第2章 做事要圆，做人要方

运作好你的人际空间

中国人很看重人际关系，这个让不少老外一头雾水的东西，给我们做事带来了极大方便。当然，这是指人际关系搞得好的情形，如果搞不好倒会带来很大麻烦。所以，如果你想成功，就必须运作好你的人际空间。

小芳毕业分到单位的时候，大家最不看好她，因为大家认为她打扮土气、谈吐可笑，而更要命的是做起事来经常出错，害得大家都跟着加班。可是看着她老实无辜的脸，前辈们又不忍心批评她，毕竟刚开始工作嘛！托她代买一包零食，钱付了，东西却忘拿了，只好再奔回去取。看着她气喘吁吁的样子，前辈们只好说：“小芳呀，你真是小孩子！以后要多多吸取教训啊！”让她打扫房间，她常常出了门才想起来忘了，她还经常把自己的手表忘在洗手间的梳妆台上……如果她是因思考问题而忘了，那又另当别论，可她只是一个大专毕业刚分配来的小女生，也幸好她只是一个小女生。

小芳做事情虽然大大咧咧，但是脾气好，谁说也不生气。一同进单位的同伴，大多喜欢和中青年主管套近乎，又由于年龄相差无几，很能说到一起。但小芳却同单位里的高龄主管挺说得来，经常陪他们聊天、散步。当那些得闲来陪中青年主管买皮鞋、内衣的同伴仍然在底层辛苦干活时，小芳已经微笑着坐在总台的位置上了。不久，小芳又坐进了办公室，从此告别了不规则的上下班时间。

刚开始，大家觉得小芳是运气好，可后来的事实证明，大家的判断都错了。小芳后来换了几家单位，都节节高升，在不同的单位竟得到了不同领导的赏识。

同学十周年聚会的时候，小芳的收入已经是其中的佼佼者，尽管大家觉得她仍然是那么直白，甚至可笑。

有人研究了一下，发现了小芳成功的秘密：小芳和单位的高龄主管其实是“两情相悦”。她带给高龄女主管心理的安抚，觉得有年轻人跟自己靠拢，说明自己还不老；她陪她们逛中老年商店，看怀旧电影，使她们少了许多孤独；而对于高龄男主管而言，她到底是一个年轻女孩子，青春扑面，也不难看，偶遇熟人，她淳朴天真不妖冶的外貌让别人不会产生误解。所以，高龄的主管对总是出错的小芳不仅没有责备之心，反而有很多慈爱之情，觉得她这个孩子人老实，因此就忍不住要关照她，怕她被别人欺负了。

这种人际关系在注重做人的场合适合，在注重做事的商场更是十分重要。

商界金言曰：“一流人才最注重人缘。”反过来说：“最注重人缘的人，才能成为一流人才。”

确实，人际关系是很微妙的东西。我们在世间上的一举一动，所接触的大人或小人物都很可能变成日后成败的因素。这个世界上的关系网密密麻麻地结在一起，我们每个人都生活在这张巨大的关系网之中，攀沿着网丝就可以和许多人拉上关系。假如你们能和这么多人建立良好的人际关系，使他们成为在事业上帮助你的朋友，在生意上照顾你的顾客，相信你的事业一定非常成功。

所以，要做好生意，人际关系是最先要搞好的事情之一。

在社会上我们面对各种不同的人，如何才能与这些各有特点的人搞好人际关系？常言道：到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，在和不同人交往，尤其是口头交往时，一定要用不同的方法。

1．寻找死板人的兴趣点

这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有，你是否也遇到过这种人？

遇到这样情况，你就要花些时间，仔细观察、注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊，只要能够使他回答或产生一些反应，那么事情就好办了。接下去，你要好好利用这一话题，让他充分表达自己的意见。

每一个人都有令他感到兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说下去。此乃人之常情，故必须好好掌握并利用这种心理。

2．简言应付傲慢无礼的人

有些人自视清高、目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子。像这样举止无礼、态度傲慢的人，实在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，你要如何对付他？

对付这一类型的人，说话应该简洁有力才行，最好少跟他啰唆，所谓“多说无益”。因此，你要尽量小心，以免掉进他的圈套里去。你最好在不得罪对方的情况下，言词尽可能“简省”。

3．面对沉默寡言的人要直截了当

和不爱开口的人交涉事情，是非常吃力的。因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。

对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明确表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话。你不妨直接地问：“对于A和B两种办法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”

4．不要揭穿深藏不露之人的“伪装”

我们周围存在有许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思，或知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。

双方进行交涉，其目的乃在了解彼此情况，以使任务圆满达成。因此，要经常挖空心思去窥探对方的情报，期待对方露出他的“庐山面目”来。

但是，当你遇到这么一个深藏不露的人时，你只把自己预先准备好了的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，做出最后决断。

5．瞻前顾后应对草率决断的人

这种类型的人，乍看好像反应很快：他常常在交涉进行到最高潮时，忽然做出决断，给人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急，因此，有的时候为了表现自己的“果断”，决定就会显得随便而草率。

像这样的人，经常会“错误地领会别人的意图”。也就是说，由于他的“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地做出决断。如此，虽使交涉进行较快，但草率地做出的决定，多半会留下后遗症，招致意料不到的枝节发生。

从事交涉，总是要按部就班的来，倘若你遇到草率决断的人，最好把谈话分成若干段，说完一段之后，马上征求他的同意，没问题了再继续进行下去。总之你要瞻前还要顾后，如此才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。

6．适可而止打发冥顽不灵的人

顽强固执的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持一己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住“适可而止”，否则，谈得愈多、愈久，心里愈不痛快。

对付这种人，你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时，自讨没趣。

7．耐心应对行动迟缓的人

对于行动比较缓慢的人，最需要耐心。碰到这种人，绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度。换句话说，他是很难达到你的预定计划。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。

此外，应该注意的是：有些人言行并不一致，他可能话语明快、果断，只是行动不相符合罢了。

8．遇见自私自利的人能忍则忍

这世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于自己无利的事，他是断不会考虑的。

当我们不得不与其接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意，如此，交涉就会很快获得成功了。

好的人际关系是成功的关键。要想事业一帆风顺必须建立良好的人际关系。