第72章 顾客关系管理：顾客的沟通与维护(2)

一般认为，评价服务质量的标准，主要有以下六个方面。

一、可行性

服务标准要既切实可行又有挑战性。如果商家制定的服务质量标准太高，员工无法达到，就必然会产生不满情绪；如果标准过低，又...