第2章 情商制胜：告诉你为什么情商比智商更重要

一个人的成就，20%取决于智商，

80%取决于情商

提高情商首先提升自我认知能力

同理心怎样为你的人生提供助力

自我激励是提升情商的一种重要能力

怎样让自己拥有自我情绪调控能力

不可否认，现今社会中，情商对人的影响已经越来越重要。因此，人们对它的关注度也是空前的高。基于情商对个人发展的重要性，人们自然有必要了解情商是怎样培养出来的，从而在生活中，利用各种机会加以训练，以提高自我情绪商数，为自己个人的发展提供助力。情商的培养不能只局限于某一方面，任何人都有他的优势和不足，这就要在情商的培养训练中，找到训练的侧重点，如缺乏同理心，就要加强此方面的练习；缺少自控能力，就要着重这方面的练习。对此，本章都有相关的训练技巧介绍，可以作为大家对情商培养训练的参考。当然，由于个体的独特性，学习和感受会各有不同，大家可以依据自己的特点，选择最适合的训练方式。情商的培养本就不是一朝一夕的事，除了一定的天赋外，想要拥有高情商，就要在生活中做一个有心人，善良、正直、有毅力，这样，再加上多次训练，就可以成为具备能管理好自我情绪、具有同理心、人际关系良好等特性的人，从而赢得多方助力，为个人的事业发展扫清障碍，实现自己更大的人生价值。

1.一个人的成就，20%取决于智商，80%取决于情商

哈佛大学心理学博士戈尔曼曾经对美国一个中学的81位高才生进行过调查，这些学生的智商是全校最高的，他们在大学里的学习成绩也不错，但到30岁时，这些孩子并没有如研究者所期望的那样，获得卓越的成就，他们的表现很平常，大部分人只是过着平凡而普通的日子，其中只有很少部分人在自己所从事的领域，超过同龄人，达到很高的阶层，而大部分人的表现还不如智商一般的学生。这个调查可以表明，一个人虽然成绩优秀，但在面对人生的磨难或机会时未必会有与之相对应的反应。

换言之，那些智商高的人，有着极强的思考、推理和学习的能力，他们能够学得很快，考上好学校，提出极具创意的企划案，但对于自己的情绪了解就未必很清楚，忍受挫折或在人际关系的处理方面也无法保证做得好。当一个人面对困境和人际交往问题时，如果无法控制自己的情绪，或沮丧不能振作，或不能妥善处理人际关系，都难以适应其所生存的环境，导致个人情绪影响事业向更高层次发展。情商就是一个人的情绪商数，是自我情绪控制能力的指数，现在情商已经被纳入心理学范畴，而“信心”、“乐观”、“恐惧”、“焦躁”等一些情绪反应的程度，就是一个人智商的表现。由此可见，对自我情绪的控制能力越强，就越容易获得成功，成为天才级人物。现在很多国家都对“信心、乐观、恐惧、直觉”等非智力范畴的个人素质给予了高度关注。

因此，人们经常会听到这样一句话：“一个人的成就，20%取决于智商，80%取决于情商。”情商的本质是个人识别，对自己以及他人情绪的表达，处理与他人关系中的情绪能力，还有对自我的激励。情商高的人往往有很好的情绪掌控能力，不是强迫自己的情绪，而是找到一个令自己和别人都可以接受的方式，将自己的情绪表达出来，同时，也懂得照顾他人的情绪，选择一个合适的时机和妥当的解决方法。另外，高情商的人在决策和作判断时往往不会受情绪影响。

美国一家很有名的研究机构，对188个公司的高级主管的智商和情商进行了测试，并将这一测试结果和其在工作中的表现联系在一起，进行了综合分析。结果发现，对这些人而言，情商的影响力远远大于智商。也就是说，一个智商略逊的人，如果其情商指数很高的话，是一样可以获得成功的。

关于情商，心理学家曾多次说到要善于与人交流，富有同情心和同理心，即能做到将心比心。对自己的素质、潜能、特长以及不足等有清醒的认识，在社会生活和工作中找到准确的定位。在心理学的理论下，情商高的人，在可以克服的挑战面前，有十足的勇气去迎接，在不可以克服的挑战面前，也能心态平和地去接受自己能力不可为的客观事实。而且，对于能克服的挑战及不能克服的挑战，他们有足够的智慧去分辨。

“智商使人得以录用，而情商使人得以晋升”，这是美国企业界人事主管的普遍认识。新泽西贝尔实验室的一位经理，按照上面的指令，将其手下工作绩效最佳的人排列出来。在他所列出的名单中，工作绩效被认为最好的，不是那些具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。这也说明，与那些性格孤僻、在社会交往方面不灵的天才相比，能够和谐与同事相处的员工更容易获得为达到目标所需的合作。有研究者发现，很多昙花一现的管理人才，之所以不能持续地发展，往往不是因为技术上的欠缺，而是在于人际关系方面的不足。

既然情商如此重要，那人们是否有办法通过后天的努力去提高它呢？研究者表明，情商和智商不同，它不是天生的，而是后天可以培养的。如此，人们就可以通过一系列的训练来提高自身的情绪商数。一般情况下，人们往往并不能全面、正确地认知自己，无法知晓自己的情商水平，这时人们不妨从以下几个方面去考察：自知之明能力；自我情绪调控能力；自我激励能力；交际能力；将心比心能力。可以对每一项进行答题测试。

●其一，对于自知之明这一项，应该了解的是，个人对自身情绪、长处与不足、需要以及冲动等有深刻的认识，就是他的自知之明能力。拥有自知之明能力的人，能清醒地把自身能力和周围环境或平台的作用区分开来，为自己找到合适的定位。

自知之明能力强的人，对自己与他人都能以诚相待，不会对他人过分挑剔，也没有不切实际的奢望。

自知之明能力强的表现还有，能及时感应周围人的情绪，也不会让自己的情绪去影响他人和自己。

●其二，自我情绪调控能力，因为人是容易被情绪所左右的，所以要明白对自我情绪的调控。

自我情绪调控能力强的表现为，平时情绪能够保持相对稳定。一般的成功人士，大都比较平和、镇定，很少会大声吼叫。

●其三，自我激励能力。这种能力指的是，当一个人遭受挑战或挫败后所具备的重新振作的能力。

自我激励能力强具有这样几种表现：不轻言放弃的执着精神，具有对生活的高度热情以及旺盛的生命力。

●其四，交际能力，也就是与人打交道的能力。

交际能力强的人，往往都是豪爽派，在人群中比较活跃，能很快与人结识，因此他们的朋友很多。

●其五，将心比心能力，说到这个，大家都能明白，就是能站在他人的立场去看问题，去感受一些事。

凡事能将心比心的人，自然能与周围的人和谐相处，不与人轻易产生摩擦，这样的人当然能让人愿意与之交往。通常，他们提出某种建议或者方案时，他人往往更愿意接受和采纳。

如果大家对自己的情商不够了解，可以从这些方面入手，来认识自己的情商，从而有的放矢地去进行训练，提高自己的情绪商数，使自己向着人生目标更进一步。

2.提高情商首先提升自我认知能力

现代社会，人们大多更加注重情商的作用，因为高情商的人具备更好的协调能力和决断能力。在社会生活中，仅仅拥有高智商是无法完成更多的工作的，而拥有高情商的人，则更能在各种领域中发挥出最大作用，成为优秀的社会管理人才。

自知之明能力是高情商的一个重要参数，因此，想要提高自己的情商，一定要了解自己到底有着什么程度的自我认知能力。

一个情商高的人，自知之明能力一定是很强的。也就是说，对自己的能力既不会判断过高，也不会低估自己的潜能。当一个人对自己的能力判断过高时，很容易变得浮躁、冒进，无法顺畅地与人合作，而一旦遭受挫败后，就会产生强大的心理落差，对事实不能客观冷静地对待；当一个人低估了自己的能力时，就会欠缺承担责任的勇气，在工作中表现为畏首畏尾，没有主动请缨的积极性，从而坐失很多良机。

自知之明能力强的人，既能够在必要的时机展示自己的才华，也不会故意掩藏自身的不足。向别人展示自身不足并求教于人，并不会使自己的身份有所降低，这是一种成熟、自信和真诚的表现。拥有这样能力的人，不会在遭遇挫败后轻言放弃，取得成绩时也不会沾沾自喜。

当一个人能够拥有正确认识自我，对自我价值做出准确定位的能力时，不仅可以帮助自己找到合适的发展空间与方向，也能在团队中起到协调的作用，帮助团队伙伴做到各司其职。

既然自知之明能力强大是情商高的一个重要因素，可以帮助自身创造更大价值，那么人们如何让自己拥有这样的能力呢？我们已经知道，情商是可以通过后天训练获得提升的，因此，也一定能够找到一种方法帮助我们获得这样的能力，使我们的情商向前迈进一步。

那么，我们如何来评估、分析和促进自身所拥有的这项能力呢？不妨借鉴以下几种方式：

（1）用自传体方式书写自己一路成长的经历。如果文采好的话，可以写得生动一些，最好能感染自己（这需要将自己的生活做一个记录，可以用记叙文的形式记录个人历史）。比如，讲述自己的家庭、教育背景，自己的爱好兴趣，过去生活中发生的事件、结果以及它带给你的感受，个人不断发生的变化等。

（2）养成写日记和周记的习惯。这样在经历一些特殊的阶段时，就能将那些事情和自己作出的决定，还有为此所耗费的事件全都记录下来。我们可以将生活和工作的事情都做一个记录。另外，也可以培养记录白日梦的兴趣，把自己曾经做过的一些白日梦记录下来。这些毕竟是我们美丽的幻想。

（3）为自己写一份退休感言。每个人都有老去的时候，这是自然规律，为自己写一份将来退休时会用到的感言，如果愿意的话，写出自己觉得可能会被他人记住的事情，或者他人对自己的评价。

（4）做一份有关财产的表格。列出两张清单，一张写明财产或者自身优点；另一张写明债务或者自身不足。在做这件事时，应将背景情况和行为描述清楚，这样才能准确地完成个人资产和债务评估。

用书面或者画面的形式，将自己眼下的生活方式展现出来，运用这一方式，可以鼓励个人用实际行动将其实践出来。

（5）对重要的有价值的工作进行罗列。对一些自己认为重要的或者与之有相关性的价值罗列出来，并对这些做一个合理性的排序。这些价值大致包含社会贡献、帮助他人、金钱、财务安全、自控力、自我提升及精神刺激等类别。

（6）征求反馈意见以及自己对他人诚恳的反馈。他人的反馈也是自我获得认知的一个好方法。而我们对他人的诚恳反馈，也可以帮助我们获得他人的诚恳评价。让我们在没有表明自己的态度时，有一个足够信任的人可以求助。一旦遇到麻烦，就可以问他“我错了吗？”或者“我是不是疯了？”这个人可以是亲人，也可以是好友或者同事。总之，是我们认为可以征求意见之人。

不管是正式的还是非正式的反馈过程，都可能为我们提供一次有效的自省机会。在一些组织里，组织内的成员就为他们的管理者提供360度的反馈，让自己从上下级以及同僚中获得反馈信息，从中洞察到自身的优势和不足。

获得可信反馈的另一个途径是支持小组。比如，男人组、女人组、夫妻之间，都可以互相诊断，还有不同背景的陌生人组成的支持小组。因为大家只是偶然见面的认识，鉴于这样一种有别于同事和亲密朋友的关系，他们往往会与你分享更多的秘密，所以也可能为你提供可信的反馈资源。

通过种种反馈形式，你会了解自己在他人心中的印象，清楚别人是如何看待自己的，以及你的存在对他人的影响。当你了解了这些后，你就会接受自己的特点，并积极地对其进行利用，使你的长项得以尽情发挥。反思可以让人从中学到很多东西。当我们有意识地去做这种训练时，不论是运用写日记或博客的方式，还是通过别人的反馈来做自我反省，都能够加强自我认知能力。除此之外，还有另一种了解自己的方式，那就是分析。也就是说，通过分析的方式对自己作出正确的评估和鉴定。不管什么时候，只要你作了一个重要决定抑或是采取了关键措施，你都要把你所期望的结果记录下来。每隔一段时间，进行一次比较，看看实际发生的结果和你所期望的有什么不同。如果能一直坚持这样做，你的优点和不足便被记录了下来。同时，还有你做成功的事和没能完成的事。这个记录还会将你在哪个领域并不擅长，或者没有优势，或者不能很好地执行显示出来。

了解自己在哪方面有所擅长，我们才可以专注于自己的长项，尽最大能力将其发挥出来以取得最好的结果。同时对于自己的优势还可以提高、完善，弄清楚自己还需要获得什么技能，并为此去补充一些额外的知识，使自己的特长真正成为优势。通过对记录的查看，你也会发现，自己某个不好的习惯是阻碍好的行为不能得以顺利实现的因素，它使你难以起到“润滑剂”的作用。通过这样的方式，发现自己对某些领域的确没有天赋和兴趣，那你就不用再将时间和精力浪费在你所不擅长的领域。因为你花费再多的时间，充其量也只能在自己无法胜任的领域做到一般，而在自己擅长的领域提高到一流水平所花费的时间比这要少得多。

提高自我认知，还有一种自我评估问卷解读的方法。其优点是我们可以在自我掌控下去使用，而这也是它的缺点。即自我评估带有主观性，是从自我角度出发，因此，难以避免偏见和自我保护意识存在。所以，运用这种方法作自我评估时，要对评估结果进行检验，可以通过向其他人征求反馈意见，对评估结果的可信度加以分析。

3.同理心怎样为你的人生提供助力

同理心就是一个人善于体察他人的意愿，并愿意理解和帮助他人。毋庸置疑，这样的人是很容易获得大家的喜爱和信赖的。过去，人类文化只是将这一特性作为一种思维方式或道德标准，而对于它在个人发展方面的重要性，并没有进行过阐述。其实，同理心是人际交往的基础，在人际交往中起着至关重要的作用。而且，同理心已被纳入心理学范畴，成为情商指数的一个参数。

体现一个人情商指数高的参数同理心也叫换位思考，就是站在别人的角度去考虑问题。拥有了同理心，就可以与他人建立有意义的、令人满意的联结，它是建立爱的关系的关键，是创造亲密关系的重要因素。一个拥有良好同理心的人，能更好地去感受并理解他人的行为和处事方式，而且与对方交流时，不仅能清楚其表达的内容，还能深刻理解对方隐含的真切意图。因此，良好的同理心是与他人进行顺畅沟通的必要条件。社会学家发现，同理心是社会化中的一个重要环节，而个人成功发展的前提也正是社会化。

有人的地方就会有冲突。通常，发生这些冲突的原因很简单，无非是彼此之间的误解，或者情绪过于激动，或者由于各执己见不肯退让等。其实，如果人们懂得运用同理心，在生活和工作中是完全可以避免这些冲突的。如果当事人置换一下角色，将对方当成自己，设身处地地去感受、体谅他人，问题就会迎刃而解。正因为有了同理心，人们才不会处处对他人进行挑剔、抱怨或是讥笑，而会用另一种方式如赞赏、谅解、扶持等来对待。这样，人与人的相处自然就变得和谐起来。

之所以说同理心对一个人的发展极为重要，主要是因为人们会对具有同理心的人给予信任。大家知道，在良好的人际关系中，信任是基础。这里的“信任”说的是对人格、态度或价值观方面的信任，而不是对个人能力方面的信任。因此，如果在人际交往中缺失同理心，彼此之间的信任也是不容易建立的，没有信任，人际交往自然不会顺利，更不要说在分工协作的现代化社会中取得成功了。

有了同理心，彼此才能相互信任，因此，在人际交往中展现出自己的同理心，才能建立信任关系，让对方感觉到你是值得信任的人。当然，这是一个不断深化的过程，需要慢慢来，你对他人所表现出的诚意越多，比如由衷地去倾听、体谅、尊重他人，他人也会报以同样的真诚和信任。这样，彼此间就会形成一个良性循环，交往也自然会非常顺利。

由此可见，同理心并不只是为了理解别人，也是为自己能够获得他人的理解。当然，所谓的同理心，也并不是说要你去迎合别人的感情，它的真正意义是要你能对别人的感情给予理解和尊重，在处理问题或作出决定的时候，对他人的感受及其可能带来的影响给予充分考虑。

既然同理心对于个人的发展具有如此重要的作用，而且，运用不好还会带来负面影响，那么我们应该怎样培养同理心，合宜地运用它，使之帮助自己创建更加良好的社会关系，继而为自己的人生提供助力呢？

首先，要了解同理心的个人特质。主要包含以下几点：

●将心比心：站在当事人的角度去思考问题，理解、感受和体谅他人，并将这种处事方式应用于生活和工作中，作为与人沟通的基础。

●感觉敏感度：对自我和他人的情绪、感受有着较高的体察能力，可以从自己与他人的表情、语言和肢体等方面，准确判断出情绪与情感状态。

●同理心沟通：运用同理心，会使倾诉者愿意对你倾诉，也会让倾听者愿意听你诉说。

●同理心处事：要“投其所好”，用对方感兴趣的方式去做他认为重要的事。

如何让自己做到具有同理心呢？

（1）做事时要先替别人着想，且要懂得这样一个事实：我如何对待别人，别人也会怎样对待我。

（2）能理解他人：想要得到别人的理解，首先自己要能理解别人，只有将心比心，才会被人理解。

（3）要学会从别人的角度来看待自己，发现自己的不足，树立自己在他人眼中的形象。

（4）想要建立和谐的人际关系，就要懂得尊重别人，这也是赢得别人尊重的路径。

（5）做一个真诚的人——每个人都讨厌虚伪。

（6）多一些真情流露，才能得到真情回报。

这些虽然看似简单，但未必人人都能做到，同理心的养成不是一朝一夕的，这要在生活中不断地训练自己，让自己养成这样的习惯。那么，同理心是怎样养成的呢？

（1）在与人交往时，先把焦点放在他人的利益和需求上。也就是说，必须要为某件事和对方产生同理心时，做到能抛下自己的利益和需求。

（2）情感成分是同理心不可或缺的部分，所以，要有同理心，就要为对方感到“心疼”。无论对方因为什么让自己承受了委屈、痛苦、煎熬等，你都能设身处地地想象自己在面对相同境遇时的感受。这样，你就可以意识到对方的经历，并给予相应的情感回应。

（3）先不要下定论，不要忙着批判对方。同理心是反实际的，当你面对对方时，如果一门心思地只想着去帮助他解决问题的话，你就不会融入他的感受中，不能感知他面对那个问题时的主观感受，从而错过与之产生同理心的机会。而且，一般情况下，正处于苦痛状态的人，他想要的并不是倾听者帮他解决问题，至少暂时没有这个需求。他那时的动机，无非就是找个人倾诉一下，来缓解内心的苦痛。当然，倾诉人的观点，你可以不同意，但在产生同理心的过程中，你必须将自己的分析和评价抛开，这样才利于你看到他的主观世界。

（4）适时互动。当倾诉者向你倾诉时，你要适时地与之互动，让他感知到你融入了他的故事中。比如，你可以说：“这是他说的？他怎么能对你说这样的话？”“你的反应是对的，他知道后是什么态度？”等。要有同理心，就必须向倾诉者发问，促进他继续自己的讲述，使你对他获得更多的理解。

（5）用心聆听。只有用心聆听倾诉者的话语，你才可以适时作出反应，让他的讲述继续下去。而且，只有用心聆听，你才能了解对方的苦痛，对之感同身受。

（6）可以适当自我披露。自我披露的目的是让自己的主观世界接近对方的主观世界。在倾诉者讲述的过程中，你可以适量地说一些自己的事，当然要与他的讲述有一定的关联。可以通过对自己的经历简单描述，达到与对方产生共鸣的效果。

养成同理心是需要不断练习的，这样才能培养良好的习惯。生活中锻炼同理心的机会很多，只要用心就一定能做到。

同理心沟通是基于对他人情绪的正确体察之上的。有了对他人情绪的正确认知，才能对症下药，以对方最容易、最愿意接受的方式，表达出你的观点和感受。你的鼓励、赞赏、支持、同情，都会让对方对你产生信任感，从而向你敞开心扉，倾诉自己的一切，或者是听从你的建议和指导。

只有站在他人的立场，才能了解到当事人的真切感受，从而找到与之顺畅沟通的途径，帮助他解决目前所面临的问题，或是表示出自己对他的理解、同情和尊重，从而取得对方的信任，赢得人际交往的良好局面，为自己的发展提供助力。

4.自我激励是提升情商的一种重要能力

英国作家萨克雷说：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。”这句话所要表达的实际上就是“自我激励”的含义。

自我激励就是一种激发行为动机的心理，使个体在这种心理的影响下，能充满激情地投入工作，迎接挑战，做出不平凡的业绩来。

自我激励是提升情商的一种重要能力，这种能力也是一个人获得成功的必要条件。自我激励，可以把人们潜在的、未知的、惊人的能力挖掘出来，它能使深陷低谷之人，走出自暴自弃的死亡心理峡谷，成为主宰自身命运的主人。

人生最可怕的事就是自己放弃自己，而放弃自己的最大原因就是缺乏自信，对自己的能力产生怀疑，觉得自己做不成什么事，于是，接受了这样的暗示后，就真的导致自己一事无成。而拥有自我激励能力的人则恰恰相反，他会不断地激励自己，告诉自己可以成为怎样的人，并为此不懈努力，这样的思维方式，是将强大的正能量不断向生命体注入，从而使个人充满自信、激情和活力，向着既定目标不断前行。

古希腊神话中有这样一个故事：一个叫作西齐弗的神，因为触犯了天庭的法规，被罚至人间受难。每天，他必须将一块石头推上山。可是，被他推上山顶的那块石头，每次在他回家休息的时候，都会自动滚下山来。于是第二天，西齐弗又得推它上山。这就是天神对他的惩罚，也就是让他深陷于“永无止境的失败中”，以使他承受心灵的折磨。

然而，西齐弗对此根本不会在意。在他看来，这不是受苦受难的命运安排——他认为推石头上山是他的责任，而石头从山上滚下来，却不是他的失败。所以，面对这种情况，他的内心是平静的，而且他也从未因此丧失信心，每天一如既往地推石头上山，履行自己的职责。天神看到这种折磨西齐弗的办法难以奏效，于是又将他叫回了天庭。

从这个故事中，我们可以得出这样的结论：坚持下去不放弃，就自有天助。拥有自我激励能力的人正是这样，他们往往不把困难和失败放在心上，只是时刻告诉自己做下去。凭借着这种坚持，他们走到了最后，采撷到了成功的果实。

当然，遇到挫折、失败和遭受到突如其来的打击时，人们很容易产生挫败感。其实，这是很正常的事。心理学家认为，这是个体在从事有目的的活动时，遭受阻碍或干扰后的一种情绪状态的表现。这种情绪状态的波动性比较大，一方面可能会出现情绪一落千丈、无法振作的情形；另一方面也可能会愈挫愈勇。而高情商的人，就会在遭遇挫折后成为后者，因为他们是拥有自我激励能力的人，他们对自己有着足够的信心，所以他们更容易达成目标，取得成功。

自我激励能力是高情商的重要体现，是一个人成功的必要条件，因此，拥有这种能力对人们来说至关重要。而这种能力并不是专属的，每个人都可以拥有，只要人们意识到它的作用，并愿意让它成为自身的能力，就可以获得。那么，要如何去做呢？

●当情绪陷入低谷时需要自我激励。

“情绪低谷”就像蝗虫一样，可以瞬间将你的理智冲散，使你失去控制，掉入情绪黑洞。这时，你要马上开启自我激励模式，将自己从不理智的边缘拉回来，恢复镇定自若。

●遭受挫折时需要自我激励。

为了一个项目，你不知道花费了多少精力，本以为它可以为你带来晋升加薪的机会，结果你的项目却被老板否定了，你的竞争对手荣升为你的上司。这时，你的心情如何？或许一下子失去了人生的方向，不知道自己何去何从，认为自己无论怎样努力都无法做得更优秀，因而，你觉得还不如放弃努力，做一个平庸之人。

如果你正遭遇这样的经历，你就要小心了，因为你正处于危险情绪的边缘。所以，此刻你必须做的是激励自己，将自己从坏情绪的旋涡中拯救出来。要告诉自己：没关系，这是对自己的一次历练机会，是成功路上的一块垫脚石。

●缺乏信心时需要自我激励。

信心对于每个人来说都很重要，拥有信心，我们才敢于去做我们想做的事，是它给了人们不断进取和发展的动力。有人说，人的信心就像汽车的汽油，当汽车飞奔于公路上时，汽油会在不断的消耗中变得越来越少。我们也是这样，在前进的过程中，总是会遇到各种棘手的问题，使我们一次又一次地面临各种挑战，因此，我们总会有感到信心不足的时候。

发现自己信心不足时，我们就要及时地对自己进行激励。这时可以大声地鼓励自己，告诉自己“你很棒”，也可以在心里默不出声地对自己给予激励。

最好每天都对自己进行有效的激励练习，如此，才能使自己的信心不断增强。

●关键时刻需要自我激励。

关键时刻最需要自我激励，当你一遍一遍地暗示自己你很棒时，你就真的能优秀起来；当你认为你不能很优秀时，你就真的优秀不起来。心理学研究早就表明：适当地给予自己积极的暗示，会使一个人产生勇气和自信，从而获得意想不到的惊喜。

●自卑失落时需要自我激励。

对于一个人来说，自卑的害处非常大，因为它所产生的心理状态是对自我的一种设限拘束。一个自卑的人，整天生活在自我否定和自我打击的状态中，有人觉得自己笨嘴笨舌，就不敢尝试自己想做的事，放弃努力的机会，这样，自然也会错过与人竞争的大好时机。因此，不断地怀疑自己的能力，会使自己的勇气渐渐消失殆尽。

如果你是一个自卑之人，你就必须对自己不断地进行自我激励，告诉自己“尺有所短，寸有所长”，你也有自己的优势，别人也有他的不足。而且，任何事物都是对立存在的，也许你在这方面的不足会成就另一方面的优势。如此不断地暗示自己，久而久之，你就会走出自卑的阴影。

有专家发现，一个没有受过激励的人，其能力的发挥仅有20%～30%，但是当他受到激励时，他的能力可以发挥到80%～90%。也就是说，一个受到充分激励的人与其没受到激励前相比，能力的发挥增加了3～4倍。由此可见，个人的自我激励作用是十分强大的，所以我们应该不断地进行自我激励，以使自己的能力发挥达到最大化。

5.怎样让自己拥有自我情绪调控能力

现代研究发现，自我情绪调控能力是情商高的表现之一，而且自我情绪调控能力对个人的发展会产生重要的影响。

情绪指的是一个人受到某种内在或外部的刺激后，所产生的一种身心激动状态。一个对自我情绪能够妥善处理，并且又可以对别人情绪体察细微的人，也一定是能用理性控制冲动的人。这样的人是很容易在社会上获得很好的发展的。相反，不能用理性控制冲动的人，则会成为一个容易受控于情绪、任性而很难与他人相处的人。这样的人毋庸置疑，就算他的知识渊博，能力很强，也会因不懂得自我情绪掌控而陷于孤立，失去更多施展自己才华的机会，无法实现自己的抱负，从而产生怀才不遇之感。因此，管理好自己的情绪，可以说是一个人是否能成功发展的一个重要环节。这就需要人们拥有情绪管理的能力，也就是自我情绪调控的能力。

人的一生中，负面情绪会占据多少呢？美国心理学家南迪·内森通过一项研究发现，一般人处于情绪不佳状态的时间为十分之三。可见，人们是常常需要与负面情绪作斗争的，否则，就会成为情绪的奴隶，自己的生活被它左右。

美国心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶于1990年提出了情绪智力，其含义是一个人对自我及他人情绪的监控，并且它具备正确识别、运用这些信息为自己的思想和行为作指导的能力。

自我情绪认知能力，就是在自己的某种情绪刚刚露头时，就能被自己觉察的能力，它也是情绪智商的核心。对情绪的变化时刻进行监控的能力，也是一个人自我理解和心理领悟力的基础。如果一个人没有认识自身真实情绪的能力，必然要受到情绪的左右。所以说，人们必须了解和懂得，什么是情绪以及它的表现是怎样的，只有这样，我们才能觉察出自己真正的情绪。有了这样的能力，就可以从自己曾经有过的情绪中找出情绪产生的原因及其所带来的后果，从中了解到它对自己的作用和影响，以便更加有意识地增加对来自内外及中间领域的体察，以及对每天情绪的记录和整理。通过这样的做法，增加对自我情绪的认识与观察，进而正视和理解情绪，学会做情绪的主人。

在人际沟通中，情绪扮演着重要的角色，情绪表达如果正确，既可以让你将自我感受抒发出来，也能够让别人更了解你，还能够使你对他人更加了解，从而更加真诚地与他人相处，使彼此的关系变得更加亲密牢固。如果情绪表达方式不正确，往往会让本来就比较紧张的人际关系变得更为紧张，这样就会造成彼此之间防御过强的局面，导致无意中伤害到对方，或者自己被伤害，加剧彼此的关系破裂。为此，学会觉察情绪和恰当表达情绪是很有必要的。那么，具体应该如何去做呢？要在平时的生活和工作中多留心自己和别人的情绪变化。其具体方法可以参看以下几点：

第一，注意自己的情绪及变化的缘由。

这要求个人时刻提醒自己注意，“我现在的情绪是什么？”如，你和别人约好了见面，对方约会迟到，你对他冷言冷语，这时，你就要问问自己：“我为什么会是这样的态度？我现在的感觉是怎样的？”如果体察到自己对朋友几次三番的迟到很生气的话，你就可以对此作出更好的处理。人是有情绪的，不要不承认，更不要压抑情绪，因为那会带来不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。

第二，将自己的情绪用适当的方式表达出来。

还是以朋友约会迟到为例，你之所以生气可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转地告诉他：“你过了约定的时间还没到，我很担心，怕你路上发生意外。”试着把“我很担心”的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如，你指责他：“每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感受？”当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，使他变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击。如此，两个人就会吵起来。

第三，学会舒解自己的不良情绪。

有些人尽管能体察到自己的不良情绪，但不知道如何舒解。其实，舒解情绪的方法有很多，可以放一段舒缓的音乐，让身心在流水般的美妙声音中得以放松；可以去散步，沿着河堤、江畔或是公园小径走一走，让烦乱的心绪在幽静的环境中慢慢平复；也可以与人聊天，在倾听与倾述或仅仅是闲聊中，让郁闷的情绪得以舒缓；等等。舒解情绪使心情好转的目的是让人以更饱满的热情去面对未来。

第四，要了解并且接纳别人的情绪。

这不是说要你同意他的情绪，而是允许对方产生情绪，你可以了解他的情绪，从他的立场去体会他的感受。

第五，正面情绪也需要表达。

这样可以使彼此的关系得以增进。将自己正向的情绪告诉对方，也会获得回馈，会使彼此的关系变得更加亲密。

自我情绪调控的另一个条件是对他人情绪的识别，这种能力的意义在于能够通过他人的非言语信息——声调、手势、面部表情等体察出情绪的变化。在人际交往中，要能够做到“感人之所感”、“知人之所感”，即能客观理解和分析他人的情绪，也就是能与他人的情绪产生共鸣。心理学家罗伯特·罗森塔尔认为，一个能识别非言语情绪的人，往往更容易受欢迎；一个能够“感人之所感”的人，更容易觉察到他人的需要，而平复自己的情绪也可以通过满足别人的需要来实现。

人际交往中，人们是通过言语与非言语两种方式来传递信息的。传达事实与思考性资讯的是前者，后者则比较能表达情绪与感受。那么，我们应如何面对他人的情绪呢？

其一，要学会积极倾听。倾听的过程中，不仅要听别人讲，还要听出别人想要表达的含义。倾听包含两个部分，即生理专注和心理专注。前者指的是，在交流的过程中，倾听者将身体向讲述者适度前倾，保持与对方的眼神接触，以轻松自然的姿势与表情倾听；后者则是积极倾听，也就是一方面要从对方那里听到口语表达之外的内容，即话语中隐含的深意，另一方面还要从他的肢体语言、声音的抑扬顿挫、面部表情等观察这些行为隐含的意义。

其二，要学会共情。“共情”，即是“感同身受”——站在对方的立场去感受其内心的感受和想法，并将自己的感受告诉对方。很多时候，一个人所说的话不一定能反映出他真正的情绪，而衡量一个人的情商水平，要看他的情绪敏感度。一个人只对自己的情绪反应了解是不够的，还要有识别他人情绪的能力，能站在他人的角度去理解、接纳并舒解对方的情绪反应。

拥有良好人际关系的前提是顺利沟通，而顺利沟通则需要自我情绪的调控能力做支撑。因此，若想实现这一目的，就要懂得识别自我和他人的情绪，并能用正确的表达方式将情绪表达出来，以达到听者愿意听、说者愿意说的境地，从而促进人际交往的和谐稳固，为自己赢得更多的支持和机会。

附：仪态测试题

请用“是”或“否”来回答下列各题。

在你眼里个人仪态是否重要？（）

你认为在参加社交活动时是否要换上合适的服装？（）

别人称赞你的容貌吗？（）

你对衣着服饰是否很在意？（）

你会吝啬于修饰、化妆方面的花费吗？（）

对于服装和饰品，在购买前会参看流行式样吗？（）

朋友是否觉得你具有和蔼的态度？（）

你的服装饰物的搭配，是否适合你？（）

你对自己的发式和清洁在意吗？（）

你对个人卫生很注意吗？（）

你是否会在每天晚上将脸上的化妆品清洗干净？（）

你穿的服装符合自己的年龄吗？（）

你对于指甲的清洁是否在意？（）

你会不会因为携带小纸巾和小镜子而感到烦恼？（）

你对自己的态度表现是否给予注意？（）

评分标准：回答“是”得1分，“否”为0分。

结果分析：13～15分：仪表很好；10～12分：仪表优良；7～10分：仪表一般；0～7分：仪表差。仪表一般、差者需要改进、修正。