第10章 关注小事，小题大作(2)

美国畅销书作家卡罗尔·汤普森就感受过四季饭店的卓越服务，他曾这样叙述：

有一次，我从纽约飞到芝加哥去参加一个重要的会议，在飞机上我不小心弄脏了自己的衬衣，所以下飞机后我决定先去买一件衬衣换上...