第4章 礼仪：女人修养的金字招牌(3)

优雅女主管把礼仪当做素养

如果你是职场当中的一名女主管，那么礼仪对你来说就更加重要了。在现代公司或者集团内部，一位优秀的主管不但要具有良好的个人品质，激发员工为团队工作的能力，以及团队合作精神，更要懂得礼仪，为员工留下深刻干练的印象。

（1）要有良好的个人素养。我们总说不要以貌取人，可是第一印象还是很重要的。在公司或社交场合穿上适宜的服饰，这就是最基本的要求。俗语说：“佛要金装，人要衣装。”绝大多数人，尤其与你不熟悉的人，往往总是以貌取人，因此你必须有套体面的服装。

（2）宽广的胸襟。既然是管理者，那一定不要居功自傲，要把成就归功于团体。不要因现有地位和成就而沾沾自喜，以为高人一等。相反，你要把部门的成绩归功于大家的努力，这样做会让你得到下属员工的爱戴和尊敬。不仅如此，在工作过程中出现了差错，更要勇于为团体承担责任，在高层主管面前推诿责任这是大忌。

（3）平易近人。自古以来，平易近人的上司总是能得到下属的爱戴。所有时间内都须维持和善而亲切的态度——敞开大门面对所有自己的部属，欢迎他们，并显示出对他们的尊重和重视。

大家一起吃饭，自己掏腰包买单，尽管没多少钱，但是收买的可是下属的忠心。如果主管得不到下属的有力配合，就不能有效地完成部门的任务。这时候你再想施小恩小惠就没人买账了。

（3）长幼有序。有来宾走进办公室时，不论长辈或同辈，都应起立微笑相迎以示尊重。学会向他人介绍引见。把男士介绍给女士，把辈分、地位低的介绍给辈分高和地位高的人。绝不可要求部属遵守一项你自己都不遵守的规定。介绍同事时，最好是事先了解一些情况，尽量将其优点或者典型事迹顺便提一下，让每个人都感觉自己很重要。

（4）关心下属。如果下属必须连夜加班，一定要提醒他们注意安全问题；如果有人过于忧虑、压力太大，或是心中有所疑惑，一定要及时做一对一的交流，解开心结，用自己高度的关怀鼓舞士气；遇到谣言或风言风语的传播时，要及时阻止，消除影响；同仁遭到误解时，应在适当的时机及时替他向大家或更高层主管做解释说明，表明你对同事的态度；同仁遭逢坏消息，要加以慰问和关怀，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，询问自己能否帮上忙；同事精神沮丧时，给予热情的鼓励；同事住院、受伤或生病时，更要亲自去看望，如可以和其他同仁一起表达慰问，送一个花篮，买点儿水果，也可以提供有关办公室的信息，这样让同事觉得大家都还惦记他。人生常会遇到不如意之事，别人的关心和鼓励可能使人一下子振作起来。因此，关照同事是主管的职责。

总之，一个在个个方面都懂得尊重同事，把礼仪当作职业素养和操守，对每一位下属和员工以礼相待的女主管，一定会受到员工的爱戴。她所带领的团队也一定是最具有向心力和凝聚力的，这样的团队想不成功也难。

办公室仪范，女人成败的关键

办公室仪范是指人们在工作场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用办公室仪范会使你在工作中得心应手，左右逢源，并且会让你的事业蒸蒸日上。

办公室是工作的场所，所以女性在办公室里的举手投足，都能清晰地勾勒出你是否是“效率机器上的齿轮”，同时也能体现一个人的素质和修养，因此你可要注意你的淑女形象哟！以下几点供你参考。

（1）养成守时的习惯。守时对于一个职场人士尤为重要，如果参加会议，比预定时间早5分钟到场，是最能体现你的效率原则的。

（2）少打15分钟以上的电话。经常因公事打一刻钟以上电话的女性，也暴露了她在阐述能力上的不足，令人怀疑她的智商是否足够应付种种变化。

（3）多使用内线电话而尽量避免到处溜达。假如要跟其他办公室的同事交代事情或交换看法，打内线电话能节约许多花在寒暄及周旋上的时间，有益于养成单刀直入的工作作风。这也是一种成本低廉的提高效率的办法。

（4）注意你的姿态。

首先，在办公室脱鞋是仪态的大忌，但凡在办公场所脱鞋都有失大雅。如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾整洁。

其次，坐下来的时候不要跷二郎腿。对于女性来说，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。

再次，行走时不可以俯首凹胸，使整个人显得无精打采，最好能昂首阔步，收腹挺胸，以显示自信和干练。

（5）注意打电话的姿势。大多数人都是右手接打电话，但是这里提醒大家最好养成用左手拿话筒的习惯，因为右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来。尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。在电话交谈中，偶遇言辞激烈或多有冒犯者也应该稳定情绪，做到以礼相待。

（6）注意你的妆容。对现代小白领而言，时常为男同事们所无法接受的是在大庭广众之下旁若无人地化妆。好多女性当众照镜子，涂脂抹粉，而这些都是应该在洗手间里完成的。

（7）注意头发整洁。衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤于护理头发的好习惯，并选择合适的洗发水。

（8）不要在盥洗室的镜子前逗留过久。趁洗手之际观察自身没什么遗漏即可，不可养成对着镜子照起来没完没了的习惯。要知道“过分关注自身形象的女人在工作上多半没有什么创意”。

此外，一些会散发强烈气味的食物，尤其早晨赶时间没来得及吃的什么油条、韭菜馅饼等，尽量不要带到办公室来。你喜欢吃的未必别人也喜欢，请尊重大家的工作环境。

（9）注意用餐事项。只能在用餐时间才可吃东西，千万不要利用午餐时间忙于杂事，直到上班时间才用餐。常言道，吃不言睡不语。用餐时尽量不要与同事大声谈笑，如果不是特别重要的事情也不要打电话。别人吃东西时尽量不要与其讲话，更不要看别人吃东西，这是很不礼貌的。

用餐速度要快，这也是效率的体现。餐后或吃完东西后，应该用纸巾及时擦拭。注意牙齿卫生，防止剩余残肴及废弃物品发出令人不悦的气味，餐后垃圾尽量扔到洗手间的垃圾筐里，而不是办公桌旁的纸篓里或别人的桌子上。

用餐完毕，应漱口或嚼块口香糖，并用点空气清新剂，以免客人一进门就闻到食物的气味，从而影响公司的整体形象。

在办公桌上吃工作餐已经是见怪不怪了，但是餐外时间要是总惦记自己抽屉里的小零食就不好了。这一点儿可是很多女性的致命伤。

容易忽略的是饮料罐，只要是开了口的，应该在用餐时就喝完，并且立即丢弃；如果想等会儿再喝，也应该把罐子藏在不起眼、不被人注意的地方。否则，工作时间，桌子上摆个饮料瓶子总不太好。

像薯片、爆米花之类的零食，由于吃起来会发出声响，吃的时候应该特别留意。建议最好不要在上班时间吃。

优秀女职员要把握礼仪细节

在职场当中怎样才能成为一名优秀的女职员，什么样的仪表和行为才是懂礼仪的行为，那就是从礼仪的细节处做起。

所谓“见微知著”，即是否注重细节往往直接决定了事业的成败。精细者常常可以旗开得胜，而粗心者却因忽略细节而功败垂成。在职场上，想要得到上司的喜爱，仅仅在原则性问题上不犯错是不够的，还需要在礼仪细节上多下工夫。

1.面对上司

（1）检查一下自己的衣着及证件佩戴情况，做适当整理。

（2）如果距离远，要用眼神或肢体语言问好致意；距离近，则用礼貌用语主动问好、招呼。

（3）在公众场合遇到上司，礼貌尊敬地道声好就可以了，切忌热情过度和嘘寒问暖地同上司说个没完。

（4）途中碰到上司时，佯装没看见地躲开是绝对不可取的，无论你是出于自惭形秽，还是害怕，又或者是自命清高……碰见上司一定要适度问好。

（5）无论在公司内或公司外，只要上司在场，离开的时候你一定要跟上司招呼一下，“对不起，我先走一步了”或者说“再见”。

（6）不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。

2.工作中

（1）工作时间不要与人闲聊，这样会给上司你无所事事、消极影响同事的感觉。

（2）即使领导不在，也不要偷懒，上司可以从你的工作成绩判断你有没有在他不在的时候偷懒，如果被戴上“阳奉阴违”的帽子，想得到重用就困难了。

（3）不要把自己淹没在电子邮件和QQ信息中，预留一段时间，一次性处理，否则，容易让上司误认为你在偷懒。

（4）不要在工作时间打私人电话，不要利用公司资源做私人事情。

（5）工作报告，要言之有物，要有针对性和价值，不要敷衍了事。

（6）不要推脱一些你认为冗长且不重要的工作，要知道，你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。

（7）工作任务不要等上司安排，要主动找事情做，才更有晋升的可能。

3.制度方面

（1）不要将公司的财物带回家，哪怕是一些公司的闲置品，如废弃的椅子或鼠标垫等。

（2）衣着打扮要合体，不要太过休闲或时尚，只要显得干练、有精神就可以了。

（3）不要仅为了更多的收入，去公司的竞争对手那里做兼职，这对获得上司的信任不利。

（4）不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣，要快乐、热忱地工作。

（5）不要忘记给自己充电，这样才能不被时代淘汰。

（6）不要滥请病假，应考虑到自己缺席给别人带来的影响，如真的需要请假，请一定如实申报。

4.职场人际细节

（1）不要将个人的情绪带到工作中来，影响到与客户、同事的沟通。

（2）不要一到下班时间就消失得无影无踪，要向主管做好相应的工作报告后，方可离开。

（3）不要言而无信，否则会让所有与你工作有关系的人都生活在惶恐之中。

这些是一个优秀女员工应该注意的细节，也是职场当中的礼仪规范，我们还会在后面的内容中进行具体的分析。