第五章 赢在人脉影响力
人的血脉健康通畅，则会精神焕发、充满活力。人生成功路上也有一条“血脉”——那就是“人脉”。有了健康通畅的人脉，人生路上的你必定精神焕发、影响力四射。
第一节 提升你的人气指数
影响力是一种对他人的作用力，是在与他人的交往中，在人际关系的互动中产生的，提升你的人气指数是影响力的源泉。
让别人喜欢是唯一的策略
卡耐基说：“要首先引起别人的渴望，凡能这么做的人，世人必与他一起，这个人永远不寂寞。”
在生活的舞台上，我们每天都在与形形色色的人打交道。有的人，初次见面就会给你留下很好的印象，让你很长时间都不会忘记；也有的人，即使你见过几次也记不住。我们会发现，那些总是容易给人留下好印象的人，在交往中也总是得心应手，从不会因为缺少朋友而烦恼。这是为什么呢？心理学家的研究表明：人际吸引是人们成功交往的开端，一切良好的人际关系，无不是以人际吸引为契机的。有了吸引，才有真挚的友谊；有了吸引，才有美丽的爱情。有人比喻，人际吸引就像一个无形的磁场，将人与人“吸”到了一起，使我们的生活丰富多彩。
人际吸引也就是人与人之间的相互接纳和喜欢，怎样才能被人接纳和喜欢，这是一个古老而又有生命力的话题。
以下是影响人际吸引的因素：
■ 美感
古希腊的哲学家亚里士多德曾经说过：“美丽比一封介绍信更具有推荐力。”也许亚里士多德的所谓美丽只是针对外貌美而言的，不过他的话确实没有说错。在交往中，外貌美丽对人际吸引的作用确实是不可低估的，人们在交往中对外貌有一种特别的注意力，并且容易使人产生好的印象。
■ 才能
人人都愿意与有能力的人交往。在一定限度内，才能与被人喜欢的程度成正比关系。但是，才能太高也不行。心理学的研究发现：在一个群体中最有能力、最能出好主意的成员往往不是最受人喜爱的人。这是因为，当身边的人的才能使自己可望而不可及时，人们就会产生一种压力，这种压力驱使人们对高才能的人敬而远之。现实生活中，这样的事情屡见不鲜。在某些单位中，有才能的人经常会受到排挤，而人们却总是错误地倾向于用嫉妒来解释这个现象。其实，这种事情的发生都是很正常的。
因此，在现实生活中，不要苛求自己做一个完美的人，因为完美不但不会增加你的吸引力，反而会使人们对你敬而远之。如果你是一个很有才能却不受欢迎的人，那么不妨犯一点可以原谅的小错误，也许会收到意想不到的效果。
■ 个性品质
一个人的个性品质无疑会影响别人对他的喜爱程度。有人做过研究，将用来描绘人的个性品质的形容词按照喜欢程度由高到低进行排序，其中，排在最前面的是高度受人喜欢的品质，位于序列中间的是中性品质，排在最后的是高度被人厌恶的品质。
充分地展现“理想的自我”
我们与人相处，有些人虽然话不多，但我们却喜欢和他待在一起，因为他能让人感到轻松愉快；有的人逢人便滔滔不绝，夸夸其谈，这不但不让我们喜欢，反而令我们十分讨厌，总想与之拉开一段距离。有的公司职工干部精诚团结，公司搞得红红火火，他们尊敬自己的公司领导，情愿鞍前马后效劳；有的公司，职工、干部工作不积极，互相扯皮，人心涣散，致使工作无法开展。出现这些不同情况的原因是什么呢？
这主要就是人的素质修养问题。
有时我们确实感觉得到，有一种人，无论出现在哪儿，都会立即成为众人瞩目的核心，即使他们不言语，就那么站着或坐着，也带给人一种特别的感觉和深刻的印象，甚至还能令人毫无保留地对他产生信任感。周恩来总理就是这样一位具有独特领袖气质的人。
气质与外貌漂亮与否并没有什么关系，关键是看你能否通过你的面部表情、形体动作、语言等展示你迷人的个性气质。真正能打动人的是气质，而不是外貌的漂亮。
每一个人都具有一种理想的自我形象，这就是心理学上所说的“理想的自己”。所以，当你把自己独有的一面展现出来，影响力就随之而来。
人的意志薄弱会产生一种不健康的心理影响。一旦对生活失去了兴趣，你就可能首先在精神上垮掉。然而，如果你不断给自己的生活寻找一些未知的因素，你的生活就增添了许多色彩，你也会变得更加充实、上进。
此外，有时你也许还有这样一种心理意识：“这件事异常独特，让人觉得奇怪，我还是躲得远一些好。”这种心理状态使你无法获得一种积极尝试新生事物的经历。例如，当你遇到一位不会讲汉语的美国人在商场购物遇到语言障碍时，而你正好学过英语，这正是你帮助他人和锻炼自己的一个良机。而你却不敢，因为你害怕露面，担心自己说错英语或者一时搭不上腔而出洋相。于是你可能假装自己什么也不懂，或者悄悄溜走。
你还可能认为，我们不管做任何事情，都一定要有某种理由，否则做它又有什么意义呢？这种观点纯属谬论！只要愿意，你可以去做任何事情，而不一定非得等到有一个明确合理的理由。我们没有必要在做每一件事情之前都寻找一个理由。如果事事都要有理由再做，你就不能去尝试新的经历。当你还是个孩子时，你会逗蚂蚱玩上一个小时，其理由只不过是你喜欢逗蚂蚱玩。你或者还曾因喜欢捉迷藏的游戏而只身一人跑到树林“探险”，其实，你当时并没想到任何理由，只不过是因为你喜欢这样。当你慢慢长大成人后，你的行为受到更多的羁绊，你每做一件事情之前都得找到一个看似合理的理由。这种“热衷”于找理由的做法会阻碍你个人的成长与发展，使你不能放开自己。
人生之路千万条，条条大道通罗马。要走向成功，何不大胆地多方位搜寻探索，不因恐惧失败而灰心丧气，也不因别人的指指点点而犹豫彷徨。不盲从，也不随俗，要走就走自己的路，一定能走出一条成功之路来。
“走自己的路，让别人去说吧！”这是何等的自信与洒脱。
如果你充分相信自己，你就具备了从事任何活动的信心与能力。只要你敢于探索那些陌生的领域，就能体验到人生的各种乐趣，想想那些被称为“天才”的名人，那些生活中颇有作为的人，那些在政界和商界颇有影响的人物，他们都具有一个共同的特性：从不回避未知事物。像富兰克林、贝多芬、萧伯纳、丘吉尔以及许多其他伟人，他们都是敢于探索未知的先驱者。与你一样，他们也都是普通的人，只不过是他们敢于走别人不敢走的路。
独立自主的人勇于探索未知，勇于带领他人走出一条路来，事实上，任何一位伟人都是普通而平凡的，他们的伟大之处往往体现在敢于探索的品质和勇气上。
也许你一直认为自己非常脆弱，经不起摔打，如果涉足一个完全陌生的领域，就会碰得头破血流，这是一种荒谬的观点，也是你缺乏信心的表现。当你身处逆境时，你可以依靠自己战胜困难；当你遇到陌生事物，身处陌生环境时，你不会经不起考验，更不会一蹶不振。相反，如果消除生活中的一些单调的常规，倒会减少你精神崩溃、厌倦生活的可能。
同时，勇气是人类最重要的一种物质，倘若有了勇气，影响力的其他方面自然也就具备了。
一个人的体态能够表达其信心，显示出他是否精力充沛。如果一个人总是缩着肩膀，大腹便便，下巴松垂，或者眼睛半睁半闭，那我们很难说这是一个充满自信的人。一个充满自信并且精力充沛的姿态应该是：挺胸收腹、肩膀平直、胸肌发达、下巴上提、面带微笑，双眼闪烁着一种必胜之气。的确，没有人能够总是表现出一副精力充沛的样子，但我们可以尽力而为。
要时时注意你走路的姿势，这一点最容易向人表露你的精神状态。不要经常无所事事地闲逛，走路时应该让人感觉到你总是满怀信心、稳健自如地行走。请记住，如果因为工作性质的原因，你必须经常出入别的办公室，你要养成一个随手带些材料或挟个文件夹的习惯。这样不会让你两手空空，而且让你表现出一种讲求效率的形象，你会因此得到他人的赞许。
到什么山上唱什么歌
有影响力的人，一定要具备“对什么人说什么话”这种能力，不能对不同的人却唱“同一首歌”。
和别人沟通，首先要看对方是什么人，因为每个人的脾气秉性不同，所以他所能接受的说话方式也不一样。
人必须先控制自己的情绪，除了控制情绪之外，交涉时还要消除“自我限制”的心理，因为自我限制往往使人作茧自缚，无法放开手脚，说话也不会有创造性的成果。
同时，求人时必须先认清自己的行动目标，把握资料的正确使用方法，随时观察对方的反应，尤其是越到最后阶段，越不能有丝毫疏忽，最好是顺着对方的思路去接近对方，要是一意坚持己见，结果当然背道而驰，离目标会越来越远。
技巧有如种子，种什么因，就结什么果。如果希望顺利达到求人的目的，就必须研究出一套恰当的手段，尤其是言谈的手段，才能收到预期中的理想效果。至于什么样的手段才最恰当，并没有一定的标准可言，只要光明磊落，不搞旁门左道，能因人、因事而分别应对，知道何时该紧抓不舍，何时该放他一马，以求取最佳的结局。
社交场合总是变化万千，这个世界上的人也是千差万别，要想在这千差万别中提高自己的影响力，特别在性格上面，把握从不同的角度分出众多类别层次来：
■ 抓住对方的性格特征
现实生活中，因为不了解对方的性格、志趣或者没有猜准对方心意而无意引起对方反感甚至伤害对方的事是屡见不鲜的。
对一个做事雷厉风行、说一不二的人，你却慢条斯理，沿着羊肠小道跟他“绕圈”，只会让他不耐烦甚至躁动发火。对一些优柔寡断的人，你也采用优柔寡断的态度与他交涉，常常会因为表达含糊、词义暧昧而使交易告吹。如果你的上司是个呆板而不懂幽默的人，你最好不要对他开玩笑，假如你偏用幽默的言语跟他讲话，他可能会骂道：这个家伙，尽跟我说些无聊的话！对一些爱露“锋芒”的人，你若任他肆意妄为，你们的交际可能会由于你们之间产生相互警惕甚至嫉妒的心理而失败。对一些“假正经”（心里想的跟嘴里说的相反），你若真跟他“正经”，那你可不会给别人留下好印象。
■ 要谨言慎行
针对不同的对象，语言的使用要很有分寸，要运用得贴切，恰到好处。对自己的言谈举止，也一定要小心谨慎，特别是在上下关系界限分明的场合中更是如此。
在路上碰到长辈，最好你先停下来向他问候请安，等他走开时你才能离开。如果是在公司里，在走廊上遇见了上司，就应在上司面前稍留片刻行个礼，问声好。但如果是在楼道上碰到了上司，最好在离两三个台阶的地方停下行礼，待他走后你再继续走自己的路。
同时，根据不同性格的人，我们可以采取不同的方法：
1．死板的人
这类型的人比较木讷，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有。你是否也遇到过这种人？
每一个人都有他感兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说，此乃人之常情，因此你必须好好掌握话题内容并利用这种人性心理。
2．傲慢无礼的人
对付这种类型的人，说话应该简洁有力才行，因此，你要尽量小心，以免掉进他的圈套里。
不要认为对方客气，你也礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下，言辞尽可能“简省”。
当然，每个人都有自己的立场和苦衷，如一位副科长可能自觉“怀才不遇”或怨恨自己运气不好，无法早点出头。又由于其在社会上打滚甚久，城府颇深，所以尽管不受上司眷顾，也会在“保卫自己”的情况下，与人客气寒暄。因此我们只要同情他，而不必理会他的傲慢，尽量简单扼要地说话就对了。
3．沉默的人
和一个不爱开口说话的人沟通实在是非常吃力的，因为对方如同哑巴一样，半天嘴里挤不出一个字来，你就没办法了解他的想法，更无法得知他对你是否有好感。
对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明白“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话。你不妨把所有的选择都摆在他的面前，直接对他说：“对于A和B两种办法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”迫使他做出选择性回答。
4．深藏不露的人
当你遇到一个深藏不露的人时，你只有把自己预先准备好的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，做出最后决断。人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他做出答案或提出判断时，他也故意装傻，或者故意言不及义地闪烁其词，使你有一种“莫测高深”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。
5．草率决断的人
和这种人沟通，也要按部就班，倘若你遇到上述这种人，最好把谈话分成若干段，说完一段（一部分）之后，马上征求他的同意，没问题了再继续进行下去，如此才不会发生错误，也可避免发生因自己话题设计不周到而引出不必要的麻烦。
6．自私自利的人
当你不得不求他的时候，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，说话要顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意。
7．毫无表情的人
与这种人沟通，别被他这种表情吓住，一定要放松、从容不迫。但要注意的是，当你明白对方的反应可能是受自己的应对态度所影响，进而影响到结果时，就不得不特别注意一下自己的言谈举止了。
第二节 让人脉存折发挥关键力量
这是一个崇拜成功、需要影响力的年代。影响力、成功靠的是自己，自己靠什么？知识、金钱、背景、机会……也许这一切你都没有，但是你可以打造一把叩开影响力大门的金钥匙——人脉存折。
在为朋友办事中赢得影响力
■ 善于成人之美
“成人之美”的事，在今天的社会到处都有，如主动替朋友值班，使他有时间去会女友；尽力帮助朋友复习功课，掌握知识，使其早日榜上有名；主动帮助一时经济拮据的朋友，使其免除后顾之忧，等等。
总之，大凡是好事情、好愿望，你伸出热情的手，予以大力帮助，使之功成事就，都可以说是“成人之美”的“君子”行为，都是提高影响力的行为。
当你正在潜心于某项工作，或全身心投入一份你所热衷的事业，或沉浸于你所赖以生存的一份职业时，却受到了来自朋友、亲戚、同学或同事的求助等分外之事的干扰，需要你分出时间、心思和精力去应付它。如果应承这类分外事，势必影响你所进行的工作，你会觉得不愉快、不甘心；如果拒绝它、排斥它，你也会感到心里不安，还可能遇到意外的麻烦，譬如遇到误解，受到无谓的攻击，受到周围人的冷淡，你会同样过得不舒服、不愉快。
这时该怎么办呢？
应承分外之事的干扰或排除分外之事的干扰，不仅是一个怎样对时间进行合理操作的技巧问题，而且是一个怎样认识自己生命存在的根本问题。
在应承分外之事或拒绝分外之事的两难情景里，你可以首先从应承分内之事方面着想。你受到了分外之事的干扰，用于你所进行的主要工作的时间相对减少了，你在这里感到有所损失，有所不安，但你收获的可能是良好的人际关系。所以，你不该有不安的感觉了。
分外之事，同事、友人求助等之类也许只是一时表面地占去了你的时间，从长远着想、从整体着想，实际上可能并不会对你造成损失，它可能对你眼下所进行的工作产生间接的作用，或者对你将来的工作产生间接的作用。那么，这份“干扰”也就不成其为干扰了。
并且，你在接受分外之事，在帮助别人的时间里，你或许能够感觉到助人的快乐，你此刻的存在便是快乐的，便是合理的。作为个人而言便是失中有得，没有什么值得遗憾的。
同时，你帮助了别人，方便了别人，获得了良好的人际关系，这种美妙的效应也许你一时还不能明显地感觉到。你经常给人方便，常替别人分担忧愁，帮助别人，日积月累，时间长了，你处世行事将四通八达，这将大大胜于你当初因拒绝别人而省下的那一点点时间的损失。
■ 真心帮助别人
对别人的帮助要落在实处，不要停留在口头上。世上有两种帮助，一种是随便帮帮，一种是一帮到底。前一种帮助也是帮助，也能够给人带来好处，但它不算真正的帮助。后一种帮助才是真正的帮助，是不顾一切地去帮助他人，解决实际存在的问题。
帮助他人是需要技巧的，关怀也要有关怀的艺术，也就是说在具体的情景下，当你想帮助某个人的时候，你要注意具体如何帮助他，才能使他切实得到你的帮助。如果不注意这一点，常常事倍功半，甚至适得其反。一位盲人在大街上着急地用拐杖敲着地面，是在说他不知道该怎么走了。好心的你走上去，想帮助他，告诉他左边是北，右边是南，他其实仍然分不清楚，他需要你拉着他的手，带着他走一段路。
琼是一个单身女子，住在纽约的一个闹市区。一次琼搬一个大箱子回家，因电梯坏了，琼只得自己扛箱子上八层楼。约翰是一个平时没事就在大街上闲逛，偶尔还惹是生非的人。这次他看到琼累得气喘吁吁，于是想上去帮助琼。琼并不信任约翰，以为他图谋不轨。约翰感到非常困惑，他费了很多口舌，想说明他善良的用意，仍无济于事。但是琼将箱子从一层搬到二层就再也没有力气搬了。让不让约翰帮忙呢？琼感到矛盾了。最后还是约翰帮她把箱子搬上了八层。为了表示自己的真诚，约翰只将箱子搬到琼的家门口，坚持不进去。后来约翰和琼成了好朋友。
帮助他人要坚持不懈，不要一时兴起，这也帮那也帮，不高兴的时候就谁都不帮。毛泽东说过，做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。在现代社会，在金钱的冲击下，很多人一举一动都在考虑着自己的利益，别说帮助别人，更别说坚持不懈地帮助别人。无私地始终如一地帮助他人，一直是受社会所尊敬的优良品质。
帮助他人，不能居功自傲。在提高影响力的人际交往中，当我们帮助了他人，不能以此沾沾自喜、自鸣得意，更不能摆出一副救世主的面孔，因为我们的帮助应该是无私的、诚恳的、不存在半点恩赐的意思。如果老记得自己有恩于他人，这样活着岂不是很累吗？居功自傲的人也常常因为其骄横的态度而招致别人的不满，人们不愿接受他的帮助，更别说获得好人缘了。
在别人有困难的时候，别忘了该出手时快出手。
让朋友感受到你真诚的关心
■ 跟朋友一起欢笑
一次，布劳德乘飞机到另一个城市去，坐在她旁边的一个男人向她抱怨说：“我有个朋友真气人，她明知道我讨厌赌博，但在我61岁生日的时候，你知道她送些什么给我吗？是61张彩票——一岁一张！”这个男人把手伸进他外套的口袋，掏出一个装着一枚翡翠色戒指的小丝绒盒子。他告诉布劳德：“这是准备送给她的。”布劳德不解地问道：“既然你的朋友令你那么生气，为什么你还要送这么可爱的戒指给她呢？”他露出了一个狡黠的笑，回答说：“因为她喜欢首饰，但却极讨厌绿色！”
这对已经交往了20年的朋友，每年都好几次互送不合对方心意的礼物，借以逗对方发笑。医生兼作家威摩·欧斯勒爵士把笑声形容为“生命的音乐”。笑声能使朋友开心一整天，令好友情谊更上一层楼。
《和平、关爱与治疗》一书的作者柏尼·席格尔医生有一天接到一位警察朋友的电话，听到这位朋友幽幽地说：“我已生无可恋。我打电话来只是跟你道别，因为我要自杀了。”席格尔立刻语带双关地说：“要是你这样做，那我就一辈子都不再跟你说话了。”那位警察朋友没想到席格尔会这样说，先是一愣，接着就笑了出来。结果，他并没有开枪自杀，反而决定去跟席格尔来一次促膝谈心。
交友要付出代价，朋友会要求你为他们付出很多。可是，为了友谊，这是值得的。到最后，想提高影响力的你，会明白作家斯蒂文森那句话说得一点没有错：“朋友是你送给自己的礼物。”
■ 善待身边的每个人
你有过这样的经验吗？看有自己在内的合影时，先看谁？谈话时，你使用最多的字眼是什么？与人谈判时失败，你考虑的是谁的利益？我们稍加思考就不难发现，人们最关心的是自己。
有人做过一项有趣的调查，统计纽约电信局每通一次的电话中，经常使用的是哪些字。结果发现“我”字排在首位。500次电话中，“我”字出现了3900次。维也纳心理学家阿德勒在其著作《人生意义》一书中曾这样写道：“不关心他人的人，一定过着痛苦的日子，也给旁人以极大困扰。人类所有的失败都发生在这种人身上。”这句话表明，能否善待别人，对做事的成败至关重要。
在提高影响力的人际交往中，不能仅凭只言片语来判断别人对你的关怀，应看他在行动上是否渗透着对你的关怀，是否用心与你交往。在生活节奏明显加快的今天，真诚的无私奉献，尽力周到地关心他人、帮助他人显得格外难能可贵。只有这样才会赢得别人对你的忠诚和友谊。
钢铁大王卡耐基早年就深得其上司史考特的信任。当史考特升任总公司的总务时，卡耐基也随之到了阿鲁那。
史考特手下员工对他的高升很反感，于是有人就在暗中策划罢工的事。史考特与卡耐基在人生地不熟，可以说完全处于无援的状况下，眼看着工厂的气氛越来越紧张，全面性的罢工似乎一触即发。
有一天晚上，当卡耐基独自在黑暗中走回宿舍时，一位跟踪者突然走近他身边，并压低嗓音说：“让人看见我跟你走在一起不太好。你可能不记得我了，以前我曾到你匹兹堡的办公室请你帮我找一份打铁的工作。当时你说匹兹堡不缺员工，也许阿鲁那还有机会，说完你特意为我放下手头的工作，在百忙中给我联络到此地的一份工作。现在我已有一个很不错的职位，与妻儿过着很美满的生活。我有今天多亏了你，现在你有困难，我也要帮你一把。”于是，这个人便把计划下周罢工的工人名单告诉了卡耐基。
第二天早上，卡耐基将此事通报给史考特。史考特立即采取相应的对策，把签名罢工的人员名单公布在工厂角落，再通知那些人去领薪水。工人们一看罢工秘密泄露，便都一个个缩回脖子，再不提罢工的事情。
这件事使卡耐基深深地感觉到，人与人之间的体贴和帮助是何等可贵，在紧要关头它真的可以说是无价之宝。
我们生活在一个快节奏的世界里，大多数人来去匆匆，一心想着要完成的任务。他们往往疏于挤出时间与他们所交往的人谈心。如果你能这样做，并关心重视他们，就会对他们产生很好的效果，你会使他们的人生更有价值，他们也会给你更丰厚的报答。
我们每个人都有一种欲望，即感觉到自己的重要性，这是普通人自我意识的核心。如果你能满足别人心中的这一要求，他们就会对你也抱积极的态度，使别人感到重要的同时，别人也会反过来使你感到重要。因为大多数情况下，你怎样对待别人，别人也会怎样对待你。
注重自己的言行，提高在交际中的影响力
■ 巧言巧语，精彩演绎你的影响力
社会心理学家认为，人的心理常常存在某些不平衡现象。例如，本来平衡的心理可能因不慎骑自行车撞了人或被人撞而产生心理上的内疚或愤怒，如果不消除这种内疚或愤怒，心理上就无法平衡。在日常生活中，幽默可以使双方摆脱困境，实现心理上的平衡。因为幽默产生的兴奋和乐趣可以使内疚和愤怒等不良的心情消弭于无形。
一位作家写道：幽默是一种成人的智慧，是种穿透力，一两句就把那畸形的、讳莫如深的东西端出来。它包含着无可奈何，更包含着健康的希冀。
愿你的生活丰富多彩，愿你在提高影响力的交往中多一些幽默。
■ 用恰当的礼品表达情谊
来而不往非礼也，礼尚往来是人际交往中不可回避的事情，送礼送什么？这是一个颇费脑筋的问题。在我们日常的礼尚往来中，不少人认为礼送得越多越大，越能交到好朋友，越能说明关系不一般。殊不知礼仪过度，作为表情达意手段的礼尚往来就变成了一种不堪忍受的负担，如有人把请柬叫做“罚款通知单”，把回礼叫做“还债”，就是一个很好的说明。古人有“千里送鹅毛，礼轻情义重”的说法，礼品只是一种形式或载体，真正的含金量在于其中是否蕴含深情厚谊、真情实感。
■ 善于控制自己的感情
由于主观或客观方面的原因，我们常常陷入交际矛盾之中，这些矛盾是一些小是小非甚至无所谓是非的问题，可我们往往能躲过一头大象，却躲不过一只苍蝇，原因就在于我们在矛盾面前，失去了冷静的头脑，缺乏理智的态度，鲁莽冲动，意气用事，结果不但没有化解反而激化了矛盾，把原来容易解决的小问题变成了棘手难办的大麻烦，使自己陷入了被动难堪的境地，也给他人带来诸多不快。艾森豪威尔的母亲曾告诫他：“能控制自己感情的人比能拿下一座城市的人更伟大。”这句话对我们在提高影响力中处理交际矛盾是很有启发意义的。
■ 优雅的举止悦人悦己
不可否认地，礼仪是无法以理性或辨别力来说明的，它只是一种偶然形成的习惯。但是，既然它是那么严肃，我们自然应该遵从。
优雅的行为举止使人风度翩翩。即使是最普通的职员，只要他们的行为得体，举止规范，自然会使人肃然起敬。一个人的一举一动、一言一行都与他自己的风度仪表相关联，注意这些小节并使之规范化，会给生活增添无限的光彩。一般而言，良好的行为举止总使人感到愉悦畅快。
有些人认为，一个人的行为举止、外在仪表无关紧要。事实上并非如此，在现实生活中，一个人的举止是否优雅、言行是否得体，对于一件事情的成败往往有直接影响。毕业于牛津大学赫特福德学院的米德尔顿大主教说：“高尚的品德一旦与不雅的仪表举止连在一起，也会使人生厌。”无疑地，优雅的行为举止能使社会交往更加轻松愉快，从而有利于事情的成功。
一个人自己的行为举止与别人对他的尊敬息息相关，在管理支配他人时，它常常比内在的、实质性的品性这类东西具有更大的作用。热情友好、彬彬有礼的言谈举止无疑会使人通身舒畅，在这种友好的交往中，成功往往就会到来。也就是说，亲切友好的行为举止会有助于事业成功。与此相反，不良的行为举止、粗鲁庸俗的言语只会使人顿生厌恶之感，这样一来，什么生意、交易都做不成。第一印象特别重要，而一个人是否有礼貌、讲文明，是否谦恭有礼往往对第一印象有十分重要的影响。
友善的言行、得体的举止、优雅的风度，这些都是赢得他人影响力的通行证。无论老年人还是年轻人的心都是向举止得体、彬彬有礼的人打开的。态度生硬、举止粗鲁的言行举止只会使人备生厌恶之情、憎恨之感，因此这种人在生活中必定处处碰壁，处处令人生厌，就像过街老鼠一样，使人通身不快。
与鲨鱼同游，才能成长得更快
■ 向优秀的人学习
在任何领域里有影响力的人，都有一套花20分力得80分成果的方法。这不表示这些有影响力的人懒惰或不肯尽心，相反他们一般都是非常努力工作的，而他们投注的心力和其他人一样多，收获却比别人高数倍。这些有影响力的人在质与量上的成果，常常把竞争者打得落花流水。
换句话说，有影响力的人做事有一套自己的方式，他们通常都以不同的方式思考和行动。凡是在某领域有影响力的人，其所思与所为都不同于该领域中的一般人。这些有影响力的人也许不自觉于自己做的事有别于他人，很少想这个问题，也不谈论。但就算有影响力的人不说出他们成功的秘诀，经由观察还是可以推论得知。
古人非常明白这一点，例如弟子在师父跟前，学徒向工匠学手艺，学生借着协助教授做研究而学习，年轻的艺术家花时间与有成就的艺术家相处—都是借着协助与模仿，从而观察有影响力的人的做事方式。
你要愿意出高价来为杰出的人工作，编各种借口来和他们共处，观察他们办事方法的特色。你会发现，他们看事情的方式不一样，管理时间的方式不一样，与别人互动的方式也不相同。
如果他们所做的你也做到了，甚至你能做到同行通常做不到的事，你才可能爬到顶尖。
在顶尖的公司里，他们的公司文化就是主要的窍门——观察他们的文化有何特殊之处，这特殊之处就是关键。恐怕你得先在一般公司工作，然后进一家顶尖的公司，观察两者的差异。
例如有人曾在壳牌石油公司工作，写了许多备忘录。然后又在马思集团工作，学会了与人当面沟通，并得到了他想要的东西——这便是80/20法则：20分的努力带来80分的成果。有影响力的人有许多自己的80/20法则。
优秀的人并不是有钱人，而是那些在人格、品行、学问、道德等方面都胜过你的人，与他们交往，你就能尽量吸收到种种对你的生命有益的东西，就可以提高你自己的理想，可以鼓励你趋向于高尚的事情，可以使你对事业激起更大的努力来。
脑海与脑海之间，心灵与心灵之间，有着一种伟大的“感应”力量，这种“感应”力量，虽无法测量，然而它的刺激力、它的破坏及建设力是十分巨大的。假使你常同比你低下的人混在一起，则他们一定会把你拖下去，一定会降低你的志愿和理想。
错过与一个胜过我们自己的人交往的机会，实在是一个很大的不幸，因为我们常能从这个人身上得到许多益处。只有从“交往”中，生命中粗糙的部分才可以擦去，我们才可以琢磨成器。同一个能够启发我们生命中的最美、最善部分的人相交的机会，其价值远过于发财获利的机会，它能使我们的力量增加百倍。
■ 交志同道合之友
《周易·系辞上》中说：“二人同心，其利断金。”朋友之间同心协力，就可以锋利无比，截断黄金。孔子也说：“有朋自远方来，不亦乐乎！”这里所说的朋友，当然是指对自己相交有益的朋友，也就是孔子所说的“友直，友谅，友多闻”，即正直、诚实和有教养、有学识的朋友。这类朋友都是从友爱之心出发，不过分苛求朋友，他们都能做到“己所不欲，勿施于人”，能谅解朋友一时的过失和错误。同时，益友又是诤友，他们并不一味迁就朋友的过失和不足，自己认识到的真理、自己的学识、自己某些方面的美好品德，他们都尽量输送给朋友，帮助朋友涵养德行。
真正的朋友，相互尊重，不相互吹捧；往来频繁，但不过分亲昵；往来不多，也心心相印。
近代知名学者王国维是个不可多得的才子。他博闻强记、智力过人，在甲骨文研究上卓有成绩。后被罗振玉赏识，结为朋友，后又成了儿女亲家。然而，王家贫穷，罗振玉出于把王国维当作赚钱机器的目的，常在经济上接济王国维。罗振玉大量收进甲骨文，让王国维来考释，但发表文章的署名却都用罗振玉的名字，使他赚了大量的钱。
著名人物鲁迅虽然和王国维生活在同一时期，又都有弃医从文的大体近似的经历，但由于鲁迅交友慎重，结果截然不同。鲁迅早年师从于资产阶级革命家、著名学者章太炎，后与蔡元培结下了深厚的友谊，又同许寿裳等学者、作家在事业上是互相切磋的好友。此外，还结交了许多革命青年，特别是结交像瞿秋白、冯雪峰等共产党人朋友，对他能成长为共产主义战士起到了不可忽视的作用。
鲁迅和瞿秋白在文化战线上经常合作，介绍翻译马列主义文艺理论和苏联文学作品。在最危险的关头，鲁迅让瞿秋白避在自己家中。瞿秋白在自编的《鲁迅杂感选集》序言中，对鲁迅给以很高的评价。鲁迅也在瞿秋白牺牲后，怀着悲痛的心情，带病将朋友的遗言编成《海上述林》出版。他在前言引用的对联中，把包括瞿秋白在内的共产党人比作“知己”，并以有这样的“知己”为人生最大的满足。
在志同道合的基础上，建立起来的友谊，是万古长青，它经得起任何考验。与品质高尚的人交朋友，结下的真挚友谊是提高影响力的助进剂。
■ 与鲨鱼同游
鲨鱼的强壮、敏锐能在几千米外感觉到海中的一滴血的气味。这种强者的气势、敏锐的感觉正是在为提高影响力的年轻人需要学习的，而成功者们正是这样的鲨鱼。
与常人交际极为重要，与成功人士交际更为重要。德国诺贝尔心理学和医学奖获得者瓦勃格指出：“一个有影响力的科学家，一生中最重要的就是跟当代的科学巨人进行个人接触。”
也许你无缘与巨人直接会面，但可以间接做思想上的交流。
作为一条刚下海的小鱼，拿破仑·希尔曾经听取已经是鲨鱼级人物、钢铁大王安德鲁·卡内基的建议，遍访成功的鲨鱼们，不管他是实业大亨还是金融大鳄。经过20年的奋斗，拿破仑·希尔也成为鲨鱼级人物，甚至在他死后多少年，他的成功学还在激励着无数的年轻人。
拿破仑·希尔有一个思维习惯：晚上睡觉前，他闭上眼睛，想象有9个朋友和自己一起围着桌子而坐，拿破仑·希尔有时还担任这个联席会议的主席。要知道，这9个人的地位和成就都是那时的拿破仑·希尔望尘莫及的，他们是：爱默生、潘恩、爱迪生、达尔文、林肯、柏班克、拿破仑一世、福特、卡耐基。
希尔在午夜神驰中把这些鲨鱼级的人物都邀请过来与他同游，给他智慧和力量。他是这样和这些鲨鱼们对话的：
“林肯先生，我希望在自己的性格中，塑造你特有的敏锐正义感、永不倦怠的耐性、幽默感、人道爱心以及容忍力。”
“福特先生，我希望获得你的不屈不挠的精神、决心、镇定和自信心，这些特质使你能战胜贫困……”
当这黑夜神思会开多了的时候，希尔发现这9个人物像活了起来。比如说，潘恩与柏班克的对话总是很机智，而林肯一脸严肃。有一回话题谈到苹果，达尔文提醒说：“在林中采集苹果时小心小蛇，因为小蛇有长大的危险。”爱默生则说：“没有蛇，就没有苹果。”拿破仑一世加上一句：“没有苹果，就没有国家！”
希尔与这些鲨鱼游得如此贴近，以致这些伟大人物的习惯、思维都已经浸透在他的血肉和灵魂中。希尔说：“经验教导我，仅次于真正伟大的，就是效法伟人，尽可能地在感觉和行动上接近他们。”
要想成为一个有影响力的人，只有与鲨鱼同游，才能成长得更快。
第三节 受欢迎的四大途径
影响力的扩大需要通过人际关系的拓展而增大，人际关系的好坏，主要依靠你受欢迎的程度。因此，受欢迎的程度与影响力的大小有着紧密的联系。
谈论他人感兴趣的话题
在我们的生活中，为什么有的人外表形象并不出色，但是却让我们如此的喜欢，以至于我们称之为“朋友”和“知己”？而有的人貌似出众，但是我们却不愿意接近他们呢？其实，正是“我们喜欢那些喜欢我们的人”的原则，让他们成为我们的朋友。是他们对我们的欣赏和认可，让我们感到他们有眼力，就像一个发现了千里马的伯乐。在我们的眼中，他们也就显得如此的美好、特殊，我们愿意与他们接近，也愿意帮助他们。
其实，表现出喜爱我们的人，才真正掌握了我们人性的弱点。他们不仅让我们当时体验到了愉快的情绪，还让人类最强烈的渴望——“受人尊敬”得到了满足，他们对我们的喜欢、欣赏、赞扬，让我们认为自己的社会价值得到了承认。和他们在一起相处，我们拥有的是快乐，我们也回报他们以同样的友好与热诚。
一位传媒心理学者说：“在观看了许多世界有影响力的人士被采访的节目后，我们发现这些被观众喜爱的成功人士，都有一个共同的特征：他们知道如何用积极的态度看待人和事；他们会毫不吝啬地选用赞美别人的词句，而从来看不到别人的任何缺点；他们从不用尖刻的语言评价别人，甚至对自己的对手也采取赞美的态度，无论他们是商人、政治家还是明星。正是由于他们的这种态度让人们喜爱他们，这是他们建立受人喜爱的形象最有效的方式。”
在2002年9月访问英国时，美国前总统克林顿在英国工党的大会上还赞美自己的政敌小布什在世贸大厦的灾难中的表现。美国地产巨富唐纳德·唐卜在CNN中多次被采访，他的表现更是非凡，对问及的任何问题他都先以“你这个问题太好了”来接过话题，然后用非常肯定和赞赏的态度给予回答。这些有影响力的人们好像是天生的心理学家，他们知道人的自尊心是我们身上最脆弱的部分，只有小心地、温暖地抚摸着它，才能得到它的承认。
攻击和批判别人的人是不会有正面影响力的，无论你的用意是多么的诚恳，当众攻击、指责、纠正别人都会刺伤别人的自尊心，伤害他人的尊严。我们忘不了别人的赞扬，但是，更忘不了别人的攻击。无论你有多么有影响力的成就，你穿着多么昂贵的西服，戴着华丽的佩饰，若你的眼睛只看到别人的不足，你的形象只能比你告诉别人的不足更糟糕！一个有影响力的人，如果想建立自己杰出的形象，就应该知道如何维护别人的自尊心，并争取这颗心。
谈论对方感兴趣的话题，对方肯定愉悦。投其所好，其实也是有技巧的，这要求你必须会察言观色，知道对方内心真正感兴趣的事。
有一位大学刚毕业的法律系学生，因为律师考试未能通过，只好在一家法律事务所当职员。按公司规定，试用期间每一个人在一个月内都要拉到一家新客户。可是他刚离开学校不久，又没有任何的背景，每次去拜访一些陌生的新客户，不是吃了闭门羹，就是要他回去等消息。
眼看一个月的期限就快到了，他已经是心灰意冷，打算另谋出路。没想到这个时候奇迹出现了，他不但开发出一个新客户，而且还借着这个客户的引荐，一连吸收了十几家新客户。他不但没有被炒鱿鱼，反而晋升成正式职员，薪水也连跳了好几级，成了该事务所的“超级营业员”。
这个新人到底是凭着什么本领，能够找到他生命中的“贵人”呢？以下内容是他的自述：
“当天，我愁眉不展地踏入那家公司，到了门口，我想到以前几次的闭门羹，就更加踌躇不安。忽然我看了公关部主任桌上的名片，我想到我有办法了。
“原来这位主任的名字蛮奇怪的，竟然叫做‘万俟明’，而我恰好又很喜欢看传统小说，以前在看《说岳传》时，书中有个坏人的姓就是‘万俟’，这个人与岳飞同朝为官，但因为岳飞见他时不以礼相待，两人因此不和。后来他便迎合奸相秦桧在朝中一再攻击岳飞。在绍兴年时，将岳飞父子下狱治死。如果有在朝为官者替岳飞申冤，也都被弹劾，可以说是个大大的奸臣。
“我看《说岳传》时年纪还小，一看到‘万俟 ’两个字，就不知道怎么读，所以我特地查了字典，才知道这两个字的读音。也正是因为这样，我才知道‘万俟’这两个字的正确读音（万俟作为姓应读作mò qí）。
“当时我一眼看见这人的名牌上写着‘万俟明’，我就礼貌地向前称呼他：‘万俟先生，我是× ×法律事务所的职员，今天特地来拜访您。’
“你想不到我这句话产生了什么效果，我才说完这句话，对方就吃惊地站起来，嘴里结巴着说：
“‘你……你…你怎么认识我的姓，一般人第一次都会念错，大部分人都叫我万先生，害得我总是一次又一次地解释，烦死了。’
“我听了以后感觉这次拜访似乎会有个好的开始，于是我接着说：
“‘这个姓是复姓，而且又很少见，想必有来源的吧！’
“对方听到这里，更是显得神采飞扬，高兴地说道：
“‘这个姓可是有来由的，它原是古代鲜卑族的部落名称，后来变成姓氏的拓跋氏，就是由万俟演变而来的。’
“我看到对方越来越高兴，于是接口问道：
“‘那您就是帝王之后，系出名门了！’
“那位万俟明先生听了更加高兴地说下去：
“‘岂止是这样，这个姓氏一千多年来也出了不少名人，例如，宋代有个词学名家叫万俟永，自号词隐，精通音律，是掌管音律的大晟府中之制撰官，另外写了一本书叫《大声集》。后人都尊称他万俟雅言。’
“用这个少见的姓氏做话题，我和那位公关主任聊了起来，尽管我并未说明来意，更没谈什么细节，但光凭这次愉快的交谈，就让我开发出一家财团做客户。而这家财团旗下所有的关系企业，全都与事务所签下了合约，聘我们做法律顾问，为我们事务所增加了前所未有的业绩。”
和人初次见面很难知道对方在想什么，所以要善用机会，寻找话题。像刚才说话的那个年轻人，明明自己知道“万俟”这个字的读音来自岳传中的那个奸臣万俟。可是为了能投对方所好，于是故意装糊涂，让对方去吹嘘他姓氏中那些光荣的历史，为未来的影响力，奠定了一个成功的基础。
和不同的人接近
怎样和不同的人接触并较好地相处，也是个人影响力提高的一个重要方面。并不是我们遇到的每一个人都是易于相处的，很多时候，我们会遇到跟我们不同性格的人，这些人甚至很难相处。有的人整天沉默寡言，即使你找话题，他也不搭不理；有的人高高在上，目中无人，似乎对你充满敌意；有的人成天牢骚满腹，怨天尤人；有的人对你的工作吹毛求疵、百般挑剔；有的人浅薄无聊，充满低级趣味……如果和这些人只是偶然相处倒也罢了，问题是有时你会被迫长时间和他们交往、相处和共事，在这种情况下，你的烦恼是可想而知的。如何对付这些难以相处的人，的确可称得上是一门艺术了。
■ 要先从自己身上找原因
首先，你必须明确，造成这种困扰是你自己的问题，还是你对别人要求过高所造成的。你可试着同你周围的人交往，看看你所认为的“难以相处者”在其他人眼里是否也是这样。如果别人并没有这样的感觉，那你就要从你自己或你们两个人的关系上找原因。
■ 设身处地为对方着想
对于一名真正的难以相处者，你要学会设身处地了解对方的处境，即运动移情法。你不必同他争执，更不必强迫他去做些什么，而要心平气和地询问他采取这种方式对待别人的原因，在这种情况下，即使你的目的没有达到，也能在一定程度上缓和你们之间的关系。当然，他提出的原因在你看来可能是十分荒谬的，你也不必马上去反驳他，要设法从他的言谈中发现某些真实的成分（这是一定有的），这样做，能够进一步缓解你们之间的关系，使双方都觉得心情舒畅。
■ 倾听与沟通
当然，要做到上面这一点并非一件容易的事。在此，建议你学会采用一些心理咨询专家经常做的一件事，即学会倾听，“听”有时比成百上千的“说”还要重要。如果在这种情况下，对方仍没有领你的情，你可直言向他表白“现在”不是交谈的最好时机，“过一段时间”你们有必要进行更多的交流，并强调，这是你们双方必须做的工作。这样做的目的，是使双方都能得体地从僵局中摆脱出来。
广泛交友、同心同德、和平共处，是恢复人类本性的具体象征。谈到兄弟般的友谊，则是男性交往中最亲密的形式。它经受了严峻的考验之后，有着坚实的基础；它具有亲密的父子之情和友爱的同胞之谊。任何一方都可以己之长，对另一方进行不客气的指导和批评，也由衷地为对方的进步和成功而欢欣鼓舞。当一方感觉不适，举止失当，或感情脆弱时，能马上从另一方得到同情、忠告和鼓励，便立刻会冷静下来，仿佛注入了新养料和血液。无论在物质上，还是在精神上，知己朋友都能够同甘共苦。朋友之间不存在任何形式的竞争，一个人的成功，就是两个人的胜利。
和人交往的过程中既要广泛交友，又要审慎选择。如何做到这一点呢？正如鲁迅先生曾经说的：“我还有不少几十年的老朋友，要点就在彼此略小节而取其大。”略小节，取其大，就是不斤斤计较小节，而要从大处着眼。看人首先看大节，不是盯住对方的缺点错误不放，而是用发展的、变化的观点看人。如果不能略其小，取其大，就不能与人为善，也就不能全面、客观地评价一个人，而可能一叶障目，不识泰山，最终把朋友推开，得不到真正的友谊。
唐代画家吴道子出身贫寒，后被唐明皇召入宫中做供奉，与将军裴旻、长史张旭结交为友。在洛阳，裴旻请吴道子到天宫寺作画，并赠与金帛，吴道子婉言谢绝，只求观赏裴旻的剑术。于是裴旻拔剑起舞，吴道子“观其壮气”奋力挥毫，写出了绝妙的草书。这真是他山之石，可以攻玉。广泛结交不同身份、不同职业、不同爱好的朋友，有时也能相得益彰。
毛泽东胸怀博大，善于结交各种各样的朋友。青少年时期，靠一张《二十八画生征友启事》，他和蔡和森、陈潭秋等人组织了新民学会，结交了一大批有志之友。投身革命后，有朱德、周恩来等一批亲密战友在他身边。同时，毛泽东还与李淑一、周士钊、柳亚子等许多平民百姓、民主党派人士交朋友，结下了深厚的情谊。
爱人者，人恒爱之
卡耐基在他的《影响力的本质》一书中写道：“不管是屠夫，或是面包师，乃至宝座上的皇帝，统统都喜欢别人对我们表示好意。拿德国皇帝来说，当第一次世界大战结束时，他成了万恶不赦的罪人。在愤怒的人民中，却有个寡妇的小孩子写了一封非常单纯的信给他。这个孩子说，不管别人怎么样想，他会爱戴他的皇上。德皇深受感动，邀请这个孩子去做客。小孩去了，她母亲也同行，德皇与孩子的母亲竟然成婚。”
已故维也纳著名心理学家阿德勒，写过一本叫做《人生对你的意义》的书。在那本书中，他说：“不对别人感兴趣的人，别人也不会对他感兴趣。所以人类的失败，都出自这种人。”
著名魔术家哲斯顿最后一次在百老汇上台的时候，《创富学》作者希尔花了一个晚上待在他的化妆室里。为什么呢？因为哲斯顿，这位被公认为魔术师中的魔术师，前后40年，曾到世界各地一再地创造幻象，迷惑观众，使大家吃惊得喘不过气来。共有6000万人买票看过他的表演，而他赚了几乎200万美元的利润。
希尔请哲斯顿先生告诉他成大事者的秘诀。哲斯顿说他的成功与学校教育没有什么关系，因为他很小的时候就离家出走，成为一名流浪者，搭货车，睡谷堆，沿门求乞，他是靠坐火车中向外看铁道沿线上的标志而认识了字。
他的魔术知识是否特别优秀？他告诉希尔，关于魔术手法的书已经有好几百本，而且有几十个人跟他懂的一样多。但他有两样东西，是其他人没有的。一是哲斯顿能在舞台上把他的个性展现出来。他是一个表演大师，了解人类的天性。他的所作所为、每一个手势、每一个语气、每一个眉毛上扬的动作，都在事先很仔细地预习过，而他的动作也配合得分秒不差。二是哲斯顿对别人真诚地感兴趣。他告诉希尔，许多魔术师会看着观众，对自己说：“坐在底下的那些人是一群傻子，一群笨蛋，我可以把他们骗得团团转。”但哲斯顿的方式完全不同。他每次一走上台，就对自己说：“我很感激，因为这些人来看我的表演，他们使我能够过一种很美好的生活。我要把他们当作朋友，并把我最高明的手法，表演给他们看。”
他宣称，他没有一次在走下台时，不是一再地对自己说：“我爱我的观众，我爱我的观众。”希尔听完后总结说，哲斯顿成大事的秘方是如此简单，那就是对他人感兴趣，这就是一位有史以来最著名的魔术师所拥有的秘方。
以友好的方式开始
如果你被人激怒并向对方进行反击，也许在一段时间里会感觉好受一些。但其他人会怎样做呢？他们会分享你的快乐吗？你愤怒的语调、敌对的态度能让他们认同你的观点吗？你是否想过，在你“反唇相讥”获得心理平衡的一瞬间，你给他人的印象已大打折扣，甚至以后你对他人的影响力也随之大打折扣了呢？
“如果你握着拳头来找我，”伍德罗·威尔逊说过，“我敢肯定自己的拳头也会马上握紧。但是如果你说：‘让我们坐下来一起商量吧。如果意见不同，我们就找出原因，看看到底哪里发生了问题。’我们立刻就会发现彼此的距离并不遥远，分歧的方面很少，相同的方面很多。如果我们有足够的耐心，并且能开诚布公，就能够做到一致。”
洛克菲勒对威尔逊的这段至理名言再认同不过了。1915年，洛克菲勒控制着科罗拉多州燃料钢铁公司，当时，发生了美国历史上最激烈最血腥的罢工，并持续了两年之久。愤怒的矿工全体出动，捣毁机器，要求洛克菲勒提高工资。军队前来镇压，许多罢工工人被射杀，倒在血泊中。
空气中弥漫着仇恨，此时洛克菲勒想要说服罢工工人，该如何去做呢？下面就是事情的经过：
他首先用几周的时间与矿工代表交朋友，然后公开向他们致辞：
“这是我生命中最重要的一天。我第一次有机会和这个伟大公司的工人代表、主管以及负责人见面。来到这里和大家在一起，我感到非常自豪，在有生之年里我都不会忘记这次相聚。如果这次会面发生在两周以前，我只能认出少数几张面孔，对大家来说我也是个陌生人。但上周我有机会拜访了南部的所有煤田，并私下和全部工人代表见了面。我拜访了你们的家庭，见到了许多人的妻子儿女。所以今天我们在这里不是以陌生人而是以朋友的身份见面，我很高兴有这样一个机会在友谊的基础上讨论我们共同的利益。
“今天到场的都是公司主管和工人代表，没有你们的允许我是不可能站在这里的。我没能有幸成为你们中的一员，但我感觉我们是密不可分的，因为从某种意义上讲，我既代表了股东，也代表了劳工。”
这难道不是一篇化敌为友的佳作吗？
正如太阳可以比风更快地令你脱下衣服，亲切、友好和赞美能比世界上所有的狂怒和咆哮更轻易地令人们改变观点。记住林肯的话吧：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁招引的苍蝇还要多。”
第四节 拓展你的职脉
一个人事业的成功，80%归因于与别人相处，20%才是来自于自己的专业技能。人是群居动物，人的成功只能来自于他所处的人群及所在的社会，只有在这个社会中游刃有余，才能为事业的成功开拓宽广的道路。没有一定的交际能力，免不了处处碰壁。这体现了一个定律：人脉就是财脉！
用人时可以透过现象看本质
■ 用人原则
即使再有影响力的人，仅仅运用个人的力量总是有限的，单枪匹马是完不成伟大事业的，必须依靠集体的智慧和力量。任何组织的工作都不是单一的，尤其现代社会，分工很细，不同的工作需要不同的人才。用人也有必须遵循的原则。
1．用人不疑
在用人问题上，我国历来就有“疑人不用，用人不疑”的古训。战国时魏文侯命乐羊为将去讨伐中山国。可乐羊的儿子恰恰是中山国君的近臣。因此，许多人都认为乐羊一定会袒护他儿子，不会尽力攻打中山国。乐羊攻打中山国采取了“困而不攻”的战术，于是许多人向魏文侯建议，撤换乐羊，但魏文侯对乐羊深信不疑。后来乐羊攻破了中山国，得胜回朝。在为乐羊庆功之后，文侯赏给他一个箱子。乐羊打开一看，不是金银赏物，而是他攻打中山国时朝臣攻击他的奏折。魏文侯藏书任将，用人不疑，表现了知人之明和政治家的气度。
在现代社会，用人不疑的原则，不仅没有过时，反而更具意义。领导者如果不信任人，就不会真正做到放心、放手、放权。而人和人之间是“心有灵犀一点通”的，他知道你不信任他，他也就不敢或不愿认真努力工作了。到头来，既害了事业，又害了自己。
2．任人唯贤
贤，就是有道德、有才能的人。这也是我国传统的用人标准。在外国，也主张任用比自己高明的人。美国钢铁工业之父卡内基的墓碑上就刻着这么一句话：“一位知道选用比他本人能力更强的人来为他工作的人安息于此。”他活着时，身边拥有一批高明的人才。他曾充满自信地说，即使将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但是只要保留我的组织与人员，4年以后，我仍将是钢铁大王。
这种任用比自己高明的人的方法，在我国早有先例。如三国时刘备重用孔明与关羽；而汉高祖刘邦在用强过自己的人方面，比卡内基早了2100年。他说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”
反之，管理者若不任用高明的人才，人才就要离去了。即使你有权力不放他走，那也浪费了国家的人才，结果，你的身边就剩下碌碌无能的人，既不能给你出高招，又不能贯彻落实你的意图，你的事业就注定要失败了。
3．用人之长
古人云，“金无足赤，人无完人”，“君子用人如器，各取所长”。用人所长就是着眼于人的长处和优点，以开拓创业论英雄。用人之长，让英雄有用武之地，并在开创事业的过程中帮助其克服自身的弱点。着眼于人的长处和优点，就能发现人才，敢用人才，而且留住人才，管理工作才会左右逢源、得心应手，出现众贤竞归、英才迭出的局面。反之，如果求全责备，着眼于人的短处和弱点，就会随意挑剔，“因瑕掩玉”、“因疵废人”，而偏爱那些四平八稳其实平庸的管理者，真正的人才站在自己的面前视而不见。结果，人心离散，贤者出走。管理者的才能和气质总是各有长短的，扬长补短，管理者就能各得其所、各尽其能；抑长用短，不但浪费人才，也势必损害事业。
用人所长，核心是量才任用，职能相称，做到“人尽其才”，使之各安其位，切忌大材小用或小材大用。若使那些智能低者处上，智能高者处下，则必然造成智能高者积极性受挫，难以实现抱负；而智能低者因自愧不如而不愿或不便领导，使工作不能正常进行，甚至双方产生敌对心理和行为，才智低职位高者以权力相对付，才智高职位低者则以才智相抗衡，使领导者整日陷于矛盾纠葛之中。
■ 患难见真情，心法测人心
一个看得透、断得准的人可驾驭事物而不为事物所驾驭。他可以洞察事物最深处的东西，摸清他人的底细。不论什么人，他一看就能了解并能把握其本质。他有罕见的观察能力，随便多么隐秘的东西，他都能加以破解。他观察严谨，思考微妙，推理明晰，天下没有什么东西他不能发现、留心、把握和理解。
下面这则伊索寓言足以说明要看透事物的本质。
鹿口渴得难受，来到一处泉水边。它喝水时，望着自己在水里的影子，看见自己的角长而优美，洋洋得意，但看见自己的腿似乎细而无力，又闷闷不乐。鹿正自思量，出来一头狮子追他。它转身逃跑，把狮子拉下好远，因为鹿的力量在腿上，而狮子的力量在心里。这样，在空旷的平原上，鹿一直跑在前头，保住了性命；到了丛林地带，它的角被树枝绊住，再也跑不动，反而被狮子捉住了。鹿临死时对自己说道：“我真倒霉，我原以为会败坏我的救了我，我十分信赖的却使我丧命。”
在普通人中，扮演“鹿”之角色的人往往踩中了“地雷”，而洞明世事的人则以其高深的远见，绕过了陷阱。
权力官位、金钱利益历来都是人心的试金石。有的人在当普通一员时自觉人微言轻，尚能与伙伴们情同手足、同喜共忧。一旦他的地位上升了，便官升脾气长，交朋会友的观念也就变了，对过去那些“穷朋友”、“俗朋友”便羞于与他们为伍，保持一定距离。比如，有两位战友在战争年代同甘共苦，后来一位因犯错误离开部队，后来因此遭到批斗。为了说清问题，他去找当年的战友为自己的问题作个证明，可是这位当了领导的战友却怕连累自己，拒而不见，说不认识他。这位老兵伤心地掉下了眼泪。很显然这位领导在关键时刻太不够朋友了，这种做法和落井下石有什么区别呢？现实中“只共甘不同苦”的人可谓心黑！
进而言之，岁月也可以成为真正公正的法官。有的人在一时一事上可以称得上是朋友，日子久了，共事时间长了就会更深刻地了解他们的为人、他们的人品。“路遥知马力，日久见人心”，说的就是这个意思。长期交往，长期观察，便会达到这样的境界：知人知面也知心。
把个人的影响传染给下属
■ 不要把压力传染给下属
企业的各级管理者，尤其是中高级管理者，感受到压力之后，往往不自觉地把自己内心的压力传染给被管理者，使他们也感染上压力，这种做法是要不得的。因为，当被管理者成为压力“携带”者时，他们会以诸多的“管理难题”形式把压力再返回到管理层。如此一来二去，管理者与被管理者之间的压力传染会越来越强化压力的程度，越来越使压力原因复杂化。
对于被管理者，工作中在他们感到有压力的时候，管理者的“言说”自然就成了他们认为的压力源。压力是一种不安全的感觉。对来自管理者的压力，被管理者本能的有一种抵抗的冲动。抵抗是下属面对压力进行自我保护的内心愿望。抵抗的方式，一是推卸责任，二是阳奉阴违，三是跳槽，四是弄虚作假，五是消极怠工，六是假公济私，七是斤斤计较、你争我夺。对于下属的抵抗，管理者感到一种管理压力，于是继续施加或者增加压力。在管理者与被管理者的压力对抗中，时间、精力、机会、激情都被内耗掉。压力对抗中，管理者与下属是两败俱伤。
很少有管理者意识到，下属这七种破坏工作的行为，正是他们对来自管理者压力的抵抗。有些管理者认为，自己对下属的批评是有依据和理由充分的；管理者发脾气，是因为下属的工作错误屡教不改而忍无可忍；高要求，也是为了促进下属进步和成长；不信任，也是因为下属的工作能力总是令人不放心；怀疑，也是因为下属不够忠诚。
是的，在管理者遭遇压力的时候，他们总是容易“外怪”，即在自己以外的地方找压力源。事实上，压力源就在于你自己。管理者感到管理压力，恰恰是他们传染给下属压力的反抗。
■ 亲自帮下属解决难题
有人说：“失败的原因或许各有不同，成功的关键却是相同的。”纵观那些取得了巨大成功的企业，尽管其开始时的规模有大有小，无一不是将“善待员工”的思想贯彻于企业经营管理活动的始终。这不仅表现在使用员工方面，在员工遇到难题的时候，身为领导者，也不能坐视不管。在这方面，土光敏夫的做法非常值得借鉴。
东芝公司是世界上有名的大企业，它除了产品具有较强的竞争力外，在营销工作中也是高招迭出，所以，业务发展迅速。
有一次，该公司的董事长土光敏夫听业务员反映，公司有一笔生意怎么也做不成，主要是因为买方的课长经常外出，多次登门拜访他都扑了空。土光敏夫听了情况后，沉思了一会儿，然后说：“啊！请不要泄气，待我上门试试。”
业务员听到董事长要“御驾亲征”，不觉吃了一惊：一是担心董事长不相信自己的真实反映；二是担心董事长亲自上门推销，万一又碰不上那企业的课长，岂不是太丢一家大企业董事长的脸！那业务员越想越怕，急忙劝说：“董事长，不必您亲自为这些具体小事操心，我多跑几趟，总会碰上那位课长的。”
业务员没有理解董事长的想法。土光敏夫第二天真的亲自来到那位课长的办公室，但仍没有见到课长。事实上，这是土光敏夫预料中的事。他没有因此而告辞，而是坐在那里等候，等了老半天，那位课长回来了。当他看了土光敏夫的名片后，慌忙说：“对不起，对不起，让您久候了。”土光敏夫毫无不悦之色，相反微笑说：“贵公司生意兴隆，我应该等候。”
那位课长明知自己企业的交易额不算多，只不过几十万日元，而堂堂的东芝公司董事长亲自上门进行洽谈，觉得增光不少，故很快就谈成了这笔交易。最后，这位课长热切地握着土光敏夫的手说：“下次，本公司无论如何一定买东芝的产品，但唯一的条件是董事长不必亲自来。”随同土光敏夫前往洽谈的业务员，目睹此情此景，深受教育。
土光敏夫此举不仅做成了生意，而且以他坦诚的态度赢得了顾客。此外，他这种耐心而巧妙的营销技术，对本企业的广大员工是最好的教育和启迪。东芝公司在土光敏夫的带动下，营销活动十分活跃，公司的信誉大增，生意兴隆。
亲自帮下属解决难题，不仅减少了企业发展的障碍，对提升领导者的形象和个人魅力即影响力也具有非常重要的意义。
■ 保持公正平和的形象
作为一个有影响力的管理者，你一定要保持自己的公正平和形象，千万不要感情用事，即使是遇到了胡搅蛮缠、不易对付的下属，也应该动之以情、晓之以理，切不可证明只有你重要，而他作为一名职员是多么的渺小。你要知道，你是个管理者，你是在管理别人，而不是在和别人意气之争，所以你应该拿出管理的气度来，不要一般见识，否则只会导致别人的反感。如果你说你可以利用手中的职权去开除这样的人，那只是一种最差的做事手段，如果以后再碰到这样的人怎么办呢？你是否要当一名专门开除职员的“威力管理者”？如果是这样的话，请你记住：
1．千万不要在愤怒时做决定
作为管理者，如果在一怒之下匆忙做决定，丧失最起码的理智判断，那么有可能会导致全军覆没。古时候，有一次，唐太宗李世民曾在上朝期间，与吏部尚书唐俭下棋。唐俭是个直性子的人，平时不善逢迎，又好逞强，与皇帝下棋却使出自己浑身解数，架炮跳马，把唐太宗的棋打了个落花流水。
唐太宗心中大怒，想起他平时种种的不敬，更是无法抑制自己，立即下令贬唐俭为潭州刺史，还不干休，又找了尉迟恭来，对他说，唐俭对我这样不敬，我要借他而儆百官。不过现在尚无具体的罪名可定，你去他家一次，听他是否对我的处理有怨言，若有，可以此定他的死罪！尉迟恭听后，觉得太宗这种张网杀人的做法太过分，所以当第二天太宗召问他唐俭的情况时，尉迟恭只是不肯回答，反而说，陛下请你好好考虑这件事，到底该怎样处理。
唐太宗气极了，把手狠狠地一挥，转身就走。尉迟恭见了，也只好退下。唐太宗回去后，一来冷静后自觉无理，二来也是为了挽回面子，于是大开宴会，召三品官入席，自己则主宴并宣布道：“今天请大家来，是为了表彰尉迟恭品行。由于尉迟恭的劝谏，唐俭得以免死，使他有再生之幸，我也由此免了枉杀的罪名，并加我以知过即改的品德。尉迟恭自己也免去了说假话冤屈人的罪过，得到了忠直的荣誉。尉迟恭得绸缎千匹之赐。”
唐太宗这样做，当然主要还是为了显示自己的“明正”；同时，他当然也为此感激尉迟恭。假使尉迟恭真的按他的话去陷害唐俭而致其死，又安知唐太宗“明正”起来，不治罪尉迟恭呢？
2．千万不要猜疑
猜疑并非来自心灵，而是出自头脑。在领导人之间有不少行动果断的人，但也有那些多疑的人。如果领导者兼备这两种气质，猜疑对他为害尚不大，因为当他产生了疑忌时，并不总是贸然信从这种疑忌。而对一个胆怯的庸人，这种猜疑则可能立刻阻滞他的行动。猜疑的根源产生于对事物缺乏认识，所以多了解情况是解除领导疑心的有效办法。当你产生了猜疑时，你最好还是有所警惕，但又不要表露于外。这样，当这种猜疑有道理时，你已经预作了准备而不受其害。当这种猜疑无道理时，你又可避免因此而误会好人。
意大利人有一种说法：“受疑者不必忠实。”其实这是不对的，因为在受到猜疑时，人就更有必要尽力于职守，以此证明自己的确是清白和忠实的。
在上传下达中影响领导
■ 上司也需要管理
有位哲人说过，不必去喜欢和尊敬你的上司，也不必去恨他，然而你确实必须去管理他，这样，他才会成为你提高个人影响力的资源。
要使上司发挥其所长，应该采取实事求是的态度，以上司能接受的方式提出正确的意见。在此之前需要先了解：你上司究竟能做些什么事？他过去真正做好过哪些事？他需要你完成些什么事才有助于其发挥特长？你应该努力使他发挥特长，设法为他创造一切可能的有利条件，一旦你的上司发现你真正支持他，他就会乐于听取并采纳你提出的有关政策和管理的意见。
要管理上司，你的前提是必须“尊重”上司，这种“尊重”，不仅应该让上司“看”出来，而应该让上司从内心“感觉”出来。
首先，要使上司感觉到，下属在指导思想和大目标上，和上司完全一致，都是出于公心，为了把工作做得更好。
其次，要使上司感觉到，下属在思维方式上，能够大胆创新，勇于开拓，既立足微观位置，考虑本职工作，又能站在宏观的位置，替上司出主意，想办法。
再次，要使上司感觉到，下属在行为方式上，能够积极出谋划策，畅所欲言，甚至勇于大胆提出不同意见。这样做并非为了“出风头”，企图“超”过自己，恰恰相反，正是为了维护自己的威信，真诚地助自己一臂之力。
最后，要使上司感觉到，下属在心理活动上，对于自己安排的每一件工作、做出的每一项决策，都认真“想”过，并且在尽力贯彻执行；至于在某个具体问题上提出来的合理意见，那也是下属经过认真“思索”之后，迫不得已提出来的合理意见。总之，下属在整个心理活动中表现出来的对上司的尊重态度，无可挑剔。
在通常情况下，一个有影响力的下属只要能使上司从内心产生上述“感觉”，建立协调的关系就不会感到困难。
当然，除了“尊重”上司之外，还必须了解上司的心理。一个上司一般有以下几种心理：
1．自尊心强。在一个组织系统里升得越高，越是经过重重的“挑选”，因此，在位的人其自尊心都很强，对自己的能力都是充满自信心，并且引以为傲。
上司的自尊心是伤不得的。上司有自尊心，对下属来说，在很多情况和场合下是一个保护伞，他使下属在重要关头，有一个挺身而出，能捍卫自己利益的人，同时在下属因工作的不顺利而产生沮丧情绪时，有一个鼓起其重新开始的动力作用。当然，自尊心过强对下属也会产生不少负面影响，它可能导致下属工作积极性被压抑，也可能产生一种冒进，使部门的利益受到损害。
2．责任重大。上司能够对下属下强制性的命令，实因上司对其发出命令的工作结果负有责任所致。只下命令而不担当责任，则命令本身会失去效力。即使授权给下属，上司要担当的责任也是无法推诿的。
3．寂寞孤独。在一个组织结构内，越是接近上层，责任会越重，职责要求必须节制言行，不能随便告诉下属的事情也会逐渐增多。
要称职地承担这种责任，上司必然是孤独的，不仅要有充沛的体力，还需要坚韧的忍耐力。
4．依赖部下。再有影响力的上司，也不可能包揽部门的所有工作，他要想使自己领导的部门取得成绩，必须依靠下属的努力工作，且与自己部门下属的干劲和能力密切相关。
5．考虑整体的均衡。从下属的角度来看，自己的工作就是一切；而从负责掌握整体的上司来看，那只是整体工作当中的一部分而已。从下属来讲，上司往往只有一个；可是从上司来看，每个下属都是许多个下属当中的一个罢了。
上司更要注意到上司的上司，以及相关部门的反映，这就要求他必须从更广阔的角度上去观察事情。下属认为是好的提案，所以才提出建议，可是到了上司手里，却遭到拒绝，往往就是由于这个原因。
■ 用心影响新来的上级领导
每一位上级领导的文化知识水平、素质修养、思维方式、性格特征、爱好习惯等都存在着差异，这些因素的综合，便形成了每个上级领导的不同风格。如果你想成为一个有影响力的中层管理，你应该用心去学会观察和适应不同管理者的不同风格，在工作中尽快掌握与上级领导协调与配合的方法。
新上级到单位上任伊始，往往对新单位的人、财、物、事等情况缺乏了解。这时，特别需要熟悉内情者的帮助，为了得到所要了解的情况，许多新上任的上级都通过谈话、走访等方式来从各种方面了解情况。这正是下属显示能力，为上级领导出谋献策，施展才华，也是向上级领导推销自己，以求事业上有所发展的大好时机。这时千万要注意不要轻易去谈论或评价前任的上级领导，在对待前任上级的功过方面，新上司有着矛盾的心理，他不希望自己的新岗位上仍残留着旧有权威的影响，在下属的头脑中仍存在着旧上级的影子。另外，他会认为，今日你对前任上级的评论将是明日对他的评价。因此，在这个问题上，要谨慎对待，不可掉以轻心。最好的做法就是：不指责前任上级，不在新上级面前评论前任上级的功过，即使评论也要多做客观的描述，少做主观的评论；不要表现出对前任上级留恋；更不要把新旧上级进行比较。作为一个中层领导，只要认真地工作，与上级保持友好的关系，就能取得事业的成功。
俗话说“新官上任三把火”，每把火都希望能够烧得有成效，取得辉煌的成果；每把火都希望树立起自己的高大形象。新上司最需要的就是有下属来捧场，献计献策使火烧得更大更旺，使他站稳脚跟、树立威信。此时的新上级是非常紧张而敏感的，他时刻会密切注视着每个中层领导的反映。因此，下属要想在以后的工作中能够与上级融洽相处，这时就应该态度鲜明地表示赞成，一丝不苟地进行落实，用实际行动向新上级表示尊重和支持，不要表现得冷淡，或者故意唱反调、对着干等，这些都不是明智之举。
■ 化解与上级领导的分歧
世界上没有相同的两片叶子。对于同一件事，由于人们的世界观、立场、经历、利益等的不同，就会出现各不相同的看法。因此，中层管理者与上级管理者在工作中发生意见分歧也是很平常的事情。但是，对上下级之间意见分歧的处理既是一门艺术，也是提高自己影响力的好机会，这需要你具备一定的技巧。
中层管理者与上级管理者有分歧时，最不该的就是把意见当面掩藏起来，却在背后发牢骚、表不满。
背后谈论自己与上级管理者的分歧，无助于问题的解决。因为这是通过非正式途径来表达和传播自己的意见，它不能完整、准确地将自己的意思输送到上级管理者那里，也不能与上级管理者进行互动式的交流。因此，你也很难通过各种说服手段来打动上级管理者，促成问题的解决。
背后非议上级管理者的方案，容易让上级管理者反感。因此，中层管理者作为上级管理者助手，在管理者班子的决策过程中，对某些方案有不同意见，对上级管理者做出的某些决定、结论持有异议，都应该当面提出来。其作用为：一方面，帮助上级管理者掌握真实情况，权衡利弊，从而维护上级管理者的切身利益和工作大局。另一方面，也有利于与上级管理者交流信息和思想，从而找到一种更为周全的方案，弥合分歧。
但是，中层管理者当面向上级管理者提出意见需要技巧，最重要的是要防止上级管理者的猜疑，使他感到自己的真诚以及对上级管理者、对工作负责的态度。具体方法有：
1．私下进言。中层管理者在公开场合与上级管理者干部表示分歧，这无疑会被上级管理者认为这是对他本人不尊重，甚至是对他的权威和管理者地位的挑战，因而效果不好。而且，有些话不宜在公共场合敞开来谈的，私下的交流更容易有实质性的沟通和深入的进展。
2．找准时机。中层管理者选择的进言时机，应该是对论证自己的意见最为有利的时候。只有这样，才更能说服上级管理者，影响到他的决策考虑。
当一项决策已正式公布并准备付诸实施时，该如何选择时机去表达异议呢？正确的方法是，先等待，观察一阵子，然后再根据实践中的问题选择典型事例，以促使管理者修正原有决策或做出新的决策。
3．注意分寸和方法。中层管理者进言的基本原则就是，只针对工作，不针对人。要达到的客观效果是让管理者觉得自己是诚恳的、善意的，而绝非反对他、拆他的台、居心叵测。采用的基本方法是，以事实为依据，辩解从次。
用实力影响同级
■ 与同级领导相处的原则
真心诚意对待别人，友好和善地与他人相处，这是人与人交往的基本规范和总体要求，也是处理同级关系的首要原则。
古人云：“精诚所至，金石为开。”“诚之所感，触处皆通。”即只要真心实意、以诚相见地与人相处，就会使人感化，无论在何时、何地、何种情况，都可以将事情办好。同级领导之间由于是朝着统一的大目标、大方向迈进，因此彼此之间没有理由不团结。
1．各司其职：不越权行事
同级领导之间应该从工作大局出发，按照优势互补的原则，进行科学分工，明确彼此责权。主要负责人应放手让其他成员大胆工作，尽量提供方便。所有成员都要尽心尽职地为整体目标的实现创造条件，为其他同事提供方便，相互支持、相互补充，而绝不要相互拆台。拆对方的台，就等于拆整个事业的台；而补对方的台，就等于补整个事业的台，也就等于补自己的台。因此，同级领导者要按照分工行权，不要越权。
2．及时沟通：不产生矛盾
人与人之间在某些观点上不一致是很正常的，中层领导班子成员由于认识、思想上的不一致，出现分歧、产生矛盾也是常有的现象。面对问题、分歧、矛盾，领导成员之间应正视客观现实，要及时通过讨论和自我批评，使问题得到沟通解决，自觉维护整体和其他领导成员的威信。
3．同舟共济：不互相拆台
中层领导由于分工不同，工作内容也许会有轻重、主次之分，但就领导关系而言，其实质上应是平等关系。大家都要真诚相待、平等相处、互相信任、互相尊重、坦荡行事；不能相互猜疑、互相戒备、互相妒忌。遇事要发扬民主作风，重大决策、重大问题须经集体讨论。为完成统一目标，应齐心协力，同舟共济。有意见分歧时应心平气和地进行辩论，切忌强加于人的家长作风。
4．互相支持：不画地为牢
同级领导之间的工作时常会遇到一些交叉、重复，也会有一些需共同协商处理的事务。对于这些重叠工作，同级之间应相互理解和支持，只有相互支持，才能相互配合。对于交叉重复的事务，同级之间可以共同商讨，不得擅自做主处理。
5．减少误会：不制造摩擦
由于同级之间平等、合作的特殊关系，决定了在日常生活中，应经常保持联络，及时沟通情况，进行感情、信息交流，这样才能互相了解、互相信任，减少一些不必要的误会和摩擦，形成一股较强的合力，保证共同目标的顺利实现。
6．委曲求全：不激化矛盾
在解决同级之间在工作中的一些分歧和矛盾时，中层领导应持顾全大局、维护团结的态度，对一些零星琐事，采取委曲求全的态度，不予追究。即使遇到一些棘手的大事，也应多做自我批评，对同级讲究方式、方法，尽量心平气和，以理服人，在化解矛盾、纠纷的基础上，建立更牢固的团结关系。
7．宽以待人：不挤兑同僚
中层领导在认识自己时，应多看不足，不要因为取得一点成绩，就沾沾自喜。相反，对待同事、同级，则要多看长处，少看短处，扬长避短，给予鼓励，见贤思齐，不怕别人超过自己。要虚心学习别人的长处，增长才干，共同进步。只有这样严于律己，宽以待人，才能在同级之间形成相互信任、友好、宽容的和谐气氛，赢得同级的称赞。
8．宏观调控：不绝对平衡
作为中层领导者有必要站在宏观角度，冷静分析自己和同级在整个管理机构中分别处于什么位置，他们之间的依存关系如何，然后分清主次，权衡利弊，鉴别优劣，掂量轻重，选择一些与自己工作没有直接联系的同级，作为一般交往的对象，而对自己影响比较大、接触颇多的同级，作为重点交往的对象。这样做既可确保自己将有限的时间、精力集中起来考虑大事，又协调了与各个同级中层领导之间的关系。
■ 影响同级领导的艺术
1．影响尖酸刻薄的领导
尖酸刻薄型的人的特征是和别人争执时往往丝毫不留余地、挖人隐私，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损、颜面尽失。
这种人平常也以取笑同事、挖苦上级为乐事。你被上级批评了，他会说，这是老天有眼，罪有应得。你和同事吵架了，他会说，狗咬狗一嘴毛，两个都不是什么好东西。
其实，面对这些“善意”的刻薄，不是不可以避开的，比如当听到刻薄者的借口时，赶快打断他，说：“我还有事要办，下次再听你赐教吧。”或立即岔开话题，使刻薄者不能说下去，也可以借故去找其他同事以堵住刻薄者的嘴。
2．影响窥探隐私的同级领导
窥探隐私欲极强的同事，都有一个共同的特征：那就是好奇心极强。平时，这类同事喜欢偷看你的机密卷宗，或探听你的私事，就像你的机密或隐私应该让大家都知道似的。
这类人多数粗暴无礼、四处探听、好管闲事，他极少认识到自己提出的问题是多么的没有分寸，也不知道自己的一举一动是多么的令人讨厌。
无礼的同事脸皮很厚，他不会意识到自己的行为使你非常恼火。你不必忍气吞声，也不必大发雷霆挥手打掉桌子上的文件。你可以开诚布公、彬彬有礼地拒绝任何冒犯的言行和举止。
你最好让他自己去琢磨。你可以装出无可奉告或天机不可泄露的样子，然后让他自己去猜。即使有人问起，你也不必回答。你可以简单说明，泄露出去很不妥当。如果你能够面带微笑地解释，你甚至可以反问对方想知道这些隐私的理由和目的。
3．影响嫉贤妒能的同级领导
（1）端正态度、积极应对嫉贤妒能的同事。在别人的嫉妒中，可能会有一些刻薄的挑剔，但这也是十分正常的。因为，有些人正是要借助于挑刺的方式，贬低他人取得的成绩，从而达到一种否定的效果。在这种情况下，正确的态度是要把别人的嫉妒当成自己的一种压力或动力，作为自己进一步晋升的台阶。
（2）善于保护自己，免受妒火伤害。与嫉贤妒能的同级相处时一定要学会保护自己，千万不要故意刺激对方的嫉妒心，要理解对方，巧妙地减少对方对你的嫉妒，让对方与你真诚、友好地相处，而不是与你成为敌人。嫉妒是一种不健康的心理，嫉妒及其消极作用是不可能彻底消除的，但可以减弱。经过人为的努力，可以使其不至于严重阻碍你事业的发展。
（3）头脑清醒，在奋进中回击嫉妒行为。头脑清醒地认识嫉妒行为的本质，积极、顽强地坚持奋进，是你回击嫉妒行为的最有效方法。当嫉妒你的同级领导诽谤、陷害你的名誉时，你不能置之不理，只顾事业和成就，要采取适当的方法加以澄清。在你回击对方时，不要采取过激行动。否则，你就会走进对方设下的陷阱，正中对方下怀。
4．影响挑拨离间的同级领导
（1）减少来往。对于那些爱挑拨离间的小人，我们平时就要与其减少来往。这些人一旦成为你的同级，在工作中他们经常会不厌其烦地把不利于你的是非辗转相告，这样会对你的情绪造成莫大的负面影响，以致影响你正常的工作。所以你应巧妙地拒绝和他们见面或不接他们的电话，这类人不宜过多交往。
（2）态度冷淡。对待爱挑拨离间的同事千万不要热情，更不要对他们传播的“秘闻”或“消息”积极应对，对这类同事的态度应该是冷淡、谨慎。
当有人在你面前拨弄是非时，你千万不要以为把是非告诉你的人便是你的朋友，他们很可能是希望从中得到更多的谈话材料，从你的反应中再编造故事，所以，聪明的人不会与这种人推心置腹。令他们远离你的办法，是对任何有关你的传闻反应冷淡、不置可否。一定要在此类小人面前言行谨慎。
（3）保持冷静。当听到有人说自己坏话、肆意贬低自己的消息时，人们难免会感到生气、愤怒，不管这些消息是否存在、是否准确，它们总会或多或少地影响自己的情绪。
在遇到这类情况时，尽管你听到关于自己的是非后感到气愤，但表面上你还需努力控制自己的情绪，保持头脑冷静。你可以这样回答：“啊，是吗？让他们去说好了。”或者说：“谢谢你告诉我这个消息，请放心，我不会与他们一般见识的。”
5．影响打“小报告”的同级领导
（1）当众驳斥。你要运用“当众驳斥”的方法揭穿这种人的行为，如果把事情的原委公之于众，而且当面辩论，“小报告”成了公开材料，并且有事实与之参照，“小报告”的作用便被大大限制了。
运用公开的事实去驳斥那些来自阴暗角落的“小报告”，揭穿所谓“悄悄话”、“真实材料”等的虚假性，对于防范和反击“小报告”，是每战必胜的。
（2）调查研究。这里说的“调查研究”指的是调查研究“小报告”的内容，确切掌握事情的真实情况。只要我们尊重客观存在的东西，而不为某些表面现象所迷惑，就能彻底揭穿“小报告”的荒谬言语，撕破打“小报告”者编织的罗网，对问题做出较为公正的判断和处理。而要真正做到充分地掌握和了解客观事实，就离不开深入一线，进行调查研究。
同样的道理，如果缺乏深入调查研究，也就不能做到布局设防，进而击溃来自阴暗角落的“暗箭”伤害。
（3）不给打“小报告”的同事留下把柄，是应对这种人的根本途径，是防止打“小报告”者在上司面前攻击陷害你的根本方法。要想让众人相信自己的清白，要想让上司依赖你、重用你，你就必须做到襟怀坦荡、正直无私，不留任何把柄给其他人。
发展自我是最有影响力员工的生存方略
■ 不断学习是最佳的工作保障
如果你工作数年，自认是“资深”的员工，也不要倚老卖老、妄自尊大，否则很容易被淘汰出局。那时候即使你是老板眼前的红人，他也会为了公司的利益舍你而去。
台湾的资深音乐人黄舒骏在这方面就感受很深。处在流行最前沿的唱片圈，10年来，每年都有前赴后继的新人，以数百张新专辑的速度抢占唱片市场，稍不留意就会被远远地抛在后面。黄舒骏觉得：“老不是最可怕的，未老已旧才是最悲哀的事。”所以，面对推陈出新的市场，不断学习和创新才能不被抛出轨道，“我是个容易忧虑的人，每天都觉得自己不行了。”这样的忧虑是进步的动力。
在职场上想提高自己影响力的人明白，职场上的学习有别于学校学生的学习，缺少充裕的时间和心无杂念的专注，以及专职的传授人员。所以积极主动地学习尤为重要。
1．在工作中学习
工作是任何职业人员的第一课堂，要想在当今竞争激烈的商业环境中胜出，就必须学习从工作中吸取经验、探寻智慧的启发以及有助于提升效率的资讯。年轻的彼得·詹宁斯是美国ABC晚间新闻当红主播，他虽然连大学都没有毕业，但是却把事业作为他的教育课堂。最初他当了三年主播后，毅然决定辞去人人艳羡的主播职位，决定到新闻第一线去磨炼，干起记者的工作。他在美国国内报道了许多不同路线的新闻，并且成为美国电视网第一个常驻中东的特派员，后来他搬到伦敦，成为欧洲地区的特派员。经过这些历练后，他重又回到ABC主播台的位置。此时，他已由一个初出茅庐的年轻小伙子成长为一名成熟稳健又广受欢迎的记者。
2．努力争取培训的机会
多数企业都有自己的员工培训计划，培训的投资一般由企业作为人力资源开发的成本开支。而且企业培训的内容与工作紧密相关，所以争取成为企业的培训对象是十分必要的，为此你要了解企业的培训计划，如周期、人员数量、时间的长短，还要了解企业的培训对象有什么条件，是注重资历还是潜力，是关注现在还是关注将来。如果你觉得自己完全符合条件，就应该主动向老板提出申请，表达渴望学习、积极进取的愿望。老板对于这样的员工是非常欢迎的，同时技能的增长也是你升迁的能力保障。
3．自己进补抢先机
在公司不能满足自己的培训要求时，也不要闲下来，可以自掏腰包接受“再教育”。当然首选应是与工作密切相关的科目，其他还可以考虑一些热门的项目或自己感兴趣的科目，这类培训更多意义上被当作一种“补品”，在以后的职场中会增加你的“分量”。
■ 绝不安于现状
职场上的“红人”，指的是那种做出有影响力的成绩，受到老板赏识和提拔的人。在旁人看来，他们是被老板宠爱的幸运儿，几乎在每一个组织里，都有红人的存在。
但是在企业中，无论多么红的“红人”，都红不长久，而且红的程度越深，失宠的时刻来得越快。
“红人”失宠，固然有很多因素，但最主要的是“红人”失去了原来的上进激情，变得满足现状了，而绝对不是老板喜新厌旧。这些人在成为“红人”之前，所得到的回报可能并不多。他们努力工作，用业绩来证明自己的能力，用业绩来取得想要的回报。终于，他们成功了，成了“红人”，被老板宠着，薪水、地位都大大提高，生活品质也得到了很大改善。这个时候，他们滋生了骄傲的情绪，不可一世，责任心下降了，工作干劲也不足了，认为缺了他公司就不能运转了。之所以这样，大概缘于下列几个因素：
第一，觉得自己过去付出的太多，奉献得足够了，该好好享受一下了。
第二，觉得有老板宠着，没人能够把他怎么样了。
第三，潜意识中认为自己拿的薪水和福利都是理所当然的，并且可以一直拿下去。
第四，错误地认为没有人可以超越自己了。
不管你愿不愿意，实际上，每时每刻都有人憋着劲在和你比赛。高薪水、高福利、老板的重用，想要这些的人多着呢！你得到了，那些还没有得到的人一定也想得到，他们付出十倍甚至百倍于你所付出的努力，以证明他们自己，让老板明白他们比你更优秀。在这些人的“围攻”下，你安于现状，早晚会被他们赶上，然后超越，被他们比下去。别人比你强了，老板凭什么还让你做“红人”呢？
赵一忠是某集团公司的员工，2002年6月到公司后，一直都非常努力，并取得了突出的成绩。老板非常赏识他，他成了老板的“红人”。2003年12月，他被提拔为物流管理部经理，工资一下子翻了两倍，还有了自己的专用汽车。
刚做上经理那阵子，赵一忠还是像以前那样努力，每一件事情都做得尽善尽美。
“你犯什么傻啊？”不断有人这样对他说，“你现在已经是经理了，再说老板并不会检查你做的每一件事情，你做得再好，他也不知道啊。”
诚然，老板不可能看到每一个员工的每一分成绩。可是，如果你养成了追求完美的习惯，把每一件事都做好，就可以保证老板所看到的全是完美的。到时，老板自然会把你该得到的职位和报酬给你。可惜赵一忠没有意识到这一点。
在多次听到别人说他“犯傻”的话后，赵一忠变得“聪明”了，他学会了投机取巧，学会了察言观色和想方设法迎合老板，不再把心思放在工作上，而放在揣摩老板的意图上。如果他认为某件事情老板要过问，他就会将它做得很好；如果他认为某件事情老板不会过问，他就不会做好它，甚至根本就不做。
终于，2004年6月，老板发现赵一忠隐瞒了工作中的很多问题。谁愿意被人欺骗呢？老板一怒之下，就把赵一忠解聘了。
用工作证明你的影响力
■ 立即行动是一种成功态度
有个农夫新购置了一块农田。可他发现在农田的中央有一块大石头。
“为什么不铲除它呢？”农夫问。
“哦，它太大了。”卖主为难地回答说。
农夫二话没说，立即找来一根长铁棍，撬开石头的一端，意外地发现这块石头的厚度还不及一尺，农夫只花了一点点时间，就将石头搬离了农田。
也许，开始的时候，你会觉得坚持“马上行动”这种态度很不容易，但最终你会发现这种态度会成为你个人价值的一部分。而当你体验到他人的肯定给你的工作和生活所带来的帮助时，你就会一如既往地运用这种态度。
忙碌的人不肯拖延，他们觉得生活就像骑在一辆自行车上，不是保持平衡向前进，就是翻倒在地。效率高的人往往有限时完成工作的观念，他们确定做每件事情所需要的时间，并且强迫自己在预期内完满复命。即使你的工作并没有严格的时间限制，也应该经常训练自己。当你发现自己能在短时间内做更多的事时，一定会惊讶不已。
以下一些建议，是从许多有影响力的人士的职业经历中总结出来的，相信这些建议对那些决心改变自己的拖延者而言，是有积极意义的。
1．增强自信心。立即将要做的事情进行规划安排，能马上做的就马上做，不能马上做的，定下明确的具体时间。
2．增强规划自己的能力。每天检查自己的得失，做出第二天的行动计划。
3．提高策略水平，多想办法和计谋。比如将繁杂的工作适当分解为许多小的行动步骤，一次做一点。
4．限时完成任务，给自己一定的激励和约束。
5．破釜沉舟，自断退路。自我逼上梁山，阻断借口。
6．寻求帮助，找合作伙伴或取得别人的支持。
7．不要追求十全十美。
■ 不要拒绝有难度的工作
阻碍你提高影响力的最大障碍是什么？不是虎视眈眈的竞争者，也不是嫉贤妒能的昏庸老板，而是你自己！是你推诿求安的消极心态！
很多人虽然颇有才华，具备种种优秀能力，但是却有个致命弱点：缺乏挑战的勇气，只愿做谨慎的“安全专家”。这类人对不时出现的那些困难的工作，不敢主动发起“进攻”，而是一躲再躲，拖延逃避。他们认为：要想保住工作，就要保持所熟悉的一切。对于那些颇有难度的事情，还是躲远一点好，否则，就有可能撞得头破血流。正是这种消极的心态，使得他们终其一生，也只能从事一些平庸的工作。
西方有句名言：“一个人的思想决定一个人的命运。”不敢向高难度的工作挑战，是对自己潜能的画地为牢，只能使自己无限的潜能化为有限的成绩。
一位有影响力的企业老板在描述自己心目中的理想员工时说：“我们所急需的人才，是具有奋斗进取精神，勇于向‘不可能完成’的工作挑战的人。”具有讽刺意味的是，世界上到处都是谨小慎微、满足于现状的人，而老板所说的“理想员工”，犹如“稀有动物”一样，始终供不应求。
刘丽是一家大型建筑公司的设计师，有一次，老板安排她为一个大客户做一个可行性设计方案，时间限定为3天。3天？这根本不可能！从来没有人能在这么短的时间内完成这样大的工程。刘丽不禁暗暗惊呼，但她还是决定接受这个挑战。她在第一时间看完现场后，就开始工作了。她夜以继日地到处查资料，向资深员工请教。这其间，不少同事都劝她放弃，并一再提醒她：这么短的时间里不可能完成这项任务。但她只是笑笑，并拼尽全力继续努力。3天后，她将一份颇富创意的设计方案交给了老板，得到了老板的高度赞扬。一周后，老板提升了她，并把几个重大项目全交给她做，她的职业生涯由此跨入了一个崭新的阶段。
“不可能完成”的工作之所以“不可能”，在很大程度上是因为它的表面太像一块“烫手山芋”了，让人不敢碰它。但实际上，那些看似“不可能完成”的工作往往没有想象得那样复杂。所以，当一项颇具挑战性的工作放在你面前时，你完全可以把它当作一项普通的工作去对待，只要比平时多付出努力，就可以轻松地把它解决。把难题看得简单是一种积极的心态，当你具备了这种心态时，便为成功打下了基础。
第五节 让你左右逢源的三个关键细节
每个细节都是人生的一个节点，生命的意义不在于长短，而在于永恒的细节储存了多少。为人处世也是一样，细节是提升影响力，让你左右逢源的关键。
建立深厚友情的细节
■ 注意细节，从小事做起
李静在一家业绩卓著的金融机构里任经理助理。有一天，她的上司在无意中发现，她告诉部门里其他员工，所有的纸都要两面用完才能扔掉。有的员工认为李静很吝啬，并且嘲笑她连一张纸都要做文章，然而她的解释是：“让所有的员工知道这样做可以使公司减少支出，相对的使利润增加，这是极其重要的。”我们想象得出李静今后在上司眼中的地位。也许一张纸是很小，但长年累月累积起来就是一个庞大的数字。
罗宾逊曾是美国西里克肥料厂的一名速记员。尽管他的上司和同事均养成了偷懒的恶习，罗宾逊仍保持认真做事的良好习惯，重视每一项工作。
一天，上司让罗宾逊替自己编一本西里克先生前往欧洲用的密码电报书。罗宾逊不像同事那样，随意地编几张纸完事，而是编成一本小巧的书，用打字机很清楚地打出来，然后又仔细装订好。做好之后，上司便把这本书交给了西里克先生。
“这大概不是你做的吧？”西里克先生问。
“呃——不……是……”罗宾逊的上司战栗地回答，西里克先生沉默了许久。
几天之后，罗宾逊代替了以前上司的职位。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康·尼·希尔顿就是一个注重“小事”的人。康·尼·希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
有位顾客曾在希尔顿饭店有过这样一段美好的经历。吃早餐的时候服务员给他送来了一个点心。他问她，这中间红的是什么？服务员看了一眼，后退一步说，那是什么什么。旁边那个黑黑的是什么？她又看了一眼，后退一步说，那是什么什么。她为什么后退一步？为了避免她的唾沫溅到顾客的菜上。
或许大家都有过这样的经历，只是觉得很正常而忽略过去了。但这些看起来是很小的事，却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种时时刻刻注重“小事”的习惯，她能表现得这样尽职尽责吗？
因此，要想提高自己的影响力，也必须注意细节，从身边的小事做起，从而影响他人。
■ 结交朋友时要注意的细节
人是很复杂的，了解一个人并不是一件简单的事。但只要我们注意观察，就可以通过一个人的喜好了解他的素质、修养和品德。
每个人都有一种了解别人的愿望。因为只有了解别人之后，你才能在交友时有所选择。
想了解一个人，可以观察他是怎样对待别人的。
人在得意时，特别爱诉说他与别人在一起交往的情景，他说的时候是无意的，不会想到他与被说人有什么关系，所以一般比较真实。
如果对方当着你的面说自己如何占了别人的便宜，如何欺骗了对方，等等，那你以后就得对他防着点儿，有可能他也会这么对待你。
还有一种人比较圆滑，好像很会处世似的。他们往往是当面一套，背后一套。当着你的面说你如何如何好，别人如何如何不好。聪明的人就得注意这种人了，因为他在背后说人坏，就有可能在你背后说你坏。
而有一种人可能当面批评你，指出你的缺点来，却又在你面前夸奖别人的优点，你也许不愿接受他这种直率，但这种人却是非常可信赖的人。
另外，看一个人如何对待妻子、儿女、父母，就可以分析出这人是否有责任感，是否自私。
你可以通过他是否按时回家，有急事时是否想着通知家人，说起家人时感觉是否很亲切，等等，从这些细节中看出他对家人的态度。一个不把家人放在心上的人是不会把朋友放在心上的。这种人往往心里只装着自己，只关心自己的得失安危，根本就不会想到朋友。所以要提高自己的影响力就要注意尽量不要与那些没有家庭观念的人结交。
机会来源于小小的细节
不管在何时、何地，提高自己的影响力，都是需要机会的。
在爱情中提高自己在爱人心中的影响力也是需要机会的，爱情成功与否、神速与否，关键是有无机会。而爱情上的“机会”，许多人常常认为“可遇不可求”。有一位女青年失恋了，痛不欲生，准备割腕自尽，临死之际发了一条短信给前男友，说是“我就要离开这人世了，没有你我就不想再活”。结果阴差阳错，由于按错最后一个数字，这条短信传到了另一男子的手机上。该男子马上给她发回一条短信，诚挚地规劝她，又很快给她打电话过来，不断安慰她，打消了她的轻生念头。两人越谈越投机，相约第二天再聊。最后聊着聊着，彼此在对方心中的影响力逐渐上长，就这样，他们一同走进了婚姻登记处，如今夫妻俩仍很幸福。
从政中提高自己的影响力也是需要机会的。从某种角度上说：如果没有刘备，就没有诸葛亮；没有周文王，就没有姜太公。
参加文艺演出和搞文学创作也是需要机会的。俄国戏剧家斯坦尼斯拉夫斯基在排练一场话剧的时候，女主角突然因故不能演出。他实在找不到人，只好叫他的大姐来担任这个角色。他的大姐以前只是干些服装准备之类的事，现在突然演主角，由于自卑、羞怯，排练时演得很差，这引起了斯坦尼斯拉夫斯基的不满和鄙视。
一次，他突然停止排练，说：“如果女主角演得还是这样差劲，就不要再往下排了！”这时，全场寂然，屈辱的大姐久久没说话。突然，她抬起头来，一扫过去的自卑、羞怯、拘谨，演得非常自信、真实，后来，她成为一名非常具有影响力的演员。
斯坦尼斯拉夫斯基用“一个偶然发现的天才”为题记叙了这件事，他说：“从今以后，我们有了一个新的大艺术家……”
试想，如果不是原来的女主角因故不能演出；如果斯坦尼斯拉夫斯基不叫他大姐试一试；如果不是他大发雷霆，使他大姐受到刺激；没有这一切偶然因素促成干杂务的大姐参加排练，一位具有影响力的戏剧表演家就一定被埋没了！
虽然说光有机会不一定能成功，但没有机会是注定无法培养影响力的。机会往往稍纵即逝，不可捉摸，有人便认为它是毫无规律的，这不对。其实机会有自己的规律可循，它只赐福于有准备的人，唯有你的“原始积累”达到一定程度，它才肯刚好掉到你手里。
“你们都付出了同样的努力，但是有人成功了，有人却失败了。原因何在呢？在商业活动中，时机的把握甚至完全可以决定你是否有所建树。抓住每一个致富的机遇，哪怕是极小的机遇，哪怕那种机遇只有万分之一实现的可能性，只要你抓住了它，就意味着你的事业和影响力已经成功和提高了一半。”
卡耐基的话明确地道出了为何有人失败、有人成功的原因。时机，是一个多么重要的东西，它对于每一个人都是平等的，关键就在于你能不能够牢牢地将它握在手中。
每个有影响力的人的背后都有许多条交错复杂的路，而机遇就像是在每条道口旁的路标，指引着善于把握时机者踏入成功之途，而抛弃无所用心者于迷茫之中。
有效管理是保持影响力的技巧
■ 妥善处理各种人事问题
在处理人事问题时，抓错重点和做错事没什么两样，都会让一个有影响力的管理者很快陷入困境。人事问题的重要程度各不相同，当问题不止一个时（事情常常如此），关键是要解决最严重的问题。在处理人事问题的时候，应根据情况采取不同的措施。
1．员工态度不恭，得罪了一位重要的供货商
罗杰逊不善于同人打交道，这一点作为上司的你早就知道，他对顾客大喊大叫，还挂断电话，他做得太过分了。不管有何原因，这种行为是错误的，必须让他主动去找这位客户，挽救局面。如果罗杰逊能成功重建关系，就可以从宽发落他，但一定要让他明白，他的这种行为是不能容忍的。
如果罗杰逊不愿正视问题或不帮你解决问题，那就要采取强有力的措施。先去找那位客户，向他保证这是个偶然事件，今后绝不会再发生，然后处理罗杰逊。基本问题是：他以前是否一直表现很好，如果不辞退他，以后会不会有用？
如果答案是肯定的，处理方案的严厉程度应该只比辞退稍轻一点：停付工资留用察看、降薪，或调任别的工作。如果答案是否定的，那就辞退他吧。
2．员工不听从指挥
如果这位员工认为你让她做的事情不安全，那么姑且接受这个理由，但要她解释明白。如果她认为你那么安排是故意挑她的刺，而你确信自己对她和其他人一视同仁，如她确实那么想，就不宜制裁，而应该开诚布公地和她谈谈。如果她再次拒绝服从安排，你就应对她采取行动。
如果她只不过是不喜欢这项工作，也不打算做，你就得同她认真谈谈了，看她对继续做这份工作有多大兴趣。不服从管理者都要接受包括辞退在内的严厉惩罚。记住，其他人也在小心观察事情进展，等着看你做什么样的决定。
3．一位平常工作出色的员工弄糟了一项重要工作
你请手下最可靠的员工约翰拉写一份报告，你第二天就要把它交给上司。结果约翰拉交给你的报告却是一堆垃圾。眼下最紧迫的问题是马上修改报告按时上交。但对约翰拉该怎么办呢？
问问他是怎么理解你交给他的任务的，看看与你的意图有什么不同。如果能消除其中的误解，就能避免这种情况再次发生。
如果原因是约翰拉不能有效地分清轻重缓急，就应经常同他一起检查他的工作，帮他调整工作重点，分清主次。
如果是私事使约翰拉分心，作为一个有影响力的人，你要表示理解。但也要让他知道，你期望他能处理好这些事，恢复过去在公司所起的作用。
4．员工做事没有条理，经常误期
劳拉芬奇眼看又不能按时写出员工简报了。她说，要是有人能帮她就能按期交卷，其实她需要的不是别人帮忙，而是使自己有条理起来，不再像无头苍蝇一样东碰西撞，不知从何入手。
你需要花些时间观察劳拉芬奇，并同她多聊聊，找出她究竟是怎么个没条理法。
处理这类问题要注意，你自己必须有条理，不然的话，你的坏习惯就会传染给包括劳拉芬奇在内的其他员工。你对这类现象是否一直采取默认的态度？当真如此的话，问题的根子在你。
5．员工不喜欢自己的工作
克拉其不喜欢新分配给他的工作。他从不叽里咕噜向你抱怨，活儿干得即使不算出色也还过得去。然而，从他那无精打采的样子可以断定，他实在是宁愿去干别的事情。
你可能认为员工高兴与否是他们自己的事，但帮助他们适应环境或另找一项工作却对你有好处。如果一个员工不喜欢自己的工作，那么工作就不太可能很有成效。时间长了，就会出问题。
如果克拉其对新分配的工作不能得心应手，务必搞清楚他是否知道应该怎么做。如果他根本没兴趣，就要帮他另找一个更符合他的兴趣的工作。但要说清楚，在找到新工作之前，他必须尽量做好现有工作。
■ 真正有影响力的管理艺术是由细节构成的
如果说管理的一般法则是科学，那么在影响力管理中的细节就是艺术。因此，可以说管理一半是科学，一半是艺术。不少人可能有体会：谈及企业管理方面的事，印象最深的往往不是那些深奥的管理学理论、管理的一般法则，而是由一个个管理细节凸显出来的鲜活的事例。
众所周知，通用电气公司前总裁韦尔奇是企业管理界的最有影响力的大师，被誉为“世界经理人的经理人”。那年，在得知他正着手写一本商业管理著作时，书名尚未确定，即被时代华纳下属的“时代华纳贸易出版公司”以710万美元的天价买下了该书在北美的发行权。几乎可以断定，多数读了这本书以及了解这位传奇式英雄的人，认为他在管理学基础理论上并无惊人之语。人们津津乐道的是他作为GE公司总裁，在长达20年的管理实践中所体现的一些管理细节，包括：手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工；能叫出1000多名通用电气管理人员的名字；亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人员等。在世界最令人钦佩的大公司中，很少有哪家公司的老板能做到这样。正是这一个又一个的细节，造就了这位管理大师的管理艺术。
以上只是“细节管理”的几个例子。如果说管理的一般法则是科学，那么有影响力管理中的细节就是艺术。细节与艺术的关系早已不是什么新话题。还在1941年，著名文艺批评家兰色姆就提出，使文学成为文学的东西不在于文学作品的框架结构、中心逻辑，而在于作品的细节描写。只有细节才属于艺术，也只有细节的表现力最强，相比之下，作为作品中心逻辑的框架结构反倒是非艺术的。
联系到企业管理，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。按兰色姆的说法，细节描写不要说重复，连“转述”都不行，能够转述的只能是逻辑的东西、理论的东西。
的确，企业管理具有个案性，一些具体做法可以借鉴，却很难复制。韦尔奇的“便条管理”不错吧，据说收到便条的通用公司员工“兴奋和激动不已，似乎胜过增加工资”。可你要是觉得不错，也依葫芦画瓢，龙飞凤舞地给下属写起便条来，后果却殊难预料。
中国建筑工程公司一位有影响力的领导谈及此事时说，我们是一个领导集团，谁去挑头写信呢？这是一个问题。再一个问题，我们给谁写信呢？如果下边的官员是个女的，这不又出问题了？
其实，管理没有经典，正是因为不了解西方管理，所以才会盲目崇拜它。当深入了解之后，就发现西方那些成熟的管理经验，能够给予一个公司管理上的指导只是第一步，其余的，必须对照企业的情况来探索。
美国学者戴维·科利斯在《创建公司优势》一文中称，任何一种战略，即使其成就再辉煌，也不可能对所有的公司产生实效。那是因为每个公司都有基本不同的资源类型，都有不同的起点，都在不同的背景下运作。因此，并不存在一种能适用于所有跨行业公司的最佳解决方法，成功的关键在于企业家针对具体环境处理问题的原创性和想象力。而原创性、想象力无疑是这个时代最稀缺、最宝贵的东西，它体现着一个人的经历、知识和整个人格。从这个层次上来看，有影响力的企业家是不可能成批生产的，有影响力的企业家可以不是管理方面的理论家，但却必须是管理方面的艺术家，企业处理细节的能力和创造力其实就是企业管理能力的体现。
■ 创造健康的工作环境
一位有影响力的管理者应该定期为企业进行体检。公司是否缺乏活力？是否每当新的一天开始都有些运行不畅？
应该把你的企业看作一个有生命的机体。与人体一样，它也会感染各种损害健康的疾病，如不加以治疗，同样可能致命。只有对企业进行内部检查，才能找到企业中各种隐患的根本症结：到底是宏观经济形势的问题，还是企业内部工作环境的问题？下面列举了一些企业中常见的管理“疾病”以及治疗方法：
1．管理者缺乏勇气与毅力
许多管理者缺乏足够的勇气做出艰难的决定，同时也不敢直面各种困难。其结果是：工作环境恶劣，员工与高级管理层或相关部门缺乏沟通，一些极其严重的问题得不到解决。这类疾病的症状包括管理中反复无常、旷工等现象严重和工作效率低下。
想彻底治疗这一病症，一位有影响力的管理者一定要让所有员工充分了解公司政策的连续性、奖惩标准以及管理层能提供的支持，同时举办管理培训课程，还要为员工树立优秀的榜样。
2．工作中的不满情绪得不到解决
引起不满情绪的主要原因包括欺骗行为、朝令夕改、解决问题不力以及缺乏尊重。绝不要惩罚反映真实情况的员工，那些关注员工士气并积极反映的员工是企业最可贵的财富。
一旦发现这些，一位有影响力的管理者要立刻做出反应，还应定期召开讲议会，供员工们讨论工作中的问题及交流解决方法。
3．听不到来自基层的声音
有人在倾听吗？被人倾听是人类最基本的需要之一。如果管理者“丧失听力”，员工对企业就会漠不关心。说到底，如果员工们得不到尊重，他们怎么可能精力充沛、忠心耿耿呢？
一个有影响力的管理者一定要定期向员工征集意见反馈与建议，并给予相应的奖励。你可以向雇员分发意见调查表，但要认真对待调查结果并迅速给予反馈。
4．企业目标得不到明确
有些时候，员工并不明白企业的目标，管理层却闭门造车，字斟句酌、小心翼翼地推敲计划细节。其实，应当用同等的精力去向员工宣传普及企业规划。更为可取的方法是，让员工参加计划的制订，并根据结果给予员工相应的物质鼓励。
5．过于频繁的人员更替
企业中最出色的人才是否正在流失？你或许需要更多地关注一下离职面谈，因为这是一个获得有价值信息反馈的绝好机会。多数人会告知离开的理由是别家企业许以高薪或提升，这样的理由比较容易接受，他们之所以这样说通常只是为了能够体面而不伤和气地离开罢了。
但是，一个有影响力的管理者切不可自欺欺人。员工辞职很可能是因为这里得不到欣赏，受到了轻视，或者缺乏挑战。一定要训练那些进行离职调查的管理人员挖掘出员工对现状不满的真正原因。管理者还应当与员工亲自面谈核实情况。
第六节 赢得长久影响力的秘诀
在生活和工作中，有的人会特别吸引朋友，并且能长久吸引对方。对于这样的人，你不禁感叹地说：“他把人吸引到自己身边了！”这句话说得很贴切，但他们是怎样做到长期吸引别人的呢？
配合对方的作风
■ 应对的态度因人而异
曾有一位资深记者提起他辛苦收集资料的经验，他说：“印象最深的一次是去采访一个重要的犯罪新闻。一个人在犯了滔天大罪后逃逸，逃亡途中被地方警察捕获。在押解的路上，我和犯人面对面，想访问他当时的过程与心境，然后火速送到报馆，当作头条新闻发布。眼看着截稿的时间分分秒秒地逼近，而这名犯人却始终不开口，我绞尽脑汁，最后终于使他说出来了。”这名记者究竟是用什么方法能够成功地采访各个不同的对象？他说，必须按照对方的年龄和职业，而改变自己访问的态度，否则就无法得到你所要的资料。
如果是个身陷法网的犯人，你可以用法官般庄严的语气对其讲话；如果遇到学生，你可以用理论性的口气和他讨论；如果对方是公务员，你不妨用客气一点的辞令来访问他。以不同的态度来采访不同的对象，就能够打动被访问者的心，使其娓娓道出你所需要的信息，这名记者就是用这个方法听到那个犯人的反省的。当一名新闻记者就该以不同的姿态来努力达到收集资料的目的。
也许有点言过其实，但是作为一个要想提高自己影响力的人必须明白，一个人如果能够配合对方的行动而作巧妙的应对，那么无论什么事情都能应付得很顺利，这就是懂得巧妙运用生活技术的人。实际上和人会面的时候，如果不能配合对方的作风而改变自己的行动，就无法和他谈得来，更说不上一见如故了，到最后只能找和自己类似的人交往，非但交友范围缩小，而且自己的人际关系也呈现出一种封闭的状态，无法再跨出一步了。
■ 让对方心满意足
这里最好的例子就是夫妇相处之道了。关于夫妇相处之道，法国的作家安德烈·莫洛亚曾经说过：“夫妇相处必须配合两个人之间水准较低的人的生活，如此就会相敬如宾了。”这实在是一句至理名言。
比如做丈夫的也许知识水准高一点，经常生活在抽象的世界里；做妻子的教育程度虽然比较低，可是她的想法和行动是比较实际而具体的。所以，在丈夫的思想里，存在的不外乎政治、经济、人生、文艺或生意，等等，天南地北，海阔天空；但是妻子的谈话范围就比较狭隘，内容也迥然不同，大多数都是谈些身边周围的琐事、有关现实生活的问题，一般都是谈烹饪、育婴等家事，或是有关子女教育、休闲活动等。由于夫妻之间的谈话范围与内容的差异，聊起来难免会有格格不入的感觉。
因此丈夫要和妻子沟通时，绝不能自顾自地说些抽象世界的事情，应该静下心来多听听妻子的家常话，不但可以了解家务，增加对家庭的责任感与归属感，而且从妻子的絮语中，格外感受到她关切的心意，能够增进夫妇间的感情。如果家里发生了事情，无论大小问题，只要妻子提出来了，就应该彼此商量，共同解决，使妻子对丈夫产生信赖感。丈夫如果能这样做的话，就可以达到琴瑟和鸣的境界。
在生活和工作中，要想提高自己的影响力其实有些相通之处，首先要认识自己所扮演的角色，看情形而变化语气说法，以取悦对方的心理，如此交友就可以长久维持下去。
■ 主动适应对方
一个人不可能总是生活在同一个环境中，即使是生活在同一个环境中，环境也会时常发生变化，如果不能适应环境的变化，则只能导致失败。
举个例子。假如你想去东北开个菜馆，你可以不全卖东北菜，但最起码的东北四大炖菜你要保留，并且一定要请当地人做菜。假如你想靠什么湘菜或粤菜在东北站稳脚跟，那你就此打住吧。因为东北人最爱吃的就是炖菜，哪怕是东北乱炖也比你那精工细做的粤菜更符合当地人的口味。另外，再加上东北人炖菜实惠，而南方菜系讲究味道，分量较少，自然难以被东北人接受。再比如，因为东北人豪爽、讲义气，所以你只要服务态度好，他下次肯定还会光顾你的菜馆，而假若你态度太差，即使给予他一定的折扣，他也未必再来，因为他会认为你不够义气。
同样，你要想在四川开菜馆，假若川菜不十分拿手的话，你一定会亏得血本无归。由此可见，适应环境和适应别人有多么重要。
无论在家中还是在社会上，要想提高自己的影响力，我们不能只关注自己而忽视对方。其实很多时候，我们都应该积极主动地适应对方。
一对小夫妻常为吃梨发生争吵。妻子怕皮上沾了农药有毒，一定要把果皮削掉，而丈夫则认为果皮有营养，把它削掉太可惜。
有一次，这对小夫妻争吵时被他们的老师赶上了。老师了解实际情况后，对那位妻子说：“你先生这么多年都吃未削皮的梨子，身体还很健康，你担心什么？”老师又对那位丈夫说：“你太太不吃皮，你嫌她浪费，那你就把她削的果皮拿去吃了，不就没有事了！”
夫妻二人听着听着低下了头。
老师接着说：“由于受不同的家庭环境以及不同成长过程的影响，每个人的生活习惯会有所不同。因此，你们不要勉强对方来认同自己的习惯，同时你们也要体谅和适应对方的习惯。”
听了这几句话，夫妻二人恍然大悟。
自私是人的共同特点，我们每个人只有通过成长才能逐渐减少自私，当我们成长到足以了解自私是一种不良品行时，如果我们只顾及个人利益，就会感到内疚和自责。当这种情况发生时，或当我们能在使自己愉快和使别人愉快之间进行选择时，内疚能使我们重新思考。
先天的缺陷可以在后天通过自我修养补回来。如果你想提高自己的影响力，只要你愿意改变自己，你就一定能做得到。
不要自私自利
■ 抢先插队丧失人格
国际上对某些中国人的批评，举出了两种坏行为，一是占位置，二是不守秩序。如果这两种恶习不加以改善，中国人在国际舞台上将永远比别人矮一截。
在没有对号入座的火车上、自由参加的演讲厅里，或是免费观赏的电影欣赏会场，占位置的情形十分严重。而占位置的人或许会理直气壮地认为，替家人、朋友、同学占几个位置有何不对？殊不知这种行为不但会严重损害他人的权益，同时也会使自己的人格受到贬损。值得庆幸的是，各种交通工具、公共场所几乎皆已实行对号入座，占位置的不良情形或许可以从此大为减少。
不守秩序和占位置一样糟糕。当大家都按规矩排队买票的时候，他却蛮横插队，只顾自己的方便，完全漠视别人的利益，别人越是愤愤不平，他越是沾沾自喜，还以为自己的行为勇不可当、胆识过人，觉得自己干的是聪明事，别人都是笨蛋。不论在什么样的社会里，总是有人为了钻营自己的利益而无孔不入，这种人到任何地方都不受欢迎。人们一旦发现这种人以后，就会对他加以防范，以免自己的利益受到侵犯，当然更谈不上与之交朋友。
因此，一个要想提高自己的影响力，要注意自己的行为举止，不要过于自私自利，适当地退让，这种行为自然也会给他人带来影响。
■ 争先发言反而树立敌人
在日常谈话中，我们经常会发现有一种人，每当别人说完开场白，正要进入正题的时候，他就赶忙插进话来，扰乱别人说话的程序，而且他自己也知道对方还有话要继续，却故意阻拦住别人的话头，简直让人忍无可忍。在他本身是自认聪明，以为反应敏捷、超人一等，可是在对方的眼里，这种漠视他人的行为，实在是不可原谅。
对争先发言的人来讲，他或许并非有意使对方难堪，只是想出风头，在全体出席者面前强烈地寻求自我表现，但是如此做却会使得自己在公司内部树立了敌人。
的确，在商业社会中，不仅仅是会议场合，在任何环境里，能言善道的人总是比沉默寡言者容易受到上司的注意，尤其当他说话内容得当，抑扬顿挫又控制得好，就很容易给人干练的印象。有影响力的生意人都了解言辞的重要性和功能，所以他们经常借题发挥，目的在于引人注目，达到宣传效果。但是如果走火入魔，为了达到目的不择手段，以牺牲别人来成全自己，那就不好了。
所以，一个有影响力的人会十分注意这方面的行为，一般不会争先发言。
■ 站在他人角度看问题
当自己在工作、学习或生活中遇到烦恼、困难时，或有心里话要倾诉时，我们一般不会找父母，而去找知心的朋友商量、倾诉。朋友会给你许多同情和安慰，或者提供给你不少好的建议。
但不要忘了，别把什么都寄托在朋友身上。朋友如果在力所能及的范围内帮你，你当然得好好感谢，但是当他们或者迫于自己经济实力，或者一时烦事缠身脱不开时，你也不要抱怨你的朋友，或在心里嘀咕，你要检查一下自己了。暂时忘记自己的处境和角色，设想你就是你的朋友，站在朋友当时的处境，对于你提出的困难，你会怎么对待呢？这时你可能很快会明白了：“嗯，他确实有难处；嗯，他实在是无能为力。”
现实生活中的许多事情，在自己看来不可思议、难以理解，当我们把立足点放在当事人那一端时，我们可能很快就会想通了：“嗯，换上我也会那么做的。”
在公司里，如果受到上司的呵斥，当然很不愉快，不能被长辈肯定也很乏味。如果你一时控制不住自己，耐不住性子而跟他“翻”脸的话，当然没有好处，这时有必要站到对方的立场上去想想：“如果我是公司的上司，我会允许我的员工上班迟到和随便聊天吗？”
这样很快就可以理解上司发怒的原因，使你很快冷静下来；另一方面，你也可以很好地反省一下自己。
我们在生活工作中的许多误解、争执，其实就是因为不能设身处地为他人着想所致。
因此，要想提高自己的影响力，不管是在生活中还是工作中，都要设身处地为别人着想，这也是提高的一个好办法。
不要两面不讨好
一个有影响力的人必然常注意有关人事的消息，不断探听人事动态，由于乐于助人，因此他很容易就成为同事的重心。这种人通常喜欢从事比较活跃的工作，例如团体中的干事。如此自然会和各方面广为接触，所以可以利用他的交友关系，去拜访有关人物来帮助别人，在人事的调动升迁上往往也能插手，具有相当的影响力。
当一个人的地位越高，具有越大影响力的时候，要求援助的人也越多，由于别人再三的恳托，碍于人情，只有勉为其难地答应，结果搞得自己疲惫不堪，甚至两面不讨好。
这个问题就在于介绍的方法。当别人拿了你朋友的介绍信来访，见了面以后，略微寒暄，你当然就要问问对方前来的目的。有的时候你在百忙中抽出时间和对方见面，却发现来者是推销员，如果他推销的商品是自己需要的就没有话说，否则心里就不免产生疑问：“为什么介绍这个人给我呢？”而对介绍者产生不信赖感。有许多人为了表示自己交友广阔，或显耀自己的社会地位，对所有前来请托的人都概不拒绝，随便写封介绍信给人。
由于介绍人的不够谨慎，经常没有考虑到当事者的立场，只不过受人之托便滥加介绍，所介绍来的人，素质良莠不齐，只能徒然增加当事者的困扰。还有些介绍人和当事者根本只见过几次面，没什么交情，却也像多年老友似的，要当事者卖他面子，给他介绍来的人安插个职位，使别人左右为难。类似的困扰层出不穷，这都是因为介绍人的疏忽所造成的。
如果是在真正互信互赖的老友之间，他必定了解对方所关心的事项以及所需要的人才，因此当他发现有符合对方要求的人物时，他才向对方推荐，如此一来自然是皆大欢喜，对方不但获得了所需的人才，而且也会感激介绍人的细心体察。然而，现在的介绍人却不是如此，往往只为了夸耀自己的社会地位和交友广泛，便轻率地写一封介绍信交给请托人，这实在是一种不负责任的行为，也显示出他不明白介绍人这个词的真正意义。
对于请托人来讲，也不见得感谢这种介绍人。实际上，或许介绍人想让当事者能和颜悦色地来接见请托人，因此在介绍信上吹嘘得天花乱坠，没想到会引起当事者的反感和不信任，对于前来谋职的人也非常冷淡，甚至根本不理睬。如果这个请托人真是满腹才华，如此一来反而弄巧成拙，得不到任用的机会，介绍人原本一片好意，反落个不是，真是猪八戒照镜子，里外不是人。
讨人喜欢的原则
1．学会聆听。
2．不要向朋友借钱。
3．尊敬不喜欢你的人。
4．打球时不要一直赢。
5．不必什么都用“我”做主语。
6．不要把过去的事全告诉别人。
7．为每一位上台唱歌的人鼓掌。
8．对事不对人；对事无情，对人要有情；做人第一，做事其次。
9．不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功。
10．自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼，人家会以为你在炫耀。
11．有时要明知故问：“你的钻戒很贵吧！”有时，即使想问也不能问，比如：“你多大了？”
12．把未出口的“不”改成“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……
13．没有什么东西比围观者更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。
14．同事生病时，去探望他，很自然地坐在他的病床上，回家再认真洗手。
15．坚持在背后说别人好话，别担心这样的好话传不到当事人耳朵里。
16．如果你知道停电、停水通知，请通知你的邻居或同事。
17．不要把别人的好视为理所当然，要知道感恩。
18．气质很关键。如果时尚学不好，宁愿淳朴。
19．自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
20．把“讨厌”解读为“讨人喜欢，百看不厌”。
21．有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
22．与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。
23．当着客人的面，用开水把杯子烫一遍。
24．尊重传达室的师傅及搞卫生的阿姨。
25．与人同乘出租车时，请抢先坐在司机旁。
26．说话的时候记得常用“我们”开头。
27．言多必失，人多的场合少说话。
从以上27个原则可以了解到，如果想要提高自己的影响力，不妨可以试试这些原则，这些原则会为你提高影响力带来一些帮助。