第22章 应对买家投诉——心平气和化解对方抱怨(3)

情景分析

在同投诉的买家沟通的过程中，用语要尊敬，不能用不敬语，否则整个沟通就很难顺利进行下去。客服亚亚在与买家沟通的时候，就使用了“奇葩”、“好玩”、“姑奶奶”等不敬语，这些不敬语惹恼了买...