第9章 星级服务：让服务品牌化

1.如果没有品牌服务，就会陷入低价竞争

海尔集团首席执行官张瑞敏说：“品牌是根植在用户心中的丰碑。”在服务中，品牌代表的是一种顾客的集体认同，代表着一种优质的服务。在服务领域中，如果不能提供...