那群改变世界的人

克莱顿·克里斯坦森（Clayton M. Christensen）在《创新者的窘境》一书的开头写了这样一段话：

当我试图探寻为何顶级企业也会遭遇破产这一问题的答案时，我的一位朋友给了我一些睿智的建议。他说：“那些研究遗传学的人会尽量避免研究人类，因为人类需要30年左右的时间才能繁衍出下一代，遗传学者因而需要很长时间才能了解任何变化的前因后果。相反，他们研究果蝇，因为果蝇朝生暮死，在一天的时间内便完成了从受孕、出生，到成熟和死亡的全过程。如果你希望了解某些商业现象，那就应该去研究硬盘驱动器行业。这一行业的企业是商业界最接近果蝇的类型。

反观互联网在国内的发展，不过是短短十几年，却已经涌现出了成千上万的互联网产品。这些产品要么历久弥新，要么消逝于用户们的视野，要么夭折在公司内部，要么一战成名——纵观互联网产品史，我相信大家一定会困惑，为什么有的产品能够满足需求，却不被用户接受？为什么有的产品和Facebook产品的属性相似，却已经无人知晓？

抛开一些时代因素，讨论互联网产品的成功与否一定会涉及一种人——产品经理。

产品经理这个职位并非是互联网行业的首创，却在互联网公司中尤为盛行。《产品经理手册》的作者琳达·哥乔斯（Linda Gorchels）描述产品经理为企业战略的执行者，并例举福特、宝洁等公司均有相关的职位。但在国内，“产品经理”一词大多时候泛指“互联网产品经理”。

产品经理为什么会存在

知名产品经理马占凯先生在知乎网提过一个问题：产品经理为什么会存在？

大部分人都说不清楚产品经理在团队运作中究竟是怎样的角色定位。似乎团队中自然就有这样一个职位，而这个人需要打着“经理”的名号指点江山，开发工程师和设计师都要听从他的安排，然后大家一起朝着一个目标前进，这样便能拿出一款震惊世界的产品。

这听起来很不错。何况产品经理这个职位也不限制专业，没有专门的考试去考验产品经理的能力，大公司也都喜欢招聘应届毕业生担任产品经理，一般来说薪资也不错。这个职位真是天然的“高富帅”职位，难怪大家都趋之若鹜，喊着“人人都是产品经理”的口号想要加入各大互联网公司。

实际上产品经理真的是如此美妙的职位吗？不妨先看看不同人群对于产品经理是如何理解的。

●学生：可以像乔布斯一样改变世界。

●设计师：可以把我那些好点子马上都变成现实。

●工程师：不懂技术却来指手画脚，很牛的样子。

看起来这个职位似乎一点技术含量都没有，那么产品经理是否有必要存在呢？不如我们假设这个世界上没有产品经理，来看看会怎样。

★★欢迎来到没有万恶的产品经理的世界★★

8:30　早上迷迷糊糊被闹钟叫醒，却半天找不到关闭闹铃的按钮。不过幸好我没有睡过头，而且拜闹铃开关所赐，我已经完全清醒了，真是梦幻的开始！

8:45　我喜欢早上边洗澡边思考问题，说不定有一天会像阿基米德一样获得改变世界的灵感……WTF，水龙头究竟哪边是冷水哪边是热水！在冷水的洗礼下，我的确清醒了，打着寒战擦干身体。

9:00　我准时来到公司，打开电脑准备听歌，但是我分不清哪个孔才是插耳机的，不管了，一个一个试，总有一个是对的！于是我选择了一个绿色的孔插入耳机。嘿！今天运气真好，第一次就插对了。

10:00　老板要我把昨天的材料发到他的邮箱，于是我打开邮箱填好收件人，写好正文发给老板——等等，我在正文里面写“材料请查看附件”，但是我把附件遗漏了。没办法，重新发一遍吧，我心里嘀咕着：为什么当我邮件正文提到“附件”时，系统不能自动判断我有没有加附件文件呢？

12:30　有个朋友从聊天群里发来一组不错的图片，正准备打开它们时，老板突然过来了。但是我怎么也找不到关闭图片查看的按钮！老板交代完事情临走之前，看着我说：小伙子，口味蛮重的嘛！

18:00　晚上准备找人吃饭，但不知道吃什么。朋友拿出手机查找了附近的菜系，直接点单，过去坐下就能吃了，真爽。

20:00　回家准备看电视，却发现自己错过了昨天的“天下足球”，想起电视购买了点播的服务，想要用遥控器试一试点播。一个小时之后，我终于被遥控器征服了，这是传说中的点播服务吗？

22:00　虽然没看成“天下足球”，但我暗恋的女神突然从QQ上发给我一条消息，让人激动。于是我马上用新买的iPhone打开QQ，准备与女神套近乎。本来我想打“哈哈”，但输入法跳出来一个“呵呵”就发出去了，女神回复我：“去洗澡了”。于是，我只能无奈地说“好的”。

23:00　今天过得还挺开心的，我美美地睡着，等待着明天那个找不到关闭铃声的闹钟，像女神一样把我唤醒。

各位觉得这是完美的一天吗？

虽然上面的故事看起来像笑话，却是有可能真实存在的场景。这些用户的痛点看起来很小，但稍微改进一下便能带来更舒适的体验。产品经理的存在虽然更像是因组织分工而产生的一个职位，但无法否认，产品经理是这样一群人：

他们善于观察并找到市场的机会；他们不直接生产产品，却能推动各个部门合作；他们善于沟通，可以准确地把握用户的心理，用产品征服用户；他们虽然不直接创造价值，但可以推动公司成长；他们享受成功的快乐，也需要背上失败的黑锅……

产品经理不是一个谁都能胜任的职位，也不是一个技术含量低的职位。

●对用户来说：产品经理需要提供体验优秀的产品。

●对团队来说：产品经理需要控制风险，抓住用户的真实需求，引领团队打造符合市场需求的产品。

●对公司来说：产品经理需要创造价值，帮助公司成长。

简单地说，产品经理需要对产品负责。如果想要真正地负责一款产品，那产品经理必须事无巨细地了解这款产品的细枝末节。好比让产品经理设计一个汽车方向盘，他必须知道方向盘如何设计才能更符合人体工程学；了解在正常场景和特殊场景下，方向盘是否可以让用户使用自如；清楚方向盘如何控制汽车动力，并让用户体会到最舒适的驾乘感受……所以，产品经理并非是一个技术含量低的职位，而是一个更需要宏观视野和知识广度的职位。

许多人对于产品经理的误解都来自于这样几种观念：

●无论什么专业的应届生都可以在大公司做产品经理。

●产品经理技术不如工程师，审美不如设计师，只知道指手画脚。

●是无授权的领导，可以指挥别人做事。

那么，为什么需要这么一个产品经理的职位呢？

产品经理在团队中的定位是什么

西方圣经故事说，上帝创造世界用了6天，上帝说要有光，于是就有了光。假如上帝是产品经理，那么“要有光”是需求，“有了光”是结果。从需求到结果的变化，这中间的过程是如何发生的呢？这个光要有多亮，要有多温暖，要有多久的延续时间，要有什么样的形状……这些问题看起来很具体，却不得不去思考。这就是产品经理需要对产品功能负责的一个案例。

我的一个朋友曾和我说，产品经理除了要对产品负责之外，还需要对团队负责。虽然产品经理有“经理”两个字，但却并不拥有相对应的职权。产品经理对工程师和设计师来说并没有直接领导权，要引导团队打造一款产品，就需要产品经理明确自己在团队中的定位。

香港新锐导演彭浩翔曾在《低俗喜剧》中假借杜汶泽之口说：“什么叫作监制？监制就是X毛。少了不好看，多了不舒服，但它能起到防摩擦的作用。”首次听到这样的比喻，的确让人鼓掌拍好，这不仅仅是监制，也是产品经理日常作用的形象比喻。

在一个团队中，难免出现摩擦和不顺畅的合作，产品经理就需要成为润滑剂，推动多方合作达成共赢。有时候，可以把团队假想成为《西游记》中的五人组，唐僧是老板，孙悟空是产品经理，恋世的八戒是设计者，辛苦挑担的沙僧是开发者，而白龙马则是保证产品质量的测试者。

每当困难出现的时候，沙僧和八戒的第一反应都是找大师兄；当八戒说要散伙的时候，孙悟空需要稳定军心，保证取经之行继续前进；当遇到超级困难时，孙悟空还需要上天下地拉各种关系和资源。产品经理有时候就是这么一个需要无所不能的石猴子。

产品经理究竟是做什么的

产品经理的名号被宣传得过多，而真正深入其中了解产品经理职业的人并不多。同时，可以获得做好产品机会的产品经理更少，所以想要比较直观地了解产品经理的工作，最好是去看看这些优秀的人自己是如何看待这一职位的。

首先，要区分产品类型。如果是非业务类产品，产品经理的主要职责是分析用户需求，根据需求提炼功能，然后推出对应的产品。如果是业务为主的产品，产品经理则偏重关注业务绩效，即如何更好地实现业务的目标；如果是电商类产品，则产品经理更关注转化率等指标。

其次，需要关注自身的定位。产品经理有不同的分工定位。比如，有些产品经理偏重做数据分析，有些产品经理则关注基础功能的实现，有些产品经理则根据运营业务的需求，向负责基础功能的产品经理提出需求。

如果要谈论最通用的定义：产品经理就是在整个产品的生产过程中，从功能策划到用户反馈都需要负责的人。因为要负责林林总总的和产品相关的问题，所以大部分时间里，产品经理其实都是在做执行。正如网上许多人谈论的那样：产品经理其实就是执行者。

在很早之前，我对于产品经理的认识很简单，就是团队中的“无冕之王”，整天谈论用户体验，用乔布斯般的细心和偏执推动产品改善，通过一系列有“品味”的推广手法，推动产品从无到有。但从事产品经理的职业越久，越是有一种感触：产品经理，其实并不像经理，更像是介于管理者和开发者之间的职位。我称之为是组织者。

几个月前看到Quora的产品经理Andy Johns谈及自己在Quora每天的工作，觉得挺有意思。我个人比较幸运，参与过一些不错的项目。以我的眼光来看，Andy所提及的一些日常工作，其实也是国内大部分产品经理日常需要关注的。对于我本人则更有一些与Andy惺惺相惜的感触。因此，把这篇文章进行了简单的翻译，提炼其中关键的几段，让大家看看一名产品经理的日常工作是如何展开的。相信正在做产品经理的同行会和我一样有共鸣，而想要入行的人则可以从这几段文字中一窥产品经理的工作概要。

如何做一名产品经理

原文作者：Andy Johns

当我看到这个问题的第一眼，就想到Yogi Berra曾说过的“When you see a fork in the road, take it。”

作为Quora的一名产品经理，意味着你需要去体验不得不同时做几件事情而带来的苦与乐。

我觉得我应该先描述一下产品经理的工作，然后解释一下在Quroa工作的产品经理所做的不同之事。作为一名产品经理，你基本上需要做一些高优先级的东西：

●定义项目的目标（定性或者是定量）。

●确定一个项目的优先级，而不是100件你任何时候都能做的事情。

●通过协调资源保证团队走向成功。

●报告你工作中成功/失败的事情。

●对于团队和项目要有前瞻性，保证方向正确并实现更高的价值，为公司贡献更多利益。

这些是其他公司的产品经理也需要做的事情，而我在Quora做的一些事情则略有不同：

●更加自由地推动产品前进，即使有风险。

●涉足Email等页面，打造全新的用户体验，让你了解如何将各种功能实现，并为产品和公司创造价值。

●没有那么多需要谈论和开会的事情，而是选择去做。我因此在Quora得以搭建和实现了许多东西。

●花尽心思领导团队打造一个会自我成长的产品，这很难但是很有趣。

产品经理并不是一个性感的工作，我也会做一些大多数人觉得产品经理不该做的事情。

作为一名产品经理并不意味着你要高瞻远瞩，要推动公司去实现你的点子，大多数人可能认为产品经理是一个性感的工作，其实如果你变成一位性感的产品经理，那么很有可能，你正在做的事情与你应该做的事情背道而驰。产品经理的日常工作包括检查各个环节是否完成、发送邮件确保每个人都信息同步、查找bug并确认它们都已经被解决。大部分时候你都需要坐下来思考产品方向和较大的公司愿景。有时候，如果你是一款新产品的产品经理，有可能会成为Techcrunch的焦点（这可能会为你的工作带来一定的成就感），但大多数的情况并非如此。（笔者在本书后面吐槽了自己更像一个篮球队的经理，必须关注团队的所有细碎的事情。）虽然不够性感，但可以学到一些如何促进团队成功的方法。

我猜想这就是为什么在那么多风险投资产品主题的相关电影中，那些人特别喜欢招经验丰富的产品经理做合伙人的原因。

正如人们喜欢Satya Patel和Josh Elman的共同原因：他们懂得如何建立一家高科技企业，如何确定其大小和规模，并从一些细节中发现成功的种子。

最后Andy感叹，在Quora学到了许多东西。看到了产品的成熟和发展，让人兴奋。因为看到了许多成功的产品，看到Quora吸引了许多用户，而不是昙花一现的美好，这让自己感到兴奋和有意义。

这就是一个产品经理的自白，也是他日常的工作情况，是不是很熟悉？

我个人看到过许多产品如何从无到有，从初生走向成功，自己也进入了许多产品项目之中，从产品助理的岗位开始慢慢了解关于产品的一切。之前总是看各种科技博客和产品经理的博客，觉得产品经理就是一个满口战略和用户体验的家伙。直到我在腾讯忙碌了一段时间，开始真正地融入产品团队，从零开始做一款产品的时候，才发现Andy说的这些话是多么正确。

产品经理，并非是各位想象的那种经理，而是一个具备各方面能力的人——了解技术并能和技术人员、设计人员沟通，能有效地推动产品前进，通过产品业务提升公司的价值，并准确把握公司未来的发展的人。

我现在的时间是这样安排的。

早上：检查邮件并回复昨天晚上的遗留问题，处理大部分早上的常规问题，加入晨会，了解开发的进度。这个时候，上午的时间已经过去了一大半，我才真正开始做自己的事情。

中午：一般我会继续做自己的事情——只有这个时候我才可以专心致志。

下午：把自己的事情解决——推动信息同步（发送邮件之类）、检查bug的解决情况、思考新功能的发展、与交互设计师讨论新的需求点。

晚上：把白天的成果输出，继续检查bug。

其间，有可能被工程师骚扰10+次，被拉去讨论问题5+次，电话5+个。

这项工作并非真的那么有意思，但却让人深爱。

我时常会问自己，当初立志做产品经理的时候，是否真的想到了这一层？而现在的我认识到了这个工作的艰难，我是否依然深爱？

答案是毫无疑问的，也是我写这本书的原因。我想写下来，借用Andy的描述，让大家看到产品经理并非是如此耀眼、拥有极其强烈成就感的工作，而是一个事无巨细都要关注，要求自己同时享受各种快乐与痛苦，并在漫长的开发过程中追求完美的一份工作——正如Andy所说，在这期间，我找到了成就感和它的意义。

这是一份充满惊喜的工作，也是一份让人必须沉浸其中的工作；这是一份让人崩溃的工作，也是一份让人享受苦尽甘来的工作。

互联网产品经理的进化史

最开始国内企业并没有专职的产品经理这一岗位，都是随着后续组织不断发展扩大才出现了专职的产品经理。由于互联网产品与实体产品研发流程不同，成本不同，生命周期也不同，一个互联网产品就可以满足上万上亿人使用，因此从一开始互联网产品就是以吸引流量、抓住用户为首要目标，同时作为规模经济的一个体现，互联网产品的用户量是一个非常重要的指标。

职业发展

正因如此，产品经理已经完全不是琳达·哥乔斯（Linda Gorchels）说的那种分工。腾讯号称是“产品经理的黄埔军校”，我用腾讯对产品经理的分工简单说明一下互联网产品经理的工作现状。

腾讯的产品经理主要有四个层次：

●助理产品经理

●产品经理

●高级产品经理

●专家产品经理

如果是一个应届生来到腾讯做产品经理，职级应该是“助理产品经理”。助理产品经理的日常工作主要是协助产品经理一起实现功能模块。受益于腾讯特有的导师制，助理产品经理一般是在导师的指导下不断学习需求文档的撰写，从事需求跟进等工作，并不断地培养工作经验，直到可以独立完成产品功能的实现。

有经验的人则会升级到产品经理。这个时候产品经理依然是较多关注实际工作，例如定义需求的优先级、协调资源实现产品迭代等。

后续的高级产品经理等则更关注战略性和阶段性的目标。他们会为产品发展提出自己的建议并进行产品布局，同时制定阶段性的产品目标和策略，是腾讯产品侧的重要力量。

我的导师Ray曾这样向我解释，产品经理的成长其实分三个阶段：

●半个人，需要人帮着成长。

●一个人，独立完成功能和产品迭代。

●带团队，带领团队前进。

这三个阶段的比喻通俗易懂，也更适合不同公司的产品经理去判断自己现在处在哪个阶段。

知识体系

总是有人问我，你觉得什么样的专业更适合做产品经理？产品经理需要懂代码吗？说实话，我见过的产品经理来自各种专业。大部分来自计算机、信息管理等专业，近几年新闻媒介、传播学、金融学、工商管理等文科专业也出现大批的应届生应聘产品经理，最有趣的是心理学、中药学等学科也不乏人才奔向这个职位。

由此可见，产品经理并非是学科培养出来的，而是一种综合能力的体现。不过，我更推荐学有所长的人来做产品经理。之前就有人讨论过产品经理究竟是专才还是通才？其实这个问题把人两极化了。每个人都应该有较强的学习能力、逻辑推理能力，并掌握基本的技能，这是成为产品经理的基本素质。如果想要进阶，拥有一项专长会非常有利——用互联网的行话来说就是，能力在垂直化领域的发展，很容易钻研出别人拥有不了的才能，并形成自己的风格和价值。

因此我将产品经理的基本知体系分为以下两个方面。

●基础知识

❑ 逻辑推理

❑ 外语阅读及口语

❑ 基础的文案写作

●加分知识

❑ 了解信息传播及媒介环境

❑ 了解市场营销及消费者心理

❑ 懂得编程

❑ 了解工业设计

❑ ……

看完之后，或许大部分心怀志向投身互联网的同学都踌躇满志，恨不能马上就投一份简历给各大互联网公司。那么恭喜各位，你比其他人更有优势成为产品经理，因为只要符合上文的几个条件，基本都可以成为不错的产品经理。但正如上文所言，产品经理并非学科培养出来的人才，而是一个很注重实战经验的岗位。试一试把你的知识转化成实际经验，从一个小项目出发，你会更了解自己是否适合这个岗位。

薪酬回报

产品经理的薪资会有一个梯级，初入门的产品助理最低。虽然我没有做过全国性的调查，但根据我和一些业内朋友的交流，平均的薪资应该会超过其他金融机构、国企等组织的平均账面薪资。如果是有意向创业的产品经理，日后通过上市、收购等资本操作还是可能获得更多的收入的。何况，业内也流行着这样一句话：产品经理是CEO的学前班。不过，这句话我个人却不是特别认同，并非说这个道理不通，而是对于每一个从事产品职位的人来说，前景和钱景都很重要，但最重要的应该是拥抱市场和用户的初心。产品经理并不是朝着做CEO的目标去前进的，而是如何做出让用户认可的产品，并创造价值。这句话画了一个大饼，像《万万没想到》中王大锤的名言“升职加薪，当上总经理，出任CEO，迎娶白富美，走上人生巅峰”，把许多人引进了大坑，无论如何都要做产品经理。

但世间任何事情都并非是一蹴而就，产品经理的发展也各有不同。对于大部分人来说，反而需要关注的是做产品这件事情。这本身是一种修行，像个匠人一样，细细打磨一件作品，需要有对应的职业精神。而升职加薪做CEO只是一种“心灵鸡汤”，或许让人精神振奋，但也容易抬高了期望。

最后，除了薪酬，各大公司应该还有对应的福利。例如腾讯就有逢年过节的礼品、班车接送、夜宵券、免费体检等福利，非常不错。

产品经理群星闪耀时

如果你只是把产品经理当成是一份工作，那么本书中的故事可能会成为你赚钱的动力；如果你把它当成一份事业，那么这些故事会触动你的内心，让人觉得很有共鸣。引用茨威格在《人类群星闪耀时》的一句话：“这群星闪耀的时刻——之所以这样称呼这些时刻，是因为它们宛若星辰一般永远散射着光辉，普照着暂时的黑夜。”

一个伟大产品的诞生，必定需要整个团队倾注心血，产品经理不断打磨体验，在恰当的时机推动了人类生活改善。正如罗永浩所言，让生活美好一点点。我对于产品经理职位的认可，对其他产品经理的认同，并不取决于一定要出身多么显赫（例如一些超级产品团队中出来的产品经理），也不是说一定要多么有个性（产品经理需要个性，但个性并不意味着优秀），而更看重那种能真正地洞悉人性，熟悉商业模式，并能通过资源把产品推向市场，让用户获得真正益处的产品经理。

无论如何，我们需要向这些优秀的产品经理学习。我虽然很想通过自己对于产品经理的理解进行一个排名，但我觉得这并不是最稳妥的方式。毕竟每个人都有自己的喜好，而且要做成专业且有论据的排行榜并非是我个人之力所能为的。

在我心目中，优秀的产品经理应该是让人信服的，拥有一种难以抗拒的人格魅力，且在困难面前永远都有自己的应对。别以为这样的人很少，其实许多产品经理都有机会成为这样的人。但也别以为这样的人很多，随着年龄的增大，社会、家庭、职场等问题开始烦扰着你，许多产品经理开始驻足，而没有继续前行。

但我入行越深越察觉到一个事实：产品经理队伍在不断壮大。随着成功产品的不断出现，许多产品经理趁着创业潮，在资本的催化下，带领着团队和产品开始脱颖而出。这从最近的一些科技新闻报道中可见一斑。这就证明了产品经理这个职业其实已经进入了一个发展时期。在这个阶段中，产品经理伴随着产品成长，产品反过来推动产品经理不断探索用户需求。

在这样的大好机会下，想要成为产品经理，或者已经在产品经理道路上前进的人们，应该感到庆幸。资本、政策都在不断改善，技术、产品都在不断提高。最关键的是整个国内互联网行业有着天然的优势：一大批熟悉国情的产品经理知道如何快速让产品获得爆发式成长。而国外的产品却很难获得这一优势。相比其他行业，国内互联网反而是值得被强烈关注的。

我的好朋友Sunny说，接下来的十年是国内创业最佳的窗口期。我认同这个观点，并想引申出另一个想法：产品经理的成长和整个职业发展也存在一个机会窗。

接下来的十年，才真正是产品经理群星闪耀的时刻。