淘宝卖家中心店铺管理后台是今后开店当掌柜的主要阵地，熟悉其功能，接下来打理店铺能顺畅不少。下文我们将以淘宝集市店铺（俗称C店）为例，讲解卖家中心后台具体用法。天猫店铺（俗称B店）卖家中心的使用方法与之类似。

进入卖家中心后台有三种方法：

● 在登录状态的“千牛工作台模式”或“千牛旺旺模式”中，找到“常用入口”，单击“卖家中心”超链接；

● 启动浏览器，打开淘宝网首页www.taobao.com，单击“登录”按钮，输入卖家账号、密码登录后，在页面顶部导航条中单击“卖家中心”超链接；

● 从其他卖家工具也可以进到卖家中心，比如在登录状态的“淘宝助理”软件中，切换到“我的助理”标签下，在右下角“快捷入口”中单击“卖家中心”超链接。淘宝助理是什么？怎么用？在本书3.2节“淘宝卖家专属工具：淘宝助理的下载、安装、使用”中细讲。

卖家中心后台布局以入口为主，引导清晰，如图2-1所示。页面左上角是“淘宝网卖家中心”LOGO, LOGO右侧是搜索入口，搜索框默认为“服务”搜索，开店过程中有什么疑问可以从这里找答案。比如在搜索框中输入关键词“发布宝贝数量限制”，单击“搜索”按钮，在新开页面的搜索结果中可以找到该问题答案；也可以单击切换至“货源”、“宝贝”、“店铺”、“帮助”标签定向搜索。

LOGO下方菜单栏有6个标签“我是卖家”、“账号管理”、“消息中心”、“卖家地图”、“采购批发”、“卖往海外”和一个进到淘宝会员买家身份后台的超链接入口“我的淘宝”。进入卖家中心默认显示“我是卖家”首页“卖家工作台”。下文将细讲这6个标签对应功能以及买家入口“我的淘宝”。

2.1 卖家中心-我是卖家

卖家中心后台首页默认显示“我是卖家”-“卖家工作台”。“我是卖家”标签下是左右两栏布局，左侧为导航区，右侧是不同入口的详情展示区。

“卖家工作台”中以模块形式显示相关内容，有些模块展示不能删减，有些模块可按需增减，区别就是鼠标指针放在模块上有没有“删除”按钮，如图2-2所示中“店铺经营状态预警”模块右上角有“X”，表示可删除；单击模块右上角的上下箭头可以调整模块显示顺序。

执行“删除/增加模块”等操作后，如果希望恢复“卖家工作台”初始状态，单击图2-2中“恢复默认工作台”超链接，等待恢复默认即可；卖家工作台可自定义展示几十种不同模块，需要增加时，只需单击“添加免费模块”按钮按需选择添加即可。

“我是卖家”（图2-1）左侧导航中有12个一级菜单：“我购买的服务”、“我的快捷菜单”、“交易管理”、“物流管理”、“宝贝管理”、“店铺管理”、“营销中心”、“货源中心”、“软件服务”、“商户中心”、“客户服务”、“友情链接”，各级菜单中分管店铺不同方面。理清思路搞懂用法后，管理店铺会事半功倍。

2.1.1 我是卖家-我购买的服务、我的快捷菜单

1. 我购买的服务：单击“我购买的服务”，展开弹窗，如图2-3所示，我们所有订购过的免费/付费软件、工具、服务都在这里。“订购更多”超链接指向“淘宝卖家服务”（网址fuwu.taobao.com），卖家服务市场里都是淘宝官方准入的第三方服务商，围绕开店流程中不同环节提供高效解决方案，比如限时打折、搭配套餐、满就减等，按需选用。

2. 我的快捷菜单：单击“我的快捷菜单”，展开弹窗，如图2-4所示；单击勾选自己平时常用入口后，单击“完成”按钮，选中的入口会展示在“我的快捷菜单”下方。左侧导航菜单入口比较多，把常用的入口通过勾选放在靠上显眼位置，操作起来非常便捷。最多可定制10项。

2.1.2 我是卖家-交易管理

单击“交易管理”，可收起/展开二级菜单，如图2-5所示，包含“已卖出的宝贝”和“评价管理”两个入口。店内所有卖出去商品的订单信息都在“已卖出的宝贝”里，交易成功后买卖双方好、中、差评都在“评价管理”内。本书第3章会讲到千牛工作台、客服工作台中调用卖家中心订单数据，说的就是这里；当其他插件调用订单的位置不能正常显示或者信息不同步时，到“交易管理”中查看，全部以这里为准。

1. 已卖出的宝贝：淘宝、天猫商品买卖都是支付宝公司担保交易，买家付款到支付宝公司担保，买家收到卖家发的货后确认没问题才打款，钱从支付宝公司转到卖家账上；如果买家付款后又不想买了或者收货后不满意申请退货退款，钱都会从支付宝公司退还给买家。

“已卖出的宝贝”中订单各状态如下：买家拍下商品创建订单（状态为“等待买家付款”）→买家不付款或者取消交易（状态为“交易关闭”）→买家付款到支付宝公司（状态为“买家已付款，等待发货”）→卖家发货（状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”）→买家收货（状态为“交易完成”）→买卖双方互评（未评价状态为“需要评价”）。

因为是担保交易，所以新开店卖家要特别注意，订单状态为“等待买家付款”时切记不能发货，否则可能钱货两空。当有人在旺旺上对话并截图告诉你“已经付款了，请立即按某某地址发货”，或者截图告诉你“已经付款但不想要了，直接支付宝转账退款”，切勿轻信；这时应立即进到卖家中心，单击“已卖出的宝贝”，在右侧搜索框里填写“买家昵称”（买家昵称就是对方会员账号）搜索，看看此人在店内是否有过订单，订单状态是什么，核实后再处理，避免上当受骗。

单击“已卖出的宝贝”超链接，右侧界面里默认显示“近三个月订单”，如图2-6所示。当订单比较多时，单击可切换至“等待买家付款”、“等待发货”、“已发货”、“退款中”、“需要评价”、“成功的订单”、“关闭的订单”，按订单状态检索，不容易遗漏和出错；超过三个月的订单都在“三个月前订单”里面查询。

订单上方是搜索入口，可以按条件精确检索某个买家的某个订单或者某段时间内某个状态的订单等；单击“卖家交易学习专区”超链接，可以进到帮助中心，解决相关开店问题；小喇叭处“小二支招”消息实时更新，平时多关注。

订单状态为“等待买家付款”时，除注意防骗、不要发货外，还有一个重点是修改价格；改价入口在“等待买家付款”状态时才开放，其他订单状态是不能改价的。比如一件衣服原本不包邮，买家跟你沟通后答应包邮，订单右侧“实收款”正下方会有“修改价格”入口，单击超链接按提示操作即可。如果买家已经付款，可以让其发起退款申请，理由为退运费；或者交易完成后支付宝实时转账退还买家。

2. 评价管理：淘宝规则中明文规定，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”，如图2-7所示。

在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则被评价人信用积分增加1分。（简单理解就是好评加一分、中评不得分、差评减一分。）

相同买卖双方任意14天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。评价人可在做出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语、广告信息及其他有违公序良俗的信息。（简单说就是买家给你中、差评了，一定记得30天内沟通让其修改，只有一次机会删除或者改为好评，过期不能改；中、差评在双方互评后48小时生效，显示在宝贝详情页和信用评价页。如果一方评价了，另一方不回评是看不到对方究竟给你的是小红花、黄花还是黑花。）

店铺评分由买家对卖家做出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货的速度、物流发货的速度、送件人员的态度5项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。每个自然月，相同买卖双方之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦做出，就无法修改。自交易成功之日起180天（含）内，买家可在做出淘宝网信用评价后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分。

交易双方在淘宝网每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝，即订单交易成功后，卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。淘宝网在交易中作为卖家角色，其信用度分为20个级别，如图2-8所示；作为买家角色，也分为20个级别，如图2-9所示。

单击“评价管理”超链接，在右侧页面中可以查看“店铺半年内动态评分”、“卖家累积信用”、“买家累积信用”；管理“来自买家的评价”、“来自卖家的评价”、“给他人的评价”、“退款评价”，如图2-10所示。此页面中有个小黄人，滚动显示关于评价的常见问题，建议都点进去了解，熟悉淘宝规则。

天猫商城是没有好/中/差评之分的，只能进行店铺评分，如图2-11所示为天猫童装商品交易完成后的评价页面。除“评价商品”、“评价服务”、“描述相符”、“服务态度”、“发货速度”、“物流速度”、“快递员服务态度”外，不同类目商品所需评价的其他因素会不同。

2.1.3 我是卖家-物流管理

淘宝、天猫网实物类商品发货都需要物流派送，当下有四种发货方式：“限时物流”、“在线下单”、“自己联系”、“无须物流”。“我是卖家”-“物流管理”就是管理交易过程中订单的物流信息。

“限时物流”：是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式。它是指淘宝与快递公司签订协议，令快递公司保证在约定时间内把卖家的宝贝送达买家。如若延时或者超时，将对快递公司做出罚款等相应处罚。目前支持三种限时方式：当日达、次晨达、次日达。根据交易地区的不同，可供选择的限时方式也会不同。目前，在淘宝物流平台上提供限时物流服务的有以下物流公司：韵达快递、联邦快递、圆通速递、百世物流。

“在线下单”：线上预约，快递公司安排网点快递员上门取件。

“自己联系”：自己去跟当地快递公司联系，商谈价格、取件/送件时间、让快递公司提供快递单，每天固定时间自己送件或者快递员上门取件。

“无须物流”：是指不用快递派送。如果卖实物商品，偶尔几单可以采用这种方式，多了可能会被判为虚假交易而遭到扣分、删评价、删销量、封店处罚。比如卖家与买家是同城交易且不通过物流运输，双方自行提货或送货的，卖家在发货时选择“无须物流”，一定记得保管好与买家的旺旺聊天记录及见面交易签收凭证；一方面是避免后续因买家不诚信而导致的损失，另一方面是万一后续淘宝排查订单说你涉嫌虚假交易时可以举证避免处罚。

单击“物流管理”，可收起/展开二级菜单，如图2-12所示，包含7个入口：“发货”、“物流工具”、“物流服务”、“我要寄快递”、“物流数据”、“电子面单平台”、“仓储管理”。

1. “发货”：单击“发货”超链接，在右侧界面中显示“等待发货的订单”、“发货中的订单”、“已发货的订单”入口，如图2-13所示。这里是调用“交易管理”-“已卖出的宝贝”中买家已付款等待发货、发货中、已发货订单数据。也就是说买家付款后，既可以在“已卖出的宝贝”中处理发货，也可以在“发货”里处理。操作中有不明白的问题，可以在“常见问题”中找答案。

2. “物流工具”：单击“物流工具”超链接，在右侧界面中显示“服务商设置”、“运费模板设置”、“ 运费/时效查看器”、“物流跟踪信息”、“地址库”、“运单模板设置”入口，如图2-14所示。其中比较重要的是“运费模板设置”入口，淘宝网新规则要求是否包邮都必须设置运费模板，不管哪家快递公司的运费模板都在这里设置。

单击“运费模板设置”超链接，在当前页面中打开如图2-15所示界面，对于已创建模板可以执行“复制模板”、“修改”、“删除”操作；要创建新模板，单击“新增运费模板”按钮。

单击“新增运费模板”按钮后，在当前页面中打开如图2-16所示新增运费模板详情设置界面。

“模板名称”任意填写，创建多个模板时名称用于区别，只有卖家在后台看得见。例如跟申通、圆通、韵达等快递公司合作，模板名称可以按快递公司名称填写，如“申通运费模板”。单击“模板名称”右侧的“运费计算器”超链接，会跳转至“运费/时效查看器”。“运费/时效查看器”主要作用是帮助卖家了解最近一周各种物流服务平均价格及派送时效，从这里可查询不同快递公司服务均价，有助于卖家高效筛选快递公司，比如经营店铺过程中买家多数反映快递太慢，可从这里了解行业平均水平，再考虑是否换其他快递公司。

“宝贝地址”填写货源所在地，有些卖家是做代销的，宝贝地址建议填写供货商的货源所在地。比如卖家在上海，供货商在广州，建议填写广州，不然宝贝地址写上海而物流跟踪信息显示从广州发出，买家会认为有什么猫腻，下次不敢再到你店里购物了。

“发货时间”按自己实际情况选择。发货时间越短越有助于成交，淘宝规则里买家可以发起“未按约定时间发货”投诉，淘宝网核实投诉成立，卖家店铺会被扣分且赔付买家，建议这里不要选你做不到的发货时间，比如4小时内发货。淘宝规定的默认发货时间是72小时（即3天），推荐选择3天内；如果选择大于3天的，比如8天内/10天内，建议在宝贝详情描述中再次注明为什么要这么久才发货，高效购买是绝大多数买家的诉求，发货时间太久了买家可能不愿意等。

“是否包邮”分为“自定义运费”和“卖家承担运费”。选“自定义运费”，可以全国各地区设置不同运费价格，或者设置部分地区包邮，部分地区不包邮；选“卖家承担运费”，全国所有地区运费将设置为0元，即运费卖家出，全国包邮。

“计价方式”分为“按件数”、“按重量”、“按体积”。每天发货量不大，建议选“按件数”，更简单方便，快递公司一般是按1公斤算首重，只要商品重量不超过1公斤，无论件数多少只算一个首重，比如买家一次选购5件总重量不超过1公斤，收一个首重费用。如果选“按重量”、“按体积”，每次都要对单件商品称重或者算体积，流程上烦琐些。当然不同类目商品属性不一样，比如大家电、家具等商品发物流就得按体积算，绝大部分类目下的小件商品按件数是最方便的。

“区域限制”分为“不支持”、“支持”。多数情况选“不支持”，个别卖家的商品只针对部分地区销售，可以选“支持”。

“运送方式”有三种：“快递”、“EMS”、“平邮”。当“计价方式”中选择“按件数”, “运送方式”中所有设置均按件数收费；同理，当“计价方式”中选择“按重量”、“按体积”时，“运送方式”中所有设置均按重量、按体积收费。网上开店面向全国甚至全世界，“EMS”、“平邮”是中国邮政的，全国主要城市、偏远地区及乡村都能送达，而大部分快递公司网点只到一/二/三线城市、镇；考虑时效性，建议设置以快递为主、EMS/平邮为辅。

以“计价方式”中选择“按件数”为例，“运送方式”勾选“快递”、“EMS”、“平邮”后，都可设置“默认运费”和“为指定地区城市设置运费”。“默认运费”表示全国各地首件多少钱，续重多少钱，只设置这一处会出现某些地方运费多收而偏远地区运费少收情况；解决办法就是同时设置“为指定地区城市设置运费”，如图2-17所示，为不同地方设置不同价格。单击“为指定地区城市设置运费”超链接，在当前页面中新增“未添加地区”，单击“编辑”超链接，在弹窗中勾选地区，单击“确定”按钮后，填写“首件/续件”为1, “首费/续费”为具体价格。前文提到自己联系快递，需要商谈快递价格。大部分快递公司提供的价格都是按省算，比如韵达快递在湖北省首重1件10元，表示所寄包裹到达湖北省境内任何一个韵达网点都是10元，不再划分省内的市、镇；所以在图2-17所示窗口中，按快递公司提供的价格表勾选设置即可。设置部分地区包邮，部分地区不包邮，只需将包邮地区勾选后设置“首件/续件”为1, “首费/续费”为0；再次单击“为指定地区城市设置运费”超链接，勾选不包邮地区，填写“首件/续件”为1, “首费/续费”为具体价格；港澳台/海外运费价格很贵，出入境商品都会严格查验，你卖的商品销往这些地方，先问清楚快递公司是否支持、能不能正常寄达，不然尽量在详情描述中加一句“港澳台/海外”不发货，提醒这些地区买家不要购买。

“指定条件包邮”是新增功能，可选项，勾选后可设置不同地区用不同的运送方式、设置不同的包邮条件，如图2-18所示。这也是卖家店内促销工具之一，合理设置能有效提升客单价，建议设置二次优惠时核算好成本，避免亏本。“指定条件包邮”跟“运送方式”是互相关联的，只有勾选了“运送方式”中快递/EMS/平邮三者或者三者之一，“指定条件包邮”中的“选择运送方式”才生效。

此外，“物流工具”中“服务商设置”、“运费/时效查看器”、“物流跟踪信息”、“地址库”、“运单模板设置”用法和功能相对简单，在附录A中查看即可。

3. “物流服务”：单击“物流服务”超链接，在当前页面右侧展开详情如图2-19所示；当前为新增快递公司向商家提供的“电子面单”服务，做实物的店铺建议都免费开通。随着电子商务的发展，对快递公司要求也越来越高，促使这些快递公司的服务也更加完善高效。电子面单是一种通过热敏纸打印输出纸质物流面单的物流服务，打印速度是传统纸质面单的4～6倍，拥有智能匹配订单与运单号等强大功能，更有助于提升发货效率。“保障速递”、“货到付款”、“指定快递”、“到货承诺”、“生鲜配送”等服务要卖家们按需订购，主要目的也是更加高效地解决物流派送问题。

4. “我要寄快递”：是“在线下单”预约入口。单击“我要寄快递”超链接，在当前页面右侧展开如图2-20所示界面；显示红色*为必填项，其余选填，按提示依次填好相关信息，等待快递员上门取件即可。在线预约时效性比较难把控，按需选用。

5. “物流数据”：单击“物流数据”超链接，在当前页面右侧展开如图2-21所示界面，能帮助卖家分析店铺一段时间内物流数据跟同行业均值对比的数据高低，以找出问题、解决问题。当然，新开店还没发过货，都显示“无数据”，今后运营过程中要随时关注。

6. “电子面单平台”：单击“电子面单平台”超链接，在当前页面右侧显示提供电子面单服务的快递商，按需选择，开通即可。

7. “仓储管理”：单击“仓储管理”超链接，进入天猫物流服务页面，如图2-22所示。这里有更高效的派送服务，比普通的派送更快，当然不同服务对店铺也有要求，点进去多了解。单击“物流服务首页”超链接，页面中有更多的选项，例如“时效服务”、“上门服务”、“物流工具”等，按需选用。

2.1.4 我是卖家-宝贝管理

在淘宝网发布商品有严格规范，除遵守淘宝网发布宝贝规则外，还得遵守国家法律法规。绝大多数类目商品按正常流程走即可，销售书籍杂志报纸类目、音乐影视明星音像类目、彩票类目、酒类制品类目、公益类目、成人用品类目商品，必须取得特殊行业经营资质方可发布全新商品，而有些商品是坚决禁止销售的。

“特殊行业经营资质”申请入口：“卖家中心”-“我是卖家”-“店铺管理”-“特种经营许可证”，如图2-23所示。单击“立即备案”按钮后选择申请类别，填写相关资料提交，等待审核即可。

目前，同一个店铺中除成人、音像、书籍、酒类制品、彩票、公益类目外，淘宝没有限制店铺中同时经营宝贝的种类，比如卖女装的同时也可卖男装和化妆品等。但是不同类目、不同信用等级的卖家，可发布全新商品的数量以及自用闲置转让类目商品的数量是有限制的。

搞清楚发布商品相关规则条款后，接下来就是掌握发布商品的具体步骤及注意事项。单击“宝贝管理”，可收起/展开二级菜单，如图2-24所示，包含“发布宝贝”、“出售中的宝贝”、“橱窗推荐”、“仓库中的宝贝”、“体检中心”、“历史宝贝记录”、“品牌查询”7个入口。

1. “发布宝贝”：不论发布一口价商品（一口价分为全新、二手）、拍卖商品还是个人闲置商品都在“发布宝贝”中操作。主要有两步：第一步，选择类目；第二步：填写宝贝基本信息。

第一步，选择类目：单击“发布宝贝”，在新开页面中显示发布“一口价”商品类目的选择界面，如图2-25所示，这里的类目是“后台类目”，只有卖家看得到，与前文提到在list.taobao.com中查看的“前台类目”不同。图中除“一口价”和“个人闲置”入口外，还有一个“拍卖”入口，缴纳了消费者保障服务保证金才开放拍卖商品发布入口，没缴纳保证金是没有拍卖商品发布入口的。此外，没缴纳保证金，只能在非消保类目发布“一口价”全新/二手商品、在消保类目发布“一口价”二手商品和“个人闲置”商品。

将商品放到正确的类目中后，有兴趣的买家在浏览时更容易看到你的商品，增加商品出售几率；放错类目则会被强制下架或者删除、屏蔽等。发布一口价或者拍卖商品时，不知道应该正确放在哪一个类目，或者希望能更快速找准类目，建议使用以下三种方法。

第一种，使用“类目搜索”功能：一般的商品，都有其最适合放置的类目，在“类目搜索框”中输入商品主要关键词，比如“香水”，淘宝系统智能匹配“香水”最适合的类目，如图2-26所示。你只需根据自己商品的特点从匹配类目结果中选择一个，单击“我已阅读以下规则，现在发布宝贝”按钮，进入“宝贝基本信息编辑页”继续填写相关内容即可。

第二种，从“您最近使用的类目”中选择：如果你的经营项目比较固定，经常发布的商品变化不大，从“您最近使用的类目”中找，也非常方便，如图2-27所示，系统会根据你的历史选择情况，保留最近使用的子类目。

第三种，从一级类目开始，一级一级往下选择：有一些比较容易混淆、容易选错的类目或者在该类目下禁止做的事情，在当前选择的类目下方会以橙色文字醒目提醒，请留意，如图2-28所示。当“我已阅读以下规则，现在发布宝贝”按钮为灰色时，表示当前类目选择不完整，需继续往下选二级、三级类目；当“我已阅读以下规则，现在发布宝贝”按钮为蓝色背景时，表示后续的三级、四级类目为可选项。

第二步：填写宝贝基本信息：搞定第一步选择类目这一问题后，进行第二步填写宝贝基本信息。以发布一口价，选中“家用电器”-“大家电”-“冰箱”类目为例，单击“我已阅读以下规则，现在发布宝贝”按钮，当前页面进入“填写宝贝基本信息”界面，如图2-29所示。

页面为左、中、右三栏布局。

左边是类目，单击“编辑类目”可以返回类目选择界面修改。

中间是宝贝信息所有参数填写界面，包含4个部分。a. 宝贝基本信息：宝贝类型、页面模板、宝贝属性、宝贝标题、宝贝卖点、一口价、宝贝规格、宝贝数量、采购地、商家编码、商品条形码、宝贝图片、宝贝视频、宝贝描述、在店铺中所属分类等。b. 宝贝物流及安装服务：运费、物流参数。c. 售后保障：发票、保修、退换货承诺、服务保障。d. 其他信息：会员打折、库存计数、有效期、开始时间、秒杀商品、橱窗推荐。这4个部分构成一个完整的宝贝介绍页，不同类目商品第一部分“宝贝基本信息”个别参数有差异，以你所售商品类目要填写的为准。

右边是发布助手，包含页面导航和每个模块填写中常见问题答案，不明白的问题可直接单击查询；有些卖家显示器分辨率较小可能看不到发布助手，页面往右边移动即可。

在“填写宝贝基本信息”界面中，所有加“*”的项目为必填项，其余为选填项。建议能填的全部都如实填上，这些属性对宝贝搜索排序非常有帮助，越完整详细，被买家搜索找到的概率越大，成交的概率也越大。开店卖商品，要健康发展，盈利赚钱，自然大都是卖全新商品。以“家用电器”-“大家电”-“冰箱”为例主要也为了说明消保保证金问题，是消保类目却没交保证金，只能发布一口价二手商品，“宝贝类型”中“全新”按钮是灰色的；单击下方提示的“立即缴纳”超链接，在新开页面中按提示操作，冻结消保保证金后再来发布全新商品。非消保类目即不用交保证金类目，可以发布全新商品。

所有参数填写完整后，单击页面底部的“发布”按钮，宝贝发布成功，同时生成一个唯一的宝贝详情页地址，以后可通过该地址随时查看购买。

冻结消保保证金后发布拍卖商品的步骤与前文所述是一样的，选择类目、填写宝贝基本信息，只是不同类目下个别参数不同而已，读者可以举一反三。

在整个宝贝发布环节中，从运营角度看，类目属性、宝贝标题、一口价、宝贝主图、宝贝详情描述、橱窗推荐、上下架时间等都深深影响着流量转化及商品销量，很多卖家反映“宝贝有人看没人买”，究其根本原因也正是这些点没做到位。如果你是已经发布过商品的卖家，对发布宝贝的流程应该已经了然于心；如果你还是新手，我们为你准备了“一张图看懂‘淘宝网发布商品填写基本信息’所有细节”，请到附录A中查看。

2. “出售中的宝贝”：存放店内所有上架状态（正常销售、买家能正常购买）的商品。单击“出售中的宝贝”超链接，在当前页面右侧显示如图2-30所示界面。当宝贝比较多时，可以在搜索区中设置条件精确搜索。发布宝贝时设置“开始时间”为“立刻”，发布成功后宝贝自动进入出售中的宝贝里；如要重新修改，单击“编辑宝贝”超链接进入信息编辑页面，修改完成后再发布。勾选宝贝后可执行“删除”、“下架”、“橱窗推荐”、“取消推荐”、“设置淘宝VIP”、“设置评论有礼”、“设置拉人有奖”、“设置运费”、“设置公益宝贝”等操作。

3. “橱窗推荐”：每个店铺橱窗推荐位数量不同，这里显示所有被推荐的商品。

4. “仓库中的宝贝”： 放置卖完下架、手动下架、即将开始、从未上架的商品。单击“仓库中的宝贝”，当前页面右侧默认显示“全部”，如图2-32所示，单击可切换至“售完下架”、“我下架的”、“即将开始”、“从未上架”标签分别查看。仓库中的商品，只有卖家在后台看得到，不会在店铺中展示，买家无法购买；3个月没有销量或没被编辑过的商品会成为滞销商品，单击“历史宝贝记录”超链接查看；违规商品会被强制下架，单击“查看被下架的违规宝贝”超链接；勾选商品后，单击“删除”按钮，商品进到“宝贝回收站”；勾选商品后单击“上架”按钮，商品进入“出售中的宝贝”正常售卖；仓库中的商品也可以操作“设置运费”、“设置公益宝贝”。

5. “体检中心”： 记录、展示店铺的健康状态，如图2-33所示，店铺经营过程中，建议每天进来看一看，特别是“订单体检”，发现异常，记得48小时内按提示清洗订单，不然后期会被处罚虚假交易，甚至扣分封店。

6. “历史宝贝记录”: 90天内没被修改（即没有编辑、上架/下架、成交等行为）的商品或者删除超过21天的商品，将作为历史沉积商品迁移到“历史宝贝记录”中。当宝贝进入“历史宝贝记录”后，将不能被编辑、上架以及删除，只能查看宝贝原有信息。如需再次发布此宝贝，请参考宝贝原有信息，在“发布宝贝”中重新发布。

7. “品牌查询”：是会员申请的品牌添加记录的查询。某些类目下发布一口价商品时“品牌”为必填项，如图2-34所示，如果单击“品牌”右侧小箭头，下拉找不到需要的品牌，单击下方提示的“品牌信息”超链接，申请新增。

单击 “品牌信息”超链接后，新开页面如图2-35所示，加“*”为必填项，如实填写完成后单击“提交”按钮，等待审核即可。

品牌申请要求如下。

● “品牌名”：a. 只有中文或英文品牌名，对应地在输入框中填写即可，如无英文品牌名，不输入即可；b. 必须与商标网查询的品牌名一致（拼音、繁体、图形商标无法受理）;c. 中文和英文品牌名须同一持有人持有，且商标注册大类一致，方可合并品牌。

● “商标注册号/申请号”：商标注册证和商标受理通知书中的注册号或申请号，多个号请用“/”隔开。

● “品牌所有人”：填写商标注册证或商标受理通知书的注册人或申请人信息。

还没有开放申请的类目，从以下表单入口申请：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=691。如图2-36所示，加“*”为必填项，请确保提交材料真实有效。

表单申请要求如下。

● 问题点：请对应正确选择（如选择不正确会导致添加不成功）。

● 必须要上传的材料：商标注册证（R）或商标注册受理书（TM）（从发文日期起6个月以上）；如果是香港、进口或国外品牌，提供商标注册证之外，同时提供半年内的报关单。

● 品牌必须在中国商标网可查询，并一致（拼音默认不展示），商标网网址：http://sbcx.saic.gov.cn:9080/tmois/wscxsy_getIndex.xhtml。

● 单击“Excel模板点击这里”下载品牌添加表格模板，表格中内容均需要对应正确填写。品牌添加表单说明：一级类目和叶子类目，商品发布中选择的一级类目和末级类目（叶子类目），注册号，商标注册证和商标受理通知书中的注册号或申请号；注册分类号，商标注册证上的“核对商品使用（第x类）。

最后，如果提交资料也无法添加，在发布宝贝页面手动输入品牌或在品牌框中选择“其他/other”。

2.1.5 我是卖家-店铺管理

单击“店铺管理”，可收起/展开二级菜单，如图2-37所示，包含14个入口，分别是“查看淘宝店铺”、“店铺装修”、“图片空间”、“宝贝分类管理”、“店铺基本设置”、“手机淘宝店铺”、“域名设置”、“掌柜推荐”、“媒体中心”、“淘宝贷款”、“子账号管理”、“特种经营许可证”、“账房”、“商家保障”。

1. “查看淘宝店铺”：自己店铺首页的访问入口。单击可以在浏览器中访问店铺；所有淘宝集市店铺默认地址格式为“shopxxxxxx.taobao.com”, “xxxxxx”是一串数字，每个店铺地址唯一。

2. “店铺装修”、“图片空间”、“宝贝分类管理”：涉及店铺装修细节，这里记住入口即可，本书第二篇中细讲关于店铺装修的内容。

3. “店铺基本设置”：单击“店铺基本设置”超链接，当前页面右侧默认显示“淘宝店铺”，如图2-38所示，加“*”为必填，其余选填。“店铺名称”建议10个汉字内，很多地方超过10个字的部分默认隐藏；“店铺标志”文件格式为GIF\JPG\JPEG\PNG，文件大小80KB以内，建议80 ×80像素；“店铺简介”显示在淘宝站内店铺搜索结果中，单击“详细说明”超链接可查看填写方法；“联系地址”填写常用地址；“店铺介绍”虽然为必填项，但目前没有位置展现，所以描述一个完整内容即可；“主要货源”根据实际情况选择；“是否有实体店”、“是否有工厂或仓库”按实际情况选填；全部填好后，单击“保存”按钮。如果保存不了，返回排查红色醒目文字提示的错误原因，按要求修改后再次保存即可。

4. “手机淘宝店铺”：汇总了无线店铺装修入口、码上淘后台入口、无线营销工具、无线开放平台、无线促销工具等其他工具，单击“手机淘宝店铺”超链接，当前页面右侧显示详情如图2-39所示。以前除了电脑上网就是手机上网，因此把电脑上访问的店铺称为电脑端，手机上访问的店铺称为手机店铺，现在又多了一个平板电脑，所以把手机跟平板的访问统称为无线店铺。总的来说无线店铺运营有三个步骤：装修→设置促销→推广引流量。无线端的大部分设置入口都在这里了。

为了便于卖家管理运营无线店铺，淘宝官方整合无线端相关入口，启用了新平台wuxian.taobao.com，即淘宝无线运营中心，如图2-40所示，卖家们从这里访问设置也可以。

5. “域名设置”：当下新规则是“店铺信誉级别一钻（好评积分251）以上且50元/月付费订购使用旺铺专业版”的卖家用户才能免费设置个性域名，格式为“xxxx.taobao.com”，其中“xxxx”个性设置，具有唯一性，不跟其他店铺重复即可。店铺信誉级别一钻以下，免费升级为旺铺专业版的用户，无法设置域名。所以新开的店铺没有“域名设置”入口，满足上述两项条件后开放入口才可以设置。在新规则发布之前创建的店铺不受此限制，已经开启个性二级域名的店铺可继续使用，如图2-41所示，淘宝店铺的二级域名只能修改3次，超过3次将不能修改和设置。

6. “掌柜推荐”：是2012年以前旧版旺铺系统的一个模块设置入口，现在最新版旺铺系统中已经没有这个模块展示位置，了解一下就行。

7. “媒体中心”：展示一些视频服务订购入口，前文提及发布宝贝时可以添加视频，直接从这里订购后设置即可。

8. “淘宝贷款”：整个阿里体系最重视诚信，你的店铺经营状态良好，信用好，可以直接申请贷款，跟银行贷款完全不一样，不需要抵押，放贷时间短，且不定期有优惠扶持政策，如贷款不要手续费，如图2-42所示，特别是实物卖家，打造一个爆款，销量成千上万，所需进货成本可能就是几十上百万元，能贷款对资金周转特别有好处。所以新开店卖家千万不要去相信那些炒作信用、刷信用或钻的，一旦被虚假交易处罚扣分，淘宝贷款很长一段时间就跟你无缘了，要诚信经营。

9. “子账号管理”： 子账号业务是淘宝网及天猫网提供给卖家的一体化员工账号服务。掌柜使用主账号创建员工子账号并授权后，子账号可以登录旺旺接待顾客咨询，或登录卖家中心帮助管理店铺，并且主账号可对子账号的业务操作进行监控和管理。

子账号能解决卖家店铺账号安全：a. 主账号权力太大，店铺机密信息易泄露（支付宝信息、店铺基本信息和数据）; b. 主账号操作不可控，易进行高危操作（删除宝贝、修改宝贝价格等）;c. 主账号操作不可查，责任无法对应操作人（主账号所做操作无法对应到员工）。

能帮助卖家实现高效的员工管理：a. 清晰的组织结构；b. 更详细的员工权限分工；c. 提高管理员工效率。

本书第3章提及卖家沟通工具使用时，比较多地方涉及子账号，设置入口就在这里“店铺管理”-“子账号管理”，如图2-43所示，也可以启动浏览器，直接输入网址访问zizhanghao.taobao.com。单击“首页”中子账号LOGO下方小喇叭处“【必备】子账号操作方法大全”查看具体细节；在“账号概况”处查看子账号赠送规则；在“公告”处查看淘宝官方通知、更新等；可分别单击进入“新建员工”、“修改角色”、“分流设置”、“聊天记录”、“查询日志”, “安全设置”6个入口设置具体内容；在“操作指引”中，子账号设置的4个步骤“设置部门结构-添加员工-修改角色权限-设置旺旺分流”，每一步都有具体设置方法提示。子账号使用过程中有什么疑问，单击多处“帮助”入口寻找答案。顶部除“首页”外，单击“员工管理”、“旺旺分流”、“安全设置”、“监控查询”，可互相切换查看。

10. “特种经营许可证”：前文提及到的“书籍杂志报纸、音乐影视明星音像、彩票、酒类制品、公益类目、成人用品”特殊类目必须先申请特种经营许可证。申请有三步：a. 网店备案；b. 选择申请类别，等待审核；c. 申请成功。

第一步提交网店备案后，进入第二步选择申请类别，如图2-44所示，你卖哪种就选哪种申请，如实提交资料后，等待审核即可。

11. “账房”：新增功能，简言之就是店铺各项收支管理的地方。

12. “商家保障”： 针对卖家的一些保险服务，比如“保证金计划”、“余额宝分期”、“卖家运费险”、“货到付款拒签险”、“乐业保”、“大件破损险”、“商品质量保证险”等，非必选项，按需选用。

2.1.6 我是卖家-营销中心

营销中心是店铺经营过程中各种活动报名、促销工具订购/管理入口。单击“营销中心”，可收起/展开二级菜单，如图2-45所示，订购了“购物车营销”工具有11个入口，没订购是10个入口。11个入口分别是“店铺营销中心”、“购物车营销”、“手机营销专区”、“联合营销”、“促销管理”、“会员关系管理”、“生意参谋”、“我要推广”、“活动报名”、“淘金币营销”、“心选”。

1. “店铺营销中心”： 单击“店铺营销中心”超链接，如图2-46所示，营销中心分为店铺活动和官方活动两类。营销工具分为“店铺引流”、“老客户维护”、“会员专享”、“客户互动”、“淘金币专区”五类，单击每个活动名称比如“店铺红包”，当前页面右侧会展开该活动具体设置细节，每一种活动创建都有图文说明教程，先看教程再设置即可。

2. “购物车营销”：要先免费订购才会显示入口。订购方法：启动浏览器，打开淘宝卖家服务市场fuwu.taobao.com，搜索框中输入关键词“购物车营销工具”，搜索结果中点击进去免费订购，如图2-47所示。开店初期，将宝贝加入购物车的买家数量较少，购物车营销效果欠佳，熟知设置方法及入口，今后随时关注并设置活动吸引买家下单购买。

3. “手机营销专区”： 是无线活动创建管理入口，如图2-48所示，主要分为三大类，“无线营销工具”、“无线会员管理”、“互动营销工具”。很多卖家问：“无线端搭配套餐怎么设置？”“怎么设置手机专享价？”“无线端会员卡是怎么搞的？”入口都在这里，每一个工具创建都有其规则，创建前先了解其规则再设置即可。

4. “联合营销”：指向麦麦平台，如图2-49所示。麦麦平台成立之初是希望为卖家之间提供便利，创建联合活动，帮助卖家实现跨店铺的协作，随着业务的深入，平台提供了更多服务，增加了达人与卖家协作的功能。在运营过程中发现协作更多发生于达人（现优站站长）与卖家之间，而卖家间协作功能的使用逐步减少，起到的协作价值不高，且中间存在一定风险，因此淘宝决定关闭卖家联合活动功能，将更多优势资源集中在达人与卖家的协作上，特别是在达人业务全面升级的情况下，淘宝官方希望能够帮助双方在协作过程中有更高的效率及体验，针对有推广需求的卖家，可以参与达人（现优站站长）招商。大家单击“联合营销”进来这个页面，会有比较多招商活动进行中，按需选择参加。比如很多卖家都在问的：“无线端有好货招商入口在哪里？”下图中优站招商第4个就是了。

5. “促销管理”：单击“促销管理”，新开页面进入“商家营销中心”首页，如图2-50所示。“商家营销中心”包含“优惠活动”、“淘宝卡券”两类店铺促销工具，其中“满就送”、“满件优惠”、“限时打折”、“搭配套餐”、“淘宝卡券”是淘宝官方的付费工具，单击“马上订购”按钮，付费后才能使用。“热门工具”指向淘宝服务市场fuwu.taobao.com，也有类似功能的第三方服务工具，按需选购。

6. “会员关系管理”:“会员关系管理”也称“客户关系管理”，是淘宝官方研发的工具，独立网址crm.taobao.com，以前要付费，现在免费开放给卖家使用，是一款帮助卖家管理自己会员的工具，如图2-51所示。

通过会员关系管理工具，卖家可以充分了解自己店内会员的信息，针对不同会员推荐更合理的营销方式，同时卖家还可以通过该工具加强自己店铺和会员之间的联系，提高会员忠诚度。对客户关系进行精细化、个性化管理，是积累客户、拉开与竞争对手差异的必不可少的工具之一。

举个最简单形象的例子：线下生活中一些大型超市都会推行会员制度，要么积分换现金，要么购满多少打折，这是一种吸引会员长期来店购买、培养会员忠诚度非常有效的方式。会员关系管理工具道理一样，只是将这些流程在网店中实现而已。

第3章会讲千牛客服工作台调用会员关系管理数据，指的就是这里。会员关系管理页面顶部有六个标签：“首页”、“客户管理”、“营销活动”、“无线专区”、“服务”、“设置”，单击切换可显示不同内容：

“首页”标签下有“店铺客户分析”、“营销活动”、“客户等级分析”、“店铺交易分析”的数据和相关入口，有链接的地方都可以点进去了解详情。

“客户管理”标签下显示本店的“成交客户”、“兴趣客户”，能看到每个买家成交笔数、成交金额、交易时间、会员资料详情、订单记录等，也可以对单个或者全部买家发优惠券、发彩票、发电影票、批量添加标签、批量修改信息。

“营销活动”标签下可以创建新人礼包、面向指定会员创建会员专享优惠活动、对指定会员/商品创建打折活动、创建减现金活动（实现拍下立减效果）、创建包邮活动。

“无线专区”标签下可以进行“会员卡管理”、“积分管理”等，但要求店铺信誉级别为4钻以上，满足此要求可直接设置；不满足，请再接再厉。

“服务”标签下显示对会员的服务清单。

“设置”标签下可进行“VIP设置”、“标签管理”。主要目的是对会员精细化管理。

7. “生意参谋”：生意参谋平台是阿里巴巴集团重兵打造的商家统一数据平台，在平台里可以对店铺各种维度的数据进行分析、整理。各项数据指标以及数据指标对店铺的意义在第三篇推广运营实战中细讲。入口两个：第一个，可以直接单击“生意参谋”超链接；第二个，浏览器输入生意参谋独立网址sycm.taobao.com打开。它是卖家工具，所以只能用开店的卖家账号登录使用。

8. “我要推广”：是淘宝官方推广工具入口、类目活动报名入口、营销工具及淘宝大学学习入口，如图2-52所示。虽然不同类目、不同店铺信誉级别能报名参加的活动不同，但入口多数都在这里，点开每一个认真了解。

9. “活动报名”：指向淘宝营销中心，全年有各种各样电脑端、手机端活动在不同类目下进行，如图2-53所示。“活动列表”中实时更新显示不同时间的活动名称，能报名的在右侧点击“立即报名”查看报名细节，不能报名的点击“查看原因”；已经报名过的活动在“我的报名”中查看，活动报名后在哪里展示得看每一个活动是针对什么位置。

单击“更多精彩活动尽在淘营销”超链接，进入淘营销平台（唯一网址yingxiao.taobao.com），如图2-54所示，左侧“活动类型”按类目划分，绝大部分活动都是免费的，也有付费的直通车活动，淘宝直通车是付费推广工具，开通直通车才能报名定价直通车和竞价直通车。

单击“首页”标签进到淘营销首页，能看到淘宝官方热门平台报名入口，如图2-55所示，一年12个月中每一天都有活动预告，点进去可以看到具体活动细节，不同活动都需排期，希望大家运营过程中做好计划，定时报名投放。在导航栏中“卖家扶持计划”、“金牌卖家”单击切换查看细节。

10. “淘金币营销”：是2014年才开始重点运营的官方营销工具之一，目前各方面都稳定且效果良好，建议大家都合理用起来。淘宝全网通用的虚拟货币就是“淘金币”,100淘金币=1元人民币，买家可以直接用淘金币抵钱购物，卖家充分利用好这个工具，对提升顾客回店率、重复购买率、买家忠诚度等非常有帮助。

要使用淘金币创建活动，先免费开通淘金币账户，单击“淘金币营销”，新开页面如图2-56所示，单击 “立即申请淘金币账户”按钮，按提示阅读协议后点击“确定”按钮即可。

成功开通淘金币账户后，要搞清楚运作流程：先赚淘金币，买家在你店内购物时用一部分淘金币抵钱，比如58元人民币+2000淘金币，交易完成后“淘金币账户”中收到这2000淘金币；然后你再把这些淘金币花出去，让更多已经在店内购买过商品的老买家免费领取，接着用一些优惠/促销/上新活动吸引有比较多淘金币的买家再回来多次购买，如此循环。

如何设置让买家在店购买时可以用淘金币抵钱呢？如图2-57所示，在“淘金币账户”中单击“赚淘金币”，单击“淘金币抵钱”下方的“立即运行活动”按钮，进到设置界面。

设置全店支持淘金币抵钱的有效时间越长，赚取的淘金币越多，获得流量奖励的机会越大；如图2-58所示，填写“最高可抵扣比例”、“活动时间”，单击“同意开通”按钮后全店商品支持买家使用淘金币抵扣现金。

接下来挑选店内优质单品去报名淘宝官方“淘金币30%抵扣”活动。如何设置单品抵扣比例呢？

单击赚淘金币工具“淘金币抵钱”超链接，进入活动页面，单击“添加单品”按钮，在弹窗中输入商品ID或者商品链接，设置单品抵扣比例为30%，单击“确定添加”按钮即可。添加成功后不希望继续进行抵扣活动，直接在下图界面中商品标题右侧单击“删除”。同时也可以看到，设置全店抵扣为1%后不能修改，需单击“终止活动”按钮后重新设置，如图2-59所示。

如图2-60所示添加单品抵扣的弹窗中，除了设置单品抵扣比例外，还可以设置单品玩法，让某些单品不参加淘金币抵扣活动。开启“全店淘金币抵扣”是指店内所有商品都可以按设置比例抵扣，不希望参加的就从这里输入“商品ID或者商品链接”、勾选“不支持抵扣”，单击“确定添加”后其抵扣比例为0%。

通过一段时间积累，已经获得很多淘金币了，如何把这些淘金币花出去呢？

单击“淘金币账户”中的“花淘金币”，如图2-61所示，当前花淘金币工具有5种：“购物送淘金币”、“店铺签到送淘金币”、“分享店铺送淘金币”、“分享宝贝送淘金币”、“收藏店铺送淘金币”。想开启哪个就单击其连接，比如单击“店铺签到送淘金币”，并在当前页面右侧单击“立即运行活动”按钮后转到活动创建页面，按提示设置完成即可。

11. “心选”：是2014年上线的一个免费搭配推荐工具，截止目前运行平稳，如图2-62所示，默认显示“搭配推荐”计划管理界面，页面右上角还有“受众管理”、“效果分析”标签，单击可切换查看细节。电脑端和手机端都可以创建计划。

以电脑端为例，单击“新建计划”按钮，展开如图2-63所示计划创建页面，填写相关参数后发布即可。手机端创建步骤类似。

2.1.7 我是卖家-货源中心、软件服务、商户中心

1. 货源中心：单击“货源中心”，可收起/展开二级菜单，如图2-64所示，包含阿里巴巴集团旗下1688采购批发网跟天猫供销平台入口。

“品牌货源”展示天猫供销平台（网址gongxiao.tmall.com）里不同季节、不同大促活动期间、不同行业的热门品牌招募公告/推荐货源等。如果你想加入，单击“品牌货源”超链接，在当前页面右侧单击“我要加入”按钮，填写相关信息即可。

“批发进货”是阿里巴巴淘货源（网址tao.1688.com）入口，较早以前1688跟淘宝网会员系统是独立的，现在已经打通，淘宝网会员也能直接登录阿里巴巴订购进货。如果你是自己进货卖，走这个入口，能看到不同季节淘宝网最热销的商品汇总，进货价格也比较有优势，非常有参考价值。

“分销管理”是已经加入天猫供销平台做分销商的分销管理后台，如图2-65所示，所有分销的一件代发商品从这里可以直接下载并上传到自己淘宝店铺，相较其他一件代发渠道，其便捷性、安全性优势非常明显。做一件代发推荐走这里，进货、卖货都是支付宝担保交易。

“淘工厂”是阿里巴巴2013年成立创办，为电商提供商品加工定制等需求信息的频道。淘工厂唯一网址tgc.1688.com，如果你有足够的资金实力、电商运营很厉害，完全可以跳出批发圈，自己打样加工。

“阿里进货管理”展示你在阿里巴巴网上进货订单信息，以前会员系统没打通，进货信息查询必须登录阿里巴巴网才行，现在从淘宝卖家中心后台直接可以查到，非常方便，只需你记住有这样一个入口就行。

2. 软件服务：指向淘宝官方准入的第三方服务商，这些服务商提供的服务内容都是围绕开店过程中的卖家需求，当你遇到问题并希望找专业的人解决处理时，直接进这里。单击“软件服务”，可收起/展开二级菜单，如图2-66所示，包含两个入口“我要订购”、“定制服务”。

“我要订购”指向淘宝卖家服务市场fuwu.taobao.com，建议大家都点进来，抽点时间认真研究，你会发现，聪明人真的很多，有些事情用软件/工具做比人工做效率高N倍。

“定制服务”指向淘宝服务定制weike.taobao.com，比如你想找专业的人为你定制店铺装修、宝贝详情描述设计等，进这里就对了。

3. 商户中心：是新增功能，当前一个“线下门店管理”入口，还不是很完善，需要大家持续关注淘宝官方公告，看这块具体怎么玩。单击“线下门店管理”，如图2-67所示，可以添加线下门店、认领线下门店、纠错门店、关联门店等。目前线下有实体店同步开网店的商家越来越多，这一功能上线，主要是解决这部分卖家需求。如果你没有线下门店，暂时可以不管。

2.1.8 我是卖家-客户服务

当你的阿里旺旺收到系统弹窗消息提醒，比如某某买家申请某某商品退款请尽快处理、你的某某商品被投诉举报请尽快处理、某某买家发起售后维权请尽快处理、你店铺某某商品因违反淘宝规则被扣分请尽快处理等，此时你得知后要查看这些消息详情的入口都在“客户服务”下。单击“客户服务”，可收起/展开二级菜单，如图2-68所示，包含10个入口：“消费者保障服务”、“淘宝认证”、“退款管理”、“售后管理”、“举报管理”、“投诉管理”、“咨询回复”、“违规记录”、“维修进度”、“店铺过户”。

1. “消费者保障服务”:“消费者保障服务”简称“消保”，是新开店卖家必须知晓且最重要的信息之一。淘宝消费者保障服务鼓励卖家以服务制胜，以个性化、多样化的服务给消费者提供更好的选择，让消费者能了解到除商品之外的更多重要服务承诺，从而使消费者在购物过程中能放心购买、快速下单、售后处理也更有保障。“消保”分为“初级服务”和“高级服务”两种。“初级服务”包含“基础消保”、“7天无理由退货”，现在新开店卖家默认都加入“初级服务”。“高级服务”包含“先用后付”、“海外直邮”、“品质承诺”、“7+退货承诺”、“破损补寄”、“指定快递”、“到货承诺”、“免费换新”、“免费送装”、“卖家运费险”等，不同的高级服务对卖家店铺资质以及所售商品所在类目有不同要求，按需选用。

为了更好的保障消费者，提升经营某些类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》，规定必须缴纳消保保证金的商品类目以及保证金金额如图2-69所示。

这个保证金不是交给淘宝，而是冻结在你自己支付宝账户内，冻结期间为不可用余额，以后不开店了，可以申请解冻，提现到自己银行卡，也就是说还是自己的钱。

缴纳冻结保证金具体步骤：单击“消费者保障服务”，在当前页面右侧界面单击“缴纳”按钮，跳转页面中选择保证金额度如图2-70所示。

保证金额度分为1000元、10000元、自定义额度三种，如图2-71所示，普通消保类目都选1000元，手机类目选10000元，非消保类目也想交就选自定义额度，具体多少自己定，输入支付宝支付密码，单击“确定”按钮，等待冻结完成。

当有人以“淘宝小二、淘宝工作人员身份”用旺旺聊天告诉你说，你的消保冻结有问题，各种截图让你按步骤操作时，切勿轻易相信，切记不要轻易点击对方发来的链接，这些都是骗子，骗钱来的。缴纳消保唯一入口就是上文中说的位置，其他任何人说的其他任何入口都不要信，淘宝官方工作人员非特定条件下是绝对不会主动打电话或者用旺旺对话联系你的。之前很多新卖家不听劝，特别执着地相信骗子，结果被骗走几千上万元后追悔莫及。

2. “淘宝认证”：显示开店“实名认证”、“店铺所有人认证”状态，如图2-72所示。虽说当下开店不需考试，但这里依旧保留了开店考试入口，建议大家点击“参加开店考试”进去做一做题目，主要是熟悉淘宝规则，避免今后违规扣分。

3. “退款管理”：显示“我收到的退款申请”、“我申请的退款”。淘宝会员账号既能买东西也能卖东西，如果你开店当卖家，有买家发起退款申请，在“我收到的退款申请”里查看。如果你是在淘宝网或者天猫上买东西，发起过退款，在“我申请的退款”里查看。

4. “售后管理”：显示“淘宝售后服务记录”、“天猫售后服务记录”，如果有售后相关问题在此查看。

5. “举报管理”：显示“我收到的举报”、“我作出的举报”。如果你卖的商品侵犯别人知识产权、盗用别人实拍保护的图，会被权利人举报，淘宝查实后会对你店铺作出扣分、删除商品等处罚，建议在国家法律法规、淘宝规则内合法经营店铺。当遇到这些举报时，可以在此查看详情，及时申诉，作为淘宝会员你也可以发起“违规商品”、“侵犯知识产权”等举报。

6. “投诉管理”：显示“淘宝投诉服务记录”、“物流投诉记录”、“天猫投诉服务记录”。分为“我发起的投诉”、“我收到的投诉”，当收到此类消息时在这里查看详情。

7. “咨询回复”：显示“淘宝智能机器人咨询”入口，开店过程中有什么问题搞不清楚的，点击进来咨询即可。

8. “违规记录”：跟“宝贝管理”-“体检中心”入口打通，所以单击“违规记录”时直接跳转至“体检中心”。淘宝网发布商品有严格规定，希望大家发布商品时严格按要求去做，打理店铺也诚信经营，不然违规被扣分/封店/限制参加大促活动，损失的还是你自己。

9. “维修进度”： 是针对特定类目下商品才有的，比如一些电器商品等，有这方面信息到此查看详情。

10. “店铺过户”：当下支持“协议离婚”、“判决离婚”、“继承”三种类型的店铺合法过户，如图2-73所示。淘宝开店是实名制，以个人名义开店属于个人财产，以公司名义开店属于公司财产，做得好的店铺价值也蛮大的，所以呢，希望大家事先知道这些，为将来早作打算，避免纠纷。今后可能还会陆续开放其他类型的店铺过户，持续关注即可。

2.2 卖家中心常用资源入口

2.2.1 卖家中心-账号管理

单击卖家中心“账号管理”标签，进入我的淘宝账号管理新开页面，如图2-74所示。淘宝开店账号经实名认证且绑定银行账户信息，都是最隐私的，账号管理中最重要的是“安全设置”跟“支付宝绑定设置”，建议按提示将能设置的全部设置上，提升账号安全等级，避免被盗。之前设置的登录邮箱、手机号码有变更或遗失，从“安全设置”中修改即可。此外图中左侧导航标签“个人资料”、“隐私设置”、“个人成长信息”、“微博绑定设置”、“个人交易信息”、“收货地址”、“网站提醒”、“旺旺网页版设置”、“应用授权”、“分享绑定”、“公司信息维护”按需设置。

2.2.2 卖家中心-消息中心

单击卖家中心“消息中心”标签，当前页面展开如图2-75所示界面，显示淘宝官方推送重要信息，全年中不同时段不定期推送。单击图中左侧“设置”入口，可以设置关闭不希望接收的消息类型。

2.2.3 卖家中心-卖家地图

单击卖家中心“卖家地图”标签，当前页面展开如图2-76所示界面，淘宝官方按开店大致流程为卖家们整理的主要服务和资源入口，有时候某个入口忘记了，在这里能快速找到。

2.2.4 卖家中心-采购批发

单击卖家中心“采购批发”标签，新开页面展开如图2-77所示界面，调取的是阿里巴巴集团1688采购批发网数据，阿里巴巴网与淘宝网会员体系已经打通，从此处选购批发商品也可以。

2.2.5 卖家中心-卖往海外

单击卖家中心“卖往海外”标签，新开页面展开如图2-78所示界面，“卖往海外”是阿里巴巴集团旗下全球速卖通（AliExpress）入口。全球速卖通（AliExpress）是阿里巴巴集团为帮助中小企业接触海外终端，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的面向全球市场的外贸在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”。开店流程也不复杂，有需求将商品卖往海外的可以点进来了解。

2.2.6 卖家中心-我的淘宝

“我的淘宝”是淘宝会员买家身份的管理后台，从卖家中心后台单击“我的淘宝”超链接可跳转进入新版买家后台，如图2-79所示。鼠标指针放在左侧“全部功能”上方，展开弹窗中显示买家后台各种入口，所有购买的商品订单在“已买到宝贝”中查看。买家后台相对简单，一一点击了解即可。