第22章 语言：这些话你说对了吗(4)

最后要注意的是，转接电话时，要尽可能地把来电转接给真正能处理该事情的人。一个来电者在没有接到询问的答案时，他可能会因为被迫一再重复问题而导致情绪恶化。

现代社会，人们工作越来越忙，生活节奏越...