第5章 商务礼仪(4)

在合作过程中，业务员与客户之间的关系很微妙，即使双方已经成了好朋友，但其中还涉及到各自的利益问题，要知道，你与客户之间是通过生意才成为朋友的，彼此间的友情并不是单纯的、没有任何利益关系的。所以，在与客户交往时，不要拿对待朋友的礼节来对待客户。除非彼此间的友情已经升华到金钱之上了。否则，会有冒犯或者怠慢之嫌，破坏双方感情，影响业务往来。

俗话说“买卖不成仁义在”，其实，当今的商务合作者之间并不能做到如此潇洒，只要双方不能达成合作，普遍的做法是各奔东西。因此，倘若合作不成，就不要指望双方能成为朋友。一般情况下，礼貌地告别就行了。

虽然说掌握了礼仪规范不一定能做成业务，但不懂礼仪的业务员一定不会成功。

10、商务交往眼神很重要

眼睛是心灵的窗口，透过眼神，可看出一个人对工作、生活的态度，注重眼神礼仪，可为你的社交加分。

推销是一个艰苦且重要的行业，它对推销员的要求十分严格，眼神礼仪就是其中之一。

精明的客户在与推销员打交道时善于观察推销员的眼睛，因为从对方的眼睛就能够判断出这个人的可信度，要么真诚放心地与其合作，要么提高警惕防止被骗。

有些老练的客户甚至可以透过眼神判断一个人的工作能力。

眼神是博得他人好感的催化剂。有经验的推销员，尽管自身能力不是很强，业绩平平，也要塑造一种有生气的眼神，因为，他们知道眼神会说话，在推销过程中可以助他们一臂之力；反之，如果能力很强，能说会道，眼睛不发光或眼神不好，客户也会对你有看法，认为你华而不实，只会耍嘴皮子，对你的真诚产生怀疑。

在现实生活中，有许多推销人员在与客户沟通时眼神真诚、温柔，但当客户怀疑其商品质量或进行价格交涉时，推销员却一反常态，原本真诚、温柔的眼神，一下子变得尖锐、刻薄、冷漠，这对合作没有任何好处。

一般情况下，温柔、真诚的眼神最能打动人心，最能促成交易。一本正经、严肃的眼神在商务交往中并不十分受欢迎，眼神过于严肃往往容易伤害双方的感情而导致商谈失败。

推销人员一定要具备用微笑化解各种突发事件的技能。不论发生什么事情都必须笑容满面，这样可以防止不良情绪通过眼神宣泄出去，被客户察觉而影响合作。

在推销员的眼神礼仪中，不能有嘲笑、怜悯、狰狞、愤怒的眼神，取而代之的是温柔、友善、真诚、可亲的眼神。在商务活动中，正确的眼神礼仪包括如下几个方面：

（1）正面看人，以示尊敬

在商务洽谈中，正面看人是尊重对方的表示。正面看人一般可分为两种情况，一是正视对方的脸，二是眼神坚定，直视对方。如果与客户谈话时，低着头说话、眼睛盯着没有人的地方、视线涣散或者直愣愣地看着对方等都是不礼貌的，对方会认为你对他不够尊重，没有诚意与他合作，精明的客户还会认为你是个胆小、懦弱、害羞的人，任何人都不愿意与这样的人做生意。因为，一个不敢正面看人的人，说明他对自己的公司没有信心，试问有哪个客户愿意与这样的公司合作呢？

（2）眼神温和，以示真诚

在商务交往过程中，有些人总用一双贼溜溜的眼神看客户，这是一切麻烦的源泉。还有些人比较善于伪装，与客户闲聊时眼神温柔、笑容可掬，可是一旦涉及到实际利益问题就原形毕露，目光冷峻而不可一世，这样的人，在商务交际中势必会吃亏。要注重眼神礼仪，时时刻刻注意自己平时的日常生活，无论什么情况下，都应尽量用温柔、友善的眼神视人，养成一种习惯，这对你的社交有很大的裨益。

（3）眼神热情，以示随和

内心世界冷若冰霜的人，眼睛也给人一种冷酷无情的感觉。有些人虽然心地十分善良，可是两眼看起来却冷若冰霜，办起事来一本正经。这种人属于理智型，他们的理智胜过感情，做事一板一眼，缺乏表情变化。这种人自尊心过强，性格比较刚烈，很容易被别人误解，在商务活动中，这样的人很难与人合作，生意很难谈成。

如果想让自己的眼神透露出热情，将随和的一面展现在他人面前，还需要掌握一些眼神礼仪，这其中笑脸迎人、真诚待人是最基本的条件。

（4）眼神澄清，精神焕发

老年人眼睛混浊是正常现象，可是作为年轻人，如果眼睛浑浊布满血丝，就会给人以懒散、不整洁、萎靡不振的感觉。

尤其是在商务交往中，一次两次别人可能认为你十分疲劳。可是，时间久了会对你产生其他想法，认为你生活态度有问题。这无形中为下一步交往设置了障碍。

所以，年轻人一定要有一双澄清的眼睛，它可以为你的事业插上一双强有力的翅膀，带你飞到成功的彼岸。

怎样才能拥有一双清澈的眼睛呢？其实也很简单，保持足够睡眠时间，讲卫生就可以了。

在商务交往过程中，拜访客户是正常往来，但拜访时也要注重眼神礼仪。

拜访时环顾四周是必要的，一般没有经验的人才会直愣愣地向被拜访者的办公室走去。

当然，环顾四周并不是让你东张西望，而是自然大方地用眼睛观察周围的人，近的走上前去打个招呼，远的礼貌地行个注目礼。即使他们与你的业务没有多大关系，也不要忽视了这个环节，这样不但可以提高你的声望，说不定什么时候这些不相关的人会给你意想不到的帮助。

值得强调的还有一点，就是行注目礼时，要正面对人，面带微笑、热情真诚。千万不能敷衍了事，否则会起到适得其反的作用。

眼神是交流的工具，其中包含着很多礼仪，掌握了以上几个要点，在商务交往中，可以扩大你的人际关系，促进商业合作。

11、开业庆典礼仪

开业庆典是商务礼仪的一个重要组成部分，要办好开业庆典，需要遵循商业庆典活动所需的礼仪规范，它可以增进公众对企业的信任与支持，创造有特色的商业文化，塑造良好的企业形象，使庆典收到预期的效果。

开业庆典包括三个方面：开业庆典的筹备、典礼的正式举行、礼毕营业。其中每个阶段都不能少了礼仪。

筹备阶段

（1）搞好宣传工作

企业举办开业典礼，最大目的是为了扩大企业知名度，引起公众的注目。因此宣传便成了典礼筹备的重要因素。在宣传中，内容一定要贴切、具体、吸引人，它包括：开业典礼举行的日期、地点、企业的经营特色、优惠政策、顾客光临时的路线、车次等。

（2）提前派发邀请函

开业典礼能否成功，与典礼的规模、气势有一定的关系，而规模受人数的影响，气势则由参加典礼的主要宾客身份、职能决定。因此，在开业庆典前，必须提前邀请一些知名人士、各职能部门领导或代表、上级领导等，以壮大典礼气势，当然还应多方邀请兄弟企业和关系密切的团体、事业单位、个人及新闻媒介方面的人士参加，以壮大典礼规模。因此，开业典礼的礼仪不能不注意，请柬的设计必须以精美、大方为主，最好提前几天发送。对于派送方式也有一定的讲究，要因人物的重要程度而定，一般人士，以邮寄为主，而重要人物的请柬，最好直接派人送去，以表诚意。

（3）做好物质准备

开业庆典本属喜庆的日子，如果典礼少了一些纪念礼品，参加典礼的人必然觉得扫兴，因此在典礼前一定要做好物质准备，为典礼顺利进行奠定基础。

典礼举行阶段

（1）迎接宾客

开业庆典正式开始时，企业负责人应列队站在门口，肩披绶带、穿戴整齐的礼仪小姐大方地站在门两旁。当主人宣布开业典礼正式开始后，乐队开始演奏轻快的乐曲。

（2）致辞

乐曲结束后，主人发表致辞，首先要对到场嘉宾表示感谢。其次，介绍企业经营特色及未来发展方向。再次，邀请上级领导和来宾代表致辞祝贺。

（3）剪彩

礼仪小姐端上事前准备好的剪彩工具，红色缎带、新剪刀、白色手套等，剪彩人员在礼仪小姐的配合下完成剪彩仪式。

（4）举行参观仪式

剪彩完毕，主人可邀请前来道贺的嘉宾到企业内部参观，顺便介绍本企业的主要设施和特色商品，并以诚恳的态度感谢来宾的支持，请来宾在留言簿上题词。

礼毕

开业典礼结束后，企业开始营业。这时，为了欢迎首批顾客的光临，礼仪小姐要面带微笑，以亲切、温和的态度向顾客表示欢迎，还可将早已准备好的纪念品赠送给顾客留作纪念。

开业典礼实际上是自我宣传的一种手段，目的是吸引消费者。开业典礼举办的成功与否，直接影响着企业知名度，而开业典礼的礼仪规范则制约着典礼举办的效果。每个不同阶段都要注重相关礼仪，是举办开业典礼的前提要诀。