第一篇 火暴的网店

第一章 关于网店

开网店的巨大优势

网店是在互联网这个虚拟空间里开的虚拟商店，与开实体店的传统商业模式相比，网上开店有着巨大的优势。但开网店同样是一种投资行为，世界上不存在没有任何风险的投资，开网店也是如此。

一、网店比实体店节约成本

开网店与租一个地方开实体店的最大区别也是最大优势就是，相对于实体店，网店的店铺成本基本为零。实体店店铺租金、水电、员工薪酬等成本费用使得许多想要开店、有创业梦想的人望而却步，而看上去几乎是零成本的网上商店则给他们带来了创业的希望。网店的风靡再次激起了人们自己做老板的梦想，而且开一家网店并不难。所以，开网店逐渐成为许多人，尤其是热爱新鲜事物的年轻人群生活中一件很流行的事情。

网上开店比实体店节约成本，概括地说，主要体现在这几个方面：

1．省下了昂贵的店铺门面租金。网上经营店铺的主要方式之一，是从淘宝、易趣、拍拍等专业商务网站获得空间，由于中国网上购物尚处于发展的初级阶段，许多条件还不成熟，这些专业商务网站多以免费开店的形式招揽开店人群。

2．不需要租赁仓库，存货问题较好解决。网上店铺是虚拟店铺，大多是小额进货或者代理销售，往往不需要租赁仓库解决存货问题。

3．所需人手较少，小网店只需店主一个人就够。网上店铺大多属于小规模店铺，所需人手少，大多由店主自己经营管理。

4．网店比较灵活，风险小。随着流行趋势的改变或者店主个人兴趣的转移，网上店铺可以快速地改变商品结构，转行经营，风险成本比较低。

二、网上开店更自由，不受时间限制

开店赢利的关键是让店铺吸引更多的顾客进店，传统店铺的销售范围通常都有一定的地域界限，即有相对稳定的商圈。商圈通常是以店铺为中心，向四周展开的同心圆形，包括三个层次，即中心商圈、次级商圈和周边商圈。中心商圈是最靠近店铺的区域，顾客中55%～70%的人都处在这个区域，而且每个顾客的平均购货额也最大，这一商圈很少同其他商圈发生重叠。次级商圈是位于中心商圈外围的商圈，有12%～25%的顾客处于这一区域，顾客较为分散。周边商圈处于商圈的最外缘，拥有的顾客最少，而且最为分散，也很少有忠实顾客。不同的店铺由于所在地区、经营规模和经营条件的不同，其商圈的规模和形态存在很大差别。

由于网店是开在互联网上的，完全摆脱了地理空间对店铺的影响，不受任何商圈的限制，所以大大增加了顾客的来源。不管地理位置如何，只要网络能够通到的地方，只要是上网的人群，都有可能是潜在的浏览者和购买者，这个范围可以是全国甚至全球的网民。顾客群体完全突破了地域的限制，这一点是任何实体店铺无法比拟的，真正实现了足不出户就可做天下生意。只要网店经营的商品有特色、网店的宣传到位、价格合理，每天都会有不错的访问量，从而增加了商品的销售机会。

传统的实体店铺每天的营业时间为8～12小时，如果遇上恶劣天气或者老板员工有急事时，就要暂时停业。为了避免生意受到影响，不少店主吃住在店里，一步都不离开店铺，比朝九晚五的上班族还要受限制。

网上店铺不受时间的限制，只要客观条件允许可以一天24小时，一年365天不停地运作，不管白天晚上，不管刮风下雨，消费者可以随时访问网店进行购物。网上开店，在无人值守的情况下也不会影响生意，店主完全可以在享受生活的同时，把网上店铺打理得井然有序。

三、无须高额创业资金

现在是一个创业的年代，想自己创业的人越来越多，每个人的身边也都有许多这样的例子。但是一提起创业，大部分人闪过的第一个念头就是创业，钱从哪里来？我没有钱，可以做老板吗？在传统开店模式下，开一个店铺要有不菲的资金支持，需要租赁经营办公场所、仓储场所，需要准备相当的库存，需要雇营业员、导购员、收银员、保洁员等，并且还有不菲的水电费、物业费、管理费等各项支出，不少人因此望而却步。

但是，随着网络技术的发展，所有的一切都变得简单起来，网上开店给人们提供了一个实现梦想的契机。网上开店不需要那么多的资金，只要拥有一台能够上网的电脑，具备基本电脑操作技能，就可以轻松开启自己的老板梦想；网上开店无须大量备货，在开业之初，甚至可以只备少量样品，只要拍好图片传到网店即可，等有顾客下单时再去供货商处进货；同时，网上开店上手比较容易，利润相对也不小。在当前这个时代，如果想创业的话，钱已经不是最主要的问题了，没有钱一样可以当老板，关键就看你自己是否能在这个创业的时代把握住创业的机会。

网上开店的费用一般包括：进货费用；设备费用如购买电脑、电话、传真机、扫描仪、数码相机等；办公费用有上网费、电话费等；网上费用有店铺租金、底价设置费、交易服务费和其他选项费，网上费用因不同的网站而有不同的标准，有的甚至是完全免费。根据调查及网上资深卖家经验，一般有2000～5000元就可以启动一家网店。可以说，网上开店费用方面的优势给那些没有多少启动资金的人提供了一个轻轻松松当老板的机会。同时，网上开店在资金方面的优势，也可以让网上店铺经营的商品价格比实体店的商品价格低，其商品价格一般只是实体店价格的50%～80%，有的甚至在30%以下，而这种价格方面的优势成为了吸引更多消费者的主要原因。

四、经营范围非常灵活

开实体店需要到工商部门办理营业执照，登记营业范围，同时还要考虑到经营场所的面积及商品摆放的美观有序，经营商品种类不宜太宽泛。一般情况下，所经营商品都是专卖或是一些具有关联性的商品，如化妆品专卖店专营化妆品，服饰店专营服装、鞋袜等。所以，开实体店对店主的综合能力要求比较高，选择经营种类时一定要非常慎重，一旦选择失误就很容易失败。

网上开店一般只需要在网站注册即可，无须办理工商手续，经营商品种类可以根据自己的个人情况来确定，范围非常灵活。网店里也有足够的空间，只要你愿意，你可以在网店里摆放无限多的商品，也可以同时经营化妆品、服装、电子产品、工艺品等。在经营过程中，如果发现某个商品种类经营良好，可以加大经营力度，也可以转为专卖；如果发现了新的抢手商品，也可以马上引入店中，限制相对较少。

开网店的风险

世界上不存在没有任何风险的生意，虽然网上开店具有众多优点，但作为一种需要投入精力与资金的经济行为，较高的回报同样也伴随着一定的风险，创业者对此一定要有足够的风险意识。

网上开店的风险主要体现在如下几个方面：

一、如今网店竞争相当激烈

现实生活中开的店铺，一般都处在某个商圈，是由店主精心选择的特定区域，周围有一定的潜在顾客群，顾客群一般较为稳定，竞争相对来说没有那么多大。但开网店就完全不同了。网店的竞争激烈程度远远超过实体店，网上开店，等于把全国经营同类商品的网上店铺放在同一个平台上让大家同台竞争，谁的商品质量好、价格低、服务到位，谁就有优势，就能吸引消费者的点击。这使得网店店主不得不绞尽脑汁。

二、网店在信用问题上还有待商榷，不如实体店可靠

目前，中国尚未建立起健全的个人信用体系，信用卡的使用也不普及，而网上交易是买卖双方基于互信的基础上进行的一种商业活动，一旦其中一方的信用出现问题，就会给对方造成经济损失。

三、网店一定要保护数据安全，否则很容易造成损失

目前，网上各种病毒大量存在，电脑一不小心就会中毒，造成个人隐私的泄漏，带来不必要的经济损失，在这方面必须要有足够的保护意识。

四、网店的监管还不成熟

目前，我国尚无网上开店方面的法律法规，仅有商务部发布的《关于网上交易指导意见》，尤其是在工商登记、税务登记等各方面都存在很大的不确定性。

网店店主需具备的能力

门槛低，不代表人人都能做好。现如今，开网店是一个前卫而时尚的工作，很多人都跃跃欲试，各个阶层的人都有。虽说开一家网店不需要太多的时间与资金，比较容易进入，很自由，但也不是任何人都适合开网店的。现在很多人都在开网店，但是即使经营同样的产品，也还是有人赚钱了，有人亏本了，究竟什么样的人才适合开网店呢？

开网店的初期，不用投入像实体店那么多的时间和精力，相对来说轻松很多，也简单很多。但无论怎么说，开网店也是一种投资经营行为，是有风险的。它对店主同样有眼光和能力方面的要求，并不是说人人都可以开好一个赚钱的网店，除非你不在乎收益。如果想开一家成功的、赚取高额利润的知名网店，网店店主需要具备的能力可不比开实体店少。

一、要具备强大的抗挫折能力

开店并不是开起来就能成功，也许开起来之后经营状况与想象中有较大差距，会遇到很多挫折。开店前要仔细分析，失败的挫折自己是否能承受得起？是不是已经做好了接受打击的准备？万一失败了自己是否可以做到坦然面对？只有把各方面的困难都想到了，有了应对最差结果的心理准备，这样才可以在遇到危机时坦然渡过难关，从而迎来生意的转机。如果一遇挫折就丧失信心，做任何事情都不会成功的。

二、要具备理性精准的分析力和判断力

开店首先要搞清市场需求是什么？网上开店面对的市场不同于传统实体店，要想具备一些别人不具有的特点，经营者要能够通过对市场的分析，把握市场的需求，并对瞬息万变的市场需求进行理性的判断，随时根据市场需求选择出适销对路的商品，才可以让自己的网店在成千上万的店铺中脱颖而出，赢得顾客的青睐。

三、要有对商品定价的把握能力

网上开店，价格是一个很敏感的因素，也是最大的竞争优势，顾客选择网上购物，最主要的原因就是网上商品价格方面的优势。这就要求经营者既能够进到物美价廉的商品，又能够将商品标出一个适宜的销售价格，这样才可以吸引顾客，在让自己赚到合理利润的同时又保证网店的竞争力。

四、要具备协调与管理能力

网上开店不是一件简单的事情，需要经营者处理的事情同样千头万绪，从选择供货商、发布商品信息、宣传推广、配送发货到售后服务等方方面面，无不要求经营者亲自处理，因此，经营者应具备一定的管理能力，这样才可以使网店正常运营。

五、要懂得网络推广的诸多手段

顾客的网上购物活动是通过网络发现商品的，网上店铺的销售过程也是在网络上完成的。在网上经营同类商品的店家成百上千，要想在众多同行中被顾客发现，取得经营上的成功，就需要经营者通过多种网络推广方式让更多的顾客关注并进入自己的网店，而不是守株待兔，坐等顾客上门。

六、要有对待顾客始终如一的热情态度

不管是网上开店还是开实体店，想要赢利，要想有长久的利润，就必须有稳定的顾客群。顾客进入一家店铺购物，不仅仅只是购买商品本身，同时购买的还有服务。经营者只有通过良好的服务才可以吸引顾客，并培养顾客的忠诚度，建立起自己的忠实顾客群。对于开店做生意的创业者来说，服务意识是不可或缺的。

网店店主的主要人群

虽然开网店的门槛很低，但要尽心尽力做好并不容易。如果你决定开网店，先不要轻易放弃原有的工作，可以考虑兼职经营。因为网店有风险，如果一开始就辞了工作，全心全意去开网店，万一经营失败，对自己可能是个不小的打击。而且网店刚开张时，会有较长一段时间只有支出没有收入，如果手边还有份别的工作，生活比较有保障。

网店店主主要有以下人群：

一、业余时间充足的大学生

现在，大学生除了上课之外，还有大量的业余时间，很多人觉得与其把时间浪费在谈恋爱、玩游戏上，倒不如开个网上小店。现在大学生就业面临着比较大的压力，通过开网店也可以为以后的就业积累经验。

二、不受限制的自由职业人士

网上开店手续简便、投资较少、容易操作，而自由职业者有大量的时间和精力，不受各方面条件限制，可以经常泡在网上，能够找到更多更好的货源，有更多时间宣传自己的小店，找到更多合适的顾客，因此网上开店是自由职业者比较理想的选择。

三、想自己创业的人

由于当前就业的形势越来越严峻，所以很多人就想自己创业，但是现实中却有形形色色的压力和风险，他们觉得实现自己的愿望会很难。对这些人来说，把开网店作为自己创业的第一步，是一个非常不错的选择，通过对网店的经营，他们不仅可以锻炼自己的经营能力，还可以学到宝贵的创业经验，为以后的发展奠定基础。

四、想拓展市场的小企业主

以前，小型企业业主想把自己的产品打入大商场，简直难如登天。如今，随着网络的发展，小型企业业主完全可以开一个网上店铺，把自己独特的产品摆到网上销售。这样就排除了地理位置、经营规模、经营项目等方面的限制，为自己赢得了拓展市场的机会，大大增加了企业的竞争力。

五、有经验又闲适的全职妈妈

全职妈妈对生活富有经验，知道一个家庭最需要什么样的日用商品，孩子需要什么样的生活用品，比较适合开母婴用品类网店。最关键的是全职妈妈有时间，又有阅历，也不会有太大的生活压力，可以把开网店作为自己的副业。

六、时尚的白领一族

白领族的学历和工作环境决定了他们对流行趋势更为敏感，所开网店的销售商品通常以精致制胜。有些白领因为时常去国外出差，也有机会拿到一些很有异域特色的商品，容易吸引同一阶层的消费人群。

七、已经拥有自己的实体店的店主

拥有实体店的人，可以在网上开一个店面，既可以把潜在的顾客拓展到网上，又可以把网店当做分店来经营，甚至有的店铺会出现网上店铺销售额超过实体店的情况。但并不是所有的实体店都适合在网上开店，这要取决于实体店所经营的产品是否适合在网上销售。

八、掌握某种个性化手工技艺的人

现代人越来越追求手工制作的产品，越来越追求个性化的产品，拥有某种手工技能的人可以充分发挥自己的特长，专门定做一些个性化的产品。因为手工制作的商品具有不可模仿性和不可复制性，既可以满足人们的个性需求，又可以给自己带来可观的经济收益。

九、身体不便但想创业的人

生活困难但有志于创业的人士，通过网店改变生活的例子也有不少。对于这部分创业者来说，低门槛的网店尤为适合，如果运营得好，赚的钱不会低于一个正常人外出打工的收入。

十、拥有特别渠道货源的人

无论网店还是实体店，货源都是很重要的。如果有了特别的渠道，便可以拿到质优价廉的商品，如国外带回的商品等。这些商品，或者价格特别低，或者在国内不太常见，而开个网店进行销售，一定可以收到很好的效果。

十一、有经营职业经验的人

一个优秀的店员，从来不会对顾客讲什么大道理，但就是能让顾客爽快地买下东西，这就是沟通的技巧。网上开店进行销售，主要就是买卖双方通过各种通讯方式进行沟通从而达成交易的一个过程，因此非常适合有过店员经历的人。

十二、对某种物品有收藏爱好的人

随着经济的发展，爱好收藏的人越来越多。收藏者的藏品往往都是市场上比较少见的，定价上也比较灵活。开一个网店经营收藏品，既可以与别的收藏者互通有无，丰富自己的藏品，又可以获得不错的经济效益。

网店店主要当好七种角色

开网店简单，但是开好网店不简单。一个好的网店，需要你投入大量的精力和时间。如果想开好网店，你就必须了解网店的各方面工作，并不只是像平时上网一样点击链接，用通讯工具聊聊天就可以了。只有了解你的工作角色，你才会对即将投入的网店事业有一个比较全面的认识。

要对你的网店进行综合管理。管理网店的主要内容，也就是要管理我们的“有形资产”和“无形资产”。有形资产包括电脑设备、商品、店铺以及资金等；无形资产主要包括店主的信用、店铺形象及品牌等。

网店管理是一个系统工程，是项具有持续性、连贯性和整体性的工作。对于人手有限的网店来说，提高工作能力和效率显得尤为重要，而掌握一定的管理方法有助于我们提高效率。

可以按管理的范围和内容把管理人员归纳为七种：

一、管理员

管理员的工作量虽大，也最繁杂，每天除了要回答顾客的提问、管理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品分别进行管理：制订商品的促销方案，思考店铺经营的策略……如果细分的话，这部分工作还包括接待员、推销员及宣传员的工作。除了要进行日常的店铺管理以外，还要利用休息时间到论坛发帖、问帖并做好网店间接的宣传推广工作，发挥各自的潜能，寻找一切能让别人记住店主、商品和店铺的机会。

二、研究员

在经营的过程中要随时去了解市场、分析市场，同时，每个店主还必须对自己所销售的商品有所了解，因为只有通过不断地吸收新的知识，有足够的专业知识储备，才能回答顾客各种各样有关商品的提问，并有效地促进商品的销售。店主可以利用工作间歇的时间学习，也可以利用休息时间去学习，因为知识会老化，经验也会过时。所以学习就是网商最好的休闲方式。

三、统计员

网店店主要学会使用简单的表格统计店铺每天的收入和支出，记账方法可以不按专业要求，但自己一定要能看懂，明白自己辛苦半天是赚了还是赔了，有多少库存积压，有多少资金可以周转和进货以及还有多少利润可以存留下来用于店铺的再发展。作为个人卖家，担任统计员工作时除了要会数钱，还要克服账面暂时没有赢利时的绝望心理，只有这样网店店主才能有信心坚持把店铺经营下去。

四、库管员

每一个店主都要了解自己的库存余量，确定哪些商品已经缺货，以便该商品及时下架。定期盘点库存，以便推出相应的促销活动来清仓，以盘活资金，对于服装、食品等时效性强的商品，及时清仓还可以减少亏损。在做库管工作的同时，网店店主还要经常去经销同类商品的同行店里观察和学习，从而提高自己的销售能力。

五、联络员

联络员的主要工作是负责与供货商联系和建立顾客档案并进行管理，给顾客发送促销活动通知及赠送会员礼物等，要和顾客建立良好的关系，最好每天花几分钟思考顾客的购物心理和他们对服务的需求：有时间的话可以陪顾客和网友聊聊天，培养潜在的顾客，但时间长短要适可而止，以不耽误自己的其他工作为原则。

六、调度员

经营网店的店主必须逐步熟悉、了解各种不同的物流方式，坚持多快好省的原则，及时地把货物发送出去，同时要学会有效地避免货物在运输过程中可能出现的问题。平时还要注意收集、比较网上邮政纸箱和打折邮票的价格，提高自己的物流管理经验，以便在需要时作出最合理的选择。

七、调解员

店铺管理中最麻烦的是遇到交易纠纷，作为调解员，要处理各种交易纠纷、投诉和举报，及时做出申诉，用成熟的心态和理智的言行来处理、化解这些矛盾，做一个有责任感的高素质卖家。平时要注意修身养性，提高个人修养，熟悉和了解交易网站的各项规则，以便在遇到交易纠纷的时候知道以哪些交易规则保护自己的合法权益，哪些时候又应该通过及时的道歉和赔偿来取得顾客的谅解，达到化解矛盾、解决问题的目的。

以上为网店老板的工作内容，总结起来就是对网店进行有效的管理。所谓有效包括效率、效果和效益，做到了这三点，店铺的管理才能尽快步入正轨。只有努力提高经营管理的效率，才会产生良好的经营效果，也才能获得最大的效益。一旦店铺管理形成良性循环，就可以着手建立管理团队，培训顾客服务人员，逐步向规模化的管理方向发展。

网店的“家法”与“家规”

做人要有做人的信念和原则，网店也应该有自己经营的理念和规范。网上的每一家店铺都不可避免地带有店主的个性色彩，它既是顾客了解店主的窗口，也是店主自己的舞台。有了自己的网店就如同有了自己的家，家就该有家规，有家法，这是店主的行为规范，更是将来企业文化的雏形。

一、网店的经营宗旨

店铺的经营宗旨是经营理念的一个突出表现，它体现了店铺存在的价值、经营意识，以及对外的形象等。虽然每个店主对于经营宗旨和理念的认识不一致，但总的来说它应该包括追求的目标、经营的价值观、创业的精神、服务的态度、行为的规范及工作的作风这几个最基本的内容。确立店铺的经营宗旨能够使店铺具备独特的风格和魅力，它既是网店店主起步时给自己确定的一个行为标准，也是其在创业之初对于店铺将来正规化、规范化的展望。

经营宗旨是网店店主对社会作出的一种承诺，接受和督促这些承诺的人就是顾客。它可以体现在对诚信的追求上，也可以体现在对市场潮流的把握上，或者体现在优质的服务方面。一家店铺有了经营宗旨也就有了管理的灵魂，经营宗旨是网店店主追求的最高目标，它是店铺凝聚力的焦点，是经营价值的表现，也是培养团队精神的首要条件。这个目标反映了网店店主对事业追求的层次、方向和抱负。确立了这个目标，可以保证店铺将来能有健康长远的发展。

二、网店的老板文化

除了经营宗旨，一家店铺还应该有自己的店铺文化。店铺文化是网店店主在创业的过程中，逐步形成的带有特色的价值观念。它包括店铺的物质文化、制度文化和精神文化，是一种以创立者为中心的管理理论，其核心含义足以体现网店店主所追求的价值观，是经营准则、工作作风、服务态度、道德规范及发展目标的总和，它的定位和内容完全取决于创立者的选择。所以，店铺文化也可以称之为“老板文化”。

作为网店经营管理者，网店店主必须为自己的店留下这样一些店铺文化：大到经营方针，小到为顾客服务的用语和细节，都体现在店铺经营管理的各个方面。店铺文化的形成是一个漫长的过程，在这个过程中要不断地修正不足，完善自身，使店铺持续不断地发展。