第8章 有说话的原则，才有处世的老练(2)

这就是把人的年龄说得过大造成的影响。其实，大部分人对于年龄都是敏感的。谁不希望自己看起来年轻呢？尤其是成年人，他们惧怕变老，对于渐渐变老这个事实，在心理上很难接受。如果你再把他们的年龄说得比实际年龄大的话，对方就会很难受。在这一点上，女性尤甚。

例如，一个二十岁左右的女孩子，如果一个小朋友叫自己“阿姨”，虽然会勉强答应，但是心里仍然会觉得不舒服，而假如一个小朋友叫她“姐姐”，她就会心花怒放。

所以，说话时，尽量去说对方年轻吧！你很可能因此而获得某种惊喜。

钟云是一家企业的经理，她今年40岁了，但是她一直注重保养。并且自认为自己很年轻。有一次，她去商场买衣服。走进一家店，看中了一件衣服，本来准备付钱了，结果一个年轻的服务员走过来说：“阿姨，您真有眼光，这是我们新到的款式。”结果钟云放下衣服就走了。到了另外一家，服务员很热情地对她说：“大姐，我们这里的衣服都是新来的款式，您慢慢挑，挑中了可以试一下。”钟云立即觉得很开心，有了购买的欲望。

第一个服务员因为叫了声“阿姨”失去了一笔生意，而后一位服务员因为一声“大姐”而得到了生意。这就是“人往年轻说”的好处。把人说得年轻，不仅让听者觉得顺耳，觉得舒服，也更有利于自己办事。所以说，会说话的人，人生处处有精彩。

总之，我们在说话的时候一定要记住“物往贵处说，人往年轻讲”这一言之有蜜的通用的原则。这是一种不露痕迹的赞美，也是一种机智的处世方式。

即使对方也知道这只是一些应酬话，但是同样会觉得很开心，很乐意与你这样的人交往。

21.说话要言之有变，务必灵活随机

人与人之间的沟通是双方面的，有问有答才是真正的交流。在与人谈话的过程中，不仅要问得巧，回答也要讲究技巧，只有这样才能有好的效果。要想回答得巧，务必要灵活随机。不同的问题有不同的回答技巧。以下为大家提供几个技巧，以便帮助大家掌握言之有变的说话技巧。

（1）答非所问

答非所问是论辩中的一种回避战术。在某些情况下，对于对方提出的问题，自己基于某种原因不能不答，但又不便作出直截了当的回答时，便可采用答非所问的方式，避实就虚，以非实质性的话题引开对方的锋芒，表面上好像已作了概括的回答，事实上已经悄悄地绕过了那些原本棘手的问题。

一次，一位年轻钢琴家为席勒的诗《钟之歌》谱了一首曲子，并特地举办了一场演奏会。

作曲家勃拉姆斯应邀参加了演奏会。在演奏会上，他也表现得非常专注。

看到勃拉姆斯极为陶醉的模样，年轻的钢琴家雀跃万分，演奏会结束后，他便喜滋滋地询问勃拉姆斯：“阁下很喜欢这首曲子吗？”

勃拉姆斯笑着说：“这首《钟之歌》果然是不朽的诗。”

勃拉姆斯显然是答非所问，他巧妙地回避了青年钢琴家的问题，委婉而礼貌地表达了自己的真实想法：对于这首不朽的诗，他很欣赏，然而却不认为青年钢琴家的演奏水准有多高。

（2）无效回答

无效回答是指用一些没有实际意义的话去作非实质性的回答，包含有效性无效回答和纯无效回答两种。前者，表面上看并没有直接回答问题，但事实上却内涵深厚，需要对方去领悟；而后者，问的人往往无法从回答者的答话中找到任何答案，多半是因为回答者不好回答或不愿回答。

一所大学负责招生的工作人员到一个城市去招生。一位考生找到这位负责招生的工作人员，问道：“听说我的名字已经登记入贵校的招生名册，请问我能被录取吗？”

工作人员笑了笑说：“你的名字确实记在招生名册上了，至于能不能录取，请你去看报纸上我校录取新生的名单吧！”

这位工作人员，虽然也回答了那个考生提出的问题，但却无法从他的答话中找出“能录取”或“不能录取”的答案，要想得到答案，只有到报纸上刊登的录取新生名单中去找了！

（3）间接回答

所谓间接回答，是指回答者针对提问者对某些尖锐问题的诘问，用巧妙的语言进行类比回答。

一次，丘吉尔去美国访问，一位反对他的美国女议员对他说：“假如我是你妻子，我就会在你的咖啡里下毒！”

丘吉尔微笑着说：“假如我是你丈夫，我就会把那杯咖啡喝下。”

丘吉尔用这种揶揄的口吻，间接地回击了女议员，比直接回答更有力度，令女议员很难堪。

（4）以退为进

所谓以退为进，是指答者先认可问者的话，然后予以适当回击。

甲：“你长得这么漂亮，怎么还没有找到对象呀？”

乙：“是的，因为我挑得比你仔细。”

这段对话，因问话的人咄咄逼人、语气尖酸又无顾忌，所以答话的人采取了先认可，而后回击。这就是以退为进。

（5）避难就易

宋徽宗写得一手好字，他常问大臣：“我的字怎样？”大臣们纷纷奉承道：“您的字好，天下第一。”

一天，宋徽宗问米芾：“米爱卿，依你看，咱俩的字相比，如何？”米芾是书法大家，书法当然胜过宋徽宗，倘若说皇帝第一，则必然要委屈自己；倘若夸耀自己第一，则必然得罪皇帝，这还真是个难题。但聪明的米芾灵机一动，说：“臣以为在皇帝中，您的字天下第一；在大臣中，臣的字天下第一。”宋徽宗听后心领神会，打心底佩服米芾的机智。

对于那些不好从正面回答的难题，就不要正面硬碰了，知“难”而避，从比较容易突破的方面作答，这是避难就易法的精髓，也是拒绝辞令中简单而机智的一种。

（6）诱导否定

所谓诱导否定，是指对方提出问题后，不马上回答，而是先讲一点理由，提出一些条件或反问一个问题，诱使对方自我否定，自动放弃原来提出的问题。

1972年5月27日凌晨，美苏关于限制战略武器的四个协定刚刚签署，基辛格就在莫斯科一家旅馆里，向随行的美国记者团介绍情况。一位记者问：“美国有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？有多少‘民兵’导弹在配置分导式多弹头？”

基辛格答道：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇数目，我倒是知道，但我不知道是否是保密的。”

一个记者急忙说：“不是保密的。”

基辛格立即反问道：“不是保密的吗？那您说是多少呢？”

基辛格就是用诱导的方法，诱使提问人陷入自我否定的窘境，从而为自己解除了回答之难。

（7）以虚击实

这种战术，不仅能有效地避其锋芒，还能有效地击“实”，即先退后进，以退为进，反戈一击，成功地达到完全否定对方论点的目的。

一位记者问扎伊尔总统蒙博托说：“听说您非常富有。据说您的财产已经达到30亿美元？”表面上看来，这一提问好像是对他家庭情况的一般性提问，事实上却有着很深的用意，这一提问完全是针对蒙博托本人是否廉洁而来的。

于是，这一下成了一个非常敏感的政治问题，回答起来也相当困难，倘若矢口否认，别人必然不会相信；倘若和盘说出，显然不妥当。蒙博托听完后，笑了笑说：“一位比利时议员说我有60亿美元，您听到了吧？”

这里，蒙博托并未就他是否拥有30亿美元一事直接作出正面回答，而是列举了一个更大——大到显然是夸张了的数字，以嘲讽的口吻反问记者，由此及彼对记者的提问给予了间接而又坚决地否定。

回答的技巧数不胜数，这里指出的只是一些典型例子，日常生活中还有很多回答的技巧，只要你注意观察，学会随机应变，言之有变，巧妙作出回答，就能帮助自己化解尴尬，圆滑处世，聪明做人。

22.说话要言有不言，争论不会获胜

也许，你会经常碰到这样的状况：工作上和同事产生了分歧，在家里同爱人或孩子之间出现了矛盾，明明自己没错却被别人说成是错的……为了给自己讨个说法，我们往往据理力争，非要说出个一二三来，否则誓不罢休。但是，你要明白，由争论而得来的胜利，实际上是损失惨重的胜利。

争论过后你所激发的怨恨与恶意，强过任何意见上的暂时改变，并且会延续得比较久。争论如同争斗一样，永远没有赢家，失利的一方固然委靡，胜利的一方也很“受伤”。

很多时候，我们谈话的目的，就是想知道别人对一件事的看法是否和自己对该事的看法一致，希望别人也能和自己一样，这样双方交流沟通起来就会比较顺利。但是，大多数时候，人与人对一件事的看法是不同的，这时候，就特别容易引起争执。结果是彼此争得面红耳赤，却是谁也说服不了谁，什么结果都没有。

“先生，这不能怪我们，广播中已经几次播报了飞机班次，并催促登机，您难道一点都没有听见吗？”机场的女服务员极力辩解着。

“不可能！我一直坐在那边注意听着呢，如果你们宣布过了，我不可能错过的！”

“先生，不会的，您想想，如果我们没有播报过航班，其他的旅客又是怎么知道的呢？为什么别人都没有错过呢？”