第7章 人际交往中说话要适当(3)
这位商业艺术家解释说，由于自己主动承认了错误，以显示雇主的正确，抬高了他的地位，他在高兴之余也不会再苛责了。试想，倘若这位艺术家不是这样做，而是极力为自己辩解，结果又将怎样呢？所以，只要事情无关大局、不失原则，以自嘲的话去堵对方的嘴，既可以为自己留有回旋的余地，也能保护对方的面子，何乐而不为？
所以说，人际交往中，适当自嘲也是说话适当的一种方式。初入社会，若想做一个说话恰当的人，若想巧妙地化解尴尬或不利，因而让自己赢得别人的喜爱或赞赏，进而建立良好的人际关系，不妨和事例中那些聪明人一样适当自嘲，给自己留有回旋余地，为自己融入社会加快速度。
人情世故小贴士
自嘲是一种智慧，也是一种独特的说话技巧，它能让一个人在主动放大自身不足时，使对方认为大可不必如此小题大做。自嘲并非委曲求全，而是一种以退为进的适当的说话策略，掌握了这个策略，就会在人际交往中占据上风。
保守批评，给人改过自新的机会
好听的话就像悠扬的音乐，谁都愿意听，而批评的话则像无规律的噪音，随时都可能让人们产生消极的情绪。在与人交往的过程中，难免会有说批评的话的时候，这时候，是否一定要让批评的话变成噪音呢？其实不然。
人们常说，良药苦口，忠言逆耳，因此，往往认为批评的话必然是不好听的。其实忠言何须一定要逆耳？如果批评别人时说话适当，那么忠言也能顺耳，而挨批评的人也不会丢面子，因而也就能很容易接受你的建议而改正自己不足的地方。
然而，22岁左右的年轻人处事容易毛躁，因此批评别人时可能拿捏不到位，说话不恰当，常常不给人留面子，导致双方撕破脸皮，没有达到批评的目的，反而使彼此关系恶化。
殊不知，人无完人，在这个世界上谁都会犯错误，你可以批评，但不能不掌握说话方式和批评方式，更不能当众大发雷霆。因为这样一来，除了得到别人的厌恶和不满之外，你将一无所获。也就是说，你批评的效果如何，在很大程度上取决于你所选择的说话方式和批评方式。要想让自己的批评不成为噪音，要想被批评的人欣然接受自己的批评，就应该坚持选择适当的说话方式，即要保守批评，给人留有改过自新的机会。
那么，怎么才能做到保守批评呢？下面这些具体的方法能给大家一些建议。
1.旁敲侧击
不直接批评对方，而用打比方、举例子的办法提醒对方，从而促使对方解除疑虑或恐惧，提高认识改正缺点。
有一个老板经营了许多大商店。他每天都要到商店里去看看、转转。一天，他发现有位顾客在柜台前等着买东西，可没有一个售货员注意到他。而售货员正站在柜台的另一边闲聊。看到这些，这个老板没说一句话，而是自己站到柜台后面，给顾客拿了需要的东西。年轻的售货员见状立刻认识到了自己的错误。
很显然，故事中的这位老板用的就是旁敲侧击的方式，既让售货员意识到了自己的错误，又给售货员留足了面子，这样用自己的行为去引导别人该如何做事的方式自然要比直接批评教育更有说服力。
2.提出建设性意见
一般的批评，只是指出对方的“错误”，但却不指明对方应如何去纠正，因此收不到积极的效果。正确的方法是，在批评时提出建设性的意见，帮助对方改正错误。如此一来，被批评者就会更加认识到你批评得很有道理，心悦诚服。
3.设身处地为对方着想
让批评者站在被批评者的角度，设身处地地为被批评者着想，假如我是他，我对自己的过失是否有了很深刻的认识，甚至会主动检讨而不希望被人严厉呵斥？通过换位思考来把握批评的程度和分寸。
4.批评口气要尽量委婉
被质问会让人产生一种不信任感，会把对方逼到敌对、自卫的死角。被训斥会让人感觉低人一等，会使对方感到压抑、反感。而如果批评时的口气温和、委婉，则会使对方在心理上产生内疚感，从而愉快地接受批评。批评时，态度要诚恳，语气要温和。得体的语调、表情或其他身体语言，可以避免彼此意见沟通时的敌意。
5.先给“甜头”，再给“苦头”
赞美既可以使人谦虚，又可以营造友善的氛围。在即将批评纠正他人的过错时，应先提及他人的优点，犹如刮脸时先涂点肥皂一样，可以使人感到轻松愉快，消除刺激和敌意，使对方更容易接受。
在肯定和尊重对方的人格尊严、赞美其优点的基础上，再提出你的批评意见。如果在批评他人时先谦虚地承认自己的错误，然后再指出别人的错误，或者在批评之后再指出被批评者的优点，这样就会更容易让人接受了。
6.就事论事，不否定别人的将来，不伤人自尊心
“你是怎么做事的？！”这样的话会刺伤对方，应该就事论事，不能不着边际地乱批评，最好拿具体的错误来批评。此外，千万不要否定别人的将来，不能说“你这人以后不会有多大出息”这样的话，这会严重伤害对方的自尊心。
综上可知，人际交往中说话要适当，批评别人时更是如此，要坚持保守批评，以便给对方改过自新的机会，如此一来，才能在人际交往中保持良好的关系，进而让自己尽快融入社会，22岁以后，这一点即使没人教，你也不可不懂。
人情世故小贴士
22岁以后，批评别人时说话要适当，而且要选择恰当的批评方式才能使批评奏效。批评的目的是让别人改过自新，在错误中吸取教训，而不是给别人制造难堪或发泄自己的怨气，因此，批评的话要说得适当，必要时刻要保守批评，给人改过自新的机会。
避免招人烦的说话方式
要想为自己融入社会奠定良好的人际关系基础，职场中与同事和谐、友好相处也是不可或缺的一个环节。初入社会的年轻人可能会忽略这一点，因而会忽略与同事的关系建设。其实，和任何其他人打交道一样，与同事打交道也是要讲求一定的交际策略的，而这所有的策略中，非常重要的一点就是：掌握说话技巧。
很多时候，人和人之间的相处出现问题，往往不是因为利益上的冲突，而是说话上出了问题。每个人都有自己的说话方式和风格，但是，这种方式和风格并不适合所有人，有的人可能比较了解你、喜欢你，因而喜欢你的一切，即使你说话很过分，很啰唆，很招人烦，他都不会计较；然而有的人，却可能恰恰相反。
所以，在与不同的人打交道的时候，应该学会具体问题具体分析，即随时改变自己的说话技巧和方式，特别是在办公室里，尽量不要让大家觉得你啰唆，以免招人烦。
要知道，在和同事谈话的时候，有些方式和习惯是不适当的，这很容易导致“万人烦”，要想在职场上与人搞好人际关系，这些毛病是应该努力克服并主动改正的。类似的还有下面的这几种说话方式：
1.喋喋不休，独占谈话时间
很多人在跟同事说话的时候，总是把自己放在最主要的位置，始终是他在唱主角，喋喋不休地表现自己，滔滔不绝地讲述自己的经历。这不仅无法表现出他的交际口才，相反会惹人厌烦。交谈的时候适宜谈论有共同语言的话题，要长话短说，并留心观察其他人的反应，使大家都能充分表达自己的意见，谈话气氛的融洽可以让大家都有一份愉悦的心情。就像亚历山大·汤姆曾经说过的一样：“我们进行谈话如同一次宴会，不能吃到很饱才肯离席。”
2.尖酸刻薄，喜欢和人抬杠
在言谈交际中有时候难免会跟同事发生一些争执，但是善意、友好的辩论能够更好地促进相互之间的了解，可以调动谈话双方的情绪，起到调节气氛的效果。精彩的演讲或辩论往往荡气回肠，令人齐声喝彩。相反，刁钻刻薄、不留余地的论辩只会伤害别人，从而导致对方心情不快，慢慢地就会对你敬而远之了。尖刻极易树立起敌对面，你要仔细考虑一下，假如在谈话中已经陷入了四面楚歌、又被群起攻之的僵局，这时的处境便可以想象了。所以说话一定不要尖酸刻薄，更不要以与同事抬杠为乐。
3.逢人诉苦，散播悲观情绪
每个人在自己的一生之中，都会遭遇这样那样的挫折和痛苦，但是每个人在面对困境时应对的方式又各不相同。有人会迎难而上，有人则知难而返，有的人在别人面前倾吐辛酸往事，把苦难、忧愁和烦闷传染给别人，以此来获得别人的同情。但是在跟同事交往的过程中，要是你一味地向别人倒苦水，则只会让人认为你是个没魄力、没能力的人，渐渐地，别人就不再尊重你了，会对你失去好感，久而久之，你就可能会陷入自说自话的可怜境地。22岁以后，初入职场遇到这种情况是非常可悲的。
4.无事不通，自命不凡
在跟同事交往的过程中，谈话的内容通常会涉及天文、地理、历史、政治、经济、哲学等古今中外、日月经天、江河行地诸如此类的话题。你若是在谈话中表现得“万事通”、“耍大能”的话，最后一定会打自己的嘴巴，砸自己的脚。交谈是一种增进相互间了解、促进相互间沟通的手段，而不是让你表现渊博学识、广泛见识的舞台。老子说：“言者不知，知者不言。”就是说，如果一个人在与人交谈的时候什么都说，实际上却是什么都不懂。不要自以为在同事面前吹嘘逞强就表明你是“万事通”，这样只会破坏别人对你的印象。内涵是需要用含蓄的方式表达出来的。如果不想招同事烦，千万不要把自己看得太重，更不要一说话就觉得自己无所不知，自命不凡只会把你变成职场中最无知而又最招人厌的人。
二十几岁的年轻人，若想在职场搞好人际关系，以上这几种招人烦的说话方式一定要尽力避免，必要的时候，要做一个少说闲话，多做事的人，即使与同事聊天，也要掌握分寸，把握限度，规避以上几点，只有这样，才会尽可能地给同事留下一个好印象，而不是留下一个让人厌恶甚至深恶痛绝的形象。
人情世故小贴士
除了家人外，同事几乎是每天和自己待在一起时间最久的人，如果一个人被身边的同事厌恶了，那他的处境是非常难堪的。22岁以后，你的确开始与同事相处了，这时务必要注意说话方式，即使不能做一个人见人爱的人，也要尽力避免招人烦。当然，我们强调职场中要注意自己的说话方式以免招同事烦，并不是说一定要委屈自己一味地去迎合同事，相反，我们只要做好自己，管好自己的嘴，便可收到不错的效果。