第3章 保持一种好心态(2)

后来，林奈太太想出一个好办法，改变了策略。她找到那几个调皮的孩子和他们聊天交朋友，给了他们一些糖果，并且让他们来管理这个花园。令孩子们感到更加有趣的是，林奈太太还授予了他们一个头衔——花园守护神。这些小孩子一下子变神气了，他们以林奈太太家花园的保护者自居，再也不破坏这个花园的植物了。而且，这几个认真履行“职责”的小孩在看到别人破坏这个花园的时候，还会主动上前制止那些人。林奈太太的花园从此再也没有被破坏过，她还和社区里的孩子们交上了朋友。

面对调皮的小男孩，林奈太太改变了她的做法，不是威严呵斥，而是给予这些孩子尊重，让他们感到自己是被需要的，一下子得到了心理上的满足，热情地肩负起了保护花园的责任。反之，如果林奈太太一心想着“要阻止那群讨厌鬼”，继续冷言冷语，那么她与孩子们的矛盾就会持续下去，难以解决。

女士们，在你们不小心的时候，可能就已经做出了不尊重人的事情而不自知。不要以为有些小事谈不上“不尊重人”，一个轻蔑的眼神、一句敷衍的态度都是它的具体表现。所以，女士们，当你尊重别人的人格，把他们看作是平等的对话者之后，对方也会给你相应的尊重。

我给各位一个建议：无论是家庭生活还是商务活动，尊重都是人际关系的基石。要尊重别人，就要双方平等相待，如果一个人总是高傲地昂着头看不起别人，那么他就会失去自己的大好形象；尊重别人，就不要把自己的意愿强加给别人，在你认为自己的意见非常正确的时候，对方此时也在坚信自己的是正确的。

我有一个朋友萨利成立了一家广告公司，他重金聘请了一位出色的创意人员来主管工作。萨利本人也曾经做过相关工作，因此他经常产生无穷的想法，忍不住自己动手。有一次，那位创意人员将一个文案交给他，萨利拿起笔就在文稿上左涂右改，不知不觉间就快要改成自己原来的构思了。这时他的那位创意人员表达了不满：“萨利先生，您是不是不应当这样做，在方案没有制作的时候，您的笔放在哪儿？为什么到现在了却要大改我的方案？”萨利恍然大悟：下属的努力和成果应当得到尊重，而这位创意人员直爽地提出不满也是对他这个领导者的尊重。萨利诚心地向她道了歉，保证不会肆意更改她的心血了。

尊重他人的前提是自重。所谓自重，就是自己看重自己。在我看来，自重比起自信来，境界更加高远，自信是对自己的信任，而自重在很大程度上是对人格的严格要求。

我曾经和不同的人讨论过什么样的人值得去敬重？答案五花八门，有的说是能力强的人才，有的说是富有爱心的慈善人士，有的说是浴血战场的士兵……但是现在我发现，尊重一个人有时候不需要看他的职业和能力，在很多情况下，一个自重的人更加有资格赢得别人的尊重。自重是人对自我价值和尊严的肯定，它往往代表了一个人精神原则的底线。当我们斥责一个人寡廉鲜耻的时候，常常用的一句话就是“怎么不知道自重！”

自重和对他人尊重是一种修养，能够显示出一个人的素质和内涵，形成一种非凡的人格魅力。

女士们，当你在社会上打拼时，是不是希望别人尊重你呢？曾经见过很多不尊重人的现象，例如公司的面试官对求职者冷嘲热讽，谈判业务的一方咄咄逼人，这些都是不尊重别人的表现。如果你是一个过于专断的人，在现实中肯定已经得到许多不满的眼神了吧。

在我的培训班里有一位梅丽尔小姐，她是一位汽车推销员，正面临职业的烦恼。梅丽尔个性泼辣，非常喜欢和别人争论。当她在向顾客介绍汽车的时候，如果有顾客对她推销的车辆提出不满，她不是随机应变进行解释或是更改介绍更加合适的型号，而是气呼呼地跳起来和对方辩论一番。梅丽尔在这些“辩论”中获得了不少次“胜利”，但是却没有卖出过一辆汽车。而且由于她受教育程度不高，经常会因为言语不恰当而把客人气走。

“卡耐基先生，您认为我应当怎么办？我已经几个月没有业绩了，再这样下去，老板会解雇我的！”梅丽尔小姐向我这样请教。我对她说：“顾客去你那里买车，是要享受你的服务，他希望得到推销员的尊重，但是你根本不重视他提的意见，只要与你意见不合你就急不可耐地顶撞回去，这种做法必须立刻改正。”我没有告诉梅丽尔如何巧言善变，而是告诉她仔细听顾客的意见，保持微笑，不再和顾客发生冲突。经过一个多月的学习之后，她终于有了改变。现在，她已经成为公司里的一位销售明星了。

我想说的是，无论外界环境变得怎样，人与人之间的尊重都是一切事业和生活的起点。各位女士，当你成长为一个有独立能力的人的时候，你每一次说出的话语都代表了社会责任，你对他人的尊重也会产生相应的影响力。不管你的地位有多高，不尊重他人也就意味着你不会被信任和尊重。

有一位出色的演讲家克里斯女士，她在国内非常有名，演讲得非常出色。因此，许多企业以及团体纷纷邀请她去演讲。克里斯经常要到各处开展演讲活动，但是有一段时间她想继续深造，没有时间去参加大量活动，于是减少了外出演讲的次数。但是很多企业以及团体不厌其烦地拜访她，即使被拒绝了仍会继续再来。也许是因为拒绝方式不当的原因，克里斯被传出了骄横无理的坏名声，有些被拒绝的人在报纸上指责克里斯自以为是，拒人于千里之外。后来，克里斯女士改变了自己的做法，再有人邀请她去演讲的时候，她会先感谢对方，然后再向对方道歉，说出自己不能参加的理由。为了不让对方失望，克里斯还会提议另一个人来代替她，让对方能够找到“替补”。就这样，克里斯虽然推掉了所有的邀请，却再也没有人因此说她的坏话了。看到克里斯女士的例子，我就猜到她之前一定是对前来邀请的人不理不睬，才导致了那些流言的产生。后来她能够想到，那些学校和团体派出了代表来诚意邀请她，自己却居高临下，实在是不应该。于是在改变作风之后，克里斯小姐也收获了好名声。

有的人会心存疑虑，怕尊重别人会显得自己很“掉价”，那么，我们翻翻近代、现代以及这几年的名人事迹，就会发现越是风云人物就越表现得彬彬有礼，无论对谁都是采取谦和可亲的态度。

在我看来，自重与尊重他人是一个人在社会中获得快乐的两大法宝，当你自重时，就拥有了强大的自尊和自信，当你尊重别人时，就会建立起良好的人际关系。

幸福箴言

看重自己，看重别人，这是对人和对人生的珍惜。只有这样，我们才会在人际交往中实现“双赢”，别人快乐，我们自己也快乐。

宽容待人，不失为一种幸福

《圣经》中说：“爱你们的仇人，善待恨你们的人；诅咒你的要为他祝福，凌辱你的，要为他祷告。”宽容者有着开阔的心胸，女士们，若是想获得心灵的完满与畅达，就用一颗宽容的心去对待别人吧！

我的侄女乔瑟芬曾经在我那里做过一段时间的秘书，她那时只有19岁，既没有上过大学，也没有任何工作经验。当她来到我的办公室担任秘书之后，就变成了一个麻烦的中心，常常会犯错误。我心里很不高兴，在我看来，她做的工作本来都是极简单的事，根本不应该犯错，但是她总是以各种理由把事情搞砸了。我因此经常严厉地批评她，但是令我更加烦闷的是，乔瑟芬在错误中吸取不了任何经验，她不断犯下同样的错误，我的批评对她毫无作用。就这样，乔瑟芬的工作一直裹足不前，每次看到我都很害怕，甚至故意躲着我。

有一天，乔瑟芬又犯了一个错误。我本来打算叫她过来批评一顿，但是我突然冷静下来，我对自己说：“等一下，卡耐基。你对乔瑟芬要求太严格了，你的年纪几乎是她的两倍，做事经验是她的好几倍，怎么能够要求她和你做的一样好呢？更何况你自己也不是很出色啊！说不定在你19岁的时候，水平还不如乔瑟芬呢！”

在自我反思之后，我决定对乔瑟芬宽容一些。半小时后，我叫来了乔瑟芬，但是这次不是批评，我温和地对她说：“乔瑟芬，我刚才想了一下，你现在才19岁，能做到现在的水平已经相当不错了，以前我未必能像你这样能干呢。不过你毕竟年轻，难免会犯下一些错误。我的年纪比你大，经验也比你更丰富一些，你愿意接受我的工作建议吗？”不再挨训的乔瑟芬喜出望外，她兴致勃勃地听取了我的指导意见。从那以后，乔瑟芬进步飞快，再没有犯过同样的错误。

宽容地对待周围的事物是一种非凡的气度，它代表了宽广的胸襟，是衡量一个人气质涵养、道德水准的尺度。女士们，无论你是做一个成功的职业人士，还是以女人的特定身份让自己幸福，都要有一颗宽容的心灵。

女士们，当你看到别人把事情搞砸的时候，是不是想狠狠地批评对方一顿呢？的确，一些人在犯错误的时候需要通过批评才能得到教训，不过，这样做的话，训人的和被训的都会一肚子火气，心情变差。在我看来，宽容在实际生活中同样能够起到教育人的作用。对别人宽容就要容忍别人犯的一些小错误。曾经有一次，一个学员向我说起他的经理。那天他出门联络业务，不慎把公文包丢在出租车上，他慌张地到处寻找也没有找回来。那个丢失的包里有不少单据，还有一枚公司印章。这个学员很内疚，他怀着紧张的心情告诉了经理原委，等待一场暴风雨般的训斥。但是经理却没有暴跳如雷，反而安慰他说：“没关系，丢了就丢了，我们想办法再补齐就行了。你的工作一向出色，就当公司这次奖励你，给你买个新包吧。”

听了他的故事，我不由地替他欣慰，对他说他很幸运遇到了一个宽容的上司。这位经理面对已经出现的失误没有感情用事，而是宽容地对待犯错的业务员，使业务员心存感激。这位业务员以后肯定会更加谨慎。比起粗暴的大骂一顿，经理的宽容就像春风化雨一样把事情处理得非常好。

宽以待人是对对方的一种尊重、一种接受、一种爱心，有时候宽容更是一种宝贵的力量。当你被别人无意伤害时，心中一定会产生不满甚至激动难以控制，这个时候，宽容心可以让人停止愤怒，在心中化解负面情绪，摆脱阴影，使自己变得快乐起来。

女士们，是不是曾经有过这样的困惑：我对别人宽容，容忍别人的缺陷和错误，那不就是我自己受委屈了吗？其实不然，宽容的人自然有她非凡的胸襟，不会为了琐事就心中压抑，而且宽容对待别人，别人也才会宽容对待你。

我曾经有过一个观点：想拥有平和舒心的生活就不要过于苛求完美，完美主义者通常都斤斤计较、过于敏感，与其活得那么累，不如做一个宽容的人，让自己愉快地接受眼前所拥有的一切。

在我的培训班里，有一位斯威夫特夫人，她的性格过于追求完美，但是丈夫却有很多缺点，因此她对自己目前的婚姻生活感到厌烦。

斯威夫特夫人对我说：“卡耐基先生，我不明白为什么生活这样的令人烦恼，我的丈夫总是惹我生气。我想让他把烟戒掉，说了很多次他都办不到。而且，他还总是把家里弄得乱糟糟的，让我不得不一再整理。他的行事作风总是那么散漫，不喜欢穿西装，天天像是去看球赛一样随便套件衣服就出门，当他走在外面时，哪里像一个公司经理的样子！”

我听了这位夫人的烦恼，大概明白了她的问题，“听你这么说，你的丈夫是一无是处的了，那他怎么会吸引你的呢？既然他性格很散漫，为什么还会被提拔，他的工作难道非常容易应付吗？”

“哦，当然不是，他也有不少优点的。”

“那么，你能给我讲一下你丈夫的优点吗？”我开始引导她。

斯威夫特夫人开始回忆：“他那个人比较随和，笑起来让人很舒服，在我们社区里人缘很好。而且他的工作能力很强，总是能在公司里提出绝妙的主意。”

“既然你对自己的丈夫很欣赏，那么为何不包容他的这些小缺点呢？我听到你说的那些烦恼其实并不是很严重，与其为他这些小缺点伤神，让自己变得越来越难过，不如对他宽容一些。”

后来，斯威夫特夫人告诉我，当她开始忽视丈夫的缺点时，觉得丈夫越来越可爱了，他平时的便装打扮也成为他思想活跃的表现。至于吸烟问题，斯威夫特夫人说这关系到健康，不过可以循序渐进着来，她不再那么紧迫地盯着丈夫了。

吉恩·纳杉说过这么一句话：“我从经验里发现，爱情和整理完好的家务常常是无法并存的。”他开玩笑着说，过于井井有条、权责分明的家庭生活反而十分冰冷，只有那些彼此妥协、包容对方缺点的婚姻才会延续很久。你看，斯威夫特夫人对自己的丈夫宽容之后，心情变得好了很多。如果她一直抓住那些缺陷不放，就会变得越来越焦虑，婚姻生活甚至会出现危机。而宽容，扭转了这种危机局面。

对别人宽容，要能够容纳别人不同的思路和想法，在世界上，每个人都是一个独立的个体，思考问题、处理事情所采用的方式也不同，当我们与别人出现分歧的时候，应该互相包容和体谅。女士们，当你放下心中的不服，用宽容待人，很快你就会发现这份宽容激发了别人的响应。

在纽约的时尚先锋杂志社里，主编约翰尼斯女士每天都要替手下的两个大将收拾烂摊子。文森特是资深的摄影师，拿过多次摄影大奖，但是为人挑剔，总是对摄影场地和模特儿挑三拣四，而且非常固执，在选择照片上总是坚持自己的看法，频频和主编意见不合。另外一个让全杂志社头疼的古斯塔，他资历丰富，在新闻界、时尚界人脉广博，潮流嗅觉十分敏锐，但是他也不是一个好管理的人，屡次在选题上和主编叫板，甚至嘲笑选题太老土，自己不干了。

这两个人在杂志社都是让人又气又没办法的人，但是约翰尼斯却如同妈妈般包容了两个人，除了在工作上会激烈争论以外，约翰尼斯几乎从来不对这两个人生气。杂志社的人经常看到古斯塔上一个小时还在主编室吵得不休，不到一会儿，约翰尼斯女士就面色如常地出来邀请他一起去吃午饭。

文森特和古斯塔虽然性格顽劣，却很尊敬这个比他们大二十岁、精明中又带有风趣的女主编：“约翰尼斯夫人是少有的能包容我们的主编，以前我就职的公司主管就因为我的毛病处处针对我，倒是约翰尼斯夫人比那些男人还大度，我跟她吵了好几次，她却照样用我的意见，从来不会记仇。”

而约翰尼斯女士是怎么想的呢？她说：“做时尚杂志工作节奏快、变数大，如果我还要和人斤斤计较，那我岂不是要被累死、烦死，所以能够睁一只眼闭一只眼的事情我就不再计较了。何况文森特和古斯塔都是人才，关于工作我从来不拒绝不同意见，我们非常需要创意和新鲜资讯，否则我们的杂志就会越来越呆板了。每天和他们吵吵闹闹，就像面对活泼的孩子们一样，我也变得活力十足呢！”

约翰尼斯女士的宽容不仅为杂志社留下了两个人才，使杂志社一直保持活力，而她自己也避免了心力交瘁的局面，安然享受工作的乐趣。

曾经有人对我说，所谓宽容就是用一种正常的态度去应对不正常的事情，无论是失误，还是伤害、缺陷，只有把自己变得平静，用一颗不计较的心去应对，才能得到温暖。