第4章 马云营销手段三：品牌主导
品牌是企业文化和精神的整合，所以品牌不等于广告，企业凭借广告投入打响的只是知名度而已，而真正的品牌是要依靠口碑相传才能建立起来的。
品牌包括品位和口碑
品牌是用以区别不同生产者或销售者的产品或服务的身份象征。随着时代的进步，品牌拥有者需要经过法律程序的认定，才能合法享有品牌的专有权，并且有权要求其他企业或个人不能仿冒和伪造自己的品牌。从这一点上来说，品牌具有排他性，别人不可以随意伪造、模仿。但是在我们国家的实际情况却是，很多企业在国际竞争中都没有很好地利用法律武器，保护自身品牌的专有权。特别是进入21世纪以来，更有越来越多的国内金字招牌在国际市场上遭遇被别人抢注的尴尬局面：180多个品牌在澳大利亚被抢注，100多个品牌在日本被抢注。
虽然我国的品牌创造起步较晚，但是很多国内名牌的发展却非常迅速。比如说，云南红塔集团的红塔山、浙江杭州的娃哈哈、山东青岛的海尔、大连的三山浦海产、四川绵阳的长虹等品牌都价值不菲。早在1998年的评估中，“红塔山”的品牌价值为386亿元人民币，“海尔”的品牌价值为245亿元人民币。但是，最终这些价值连城的品牌却都被别人抢注了，其经济损失令人扼腕。
所以说，在企业经营的过程中一定要重视对品牌的维护，企业只有拥有了自己合法的品牌，才能够在未来的发展中走得有底气。
品牌是给其拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，增值的源泉来自于消费者心中形成的关于其载体的印象，也就是说对企业形象的总体认识。一个被人们所钟爱的品牌往往还承载着消费者对其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。这也就是说，品牌是企业与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物，是企业的身份象征。
提到阿里巴巴你会想到什么？一个庞大的互联网产业帝国，还是一个为中小企业者服务的平台？当你听到阿里巴巴这个名字时所想到的就是对这一品牌的认知。马云一手创建起阿里巴巴，时至今日，阿里巴巴已经成了马云的一部分。我们从阿里巴巴的决策方针上也很容易看到马云为人处世的影子，这就是一个企业经营者对一个企业品牌的影响作用。
企业经营者对品牌的认识是怎样的，就会慢慢建立起一个怎样的品牌，所以，对品牌的认识是否够理智，将直接决定企业未来的发展方向。
做品牌是一个需要慢慢发酵的过程，它需要与消费者进行一段时间的磨合，才能以其品牌优势在消费者心中扎根发芽。想要做好一个品牌就必须要有足够的时间和耐心，但如今很多人却误以为广告就等于品牌，所以总是将大笔的资金投入到广告上，得到的回报却总是很不理想。关于品牌的问题马云则表示，其实所谓的品牌主要包括两个方面，一个是品位，另一个是口碑。
品牌是企业文化和精神的整合，所以品牌不等于广告，企业凭借广告投入打响的只是知名度而已，而真正的品牌是要依靠口碑相传才能建立起来的。品牌的“品”就是口碑相传，“牌”是要有品位，有文化内涵的，这些都不是广告能够砸得出来的。
2002年，马云在宁波会员见面会上的演讲中提到：“自2000年开始，我们在国内外的广告预算为零。尽管零预算，但是我们的会员数量已达到120万，越做越大，靠的就是口碑相传。”
2007年，马云在第四届网商大会上说：“其实网商有今天，阿里巴巴起到的作用不是太大，就像阿里巴巴有今天，马云在这个公司里起的作用不大一样。我前两天跟雅虎的一个同事交流什么叫‘以客户为中心’。请在座所有的人记住，这是一个不变的道理，这是我做阿里巴巴8年，从1995年到现在创业12年的经验，‘以客户为中心’就是：前100万个客户是10万个客户去做。能够形成客户帮客户，你就创造了价值了。如果客户替你说好的时候，这东西就是真好，客户不替你说好就是假好。今天全中国有3000多万这么活跃的网商，我首先感谢的是所有网商的支持。”
2009年7月，马云在第四次网交会上又再一次对品牌发表了他独到的见解。他说：“讲到品牌文化，我觉得，‘品’字三个口，是靠客户说，品牌有些基本的原则，首先是众口说你好才叫品牌，其次要有品位，最后要经得起品。品牌是什么概念？同时做一件事别人都死光了，你还活着就是品牌。”
在这里马云所说的“如果客户说你好的时候，这东西就是真好”，其实就是口碑营销。
很多业内人士都将口碑营销称之为“病毒式营销”，可见其传播的重要性。现在是一个网络的时代，已经有越来越多的企业开始运用网络来进行品牌的口碑营销，这就是所谓的网络口碑营销。
网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合，是通过应用互联网的信息传播技术与平台，以文字等表达方式为载体向消费者进行的一种口碑宣传，其中还会包括一些企业与消费者之间的互动信息。具体来说，就是企业通过整合各种网络营销方法，包括博客、论坛、WIKI（维基）、贴吧、百科、问答等在内的多种网络传播形式与手段，使之得到有效的利用，从而合力形成独具成效、全面网络覆盖、信息迅速扩散的网络创新整合的传播模式。
随着时代的发展，信息传播的方式也在发生着翻天覆地的变化，这就要求企业也要对品牌的传播模式进行及时更新，以适应时代发展的要求。所以，企业要尽快摆脱对广告宣传的过度投入，把注意力转移到企业品位与产品口碑上来，打造出一个既有时尚的企业文化，又有良好的消费者口碑的品牌企业。
马云的营销手段
一个世界高端品牌之所以会受到追捧，不仅仅是因为他们的产品质量有保证，消费者看中的还有该品牌的品位与口碑。
口碑是你最好的广告
品牌口碑是以口碑形式存在的品牌印象，是品牌在消费者中口口相传的动态表现形式。它具体表现在我们经常从别人口中听到的人们对某品牌的赞颂、消费者对品牌的各种议论和评价等。当然，与企业自己做的广告相比，口碑既有正面的，也可能会有负面的，正是因为如此，它才能够全面地表现出消费者对企业产品的满意程度；另一方面，其他的消费者也能够从正反两面对该产品或服务有一个全面的认识，从而理智地选择是否购买。
口碑在消费者中所产生的影响力是不容小觑的。互联网发展到今天，任何信息都能够在瞬间被传播到世界各地，这对于企业来说，有利也有弊。一个好的产品会在网上获得一致好评，随之而来的一定是疯狂抢购的场面；但是一旦有产品的负面消息传出，其影响也将会是致命的，用不了多久，消费者就会要求退货或是各大商场选择下架，这对于企业来说，打击是巨大的。所以说，一个企业能够拥有一个好的口碑远比打造出一个好的广告要重要得多。
现在社会各界都在谈品牌，每一个企业都希望能够把自己的品牌做起来，把品牌做好。对此，国家在政策上也给予了很多支持，同时媒体方面也在大肆传播各种品牌理念。尽管这样，当前还是有很多企业在品牌观念上存在着很多误区。现在有不少企业经营者与营销人员对品牌的认识并不够理智，他们认为品牌的塑造与建设，只需要进行品牌价值与传播语的创意就行了，他们觉得品牌建设就是进行推广活动，这也就直接造成了其塑造品牌的行为模糊、随意，随之产生的品牌形象自然也就会不尽如人意。
很多企业的营销策划之所以会产生不理想的结果，很大一部分原因就是因为企业将过多精力投入到了广告策划上。一味地通过广告鼓吹自己、夸大事实，一旦消费者发现了事情的真相，就会对该企业的欺骗行为感到不满，从而彻底与该品牌的产品“断绝关系”，这样一来，企业就会慢慢失去市场。
所以，营销最重要的还是做好产品的口碑推广。要知道，在消费者心中，口口相传的口碑才是最具含金量的广告宣传形式。阿里巴巴发展至今也是凭借着在消费者中的良好口碑一步一步发展起来的。尽管当初阿里巴巴的未来并不被人们所看好，但就是因为阿里巴巴脚踏实地为客户着想，所以才会在客户中积攒起了好口碑，最终在世界范围内一跃成名。
2004年马云在接受中央电视台网站采访时说：“口碑相传，帮助客户成长，让他们去推荐，客户推荐的才是真的好。我们从来没有去模仿过别人，我们做我们自己。也许我们是错的，但是我们坚信我们做的是对的。也许我们所做的和别人想象中的不一样，但是我们听客户的，听市场的。客户说往哪里去，我们一定就往哪里去。就像一开始我们并不是自己做的是B2B，后来别人说了，你们这是B2B，我们才知道这是B2B。”
不仅如此，马云还在云计划中对有关提问做出了这样一番回答：
“广告只会把你的成本越砸越高，高到客户买不起。做品牌是需要时间的，品牌是要有品位和口碑相传的，品牌里带有文化和精神。很多人误以为广告就等于品牌，做广告会给你增加很多成本。做广告的原因是什么：是你的产品什么都很好，也知道客户非常需要，只是客户不知道在哪里找到你，你做广告是有用的；你现在客户在哪里都不知道，客户要不要你的产品都不知道，打广告打出知名度有什么用呢？在没有明确谁是客户，你能给客户带来什么独特价值的时候，广告只会给你带来知名度，光有知名度往往带来的只是增加成本，而不是效益，而这个成本一定会转嫁到客户头上，而客户没有必要也没有责任为你的广告而付钱，凭什么因为你有知名度，我就买你的产品，更何况客户还有更多更好的选择。”
随着经济全球化和市场经济的迅速发展，广告营销在企业营销战略中发挥着越来越重要的作用，越来越多的企业在进行商品营销的时候，都开始着重加大对广告宣传的投入力度。因为广告作为一种最直接的宣传手段，不仅可以推广自己的产品，而且还可以提高企业的知名度和影响力。
但是很多企业都忽略了广告营销所产生的影响的持久性，虽然广告会在短时间内将企业的品牌拉到消费者眼前，但是仅靠广告是不能够留住消费者的，毕竟消费者买的是实实在在的产品，而不是华而不实的广告。所以说，企业要发展就要先从最基本的产品做起。
任何大品牌都是从小企业做起来的，而他们之所以会成功，并不是因为在广告上砸了多少钱，而是因为做出了受消费者欢迎的产品。要知道，在广告上砸钱砸出来的只是一时的知名度而已，没有受欢迎的产品做支撑，早晚有一天企业会拿不出钱来“砸”广告，到那时候，企业就只能接受淡出人们的视线的命运。但是与此不同的是，如果企业能够从消费者的角度出发，极力为消费者打造出量身定制般适用的产品，那么久而久之，企业的口碑就会在消费者中传播开来，其影响力也必将是深远而持久的。
马云的营销手段
广告都是用钱买来的，任何一个有资金的企业都能够制作出一支招人喜欢的广告，但这并不意味着消费者就一定会喜欢你的产品，比起广告，好的口碑更可靠。
公关是不可不懂的学问
对于一个商人来说，不仅要通晓人情世故，还要有足够广泛的人脉，另外还要“学富五车”。只有这样，企业经营者才能够在动荡不安的市场竞争中做出及时的反应，保住企业的“性命”。所以说，做企业并不是一件很容易的事情，它就像是一个偶像明星，一不小心，一个绯闻就有可能葬送其演艺生涯。
马云这几年在互联网市场上的人气一路飙升，粉丝云集。有人叫好就一定有人会唱反调，马云越是正义凛然，就越是有人说他是“邪教教主”。
对于一家电商公司来说，算错内裤尺寸，可不是件小事，毕竟内裤的销量与用户基数是成正比的，天量级的销量就对应着天量级的用户量，稍有不慎就会得罪大批粉丝。更何况，紧随其后的还有无风不起浪的“狗仔队”，他们最喜欢做的事情就是兴风作浪，将事情尽量闹大。而就在不久前，天猫这一电商界的大腕级人物，却在光棍节上当众出丑。不过万幸的是，天猫也通过这件事情向人们展示了他们不同凡响的危机处理能力，整个过程完全可以说是驾轻就熟、闲庭信步、智勇双全，不愧为见惯了大风大浪的“大腕”。
2013年11月11日凌晨1点27分，天猫在微博上发布了一组“双十一”最新数据，为了更形象地形容货卖得多，微博的内容是这样描述的：“200万条内裤连在一起有3000公里长”，“6600万条纸尿裤可以吸干6个西湖”。结果，微博一经发出就遭到了江宁公安在线的警察叔叔的强烈吐槽。
警察叔叔用小学生都会的计算方法，简单几步就算出天猫卖的内裤每条长达1.5米，而6600万条纸尿裤也只能吸取6.6万立方米的水，仅为西湖水量的0.6%。
这条让天猫颜面尽失的微博一经发出便在短短一个小时内被1万多人转发，天猫的数学水平也遭到大家置疑。甚至还有网友指出，阿里巴巴数学差是有深刻原因的：马云当年第一次高考时数学考了1分，复读一年后考了19分，由此看来阿里巴巴的数学自然是好不到哪去。一时间，阿里巴巴的计算能力遭到了全民的吐槽，这也随即发展成为光棍节之后的一大乐事。
面对吐槽危机，天猫却没有急于解释，反而顺应民心，将大家公认的“数学盲”马云搬了出来。天猫将马云数学不好之类的事情拿出来“自黑”，马云顿时被塑造成一个有血有肉甚至有点儿憨的人，阿里巴巴也借用马云这一新形象进行了诸如“央视大裤衩”“马云数学不好”以及“给指出问题@江宁公安在线送裤衩”等一系列的调侃。
天猫真不愧是一只“大腕猫”，在警察叔叔的评论发布54分钟后，马上做出了正面回应：“伦家就是鸡冻的昏头了好吗？来尽情地取笑我吧！”“数学老师对不起了！”，等等。
第二天下午4点半，天猫发了一条改过自新的微博：“昨天数学不好，险些被K尿崩。半夜吭哧吭哧翻出小学课本满血恶补！此刻我明白了，350亿人民币摞起来的厚度相当于4个珠穆朗玛峰的高度，能铺满585个足球场，得7节火车皮才能拉走。不知道这对吗？求高人！求拯救！在线跪等！”甚至还晒出了演算过程的草稿纸，再次引发围观狂潮。就这样，天猫一改“数学盲”的形象，呈现给网友的是“可爱的猫”的形象。
天猫在这次危机面前，顺应民心，将算错内裤的罪名都扣到了马云的头上，一下子为网民找到了吐糟的对象。在天猫“自黑”的过程中，不仅马云的形象变得可爱无比，就连天猫的品牌也变得更加亲民。别人都说，“不黑老板的公关不是好公关”，现在看来，这句话就是专门为天猫和马云这样的组合准备的。一场快速应对、精心策划的“自黑式”危机公关，最终以天猫的完胜收场。
天猫此次的危机公关绝对可以用来当作教学的经典案例，毕竟没有几个企业可以做到像天猫一样，在失误面前自贬身价，放低姿态，把自己所有的缺点都摆出来，与大家一起“诋毁”自己。当所有人都还在围观天猫自嘲的时候，其实娱乐的性质就已经悄悄覆盖住了一开始人们对天猫的嘲笑。毕竟这本就不是一个技术或是质量上的问题，说到底，这只不过是一个“面子”问题，只要天猫愿意放下身价，与网民一起娱乐，那么自黑反倒会让人看到一个平易近人的天猫形象。面对这样一个不故作姿态的品牌，在娱乐的同时，网民大众反而会欣然地选择与其做“朋友”。
在网络文化飞速发展的现在，每一个企业或是个人都难免会遇到类似的事情，在这种时候要想平息众人的怒气，据理力争往往不是明智之举，因为态度过于强硬只会将矛盾激化，还有可能将事态进一步扩大，最后不仅伤了和气，还会引起消费者的抵抗情绪，损害到企业的品牌形象。在这种时候，如果企业方面能够适时地低头认错，承认自己的失误，这样反而会让大众觉得你态度诚恳，更容易原谅你的失误。
所以，适当地“自黑”倒不失为一种高段位的公关手段。要知道，只有敢于当众承认错误才能彰显你的诚意，才能够证明你是在认真悔过，这样平息事态的方法更能够让大众接受，而不至于掀起更大的风波。
马云的营销手段
这是一个三人成虎的时代，信息极度膨胀，一旦恶性新闻被曝出，事态就会不断恶化下去，这时，有一个好的公关就显得尤为重要。
品牌口碑是互联网公司的命脉
我国网民人数之多，联网区域之广，是全球范围内任何一个国家都无法比拟的。随着中国电子商务业的发展壮大，中国的互联网市场已经顺利成为全球最有发掘潜力的市场，越来越多的企业将产品推向了互联网市场。
阿里巴巴作为中国互联网市场上的行业巨头，其一举一动都对整个行业产生着举足轻重的影响。现在阿里帝国的势力已经遍及行业每个角落，其口碑也在互联网上被网民传播开来。
在当今的互联网市场环境下，一个产品的口碑在互联网上的好坏会直接影响到该产品的命运。毕竟互联网是一个极为开放的交流平台，负面消息一旦传出，就会像原子弹爆炸一样产生毁灭性的效果。信息会在瞬间遍布网络，甚至还有可能一连几天都霸占搜索榜的头条，如此一来，后期再好的广告宣传都将会变得于事无补。对于互联网公司来说，企业在互联网上的名声就是企业赖以生存的氧气，一旦企业名声有损，空气污染，其产品的销售渠道就会出现问题，公司就将失去市场。
互联网公司不比实体店，消费者不能亲自体验，这也就决定了消费者不能完全信任网上的产品。所以，一旦有任何的风吹草动，消费者都会出于安全考虑，放弃网购，抑或是换一家网店购买。对于互联网公司来说，企业品牌形象在消费者中的口碑显得相当重要。只有所有的用户都在公司的留言板上“点赞”了，其他的客户才会对企业的产品产生信任。企业要想将自己的品牌推广出去，要想在互联网市场站住脚，就要先打好口碑的“地基”，只有地基打好了，才会有更加稳固的发展。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）近日在京发布《第33次中国互联网络发展状况统计报告》中的统计数据显示，截至2013年12月，中国网民数量已经达到了6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较之去年年底同比增长了3.7个百分点。
报告称，尽管中国网民整体规模增速持续放缓，但手机网民继续保持良好的增长态势，人数已经达到了5亿，年增长率为19.1%，手机依然占据着第一大上网终端的地位。
2013年中国新增网民中使用手机上网的比例高达73.3%，远高于使用其他设备上网的网民比例，手机依然是中国网民数量增长的主要驱动力。
中国互联网普及率增长幅度虽然从2011年以来就呈现出了放缓的趋势，但是总体而言，中国互联网的发展趋势已经从“普及率提升”上升到了“使用程度加深”的层面上。近几年的政策和环境变化也对网民使用互联网的深度提供有力支持，这也就是说，网络的发展依然在继续。
马云说，“做企业不是盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着客户。每天对客户多了解一点、服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上面去做，做好自己的口碑，这才是真谛”。
阿里巴巴的前程被一路看好，与此同时，新型的互联网公司也是此起彼伏，竞争压力依旧不容小觑。市场越大意味着竞争对手越多。企业要想在“满城尽带黄金甲”的战场上存活下来，就要打响自己的名气，以招揽到更多的消费者。
所以，企业就要像马云所说的，从客户的角度出发，做好自己的口碑。现在，随着手机上网的发展，已经有越来越多的互联网公司将自己的营销窗口搬到了消费者的手机上。比如说手机淘宝，它就人性化地满足了消费者想要随时上淘宝的愿望，让消费者随时随地都可以逛淘宝、买衣服。而另一方面，因为“手机淘宝，想淘就淘”的快捷生活方式，实在是太令消费者满意了，所以其销量也让其开发者心里笑开了花。
2001年，马云在温州会员见面会上说，“我把网络当作一种工具，网络为什么那么厉害？我挺喜欢看武侠小说，如果一个人的刀使起来连水都泼不进去，而另一个人身上有一把枪，用刀的人就会说，枪有什么呢？刀最厉害！但有枪的人一开枪就把那个练刀的人打死了，因为枪比刀要厉害得多。网络比起你的亲戚朋友的关系，比起杂志、报纸等传统媒体，它的力量要强大得多，如果你不把握这个机会，你就会倒霉。所以我说，对网络这个新兴的工具大家千万不能小看。这个工具用得好会使你的企业好起来，如果用不好也会让你的企业倒霉”。
时代在进步，品牌口碑的推广模式也要随着潮流变化。特别是对于互联网公司来说，信息传播的重要性更是显得尤为重要。企业要想获得长远的发展就要时刻保持年轻，跟得上时代的潮流，只有这样才能保证不被日新月异的科技市场所淘汰。而口碑就是搭载着互联网公司前行的列车，一旦列车出现故障，其营销之路必定走不下去。所以，企业一定要借助好互联网这一平台，积极推广自己的品牌口碑，带领自己的品牌走向世界。
马云的营销手段
在互联网上做推广，最重要的就是网民对产品的积极宣传，只有在消费者中建立起一个好的口碑，企业产品才能从互联网上走出去，走进众多消费者的生活中。
大家都在抢的，肯定是好东西
越来越多的年轻人开始热衷于网上购物，无论是电影票、车票，还是餐券、游泳券，网购或是团购都是一个不错的选择。毕竟在网上购物比较方便，价格便宜又种类繁多，还不需要排队等候，只需要鼠标轻松一点，产品或是服务就可以选购成功。
虽然电商市场前景广阔，但是竞争压力也不小。比如说现在比较有名气的当当网、京东网、拍拍网之类的，这些都是阿里巴巴不容忽视的对手。不过在马云的辛勤耕耘下，淘宝与天猫的市场优势已经逐渐显现出来了。现在大家一提到网购就会想到天猫或是淘宝，已经有越来越多的人喜欢在淘宝网上买东西。因为在淘宝网上，商品种类不仅齐全，而且服务有保障，更重要的是，还经常会有一些大规模的抢购活动，这更是激起了人们在淘宝网上“逛街”的兴致。
天猫的前身是淘宝商城，相较于曾经的淘宝商城而言，现在的天猫更向着品牌产品的交易平台方向发展。另外值得一提的是，“天猫”这个名字还是马云想出来的。官方对“天猫”的解释是：“猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。以后请叫我们天猫。”
虽然天猫“出道”还没有几年时间，但是它凭借淘宝“前辈”留下来的大批粉丝很快就在市场中站稳了脚跟。更重要的是，天猫还凭借自身高端的品牌产品很快就实现了“转型”，成功变身为有品位的时尚“天猫”。
2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布改名为天猫。2012年3月29日天猫发布了全新的Logo。2012年11月11日零点，天猫商城的“双十一购物狂欢节”正式拉开序幕。截止到12日0点，淘宝网“双十一”购物狂欢节最终以全网总销售额191亿元结束。其中，天猫销售额132亿元，淘宝销售额59亿元。
当日刚过0点，在第1分钟内，全国就有超过1000万的客户涌入天猫，天猫总部的网络一度陷入瘫痪。仅仅10分钟之后，天猫商城的交易额就达到了2.5亿元；到0点37分就突破了10亿元；当天8点10分，成功突破50亿元，这一数字超越了2011年“双十一”期间天猫和淘宝的支付宝总交易金额。到13点38分的时候，天猫销售额突破100亿元。这个数字甚至大幅度超越了美国电子商务行业的最高纪录。据统计显示，美国最大的网上购物节——“网络星期一”2011年的交易额是12.5亿美元（约合人民币78亿元）。
天猫疯狂的抢购场面，向我们证明了天猫的受欢迎程度。当然，天猫之所以遭到疯抢，这也与天猫本身的品牌价值是分不开的。
自2008年4月10日建立淘宝商城以来，包括kappa、Esprit、Jack Jones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等众多品牌陆续在天猫开设官方旗舰店，成为了天猫商城的优势兵力，受到了消费者的热烈欢迎。
天猫商城商品数目在近几年内有了明显增加，很多知名品牌与大卖家纷纷加入，从服饰、家居生活用品到电脑、大家电、汽车等种类齐全，迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。天猫已经成为中国乃至世界B2C的新高度。
如此大规模的品牌集聚地，任谁都不想错过抢购的时机。好产品谁都想要，更何况在天猫这里，其价格更是让每一位消费者都心动不已。
天猫商城之所以会比很多的普通网店都更有吸引力，其原因不仅仅是因为这里的产品价格够实惠，服务够周到，更重要的还是因为天猫商城是大卖家和大品牌的集合地，这对于喜爱大牌的消费者来说实在是一个不可抗拒的诱惑。
此次天猫引来众多大品牌的入住，不仅保证了天猫的商品质量，而且还提升了天猫本身的品牌形象。另外，与淘宝店铺不同的是，天猫网店不是任何人都可以开的，而是需要公司进行注册的，这就有效遏制了假冒伪劣商品的流通。不仅如此，开一个淘宝店，在缴纳保证金上没有强制性要求，随便一个人就可以开，但是天猫在这方面就严格得多，入驻天猫商城至少需要缴纳1万元的保证金。所以，如果将天猫比喻成是一个商场，那么淘宝只像是一个乱哄哄的集市。由此看来，天猫上的产品质量自然是值得信赖的。
只有企业的产品质量有了保证，消费者们才会放心购买。而在天猫商城，其网站上的所有产品都是有口皆碑的大品牌，其质量问题自然不会受到消费者的质疑。这一次，天猫从商家着手，在引入高品质的品牌产品的同时也提升了商城自身的品牌形象，所以才有了最后的抢购热潮，可以说，天猫最终是名利双收。
一个集聚众多好产品的商城可以吸引到广大消费者纷纷前来选购，而一个产品质量参差不齐的商城只能使消费者望而生厌。同样的，做企业也是如此，企业只有通过向消费者提供质量上乘、性能优良、造型美观的产品和优质的服务，才能在消费者中拥有良好的品牌口碑，才能得到市场的认可，从而在竞争中立于不败之地。其实，企业的成功并没有什么必胜的绝招，如果说一定有什么成功秘诀的话，我想很多成功的企业经营者都会告诉你，做好产品就能做好企业。
马云的营销手段
企业最想看到的就是人山人海的抢购场面，要想创造出这样的一个场景，企业就要从品牌形象上抓起，做成一个广受好评的产品品牌。
产品体验是塑造品牌的助推器
产品的好坏并不是企业说了算的，而是要由消费者亲自体验之后才能做出判断的。任何产品或是服务，其最终的受益者都是消费者，所以，产品好不好，不用企业自己“王婆卖瓜，自卖自夸”，消费者一用就什么都明白了。
企业要想依靠“引以为傲”的产品，在市场上打响自己的品牌，就要先过用户口碑这一关。只有用户满意了，说好了，产品才能获得消费者的肯定，才能够在市场上聚揽到人气，将产品大批量地卖出去。
每到年末，年会都会成为各企业的一道风景线，奖励、分红，各种精彩的节目都会轮番上演。但是在2010年，与别家企业热闹狂欢的年会不同，阿里巴巴集团董事局主席马云却在年会上给欢喜到场的所有员工都泼了一盆冷水。
2010年1月22日，阿里巴巴集团的年会在杭州人民会堂举行，当一千多名支付宝员工兴冲冲地赶到会场时，等待他们的却是马云泼来的一盆冷水。
年会开始了，会场上没有舞台装饰，没有音乐背景，甚至灯光都没有。就在这样一片黑暗中，一段段来自于用户的声音在会场中传播开来，这是来自于客户部门的电话录音的剪辑整理。整段录音中没有一句是常见的歌功颂德，没有一句好听的话，从头至尾全部都是来自用户的指责、抱怨、批评，甚至是破口大骂。
录音播放完毕后，马云登上舞台，他对支付宝的用户体验总结道：“烂，太烂，烂到极点。”像用户的不满一样，马云也是非常气愤。
马云表示，他曾经在多个场合不止一次听到过用户对支付宝的抱怨，但是他认为支付宝的员工都很努力，有这样的结果很不应该，可是用户体验确实是非常差，这一点是毋庸置疑的，尽管他容忍不了，但是他必须要接受用户的不满。他还说：“客户满意中心的代表现场告诉大家，我们的体验是如何糟糕，用户是如何承受着折磨，BD团队的代表现场告诉大家，合作伙伴是如何对支付宝寄予期望，同时又是如何的失望和无奈。”
面对支付宝推出之后的怨声载道，马云说：“很多公司，都活不到五年，活到五年以上的公司没有这么一次疼痛，没有这么一次折腾这个公司是走不长的，今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。”
听到马云这番话之后，警察出身的支付宝总裁甚至当场落泪。一通批评之后，原本准备的欢庆节目也临时改成了发表感言，15个高管就像是一群犯错误的孩子，轮流对用户的不满进行了反省。
其实马云的气愤是可以理解的，阿里巴巴作为电子商务业的巨无霸，所要面对的用户群体与其他企业相比自然要复杂得多。正所谓众口难调，要想一款产品获得所有人的肯定，这显然是不可能的。但是尽管如此，对支付宝的抱怨也超出了马云的预想。
要知道，一个人说不好可能是因为个人的产品需求不同导致的，两个人说不好也尚可以理解，但是如果十个人里有五六个人强烈要求退货，那么企业就该好好反省一下了。毕竟用户是产品的使用者，如果用户感到不满意，其糟糕的产品体验就会被传播出去，在社会上造成不好的影响，这将直接影响到接下来的产品品牌推广工作，严重的甚至还将威胁到企业同类产品的市场信誉。
其实支付宝之所以会出现如此大的失误，很大一定程度上也与阿里巴巴集团的“大企业”病是分不开的。我们都知道，现在的阿里巴巴一定是日理万机的，每天要处理的大事不计其数，这也就使得其高层主管很容易忽略对用户体验的倾听，甚至有时候听到用户反馈上来的不满意见，也会因为实在是太忙了而无暇分身处理，这也就造成了支付宝在用户中的名声越来越差，最后惹得马云大发雷霆。
为此，支付宝的首席用户体验设计师直言，现在因为要做的领域太多了，用户的需求也千差万别，所以很容易就会暴露出一些问题。的确，大企业虽然看起来稳固，但装载了太多东西，就会容易有裂缝出现。阿里巴巴要做的东西太多，机制烦琐，精力不够是在所难免的，这是导致支付宝用户体验没有做好的主要原因。
据阿里巴巴工作人员透露，2009年他们有200多个新产品上线，而其中有些产品由于用户体验没有做好，所以用户流失很快，而团队还要为开发下一款产品而忙碌，所以往往无暇顾及。
阿里巴巴的年会给我们很多企业经营者都上了一课，像阿里巴巴这样一个经验十足的企业都会有失误的时候，更何况是现在刚刚创立不久的中小企业呢？
产品体验是用户对企业产品的亲身检验，其用后评价就代表着市场上大多数消费者的意愿，只有处理好了产品体验中的不满，做好产品的完善、修复工作，才能将更具竞争力的产品推上市场，如此一来，产品才能获得更多消费者的肯定，从而进一步推广品牌，使产品占据更广阔的市场空间。
马云的营销手段
产品要想卖出去就得让消费者对产品感到满意，用户体验是尤为重要的，只有做好了产品用户体验，产品才能在消费者中推广开来。
用社交媒体助推品牌营销
酒香也怕巷子深，没有好的经营思想，没有好的营销企划方案，好产品也可能会与市场失之交臂。更何况现在是一个全球化的信息社会，没有名气的产品与大品牌的产品相比完全不占任何优势，这也就是企业品牌这一无形资产对于市场竞争的重要性。
企业做好产品是一方面，能否将自己的好产品推广出去又是另外一个方面。一个企业产品做得再好，如果品牌打不响，那就像是被埋没在巷子里的好酒，来买酒的人也就只能局限于闻到酒香的那一小部分人。但是如果将品牌推广出去，那情况就不一样了，名声传出去之后，不仅十里八乡的人都会知道在一个老巷里有一家极品酒窖，而且还有会有更多的人慕名而来，其销量将远比之前要好得多。
其实很多企业都会犯一个相同的错误，他们觉得自己的产品好，所以不用做宣传也会吸引到不少顾客。但是他们忽略了一点，这样一来，产品离“扬名天下”将会相隔甚远。但是如果企业学会利用社交媒体来推广自己的品牌，那营销效果就不一样了。
随着互联网的普及，社交媒体的影响力正变得越来越大，其社交传播力能像病毒传播一样让一件看似微小的事情在短时间内变的妇孺皆知，最后演变成了一枚极具杀伤力的炸弹。
这不是骇人听闻，而是有真实案例警醒着我们。几年前有一位艺术家搭乘美国联合航空公司的航班并且托运了一把价值3500美元的吉他。但是当飞机落地后，由于该航空公司行李服务部门的不当操作，吉他被严重损坏。这位艺术家在和联合航空客服联系无果之后，愤而把他的这一段经历写成了一首歌并放到了视频网站YouTube上。短短一个月后，该歌曲的点击率就超过了500万次。也就是因为这首歌，联合航空的品牌形象受到严重的损坏，甚至就连股票也受到了重创。据美国《时代周刊》报道，当这首歌曲上线4天后，美国联合航空的股价下跌了10%，这直接给该航空公司的股东造成了高达1.8亿美元的巨额损失。
航空公司为其一时的服务失误付出了惨痛的代价，这也提醒着每一位企业经营者绝不能忽视对每一位顾客的服务态度。要知道，消费者的职业、专长各不相同，现在的社交网络又是如此的火爆，一条不满的吐槽，很容易引起一群人的共鸣，到时，信息就会像爆炸了一样，直接摧毁一个企业辛辛苦苦搭建起来的品牌形象。
现在我们再来关注一下马云的品牌推广，对于马云来说，《赢在中国》的官网支持是其进行品牌推广的重要渠道之一。马云利用央视这个绝对的高端媒体，掌握了高端话语权，并在镜头前展现出了自己最有魅力的一面，其精彩表现，也让他赢得了超高的人气指数，其凸现出非凡的企业观和价值观的言论也赢得了每一位观众的喝彩。他借助《赢在中国》这一平台，将其开创事业的神圣理念推向了全国观众。阿里巴巴就是要为更多的企业降低成本，走向成功；为中国上百万民众创造就业机会，幸福生活。
马云在透过媒体的渠道将阿里巴巴的品牌推广出去的同时，也为一个商业帝国获得了民心。看来，有这样一位出色的营销者，想让阿里默默无闻都很难。
马云在各大媒体前频繁露脸，帮助他积攒了人气，他在镜头前表现出的行业道德观，以及多次警告参赛者不要逃税和他表示的不在乎点击率，只看能否给客户带来价值的商业观，也为马云和阿里巴巴在大众心中树立起了守信用的旗帜，满足了受众的心理预期，增强了观众对阿里巴巴的信任，使得马云和他一手创建的品牌成为了观众心目中的一支“绩优蓝筹股”，因此通过社交媒体助推品牌营销是非常明智的选择。
现在有越来越多的公司都在主流社交网站上开设了官方账号，其目的就是为了让更多的社交用户关注其品牌和服务。每一个公司都希望喜欢其产品或服务的人会访问它们的社交网站以获知产品或服务信息，同时还可以帮助公司在社交平台上进行其品牌的推广，另外，公司也可以根据这些客户信息进入客户的网络社交圈，从用户群中获得第一手用户资料。不仅如此，很多直接面向客户的产品或者服务的主流品牌也都已经在网络上建立了社交站点。他们就是想把社交媒体当作除了平面媒体、网站、电视、电影之外的另一种助推品牌的渠道。虽然这样做并不一定会很快看到明显的收益回报，但是至少其品牌会被推广出去，渐渐地，市场也会随之扩大。
社交媒体中的每一个参与者都可能会成为下一个品牌传播者，并且还有可能会是一个巨大的信息源，他们会把信息渗透到各自的网络中，随之就会形成大规模的传播之势。所以，企业要注意运用社交媒体，以此提升自身的品牌形象。消费者在社交平台互动的过程，实际上也是在为企业做免费的广告，企业如果能够把控好社交媒体上的正面信息，就会起到很好的广告效果。
社交媒体所带来的变革，不仅改变了传统的营销交易模式，而且还在一定程度上改变了消费者和企业的关系，从而彻底改变了以往的营销方式。现在消费者在享受服务的过程中，不再只是被动地接受企业单向传递来的产品信息，交易过程也不再是单纯的一买一卖那么简单，而是演变成了一种多元的、公开的、持续产生影响的过程。所以，在新的市场环境下，企业只有充分利用社交媒体的优势，提高服务意识，进一步拓宽品牌营销，才能使自己在竞争中立于不败之地。
马云的营销手段
社交媒体拥有庞大的受众量，在这里有可观的客户源，利用好了社交平台，产品就会在短时间内受到众人关注，从而打开市场。
专注成就品牌
成就一番事业，实现人生价值，是每一个创业者的追求。然而，通向成功的道路往往并不会像想象中的那样平坦，因为影响企业走向成功的因素复杂多样，其中很重要的一个因素就是企业管理者够不够专注。现实生活中我们常常会看到这样的情形：有些人对学业、工作、事业专心致志、不懈努力，不受外界诱惑的干扰，扎扎实实地朝着既定目标前进，最终取得了成功；而有的人却朝三暮四、左顾右盼、浅尝辄止、好高骛远、见异思迁，对学业、工作、事业缺乏一种专注的精神，结果是一事无成。无数事实向我们证明了，专注才是走向成功的一个重要因素。
所谓“专注”，就是集中精力、全神贯注、专心致志。这个词语对于每一个人都不陌生，但是却很少有人能够真正做到专注。一个专注的人，往往能够把自己的时间、精力和智慧凝聚到所要干的事情上，从而可以最大限度地发挥能动性、创造性和积极性，最终实现自己的目标。而对于企业来说也是如此，如果企业的发展目标太多，产品多而乱，就很难集中优势兵力在一个行业领域打响自己的品牌。正所谓“欲多则心散，心散则志衰，志衰则思不达也”，说的就是这个道理。
艾·里斯是世界最著名的营销战略家之一，他在金融危机刚刚过去之后的“2009里斯中国行暨第二届时代营销盛典”上进行了一段精彩的演讲。作为世界著名的营销战略专家，他向所有的企业营销者提出了自己的一个建议，那就是专注才能有品牌，要让品牌有“聚焦”。
艾·里斯讲道：“大家知道一个公司像什么吗？我觉得公司就像一艘大船，这艘船它是否能够航海呢？你不知道，除非来了一场风暴，你才知道这艘船究竟能不能够远洋，这跟公司是一样的。”
在平稳的市场环境下你不知道一个企业是否真正强大，除非来了一场金融风暴，所以我们应该欢迎这场风暴。因为金融风暴能够分辨出一个差别，好的、坏的、强大的、弱小的品牌之间的差别。一场风暴之后你就能够说出现在哪些品牌强、哪些品牌弱。像福特一卡车、一卡车地在赔钱，而现代、丰田、宝马他们的日子还过得很滋润。强大的品牌与薄弱的品牌之间的差别到底在哪里呢？其实，这是每一个创业者应该问问自己的问题。一个企业者要清楚地知道自己的品牌是强大的还是薄弱的，要对自己的企业有足够的了解，要像了解自己一样了解自己的企业。一旦你了解了自己的企业，你就会发现它的“心脏”在哪里，你才能够知道企业该着重发展什么。艾·里斯说，强大的品牌是有聚焦的，而薄弱的品牌没有聚焦。我觉得这是最最重要的营销法则。
要打造一个强大的品牌，你需要集中你的优势，要做到专注，要将所有的力量集中起来做一件事情，只有专注才能做好一个有灵魂的品牌。千万不要小看了“物美价廉”这四个字，它恰恰是很多企业品牌都欠缺的。营销实际上并不复杂，是我们自己把营销搞得太复杂了，实际上营销是非常简单的事情，简单到只要你专注于“物美价廉”的产品就好了。
其实营销无非就是专心地做一个品牌，让它的专一形象在消费者心中生根发芽，根深蒂固。所以，与其一味地想要扩张自己，倒不如朝向一个认定的方向做好有自己独特风格的产品。
2009年4月13日，阿里巴巴集团宣布，正式成立投资管理公司，该公司由Libra Capital公司前CEO熊熊担任负责人。该投资管理公司是目前国内第一家由互联网公司成立的投资管理公司。
阿里巴巴集团表示，该投资管理公司的发展目标将会专注于向二级市场投资。
该投资公司前身是熊熊在2007年底创立的Libra Capital，此次阿里巴巴集团全资收购了该公司。熊熊先生曾担任高盛（中国）有限责任公司上海代表处的首席代表兼高盛资产管理公司中国首席研究师，主导管理价值4亿美元的高盛中国A股基金，阿里巴巴此次能够招揽到这样一名干将，让其专注于二级市场，必将为二级市场带去新的生机。
阿里巴巴之所以会收购一家刚刚成立不久的公司，就是因为这家公司够专注，专做投资管理工作。不仅如此，收购之后阿里巴巴又进一步调整了该公司的战略布局，让其专注于二级市场的投资，这更是提升了该投资公司的品牌专注度。
一个很好的营销战略是要把企业的工作重点放在该放的地方，阿里巴巴在互联网行业可以说是一个通才，但是单从它的每一个分公司来看，每一个公司都是一名专才，也正是因为如此，阿里巴巴才会在互联网行业中打响自己的品牌。
企业要想在某个领域打响自己的品牌，就要拿出真正的优势去做一名专才，专注于一类产品的开发研究，专注于一件商品的宣传营销，只有这样，企业才能走到专而精，小而强。
马云的营销手段
一个很好的营销战略是要把企业的工作重点放在该放的地方，比起做默默无闻的通才，倒不如做一名远近闻名的专才，从而在行业中打响自己的品牌。
优秀的名字全世界都能记住
在我国，自古以来人们就非常重视起名字，这似乎是关系到一个人一生的大事。所以，无论是姓名、店名、笔名或是艺名，人们都会煞费苦心，绝不含糊。古代先贤尹文子说过：“形以定名，名以定事，事以验名。”他的意思是说，要通过对事物、人物的辨别分析，先取一个好的名字而后才可以成事。而事业的成败得失，又会反映出一个名字的好坏。简单来说，就是一个适合你梦想的名字会帮助你成就梦想。
虽然取名字有一层不可否认的迷信因素在里面，但是尽管如此，不迷信的人也希望自己能有一个吉利、充满力量的名字。名字会伴随一个人的一生，有一个好的名字会直接影响到一个人的情绪状况，毕竟谁都不希望自己背负着一个不吉利的名字度过一生，这样难免会让人们想到“晦气”这个词。
所以现在很多家长在给孩子起名字时都会费尽心机，就拿香港首富李嘉诚来说，他的儿子李泽楷、李泽钜，名字中全都是水木，金水旁，五行相生的补救。无独有偶，梅县客家人、香港“金利来”、“银利来”的创始人曾宪梓，他儿子的名字也都带五行。由此可见，商人们都非常讲究为下一代取一个既成大器又补命中不足的好名，甚至还不惜高薪聘请风水专家、命理预测家专职服务、辅佐大业，也许在外人看来他们未免有些小题大做了，但是不可否认的是，也许正是因为他们懂得顺应生命规律宇宙规律，所以才会成就自己的一番事业。
如果说为孩子取名字相当有学问，那么为公司取名字又是一大难题。毕竟给公司或品牌取个好名，不仅仅是创业的第一步，而且还会关系到企业未来的发展。一个名字的好坏，将直接关系到今后的品牌推广渠道，一个好的品牌怎么能没有一个有代表性的好名字呢？那么，怎么才能给公司或品牌取个好名呢？
在现实生活中，具有高度概括力与强烈的吸引力的商店名和企业名称、品牌名称，对消费者的视觉刺激和心理影响是很强的。一个优秀的名字会引起消费者的关注，并且很容易就记住，这将关系到创业是否能够成功，企业是否能够走出国门，迈向世界。由此可见，给企业取名字不仅要体现自身品牌的特色，还要表现出企业的文化，更重要的是要有远见，要从一开始就想着将自己的品牌推向世界。所以，企业名字还要考虑到让全世界都能记住。
所以，一个好的企业名称就要同时具备易记、易读、易上口、易写、国际范等特点，能给人留下深刻的记忆和美好的印象，能让人们一听见名字就能想到该品牌的特点。如果名字的识别有难度、绕口、过长，不利于记忆，往往会使人产生本能的排斥心理，使大众对企业的印象产生障碍。
就拿阿里巴巴这个名字来说，马云当初就在这四个字上绞尽了脑汁。马云说：“要做这样一个电子商务的网站，做进出口贸易，做内贸的话，那必须是全球化的，我要起一个全球化的名字。”
于是，最终马云决定用阿里巴巴这个名字，“阿里巴巴这个名字很好，第一人家记得住，全世界的发音都一样。然后我觉得阿里巴巴是一个比较善良正直的青年，他希望把财富给别人而不是自己。所以我们后来说这英文叫open sesami（芝麻开门）。”
创业初期，马云为网站的域名费了不少心思。他一直想要一个全球讲各种语言的人都能熟记的名字。即使是在他的事业刚起步的时候，马云依然觉得自己的公司应该放眼世界，所以它的名字应该是高度国际化的。为此，马云真是没少花心思，光是网站的域名，他就想到了100多个。后来，马云觉得Double click不错，但是已经被人抢注了。
1998年底，马云眼前一亮，突然想到了阿里巴巴这个名字。于是马云赶紧在世界各地测试这个名字的知名度，最终他发现阿里巴巴的故事被全世界人所熟知，而且其发音也是一样的。最终，马云决定采用阿里巴巴这个英文和中文拼音完全一致的域名。
2010年3月，同样是为了便于记忆，阿里巴巴宣布，原阿里巴巴中国站（alibaba.com.cn）即日起开始启用新域名www.1688.com。时任阿里巴巴B2B总裁的卫哲介绍说，将耳熟能详的“Alibaba”域名改成数字“1688”的想法缘于上市前。虽然阿里巴巴的英文名非常国际化，但是却不利于国内的中小企业家们记忆。之后阿里巴巴通过调研发现客户们都比较喜欢记数字，这一点是生意人的共同爱好。不仅如此，在中国，生意人都喜欢“8”和“发”，所以“一路发发”的谐音就促使阿里巴巴选用了1688。当初，阿里巴巴集团2007年11月在香港上市时，为了换取“1688.HK”的股票代码还捐赠了100万的善款。到了现在，无论人们是输入www.1688.com还是alibaba.com.cn都能够登上阿里巴巴官网。
马云从一开始就放眼全世界，将自己的网站放到了世界市场的大环境上，如此一来，一个能够被全世界人民都记住的名字就显得尤为重要。从起名字这一点上我们很容易就会发现，马云的眼光从一开始就很远大。对创业者来说，在一开始的时候很少有人会像马云一样想得这么远，即便是有人考虑过未来，但是却总是不敢抱有太大希望，因为他们害怕失败。但是马云没有，创业的目的就是为了走向世界，所以，从一开始就要为自己的网站起一个国际化的名字。
一个名字就像是一个目标方向，它会指引着你往前走，提醒着你最初的梦想，所以，创业者在创业初期就要规划好未来，知道自己要打造一个怎样的品牌，也只有这样，创业者才能够想出一个适合自己企业发展壮大的好名字。
马云的营销手段
为公司取名字是企业诞生的标志，创业初期给公司或品牌取个好名，不仅仅是创业的第一步，还会关系到企业未来的发展。一个名字的好坏，将直接关系到今后的品牌推广是否顺利。