一 青干剑：人际沟通

“青干剑”主防守，人际沟通是结构化面试第一大题型，常见，但分量很重，我们必须守住这一大阵地，练好这把剑，奠定面试胜利的基础。

一、炼神（思路梳理）

练剑先练神，神就是剑意、剑心。有了剑心，剑招才能发挥奇效。面试开口之前也是要先练习整理思路。思路清晰了，答题技巧才能运用得当，相关材料才能信手拈来。

人际沟通类的题目一直都是各类公考面试的热门题型，主要考查考生人际沟通的能力。包括在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，能否体现出主动沟通的意识和恰当的沟通技巧；能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保证日常工作的顺利开展。

面试题目中为考生设定一个矛盾情景，要求考生根据题目中设定的角色和具体情况化解矛盾、解决冲突，情景的设置一般都和公务员日常工作和生活中遇到的真实情景紧密相关，题目中的矛盾主体一般也是与公务员日常工作中会遇到的各类群体，如领导、同事、下属、亲朋好友、群众等，考查面较广。如与领导的相处中是否能够体现对领导的尊重和服从，具备权属意识，做好领导的左右手；与同事的相处中是否体现出团队精神、宽容之心，获得同事的认可，构建良好的工作氛围；与群众的相处中能否与群众和谐相处，坚持原则性与灵活性相结合，保持良好的党群干群关系等。

为了使考生有效应对此类题目，在此为大家提供了回答这类题目的基本思路：态度—原因—化解—避免。通过“人际沟通四步法”来保证考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。

（一）态度

此部分作为答题的第一部分，是回答这类问题的一个开头表态，表明自身对于题目中出现的人际冲突或矛盾的看法，向考官展现自己为人处世的原则。

作为一名合格的公务员，在日常工作和生活中必须具备良好的人际沟通能力，掌握一定的沟通技巧，构建良好的人际关系。在看待问题、处理问题时必须坚持正确的沟通原则，具备良好的心态。在处理人际沟通问题时，面对矛盾或冲突时，考生应该掌握如下基本原则：

1．辩证分析，理性客观，对事不对人

具体表现为面对题目中设置的误解、冲突或矛盾的场景，能够控制情绪，平心静气地交流情况和意见，不急于辩解和反驳，具备接受批评的心态。即使是面对他人的误解和错批，也要欣然接受，正确对待。

解决问题必须进行沟通，要具备对事不对人的端正态度。对人少一点指责，自己多一些反省。一切以办实事、办大事、办好事、办成事的原则去进行沟通，这样不但能够理性地解决问题，还会给人留下良好印象，赢得和谐的人际关系。

2．阳光心态，宽容包容，换位思考

阳光心态就是以平常、积极、知足的心态，怀着感恩的心情面对工作，面对生活，体验生命。现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能保持阳光般积极心态，心胸就会豁达，就能妥善对待、处理好事情。所以，我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态。

换位思考就是当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，从而进退得宜，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。我们在观察处理问题，做工作的过程中，应该把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。

（二）原因

在人际沟通的解题中，态度的回答并非最核心的内容，表明态度后，还需要考生给出具体的解决问题的方法和措施，全面展现自身的沟通协调能力。

要想最终有效地解决矛盾，考生必须能分析出矛盾点产生的背景和原因，然后根据原因给出针对性的解决措施。

根据对历年各类公考人际沟通类题目的研究，笔者总结出分析原因时应坚持的基本原则、基本层次和切入点。具体来说包括：

1．分析矛盾点产生的原因时，切记结合题目中的关键词，确认“自身角色”“矛盾情景”“矛盾主体”等信息，坚持多找主观原因，少找客观原因的原则，并能够结合生活实际情况。

2．分析矛盾点产生的原因时，原因梳理的基本层次是首先从自身找原因，其次是双方，最后是对方，展现自身解决问题的主动性。

3．在自身、双方、对方三个层面寻找原因时，有以下切入点：

（1）自身的

严谨性不够：做事不细致，不严谨，或者思想上重视程度不够，麻痹大意，马虎粗心。

缺乏全局意识：思考问题、做工作缺乏系统性思维，全局意识，有些想法本身是好的，但是并不是从全局出发，和单位的整体战略思维不匹配，只考虑到本职岗位，没能站在全局的角度看问题，想办法，作决策。

工作方式方法不当：只会办事，不会做事，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解决具体问题时，还不能做到机智应变，灵活处理。在沟通的过程中，缺乏沟通技巧，对于沟通时机把握不准，对于沟通媒介没有运用好，沟通方式上过于简单粗暴，从而引起他人的误解和不满。

业务不精：工作不熟练、工作不得法、时间概念不强、工作统筹能力不足，导致工作效率不高。对理论知识和业务知识缺乏深入的钻研。没有养成良好的不断追求新知识的习惯，学习意识淡薄，缺乏系统的专业知识。

理论实践有所脱节：理性思考不够深入，理论实践有所脱节，决策参考作用未能有效发挥。对基层情况不能全面熟悉把握，平时对重要信息和资料的收集不够多。

（2）双方的

缺乏有效沟通：由于缺乏有效的沟通渠道、良好的沟通制度，或者缺乏良好的沟通气氛，导致彼此之间缺少信息的互通共享，从而容易造成冲突。

认识角度不同：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，因此，同一个问题，同一个事物，不同的人认识的角度会不同，从而造成人们之间合作和沟通的困难。同时，由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致，也会导致认识角度的不同，从而引起分歧或冲突。

做事风格不同：每个人社会背景、教育程度、阅历、修养的不同，塑造了每个人不同的性格、价值观和做事风格。做事风格的不同，就容易在沟通的过程中产生矛盾冲突，从而阻碍合作的顺利完成。

（3）对方的

不了解：对方是新人新手，业务不熟悉，对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解，以至于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉，只看到表面现象或对某些传言信以为真，从而产生了一些误解。

事情多：很多时候对方不配合我的工作，是因为对方手头上工作很多，要处理的事情很多，确实是心有余而力不足，以至于对方在有多件事情要处理的时候与我缺乏沟通，在态度上稍显急躁，在行为上给人不配合的错觉。

有情绪：对方也许是因为家庭情况、身体情况不佳，也许是因为被批评、失恋等原因引起此刻心态的起伏，心情不好的时候，什么也听不进去，什么也看不进去，什么也不想说，如果这个时候沟通的话，效果就会受到影响。

违反原则：对于大是大非的问题必须旗帜鲜明，产生矛盾的原因有可能是对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。

（三）化解

分析出原因后，依据具体的原因给出相对应的措施，保证措施的有效性和针对性，强调对策的细化和落实，结合实际生活中常见的一些沟通方式和沟通技巧进行回答，切勿给出一些“假、大、空”的套话。

（四）避免

此部分主要是作为一个总结和提升，在整个答题过程中具有“画龙点睛”的作用。在此，也为考生提供心态和行动两个层面的总结和提升的切入点。

1．心态层面

态度影响工作。考生对此类题目进行总结提升时，整体态度要明确，对于现实生活中，遇到的各种麻烦和困扰，要能持阳光般积极心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩的心情面对工作，面对生活，体验生命。面对他人心胸要豁达，要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态，始终坚信有苦才有甜，持之以恒，以良好的工作态度认真地对待工作。

2．行动层面

实践出真知。考生要在总结中展现自身的实干精神和团队精神。能够坚守岗位，全面提升，履行职责。结合题目中存在的问题，认真总结经验，吸取教训，提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次。努力构建良好的人际关系，与团队成员相互信任、相互帮助、相互学习、取长补短、团结共进！

二、炼招（分类解题）

炼神是炼根本心法，但是单靠想象是破不了敌的，比武还得出招。面试的招视真题类别而定，兵来将挡，水来土掩，说到底都是从基本思路变化而来，但如果运用巧妙，看似简单的排列组合也能产生质变。

（一）有矛盾型

【解题思路】态度—原因—化解—避免

1．与领导

★技巧与方法总结

公务员日常工作中与领导相处的整体原则可以总结为：对待领导要尊重，服从和严格执行领导下达的指示，多向领导请教，对于岗位职责内的工作要踏踏实实地完成，对于一些重大问题和任务要多向领导请示汇报，正确对待领导的批评和表扬。

当题目中设置的情境出现以下几种情况时，处理程序如下：

（1）作为下属要出以公心，破除名利思想和虚荣心，维护好领导的威信和地位，积极主动地支持和配合领导工作，甘心当好“绿叶”和助手。（2）当领导在决策时，下属要帮助领导想得全面周到，拾遗补缺，避免差错。

（3）当领导出现一时考虑不周的情况，下属要主动给予提醒，减少其失误。

（4）在执行决策中，下属要密切关注事态变化，为领导及时纠正偏差献计献策。

（5）当事态发展恶化之时，下属要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为领导排忧解难。

2．与同事

★技巧与方法总结

整体原则可以总结为：求同存异、大局为重、工作第一；信任、团结协作；大事讲原则、小事发扬风格。

当题目中设置的情境出现以下几种情况，处理程序如下：

（1）当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难。

（2）当得悉有人对自己怀有敌意时，不妨先进行一番自我反省，想想自己平常在工作中、在与同事交往时是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话。

（3）当自己在鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，从根本上调整自己。这样，通过真诚的相处和无私的帮助，与同事的关系就能得到有效协调。

（4）在具体工作中与同事之间产生了一些分歧时，应平心静气地与同事交流情况和意见，将观点上的分歧及时摆到桌面上，通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，从而达成彼此可以共同接受的认识。求大同存小异，化解矛盾。

3．与下属

★技巧与方法总结

整体原则可以总结为：以身作则，奖惩分明，客观公正；教育为主，多帮助，多激励。

当题目中设置的情景出现以下几种情况，处理程序如下：

（1）在日常工作中，每个下属都希望得到上级的认可，作为上级要关心下属的心理需求和生活状况，多和下属沟通交流，这对于形成团队凝聚力有很好的作用。

（2）在处理问题时要善于换位思考，站在下属的角度想问题，主动思考自己在决策层面是否存在问题。适度关注下属的工作过程，听取下属汇报也要主动，善于倾听。

（3）当下属取得一定成就的时候要给予赞赏，当下属犯错的时候，要给予一定的指导，并给予下属改正错误的机会，适当的时候可以采取批评的激励形式，但是要注意下属受批评后予以改善的行动回应。

（4）当下属真的违反原则，由于个人原因犯错的时候，要注意根据相关的工作流程追究责任。当然，下属犯错，领导也必然有责任，所以也要主动承担自己的责任，并善于在最短的时间内弥补下属犯错所造成的损失。

4．与群众

★技巧与方法总结

整体原则可以总结为：群众有意见、有困难，要时刻将群众利益放在第一位，具备公仆意识，做到依法行政，热情服务。多沟通，尊重群众意见；对不良的社会现象要旗帜鲜明地表态，要按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则，多说服教育，变强制监管为柔性引导。

当题目中设置的情景出现以下几种情况，处理程序如下：

（1）劝说群众时，要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，入情入理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。

（2）看问题时，要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观现实情况为基础，以科学、公正、正确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实、数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。

（3）群众上访时正确的做法：

接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达。如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。

作为公务员，要注意把握谈话方向。一方面，对不良的社会现象要旗帜鲜明地表态，要按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则，运用教育手段，让相对人认清利害关系、知晓法律法规，促使他们自觉、自愿纠正违法行为，变强制监管为柔性引导；另一方面，要大力宣传我们党和国家的光明面，讲清形势，明确主流。

5．与亲友

★技巧与方法总结

整体原则可以总结为：能够坚持原则性与灵活性相结合，坚持原则的同时，兼顾亲情与友情。

6．与兄弟单位

★技巧与方法总结

整体原则可以总结为：热情，周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的意识，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。

当题目中设置的情境出现以下几种情况，处理程序如下：

（1）对于兄弟单位提出的问题，要主动反思，虚心接受，给予重视，表示感谢，并着手改善。

（2）对于兄弟单位存在的问题，要通过各种方式全面了解，如：查阅档案、调查研究、侧面了解、沟通交流等方式，避免以偏概全，歪曲事实。

（3）兄弟单位存在实际困难时，要主动伸出援手，提供帮助，必要时申请本单位的援助。

（4）与兄弟单位配合开展工作时，要提前进行沟通联系，明确工作任务的核心重点，做好各自的任务分工。

（5）产生意见分歧时，能够从共同目标出发，求同存异，尊重对方，理解对方。虽然存在一些分歧，但是应该看到彼此间有很多更为重要的共同点和可以共享的资源，完全可以求同存异，通过共同协商，以找到一个折中方案，努力找到符合双方意愿的解决办法。

7．拓展类

★技巧与方法总结

掌握好人际沟通类题目的基本答题思路和原则，了解相关岗位的工作流程和技巧，根据题目实际要求，灵活应变。

（二）无矛盾型

【解题思路】态度+原则

★技巧与方法总结

掌握好有矛盾类人际沟通各个沟通维度的基本相处原则，回答问题时要层次清晰。自设常见场景，熟练应用沟通原则。

三、御剑（名师点睛）

练剑如何成高手，比武如何出奇制胜？很多时候靠的就是名家一句指点。面试如何脱颖而出？除了基本的思路、套路、技巧外，也需要名师的教外秘传。

（一）人际沟通类新题型之一——评价类

目前，随着公考面试命题方式的不断完善，题目形式也越来越多样化。人际沟通类的题型也出现了一定的变化，虽然考查核心基本不变，都是考查考生的人际沟通能力，但是出题方式却有所变化。很多考生拿到变化后的题目后，无从下手，不知如何回答。比如面试真题：

小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。问：你觉得小张做的有什么问题，为什么？如果是你，你会怎么做？

此题中还是设定了矛盾情境，并将涉及的矛盾主体及其行为方式一一展现，要求考生对题目中的主要行为人的做人做事的方式给予评价，并给出自己的处理方法。

此类题目我们将其归为人际沟通之评价类，考官通过考生对于题目中“小张”这一主要角色的为人处世的行为进行评价，来观察考生能否保持客观公正的态度，能否分辨出正确的为人处世的原则和不恰当的沟通方式，以测评考生是否具备良好的沟通能力和沟通技巧。

如本题中小张作为一名借调到某单位的年轻职工，和领导、老同志一起进行调研工作，应该要保持虚心的态度，遇事多向领导请示、向老同志请教。工作上要能够按照上级领导的指示认真地做好调查、调研工作，并如实反映调查情况。在提出意见和看法时，要能够有可操作性，要能采取合理的方式进行沟通，与借调单位的关系应保持友好、和谐，以保障工作的顺利进行。

因此在本题中，考生首先需要对小张的行为方式进行理性客观的评价，肯定正确的，包括工作中能够坚持原则性、能够及时向领导汇报真实情况等方面都非常好；但同时也要指出小张的不足之处，包括：（1）小张在调研的结果没有进行全面论证的情况下就贸然向领导汇报，这种做法是不可取的；（2）忽视老同志的建议。作为借调到新单位的年轻职工，小张理应多向老同志学习，听取老同志的意见，但是对老赵的意见小张却置若罔闻，在席间直接就把问题提出来，导致气氛尴尬；（3）沟通方式不当。小张在饭局中插话过多，不够成熟稳重，并且当众说出该县存在的问题，沟通方式方法存在问题。（4）未经汇报发表意见，不符合组织程序。小张在调研情况没有向自己直属领导汇报之前，就在饭局上直接向上级领导反映调研中所发现的问题，不符合组织程序，违背工作原则。

评价过小张的行为后，考生表明自身如何做时，只需将小张正确的做法继续坚持，错误的做法进行改正即可。

（二）人际沟通类新题型之二——选择类

再如联考面试中出现的一道题目：

你在陈副局长手下办事，而且他一直对你赞赏有加，但最近的一次项目中，你被分到了王副局长手下办事，负责人事调配的王科长跟你说，是因为陈副局长不满意你的工作，所以不让你加入他的团队做事。对于这种情况有以下四个选择：

a：不同意，找陈副局长请求在他那组；

b：同意，对王科长的话一笑置之；

c：同意，工作完成之后，找陈副局长交流，请他对我批评指正；

d：同意，对王科长说以后不要乱传播这些负面消息。

假如你是小王，请你先说明自己会选择哪个，之后详细说明自己选择每个选项的后果。

本题题干中已经不是让考生自己去给出解决矛盾情境的思路，而是给出几个选项，让考生从中选择，并给出自己选择的理由，此种题型其实比一般的人际沟通题要简单，因为题目已经给出了一些选择，给出了参考项，考生需要结合自身学习积累的正确的为人处世的原则和态度做出正确的选择，并条理清晰地展现选择的理由即可。如本题中小王作为一名下属，必须服从上级领导和组织的安排。同时，对于王科长的说法，自己现阶段不能去处理，而是要在新岗位上更加严格要求自己，在王副局长的手下，做好工作。等到这个工作完成之后，为了使自己的工作水平得以提升，工作中存在的问题得到解决，小王还应在陈副局长空闲的时候，向陈副局长请教，请他对自己工作中存在的问题给出指导意见，帮助自身成长，从而能够更好地为领导、为单位服务。

总之，考生在遇到此类题目时，要能够了解其真正的考查核心、基本的答题原则和要求。但在内容逻辑构建和表达内容上要注意按照题目的具体要求，而不能生搬硬套“四步走”方法，要能够将自身的为人处世原则和沟通技巧依据题目的具体要求进行结合，学会举一反三，以不变应万变！

四、磨剑（真题演练）

只有十年磨一剑，一朝试霜刃才能功成名就。面试备考最重要的是勤练，下面的真题不仅需要细心揣摩，还需要开口练习。

1．居民在小区内楼顶安装太阳能装置，以节约能源。然而，住顶楼的居民对此有意见。如果让你负责协调处理，你会怎么做？

【参考答案】居民小区，楼顶安装太阳能装置，以节约能源为目的，但在这个过程中遭到顶层居民的反对，作为工作人员应尽快协调好，为这个工程尽快落实打下群众基础。

（1）要从各方了解居民意见，特别是顶层居民的意见，只有对情况进行详细了解，才能为后面的工作打下基础。

（2）在了解情况之后，从以下几个方面做好顶层居民的思想工作，主要从以下几个方面着手。①装太阳能是出于对资源的节约，为的是减少环境污染，这也是响应党中央提出的“美丽中国”的理念，为老百姓提供更好的生活环境，对谁都有好处。②安装太阳能已经做好了科学、合理的规划，不会对顶层房屋的质量和安全带来任何影响。并且安装过程中，会严格监管，保证不会对居民生活带来较大影响，并且可以在安装过程中请居民自己监督。③安装太阳能不仅可以减少用电，还可以减少日常生活开销，一举多得，如果是因为你们的反对导致不能安装，可能会引起其他居民的看法，不利于形成良好的邻里关系。

（3）在说服顶层居民的同时，请顶层居民所在的居委会以及他们的亲朋好友一起做思想工作，同时对安装太阳能的工作严格把关，尽量不影响顶层居民生活。

2．你新到一个办公室，每天积极打扫办公室卫生，同事说你装积极。你怎么处理？

【参考答案】遇到这种情况，我最初可能觉得气愤和委屈，但是我不会因为一时气不过，就怒气冲冲地找对方理论，也不会让这种情绪影响我的工作。

因为我并不完全确定我的同事是否真的在“发泄私怨”，如果同事是在正常沟通交流，即使同事看到我身上有什么不足的地方向领导汇报，我想他应该也是就事论事，并希望能对我及单位发展有帮助才提出的，所以我会稳定好自己的情绪，继续做好自己的工作。

如果领导直接指明我存在的问题的话，我会认真、谦虚地听取领导和同事的意见，认真反思自己在日常工作中是否有什么做得不对的地方，诚恳地承认自己的错误，并且表示自己愿意真诚地修正自己的行为，希望同事和领导在自己犯错时能明确指出，以便自己更好地进步；如果领导没有直接说明，那我也会过后选择一个比较恰当的时机，诚恳地向我这位同事交流，听取他对我的工作意见和建议，我想我们都是单位的同事，大家都是为了营造一个和谐有战斗力的团队共同努力的。

人非圣贤，孰能无过。我会以积极的心态正向地看问题、解决问题，争取进步并赢得别人的尊重与看重，以及更好地赢得大家的信任。

3．你负责一项工作，但是局长与分管副局长在工作思路上有分歧，你怎么办？

【参考答案】矛盾是事物发展的根本动力，任何任务的完成都需要多角度的思维碰撞，才能擦出成功的火花。对于我负责的这一项工作，两位领导在工作思路上有分歧，我个人认为也是正常的事情，相信两位领导只是看待事物的角度不同而已，共同的目的都是为了更好地完成工作，并非有原则上的对立。作为下属的我不仅要学习两位领导对待工作的积极态度，同时还应努力成为以下几个“者”：

第一，本职工作的坚守者。作为下属，做好本职工作是我应尽的责任和义务，而对于目前负责的该项工作，我更应该尽自己所能最好最快地完成，一则对得起我的职责，二则减轻领导的压力，如此一来，便能营造良好工作氛围，尽早化解两位领导在该项工作上的思想分歧。

第二，领导思路的倾听者。在两位领导工作思路上有分歧的时候，作为下属更应该做一个倾听者，一方面能更好地理解两位领导的工作思路；另一方面，良好的倾听能间接缓解两位领导的工作压力，也利于两位领导更好地理解对方工作思路，最终达成一致。

第三，领导之间的联结者。身为下属，在领导之间有工作思路分歧时，还应深刻反思自己。首先，反思自我是否准确地传达了两位领导之间的意图，反思是否因为自己传递信息过程中由于表达不准确、不及时导致领导产生了分歧，同时，反思自己在向两位领导汇报工作时是否信息对称，不要因为我提报的信息不对称导致领导的判断有偏差。

总之，相信从自我出发，做好自己应做之事，尽好自己应尽之责，两位领导的分歧并不会影响我完成该项工作的进度和效果，相信两位领导在此事上的分歧也能尽快化解。

4．对于一个方案，你的处级领导不采取你的建议，但是上报上去后，上级领导肯定了你的做法，你会怎么做？

【参考答案】作为一名下属应该尊重领导，服从领导。由于领导考虑问题的角度、立场不同，对同样一个问题可能会有不同的看法。首先，我不会因为处级领导不采取我的建议，而上级领导肯定了我的做法而骄傲自满或者对处级领导有任何异议。

第二，处级领导不采取我的建议必然有他觉得这个方法不妥的原因，由于领导考虑问题的高度和把握问题的全面度是我无法比拟的，因此，在这一点上，我会积极与处级领导沟通，争取将自己的建议变得更加完善。除此之外，我还会认真思考自己在对处级领导提出建议的时候是否有不妥之处，并积极改正。在以后的工作中，我会更加积极主动地向领导汇报工作，多向领导学习。

第三，对于上级领导的肯定，我应该正确地看待。首先，这是上级领导给予我的一种鼓励，我会在以后的工作中吸取此次建议可取之处继续发扬。同时上级领导的肯定并非是对我的全盘肯定，我应该树立正确的态度，全面地审视自己的建议，结合处级领导的意见，争取使自己的建议更加完善，既具有建设性，又具有可操作性，同时符合我单位的具体情况。

最后，无论我的建议最后是否执行，我都会服从领导安排，扬长避短。在做好自己的本职工作的同时主动向领导学习工作方式方法，并多与领导、同事交流和沟通。争取真正成为一名组织信任、群众满意的合格公务员。

5．领导交给你工作，你因为客观原因没有按时完成，领导责怪了你，你怎么办？

【参考答案】题目当中出现了两个问题：一是我因为客观原因没有完成领导给安排的工作；二是我受到了领导的批评。这两个问题，在工作中时有发生。我认为，作为一名公务员，就是要按时保质保量完成领导交代给的任务，同时要能够虚心接受领导的批评，把领导的批评当成对自己工作能力的一种鞭策和要求，只有这样才能不断克服自身不足，促进自己全面发展。若出现题目中的问题，我会从以下几个方面做起：

首先，我会向领导道歉，不管是客观还是主观原因，工作没有完成，就是我的失职。我会向领导请示，看是否还有补救的办法，如果可以，我会加班加点把这项工作给做好，尽可能减少由于此次工作的延误带来的损失。

其次，我会反思自己。客观的原因是无法改变的，但我可以调整自己的工作方法。一方面可能是我工作太过死板，没有对突发的客观状况作出科学的判断，并及时向领导反映，以至于影响了我的工作。对此，我会向有经验的同事请教，借鉴他们处理此类事件的经验。我相信通过用心学习和认真总结，一定会大大提高我的工作效率。另一方面，可能是我对工作认识不到位，对于自己的能力认识不准确。那么，在以后的工作中，我会认真掂量自己的工作。如果领导给我安排的工作超出我的能力，我会跟领导沟通看是否能够跟其他同事一起完成或者是给我安排其他工作；与此同时，我会不断提高自己的工作能力，在领导安排任务的时候能够挺身而出，努力克服困难，把工作做好。

最后，在工作中难免会出现各种各样的状况，而我则要根据不同的情况去调整自己的工作方式和方法；及时跟领导沟通协调，以便领导作出合理的安排。只有这样我才能够更好地做好工作，让领导放心，让群众满意。

6．现在机关组织学习，你主要负责此项工作，但是与你配合的同事和你的意见不合，你怎么办？

【参考答案】机关组织学习，体现了对员工知识增加、能力培养的重视。我能够主要负责这项工作，是领导对我的工作能力和工作态度的肯定，我一定会尽心尽力完成这项任务。但是与我配合的同事意见不合，这对整体工作的开展会造成很大的障碍，我会尽自己最大的努力解决这件事。

首先，我不会因为自己是主要负责人而排斥其他同事的意见，一个团队在完成一项任务时肯定有不同的声音，每个人的考虑角度不同，总会出现不同的意见。在出现这种情形时，我会综合分析同事的意见，将自己和同事的想法进行对比，看看是不是自己的想法有一定的偏差。如果是我的想法出现问题，我会认真听取同事的意见并加以改正。

其次，如果经过分析我的想法并没有出现问题，我会找到意见不合的原因：一是可能在对意见进行沟通时出现了问题，对方没有真正理解我的意思；二是可能双方在考虑问题的时候角度立场不同。为此，我会找同事沟通，表明自己想法的初衷，然后听取认真同事的意见，找到我们想法之间的共同点，对自己的想法加以修正，制订一个真正适合此次学习的计划。

相信在和同事的认真沟通之后，我们此次机关组织学习活动一定会圆满完成。

7．你做了一份调研报告交给领导，领导不满意，但你自己觉得不错，你怎么处理？

【参考答案】我做了一份调研报告自己觉得不错，但是领导觉得不满意，出现这种状况，我可能会感觉到有点失望和委屈，但我会及时调整心态，进行如下处理：

首先，我会客观分析自己的调研报告是否存在问题，比如调研方案是否可行，调研的方向是否正确，调研的方式是否科学化和合理化，调研的结果是否具有实际性和可利用性，是否按照领导的要求进行调研，等等。

其次，如果我在分析之后没有找到原因，我会主动去找领导沟通，询问领导对我报告不满意的地方，虚心听取领导的意见和建议。

再次，我会结合领导的意见和建议对我的调研报告进行修改。如果是我的调研方案本身就有错误，我会重新策划一份调研方案，报请领导审批，然后再去调研；如果是调研的某个环节出现错误，我会对其进行修改，再根据修改后的方案重新写一份调研报告。

最后，我会总结这次调研出现的错误和问题以及其产生原因，在以后的工作中一定要吸取经验教训，防止类似的情况再次发生。

8．在单位，你工作做的事很多，但不受领导重视，而另一位同事做的事很少，却很受领导重视，对此，你怎么解决？

【参考答案】在单位，我工作做的事很多，但不受领导重视，而另一位同事做的事很少，却受到领导的重视。出现这种情况，我不会自暴自弃，也不会怨天尤人，而是要找到出现这种状况的原因并想办法予以解决。

首先，我会先分析自己的工作，从自己身上找原因。比如我所做的工作是不是符合领导的要求，我的工作方法是不是出现了问题，自己是不是没有领会领导的要求，等等。

其次，我会私底下找到那位同事向他请教工作的经验，看他是怎么样工作的。然后结合自己对工作的分析加以改进，调整自己的工作状态和工作方法。

再次，如果我对自己的工作方式、方法、态度已经调整，过了一段时间之后还是没有得到领导的重视。那么，我会主动去找领导，询问我在工作中存在哪些不足，虚心听取领导的意见和指示。相信在以后的工作中，我能够有很大的改进。

最后，我会总结这次状况的经验和教训，在以后的工作更好地和领导沟通，更主动地向有经验的同事学习，尽快提高自己的业务水平。

9．你单位有一位特别热心的同事经常帮你忙，但常常好心办坏事，其他同事也不满意，你怎么办？

【参考答案】良好和谐的单位人际关系，不仅能够提高工作效率，也能让同事之间在和谐相处中感到轻松快乐。针对出现题目中的情况，我会做如下处理：

首先，对于同事的热心帮忙，我会非常感激这位同事，并会在工作之余和他主动交流，感谢他愿意在繁忙时为我分担工作，减轻我的工作负担。另外，肯定该同事乐于助人的优秀品质，我会以同事为榜样，在今后的工作中主动帮助其他同事，积极分享自己的工作心得，为构建友爱互助的工作氛围添砖加瓦。

其次，对于同事的好心办坏事，我表示理解。毕竟对于我的工作，同事了解不全面、专业知识不匹配也是可能的，我会通过平时的接触，认真分析他的不足，寻找合适的时机私下与他沟通，帮助他改进自己的不足。如果是对业务和流程不熟练，那么我会利用闲暇时间，及时整理出一份详细的业务内容表给他；如果是工作态度不够认真的问题，那么我会主动找他谈话，希望他改正不正确的工作态度，注意工作细节。

再次，对于其他同事的不满，我也表示理解。也许是这位同事与其他同事之间缺乏沟通，以致双方之间不够了解，产生了一些不必要的误解。那么，我会利用工作之余多组织一些活动，如茶会、爬山等，大家在活动之余开诚布公地聊一聊，增进彼此之间的了解。同时安排这位同事与其他同事在工作中多接触多配合，培养出工作默契。

总之，每一个人都有闪光点等着我们去发现。我相信，只要我们以宽容的心去看待周围的同事，看到大家的优点，我们就一定会在互帮互助中成长，为单位作出“1+1>2”的贡献。

10．领导让一位老同志来带小张工作，但是某次工作由于小张粗心大意导致领导批评了这位老同志，从此之后，这位老同志任何工作都亲力亲为，不再交给小张完成。如果你是小张，你怎么处理？

【参考答案】一个良好和谐的人际环境是我们得以顺利开展工作的前提和基础，所以我必须营造一个良好的人际环境，这样才有利于以后工作的展开。

遇到上述情况，我对老同事不愿意与我再合作表示理解，毕竟是由于我个人的原因没有把事情办好，影响了工作，老同事对我有意见也是正常的。在这种情况下，我会主动和领导汇报上次那件事情并说明情况，主动承担起这件事情的责任，并且以此为戒，从中吸取经验和教训。

其次，我会仔细分析我没有办好事情的原因，看是不是因为我的工作态度不够端正，在处理事情的时候不够仔细认真，或者是因为我的工作方法缺乏创新，工作方式不够科学合理，抑或是我在工作中我行我素，缺乏和老同事之间的沟通，最终导致没办好事情。

再次，我会主动去找这位老同志，检讨自己在这项工作中存在的失误之处，获得他的谅解。在以后的工作中，我会端正自己的态度，认真做好每项工作，不断改进和创新我的工作方式、方法，提高我自己的办事能力和效率，我会始终以诚恳的态度向老同事学习请教，积极地参与到每项工作中，并尽最大努力分担老同事的工作。在生活中，我也要多多关心老同事，多为老同事着想。我想他一定会原谅我这次工作中的失误，愿意与我再次合作，我们俩一定会成为工作中的好同事，生活中的好朋友。

最后，在以后的工作中我一定会加强和领导同事之间的沟通，遇事多向领导和同事请教，主动分担同事们的工作，对同事们要多一些理解，少一些抱怨，多一些帮助，少一些责备，多一些关心，少一些冷漠，营造一个良好的工作氛围，为工作的顺利开展做好铺垫。