第3章 重视财富的承诺(1)

信守承诺是商人的生命线。重视声誉，才会保证良好的发展。质量、信誉是铁打的招牌，它可以永葆事业常青。诚实经营，不欺诈，遵守合同，是经商的基本要义，靠非正常手段获得的只是暂时的利益。诚实是商人经商的最高商法，平等的交易、公平的执行，可以使你获得最多的、更长远的实际利益。

1、守约是一种规则

有一个商人和雇工订了合同，规定雇工为商人工作，每周发一次工资，但工资不是用现金来兑换，而是雇工从附近的一家商店里领取与工资等价的物品，然后再由商店的老板和商人结账。

但是过了一周，雇工去领物品的时候显得很生气，他跑到商人那里说：“商店老板说，如果不给现款他就不让我领取东西，所以，还是请你付给我现款吧。”

这时，那个商店的老板又跑到商人这儿，说：“刚才你的雇工已经取走了这些东西，你应该结账了。”

这个商人一听，不知到底是谁说得对，后经过认真调查，确认是雇工从中说了谎话，但是那个商人还是付给了商店老板钱。因为他认为既然他与双方都有了合同，就要遵守。自己虽然吃了亏，但也只能怪自己。

【经商智语】

做生意，遵守合同是非常重要的。你可以在不改变合同的前提下，巧妙地变通它，使其为自己所用，却不可违反它。人在商场，成功的关键在于诚信守约。

2、实在的行动才会有丰厚的回报

在英国，有家叫马克斯——斯宾塞的百货公司，这家百货公司，虽以廉价为特色，但对质量更加注重，并且真正做到了“价廉物美”。

当地的报纸说，马克斯——斯宾塞百货公司引起了一场社会革命。

在以前，从人们的衣服穿着上就可以区分不同的社会阶层，但是当马克斯——斯宾塞百货公司以低廉的价格提供制作考究的服装的时候，人们可以花很少的钱就打扮得像个绅士或淑女，这样，就使传统的以“貌”取人的价值观念随之发生了根本变化。

马克斯——斯宾塞百货公司不但为顾客提供满意的商品，还提供最优质的服务。公司的售货员以彬彬有礼闻名于英国，而且公司在挑选职员时，就像挑选他们所经营的商品一样一丝不苟，如此一来，马克斯——斯宾塞百货公司就成了“购物者的天堂”。

公司在让顾客满意的同时，还做到了让职工也满意。他们虽然对职工的要求极高，但为职工提供的工作条件在整个行业中也是最好的，职工的工资也最高。由于公司的信誉好，吸引了大量的投资者。

【经商智语】

顾客就是上帝，为顾客提供满意的商品和到位的服务，是商家在激烈的市场竞争中立于不败之地的撒手锏。只有顾客满意了，才会带来滚滚财源，只有企业效益好了，员工才能安心工作并有更好的发展。

3、规则一视同仁

在一个寒冷的冬日里，牛奶店前很早就排起了长长的队伍，人们都要购买热的鲜牛奶。当所有的人都在等候按顺序购买的时候，约翰来了，他没有排队，径直挤进了前面的队伍。这时候排在最后面的青年海伦觉得无法忍受约翰的行为，于是想表达一下他的意见。海伦跑到前面去，突然一把摘下约翰的帽子，然后又回到自己原来的位置，这时他高举起约翰的帽子，笑嘻嘻地对约翰喊：“约翰，你的帽子都在排队，你还不来排队吗？”

【经商智语】

规则是和谐的条件，没了规则谁都无法顺利完成自己的事情。经商过程中，如果为了一己之利，违反了规则，那么别人也可以违反它，到时受害的也许是你自己了。因此，我们自己不仅要遵守规则，而且也不容许别人随意地践踏大家共识的规则。

4、每次都是不一样的

有个很著名的商人和一个画家吃饭，宾主坐定，在等菜的时候，画家没有事情干，在聊天的同时，想练练笔，于是，就给坐在旁边的饭馆女主人画起像来。

很快，速写画好了，他把自己的画递给商人看。画上的饭馆女主人形神兼备、惟妙惟肖。商人顿时连声称赞：“太好了！难得！”

听到商人的夸奖，画家面对着他，开始在纸上迅速勾画起来，还不停地向他伸出大拇指。商人认为画家这是给自己画了，于是他又摆出了几种姿势，展示给画家。

商人眼看着画家一会儿在纸上勾画，一会儿又向他竖起大拇指，大约过了十多分钟，画家停下笔来说：“好了。”

听到这话，商人放松了一下，伸过脖子去看。结果让他大吃了一惊，原来画家画的根本不是那位法国商人，而是他的左手大拇指！

商人有点恼怒地说：“我特意摆好姿势，你怎么这样捉弄人呢？”

画家笑着说：“我听说你做生意是很精明的，所以才考察一下你。你怎么凭我第一次画了别人，就能肯定笫二次一定画的就是你呢？你太轻易相信别人了，这是你的弱点啊。”

商人不禁连连点头，承认这个画家说的是正确的。

【经商智语】

商场上，不要轻易相信上一次的合作伙伴，哪怕自己和他们上一次合作得十分愉快，在做下次生意的时候，还是要一样地对待对方，与对方认真地谈，不可有任何掉以轻心的意识。

5、诚信是魅力财富

有一个富翁，他从创业到事业的辉煌，都是靠负债经营，几十年过去了，却从来没有出现过偿债风险，银行一直对他十分信赖。

有一次，有个年轻人向他请教成功的秘诀，他回答说：“我把还钱当存钱。”

“你说什么，我不明白是什么意思，能再说得详细一点吗？”年轻人好奇地问。

富翁进一步解释说：“在过去几十年里，我每次都是按时归还借款，从来都不拖欠。时间长了，我在银行的信誉就非常好，表面上看我是还了一笔钱，但实际上我是把钱暂时存在银行里。因为我这样做了，所以信誉好，当我有困难的时候，随时又可以把还的钱再借出来。如此，整个银行成了我的金库，我何来偿债风险呢？”

【经商智语】

信用是一笔财富，是一份巨额“保险”，是你后退的桥梁。在你经营的路上，树立良好的信誉，事业才能长成常青树。如果图小便宜，自毁信用，无疑是自断退路，自掘坟墓。

6、兑现自己的诺言

商鞅准备在秦国变法的时候，制定了新的法律。但真正要执行起来却是困难的，为了使百姓相信新法是能够执行的，他便在京城南门口竖了一根大木头，对围观者说：“谁如果能将这根木头从南门搬到北门，就赏他银子！”

当时大多数人都不相信有这等好事，人们都害怕商鞅的许诺不能兑现。

正在大家犹豫不决时，有一个人却扛起木头，从南门一直走到北门，商鞅当场兑现，犒赏了他。这样一来，人们都相信商鞅说的话是算数的，并且互相传递着，这对他推行的新法起到了积极的促进作用。

【经商智语】

古人讲究言不在多，但必须守信的道理，因为只有你守信才能得到他人的信任。在经商的过程中，只有真正遵守诺言，你的顾客和合作伙伴才能相信你，并与你合作，你的生意才能越做越大。

7、相信自己能行

美国国际钢铁公司的创始人阿奈斯特·威耶出身贫困，一切都是白手起家的。

他从15岁起就辍学打杂，一天工作十几个小时，每周只有几美元收入。从乡下到城里每天上下班要经过一座新建的大桥，按规定，每通过一次，收费一分。对于富有的人来说，一天两分算不了什么，但对贫穷的威耶来说，一个月付60美分，就是一笔不小的负担了。

一天，威耶过桥时，鼓起勇气问收费的老人：“先生，我每天的通行费是否可先欠着呢？”

老人了解了威耶的情况后，恻隐之心油然而生。

“那么你将来一定能挣到许多钱吗？”

“我决心要这么做，我会努力的。”威耶抬起头，两眼闪闪发光。

“祝愿你成功。好了，今后你可以免费过桥了。”

“我不是要免费的，要记账，以后我要还你的！”威耶认真地说。

从这时起，威耶就立下了事业的宏愿。他凭着雄心壮志和顽强不屈的拼搏精神，做成了一番属于自己的事业。

多年以后，当他来找老人的时候，老人已经去世了，但他却继续履行自己的誓言，不断努力。

【经商智语】

资金对每个处于创业之初的人都是重要的，但它并不是最重要的，重要的是要相信自己，相信通过自己的努力会改变现状，赢得未来。有时候，成功不过是比失败多一些自信罢了。

8、财富属于勤奋者

洛克菲勒工作异常地勤奋，他常常一天工作十五六个小时，有的时候，甚至一天工作十八九个小时，他的一生中平均每周工作76个小时，经常是别人下班了，他还在工作。

他说：“如果什么都不想干，那一天工作8个小时就可以了，可是你如果想干点什么，那么别人下班的时候，正是你工作的开始。”

别人说，他怎么能一天工作20个小时，他却说：“一天工作20个小时怎么可以，我需要一天工作48个小时。”人们看到他的时候，他总是在忙于工作，于是人们说洛克菲勒只有睡觉和吃饭的时候不谈工作。他这样忘我的工作，自然得到了丰厚的回报。

【经商智语】

要想获得财富，你需要长期默默地埋头工作而不为外人所知晓，人们似乎早已经忘记了你，而你也似乎和这个世界没有任何关系，但是最终有一天，你会获得巨大的成功。

9、不弃涓涓溪流，才能汇成大海

在建筑业巨子中，美国的比达·吉威特名列榜首，被称为土木建筑大王，20世纪60年代，资产就已达2亿美元。但他的经营方法仍然是“哪怕是1美元也要赚”。

吉威特名声大振后，许多人对他的发迹有些不解，吉威特对提问者往往这样回答：“即使公司已经出名，它所承建的工程也不见得就能相对地增加。有关本公司的经营内容及方法，无可奉告。”

现在，这位65岁的土木建筑大王，不仅称霸于建筑业界，同时在煤矿、畜牧、保险、出版、电视甚至新闻界，都有很好的业绩，这是各界人士共知并予以承认的。

吉威特成功的关键就在于他那独特的经营哲学，也就是他常说的：“倘若可以多赚1美元，我就绝对不放弃。”

在“即使是1美元也要赚”的经营哲学下，吉威特始终把顾客的利益放在第一位，他总是以顾客为重。这种经营法，并不影响赚钱，应该赚的钱还是赚了，难怪现在美国的土木建筑业界认为吉威特的经营规则对他们是真正具有震撼力的。

【经商智语】

发财不求暴富，对一般人来说，没有大笔的资金就难以创业，没有大的背景也就难以成事。很多人是扼腕空叹，不知所为。只有实实在在从小钱挣起，一点一点积累，在挣钱的过程中体验人生的滋味，才有成功的感觉，才有创造的快乐。

10、自己走路，才能实现希望

乡下人赶着他的一大群鹅，到城里去出售。

鹅在路上碰到了一个过路人，鹅就向路人责备它们的主人道：

“真倒霉，天下的鹅有我们这样遭殃的吗？连走路也不让我们安安逸逸地走，他一路上催着逼着，把我们当做普普通通的鹅一样对待。我们可是出身高贵的鹅族，拯救罗马城的就是我们的祖先，可不嘛，罗马还隆重地纪念着我们的名字哩。”

“可是你们呢？”过路人问道：“你们有什么与众不同的地方呢？”

“当然了，我们的祖先——”

“是啊，是啊，我在书上读到过，我统统知道，可是你们得告诉我，你们自己做了什么了不起的事情呢？”

“我们的祖先，在罗马——”

“可是你们自己对人有过类似的贡献吗？”

“我们没有干过什么事儿。”

“那么你们又有什么了不起呢？别提你们的祖先了！光荣是归于他们的，你们只有被人蘸着苹果酱吃掉的份儿！”

这群有着“优越感”的罗马鹅，应该算是“世子”了。在经商活动中，有许多人就类似这“罗马鹅”，他们的一些经商优越感来得莫名其妙，正是这些莫名其妙的优越感，毁弃了他们在商场上的大作为，使一些妄图借光发财的商人，陷入了人生价值和智慧才能双重沦丧的悲哀之中。

无论后代可以得到前人多少庇荫，对于商场中的艰难险阻，都要一个人独自面对。如果缺乏独立的积极经商精神，而试图借助前人陵墓的阶梯在商场上平步青云，那么，无论上一代人曾经多么的辉煌，功绩多么的卓著，除了修“家谱”，再没有什么别的实际意义了。

【经商智语】

从来就没有什么救世主，只有靠我们自己。不管祖先给我们留下多少商经和资财，主宰商场命运的永远是自己。

11、改变定位需斟酌

派克公司是世界上最著名的制笔企业，它朴实但充满贵族气息，在世界钢笔制造业中，派克钢笔一直是名列前茅的产品。派克已成为身份的象征，尽管派克定价很高，仍然非常畅销。早已经成为“钢笔之王”的派克公司，在20世纪80年代已经在154个国家中销售它的产品，并因为公司松散的管理形式，大获成功。

派克公司之所以能够获得这样的成就，同它的产品定位有很大关系。派克一开始就把产品的销售对象限定在社会地位高的人群，公司的广告策略也是据此而定的。1943年，在第二次世界大战激战正酣时，派克公司送给盟军总司令艾森豪威尔一支派克笔，这支笔特地用镶有四颗纯金制作的星，象征将军的四星上将地位。

1962年，美国人格林上校遨游太空，派克公司也不忘记送他一支笔，这支笔用的材料是制作火箭的太空材料，笔身上刻有“美国进入太空”字样。1972年，中美关系史掀开新的一页，派克公司也来凑热闹，让尼克松送给毛泽东一支派克笔。1987年，美国总统里根和前苏联总书记戈尔巴乔夫谈判，两人在谈判协议上签字用的笔仍然是派克。