第2章 察言观色，用智慧提升魅力(1)

任何时候，无论是在家庭生活，还是在社交场合，一个会说话的女人总是最受欢迎、最具吸引力的。好的口才使她魅力四射、左右逢源，使她决胜职场、游刃有余，使她家庭和谐、婚姻幸福……她能用好口才把握住每个表现的机会，打造出充满魅力的亮丽人生。

每个女人都具有天生的女性魅力，动听的嗓音、迷人的微笑、温和的语气和灵动的眼神。懂得并善于运用温柔的女人是可爱的。凭借温柔这一利器，会说话的女人往往能在特殊的条件下创造出令男人们瞠目结舌的奇迹。

女人有内涵，说话更有魅力

有人的地方就有江湖，有人的地方就有沟通。无论生活还是工作，人与人之间的沟通总是不可避免的，比如夫妻之间、亲人之间、同事之间、朋友之间，即使不相识的人之间都需要沟通，可以说沟通无处不在，但要做到顺畅沟通则是不容易的。沟通就是通过语言的交流达到一种共识和默契，这就不只是把想说的话告诉对方那么简单了。因此，如何把话讲好、讲贴切、讲得入境并达到一定的目的，就需要掌握一定的说话技巧。

任何时候，一个会说话的女人总是最受欢迎的，无论是在家庭生活，还是职场社交。特别重要的是，职场女性能进行有效的沟通才能更受欢迎，也更能增加自己的魅力。

芳是一家销售公司的销售人员，在工作上取得的成绩非常多。因为工作出色、业绩突出，她从一名普通的销售人员被提拔为业务经理。此时，经常会有下属向她请教如何与客户沟通的秘诀。对此，芳从来都直言不讳：“其实，我也没什么秘诀，只不过与客户沟通时，我往往会选择他们感兴趣的话题，尤其是女性客户，由于有相对较多的共同语言，只要是真心想购买公司产品的，一般情况下都能轻松搞定。比如，面对家庭主妇，我总是先说起女同志的共同话题——育儿经，一般女性在这个话题上都有浓厚的兴趣，一说起来就没完没了，而且越说越起劲。慢慢地，我就把话题转到了养育孩子不容易上面，比如说学费太贵，好学校难上，孩子不听话太淘气……当引起了对方的共鸣之后，我立刻就把话题转到了自己身上，向她们大倒苦水：‘我要是嫁个有钱的老公就好了，就不用又带孩子又工作了，真是一言难尽啊！’这样一来，我们就会产生很多相同的感受，只要对方是真心购买产品的，一般都会掏钱的。”

女人都爱美丽，每当有人用“美丽”这个词赞美自己的时候，女人们都会心花怒放。因为美意味着别人羡慕的目光，美丽是所有女人一生都追求的东西。然而，美丽却是一个内涵非常丰富的词，它不仅指让人怦然心动的外表，更是气质、魅力、修养、品质的混合物；它不仅刺激着周围人的视觉，更重要的是给人的一种感觉，这种感觉中有热情、有温暖、有快乐。有内涵的女人说话更有魅力。

做人需要智慧，做一个有魅力的女人更需要智慧。会说话的女人用自己的口才打造独特的魅力，会说话的女人能轻松地面对遇到的各种问题。然而会说话的本领并非自然天成，它需要女人独特的敏感和悟性，需要在生活中不断地总结和反省，需要在沟通中不断地锤炼和运用。

动听的嗓音可以俘获人心

古希腊有位名叫伽林的医生曾经说过：“声音可以反映出一个人的灵魂。”还有人说：“声音是女人裸露的灵魂。”声音能透露女人的心灵世界。声音是身体最美的旋律，它自然天成、魅力持久，而且可以在后天的努力下变得越来越美。声音是女人自然天成的乐器，在只闻其声、不见其人的情况下，可以预留出无尽的想象空间。

女人的声音动听，自然很容易受到人们的欢迎。古代的小说常用“声音如银铃”来形容女人的话语声，其实这是对女性声音在人际交往中第一印象的高度概括。在人们的潜意识里，女人的声音有时比思想更重要。比如一个女人的思想很一般，长相也一般，但是她的声音甜美，那么在别人眼里她就是一个清纯、甜美的女孩子。反之，一个女人的声音非常难听，虽然她很聪明，也有思想，却难以获得别人的好感。有人常常说什么样的女人有女人味？女人的声音是体现女人味的最佳途径。从某种程度上说，女人的声音有时和美貌具有同等的杀伤力。

一位在外企工作的男士，经人介绍和一个女孩子谈恋爱。见面之前，他们通了若干次电话，在电话中这位女孩甜美、温柔的声音给他留下了深刻的第一印象。见面之后，他曾坦率地告诉身边的朋友对女朋友的看法：“女孩子的形象比我想象的要差一些，我有些犹豫，但她一开口，她的声音就能迷住我。”这位男士由于自身条件比较优越，身边从不缺少漂亮的女孩子的追求，但他最终选择了在他评价里长相并不绝佳的女子，最重要的原因就是他彻底被那个女孩子甜美的声音征服了。

这个男士选择女朋友的理由，告诉我们这样的道理：女人可以不美，也可以没有多高的学识见解，或者其他方面的东西，但是最好要有能吸引人的好嗓音。

有人说，声音是女人的一面镜子，这话不错。好的声音就像一首旋律优美、悦耳动听的乐曲，引“无数男人竞折腰”。台湾第一名模、男人心中第一性感女神林志玲富有磁性的“娃娃音”不知道引来了多少俊男靓女的羡慕，男人痴迷，女人羡慕。这样的声音也对林志玲得到很好的观众缘起了关键作用。

有人说，声音是女人的第二张名片，或者说声音也是女人的“第二张面孔”。职场上，女人势必要打造被你的听众所喜欢的独具特色的音质，最好是易于分辨的音质，这样你才能让别人对你产生最大的好感。

声音也可以成为对一个人综合能力的判断标准。当听见有吸引力、有磁性的声音时，我们常常会这样断定，这个人更可爱，更能胜任某项工作，更有领导才能等。

我们可以对自己的声音进行后天的加工和修饰。通常而言，声音的质量包括高低音、节奏、音量、语调、抑扬顿挫。如果想改变自己的声音，那么你需要检测自己声音的不足之处，下面几点可以帮我们简单分析一下自己的声音。

1.语调是否具有抑扬顿挫的旋律？你要对自己所讲的话题充满激情，否则平淡、乏味的语调会使人打瞌睡，没人愿意听下去。

2.声调是否过于尖锐或过于低沉？尖锐的声调常常会刺激听者的神经，令人产生反感，尝试着把发音集中在嗓子眼里看看；过于低沉的声调会使人产生压抑感，尝试着运用腹部和胸腔发声。

3.音量是否过大或过小？过大的音量有咄咄逼人之感；过小的音量又使人听辨不清。问问你身边的人，看看在他们眼里，你的音量大小是否适中？

4.语速是否过快或过慢？过快不但使人难以听清楚，有时还会暴露不够稳重的性格缺陷；过慢容易使人丧失听的兴趣和耐心，也缺少活力四射的生机。

5.注意把握说话节奏，请给听者留出思考的空间。

6.过于浓重的方言口音，容易使人一头雾水，在公众场合尽量使用普通话进行交流。

7.交谈时，切忌口头语或口头禅、发音错误、不文明的脏话等。

如果你觉得自己的声音不够动听，但你又想打造一个完美的自己，那么从现在开始修炼自己的声音。一般情况下，修炼声音包括以下几个方面：准备说话前先喝口水，做一下深呼吸，然后自然地微笑。发音吐字就像一颗颗明珠从口中流出，你要气息下沉，喉部放松；不僵不挤，声音贯通；发音轻弹，如珠如流；气随情动，声随情走。对一个女人来说，富有魅力、婉转动听的嗓音会使自己的魅力剧增，能让你变得更加可爱、迷人。拥有动听嗓音的女人更受男人的欢迎。一个声音甜美的女人，可能会更容易获得爱情。在工作上，动听的嗓音能扩大你的交际圈，因为人们常常喜欢与声音甜美清脆的女性交谈，从而获得某种难以言说的愉悦。

总而言之，一个女人的嗓音对爱情、婚姻、事业都起到至关重要的作用，因此，你不能忽略对自己嗓音的完美追求。要相信：你迷人的嗓音足以改变人心；你动听的嗓音足以赢得世界！

在一次电视节目中，有个评选才艺选手的比赛。一位评委这样评价了一个长相一般的女孩，并给了她最高分，他说：“她长得并不漂亮，单从五官来看也不算标准，但是我在台下看到她始终保持微笑。当笑的时候，她的五官活跃起来，现出一副美丽、动感、和谐的面容。”

接着，这个评委评价了女孩的对手——另一位选手，他说：“她无论从五官还是五官的搭配来看，都比前一位选手漂亮，但是她的面部表情太生硬了。”

结果很显然，前一位选手晋级，后者被淘汰了。

这便是微笑的力量。微笑的确是非常可爱的表情，唇角微翘，即使长相丑陋的人也会变得异常美丽动人。因此，有人说微笑的女人最美丽。

微笑是人们心灵沟通的钥匙，使人更显安详和友善。当一个人对你微笑的时候，你能感觉到他心中的暖意，感受到他对你的善意和友好。相反，一个人若总是紧绷着脸，冷若冰霜，就会令人退避三舍，不愿接近。

因为微笑，人们之间的隔阂才会消除，我们的世界变得美丽。微笑加深了人们之间的友谊，拉近了心与心的距离，让彼此多了一份宽容和理解。

有人说，笑是没有任何副作用的镇静剂。它能使暴怒的人瞬间平静下来，使惊慌失措、紧张不安的人立刻松弛下来，更重要的是它能放松心情、增加自信，使你顺利走出困境。

美国的联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年载运了数量最多的旅客。联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，而且从地面便开始了。

一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司招聘，当然她没有任何关系，也没有事先去打点，完全凭借自己的本事去争取，最后她被聘用了。你知道这是为什么吗？因为珍妮小姐的脸上总是带着微笑。

令珍妮感到惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意将身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂礼貌，他是在体会珍妮的微笑，因为珍妮应聘的职位是通过电话工作的，有关预约、取消、更换或者确定飞机航行班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录用了，你最大的资本就是脸上的微笑，你要在将来的工作中充分地运用它，让每一位顾客都能从电话中感受到你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话可以感觉到珍妮的微笑一直伴随着自己。

微笑是吸引他人的“磁石”。只要有微笑，办事不再感到为难，人与人之间的沟通将变得非常轻松。

对于女人来说，你的笑容是最好的信差，你的微笑能够照亮所有看到它的人。对那些整天愁容满面的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳。尤其是肩负巨大压力的人，在面对上司、客户、老师、父母或子女时，一个微笑能带给他们莫大的支持与安慰。这样做的女人，一定是个富有爱心的人、胸襟开阔的人，也只有这样你才能赢得人心。

女人的微笑如此迷人，何不试着对镜微笑，对生活中的自己微笑，对身边的人微笑，对需要帮助的陌生人微笑。把自己的迷人微笑展现给全世界，你对世界微笑，世界也会报你以微笑，你也将感受到世间的更多美好！

在陌生的场合，遇到不高兴的人和事时，我们是表示极端的愤怒，用咄咄逼人的语气向对方抗议，还是用温和的语气解决问题呢？毫无疑问，当然是后者的效果更理想了。

某机场里，飞机起飞前，一位乘客请求空姐倒一杯水给自己吃药。那位空姐非常礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

10分钟后，飞机早已进入平稳的飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响起来，那位空姐猛然意识到：糟糕，因为太忙了，自己忘记给那位乘客倒水吃药了！

当空姐来到客舱时，看到按响服务铃的果然是那位要水的乘客。她小心翼翼地把水端到那位乘客的面前，并且面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，向您表示我深深的歉意。”

那位乘客抬起左手，指着自己的手表说：“怎么回事，有你这样为乘客服务的吗？你自己看看，都过了多长时间了？”

空姐双手端着水杯，心里感到非常委屈，但是她并没有因为乘客的责怪而离开。她依然面带微笑，用温和的语气向乘客做耐心的解释，但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。

在接下来的飞行中，为了弥补自己的过失，那位空姐每次去客舱为乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副很不合作的样子，并丝毫也不理会空姐。

到达目的地前，那位乘客要求空姐把意见簿给他送过去。很显然，他要投诉那位空姐。

这时候，面对乘客的恶劣态度，空姐仍然保持微笑。她不但没有说任何抱怨的话，而且非常有礼貌地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”

那位乘客的脸色逐渐变得温和了，想说些什么，但却没有开口，他接过意见簿，开始在本子上写起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐才打开意见簿。她本以为那位乘客一定写了很多对自己服务态度的不满，但当打开意见簿后却惊奇地发现，他在本子上写下的不是指责，而是赞扬。