他的行为使我震动。作为一个职业演说家，不管是在客户服务还是一般的业务中，我可以很容易地发现并指出服务质量上的问题。但要找到优秀的例予，甚至是稍堪称许的，都要困难得多。但弗雷德却是一个金光灿灿的例子，人...