做基础，可谓是占尽了天时地利人和的先机，但尽管如此，也需要经历几年的时间，不断地进行创新和升级，同时还面临着陌陌、米聊等强大的竞争对手。微信一路上过五关斩六将，才形成了今天的局面，而将来它是否还能继续屹立不倒，现在还不得而知。

对创业者来说，想要做好一个平台，现阶段面临着很多的困难。创业者面临着阿里、腾讯等巨头，要找到自身的立足点是非常困难的，既然这样，创业者还不如去思考怎样利用这些平台帝国帮助自己成功创业。

创业者不能一开始就想着要做一个什么样的平台，所有的平台企业都是从一个个小小的需求满足点出发的，先解决一小部分人的需求，再去解决一大部分人的需求，让自己成为领域内的专家和权威，成为这个领域内最好的企业。然后才能在慢慢发展的过程中，发现自己客户的需求量越来越大，使用自己产品的人也越来越多，并通过自己的产品解决他们生活中存在的一些小问题。这个时候你的平台就慢慢构成了。在这个过程中，要不断扩展体验的极致追求，这样才有可能形成一个平台型企业。

所以，创业者在实力不足时，先不要着急去建立平台，而应该先去研究各个平台，研究用户的各种需求。在现有平台的基础上去个性化地满足用户的需求，在不断优化服务并赢得更多用户信任的过程中，获得更加充裕的现金流。创业者通过不断地培养和磨练自己的团队，更加深入地认识到用户的需求时，再开展建立平台的事。

北京醋溜公司就是一个善用现有平台的典范。

这家公司是由一名和君商学院的学生创立的，它先是从和君咨询处获得了5万元的天使投资金，在经历了漫长的7年创业之路后，在2012年成为了腾讯的金牌合作伙伴，更在前不久获得了千万元的风险投资。

醋溜公司旗下有一个名为“欢乐淘”的产品，是一款专注于女性用品的导购类应用，现在在腾讯开放平台上的日活跃用户就高达80万，而新上线不久的两款欢乐淘，在IOS和安卓平台上的点击量也超过了几百万。

醋溜将欢乐淘定位在为年轻人提供时尚、文化、娱乐等各个领域的互联网应用产品和内容服务，与之前市场流行的“第一代导购类先驱”有着明显的区别，其产品模式只有十个。“限量推荐”服务是其在开发过程中被反复试验的一种新型模式。比如用户在腾讯平台上天天分享的十张图、十个笑话、十件糗事等，都是由醋溜公司开发而成的。

醋溜在研究中发现，浏览用户中18~24岁之间的女性占总浏览量的70%~80%，于是，欢乐淘将三四线城市的年轻女性和大学生群体作为主力推广的目标。因为他们发现这两个群体对商品的价格都较为敏感，属于QQ空间上活跃程度最高的用户，所以选择去QQ空间的开放平台上开发应用，一举获得了巨大的流量。

醋溜公司将“善用现有平台”的理念贯彻得非常好，它利用腾讯平台去逐步摸索自己的平台，同时在这个平台上获得了更加充裕的资金流。

创业应该顺势而为，做平台也是一样。对于创业者来说，面临着BAT巨大平台生态圈包围的现实情况，是不幸，同时也是机遇。正是它们的迅猛发展所带动起来的互联网潮流，成为创业者、传统企业可以倚靠或借势而为的强大背景。先借平台之势，善用平台的便利，成就自己的事业。待具备实力时，再复制和升级借用的平台，成就自己更大的事业。

现在也有很多传统企业因为拥有坚实的背景，所以也想做自己的企业平台，但即使是这样的企业，做平台也一定要慎重。

在互联网浪潮之下，许多传统企业花费巨额资金去开发企业APP，也不管其中可以放置什么内容，反正是先放了再说。完全不明白自己为什么要开发APP业务？开发之后流量从何而来？用户粘性又怎么提高？活跃度又怎样提升？

有些企业做了APP，让用户去应用商店搜索，再输入密码，然后再让用户等待，然后才可以下载，估计很少有用户愿意去做如此麻烦的事情。而且像这样的APP在没有Wi-Fi的环境下根本无法实现，如果再加上用户体验不够好，那么这项APP可以说就完全失败了。