第二章 领导行为
【知识框架】
【考试大纲】
理解领导、领导角色、领导风格对组织管理的意义，理解决策对于领导的意义，分析关于领导、领导风格、领导技能、领导决策的理论和研究，评估领导风格和决策风格，发展领导技能。
【要点详解】
第一节 领导理论
领导是指一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。领导的基本特点包括：
①领导必须具有影响力，因为领导的基本角色是影响他人自愿追求确定的目标；
②领导还必须具有指导和激励的能力，他们在帮助个体或群体确认目标，并且激励他们达到一定目标的过程中起着重要的作用。
一、特质理论
（一）传统特质理论的观点
传统的特质理论认为，领导者具有某些固有的特质，并且这些特质是与生俱来的。只有先天具备这些特质的人才有可能成为领导。具备某些特质确实能提高领导者成功的可能性，但是并不存在某一种特质能够保证领导者的成功。
（二）吉伯的观点
吉伯认为，要想成为卓越的领导者，就必须具备身强力壮、聪明但不能过分聪明、外向有支配欲、有良好的调适能力、自信的特质。
（三）斯道格迪尔的观点
斯道格迪尔进一步扩大了特质的范围，他认为领导者应该具有下列特质：
1．对所完成的工作具有责任感；
2．在追求目标的过程中充满热情并且能够持之以恒；
3．解决问题时勇于冒险并富有创新精神；
4．勇于实践；
5．自信；
6．能很好地处理人际紧张并能够忍受挫折等。
（四）特质理论的不足
1．忽视了下属的需要。具有某种特质的领导可能适合管理某些下属，但不适合管理另一些下属。
2．没有指明各种特质之间的相对重要性。成功的领导可能需要具备许多特质，但其中某些特质最为关键。
3．忽视了情境因素。特质理论没有考虑到工作的结构性、领导权力的大小等情境因素的影响，因此不能解释为什么具有不同特质的领导在各自的组织中都可以工作得非常出色。
4．没有区分原因和结果。特质与绩效之间的相关研究并不能解释是因为具有某些特质才导致成功，还是因为成功才建立了这些特质。
二、交易型和改变型领导理论
美国管理心理学家伯恩斯把领导分为两种类型：
（一）交易型领导
强调个人在组织中的与位置相关的权威和合法性以及任务的明晰度、工作的标准和产出，他们关注任务的完成以及员工的顺从，这些领导更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效。
（二）改变型领导
通过更高的理想和组织价值观来激励他的追随者们。改变型领导能够为组织制定明确的愿景，他们更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效。交易型和改变型领导的特征如表2-1所示。
表2-1 交易型和改变型领导者的特征
【例2.1】伯恩斯认为领导关注任务的完成和员工的顺从，更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效，是他的（ ）理论。[2014年真题]
A．交易型领导理论
B．改变型领导理论
C．魅力型领导理论
D．权变理论
【答案】A
【解析】伯恩斯把领导分为：①交易型领导，强调个人在组织中的与位置相关的权威和合法性，交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出，关注任务的完成以及员工的顺从，更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效。②改变型领导，是通过更高的理想和组织价值观来激励他的追随者们，改变型领导能够为组织制定明确的愿景，他们更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效。题中，关注任务和员工顺从符合伯恩斯的交易型领导理论。
【例2.2】交易型领导的特征包括（ ）。[2015年真题]
A．放任
B．激励
C．差错管理
D．奖励
E．魅力
【答案】ACD
【解析】美国管理心理学家伯恩斯把领导分为两种类型：①交易型领导，其特征包括奖励、差错管理（积极型）、差错管理（消极型）、放任；②改变型领导，其特点包括魅力、激励、智慧型刺激、个性化关怀。
三、魅力型领导理论
美国管理心理学家罗伯特·豪斯提出了魅力型领导理论。
（一）魅力型领导者的含义
魅力型领导者是指具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用个性化风格的领导者。魅力型领导者的追随者认同他们的领导者及其任务，表现出对领导者的高度忠诚和信心，效法其价值观和行为，并且从自身与领导者的关系中获得自尊。
（二）魅力型领导者的道德特征和非道德特征
对于魅力型领导的研究除了研究领导者自身的特质外，还必须考虑到领导者所处的情境，以及工作任务的性质。除此之外，魅力型领导者并不一定是个正面的英雄，也有与其相联系的非道德特征。如表2-2所示。
表2-2 魅力型领导者的道德特征和非道德特征
【例2.3】有些领导具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，并具有个性化的风格，这种类型的领导属于（ ）。[2015年真题]
A．魅力型领导
B．交易型领导
C．支持型领导
D．成就取向式领导
【答案】A
【解析】魅力型领导者是指具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用个性化风格的领导者。B项，交易型领导，强调个人在组织中的与位置相关的权威和合法性，强调任务的明晰度、工作的标准和产出，关注任务的完成以及员工的顺从，更多依靠奖励和惩罚来影响员工的绩效；C项，支持型领导，努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求；D项，成就取向式领导，设定挑战性目标，鼓励下属展现自己的最佳水平。
【例2.4】魅力型领导者的特征不包括（ ）。[2013年真题]
A．自信并且信任员工
B．有理想化的愿景
C．承诺为努力提供奖励
D．对下属有高度的期望
【答案】C
【解析】魅力型领导者的特征包括：①具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望；②有理想化的愿景；③使用个性化风格。
四、路径—目标理论
路径—目标理论是由罗伯特·豪斯提出的。路径—目标理论认为，领导者的主要任务是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的支持和指导以确保下属的目标与群体或组织的目标相互配合。路径—目标理论认为领导者的行为如果想要被下属接受，就必须能够为员工提供满足感，这种满足感既有关于现在的，也有关于未来的。
（一）领导的激励作用
1．使绩效的实现与员工需要的满足相结合；
2．为实现有效的工作绩效提供必需的辅导、指导、支持和奖励。
（二）领导行为
1．指导式领导。让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。
2．支持型领导。努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。
3．参与式领导。主动征求并采纳下属的意见。
4．成就取向式领导。设定挑战性目标，鼓励下属展现自己的最佳水平。
（三）领导行为与结果之间的中间变量
1．下属控制范围之外的环境因素；
2．下属的个人特征。
（四）领导行为的适用性
1．如果下属的工作是结构化的，支持型的领导可以带来高的绩效和满意度；
2．对于能力强或经验丰富的下属，指导式的领导可能被视为多余的；
3．相信自己能够控制命运的内控型下属对参与型领导更为满意，而外控型下属对指导式领导更为满意。
【例2.5】罗伯特·豪斯的路径—目标理论认为，主动征求并采纳下属的意见，属于（ ）类型的领导行为。[2014年真题]
A．指导式
B．支持型
C．参与式
D．成就取向式
【答案】C
【解析】路径目标理论的四种领导行为包括：①指导式领导，即让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。②支持型领导，即努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。③参与式领导，即主动征求并采纳下属的意见。④成就取向式领导，即设定挑战性目标、鼓励下属展现自己的最佳水平。
五、权变理论
（一）主要观点
美国心理学家费德勒的权变理论认为，团队绩效的高低取决于领导者与情景因素之间是否搭配。费德勒将领导方式区分为工作取向和关系取向两类。为了测量一个人的领导风格属于工作取向还是关系取向，费德勒发明了“最不喜欢的工作伙伴”（LPC）量表。
（二）情景性因素的维度
1．领导与下属的关系。下属对领导者信任、信赖和尊重的程度。
2．工作结构。工作程序化、规范化的程度。
3．职权。领导者在甄选、培训、激励、解聘等人事工作方面有多大的影响力和权力。
通过这三个维度的互相组合，可以产生八种不同的情景。费德勒认为两种领导风格在八种不同的情景下有不同的效能。如表2-3所示。
表2-3 不同领导风格在不同情景下的效能
（三）在管理中的运用
费德勒的模型表明，在高度非结构化的环境下，员工会产生模糊和焦虑感，而领导者的结构和控制可以解决这一问题，所以结构化的方法更能够得到员工的喜爱。在任务高度程序化以及领导者与员工的关系很好的情况下，领导者们会觉察到任务导向更加有助于工作绩效的提高。
【例2.6】根据费德勒的权变理论，不属于情景性因素的维度是（ ）。[2015年真题]
A．工作结构
B．领导与下属的关系
C．领导风格
D．职权
【答案】C
【解析】费德勒的权变理论认为情景性的因素可以分为三个维度：①领导与下属的关系，是指下属对领导者信任、信赖和尊重的程度；②工作结构，是指工作程序化、规范化的程度；③职权，是指领导者在甄选、培训、激励、解聘等人事工作方面有多大的影响力和权力。
六、领导—成员交换理论
乔治·格雷恩和其同事提出了领导—成员交换理论（LMX理论）。
（一）主要观点
领导—成员交换理论认为，团体中领导者与下属在确立关系和角色的早期，就把下属分出“圈里人”和“圈外人”的类别。对于同一个领导者而言，属于“圈里人”的下属与领导打交道时，比“圈外人”困难少，能够感觉到领导者对他们的关心。领导者倾向于对“圈里人”比“圈外人”投入更多的时间、感情，很少采用正式领导权威。
（二）推进LMX的阶段
1．区分领导—下属的二元探索；
2．对LMX关系中的特征及其组织含义/结果的调查；
3．对二元合作关系建构的描述；
4．在团体和社会网络水平上区别二元关系的集合。
从社会认知的角度来说，领导者们为了达成绩效目标和更持久的变化，应该着手于改变下属的自我概念，同时作为互惠的另一部分，下属通过他们的反应也在改变领导者的自我图式。领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈。
第二节 领导风格与技能
领导风格是指领导者在实际领导中表现出的习惯化行为特点，关于领导风格的理论如表2-4所示。
表2-4 从领导的经典研究和理论得出的领导风格
一、早期关于领导的研究
（一）勒温的民主与专制模式
在勒温的领导下，于20世纪30年代进行了一系列有关领导行为的研究。它为10岁的男孩成立若干爱好者俱乐部，每个俱乐部有三种领导类型：独裁、民主和放任。
1．属于独裁型领导者的儿童的行为倾向于要么富有攻击性，要么缺乏感情。当独裁型领导离开或将领导氛围变得更轻松一些时，缺乏感情的儿童会转而产生攻击性。
2．放任型领导产生最多的攻击性表现。
3．民主型团体的攻击行为处在放任型和独裁型之间。
（二）斯道格迪尔的研究
斯道格迪尔认为，个体不可能只因为拥有特定的特质就能够成为领导者，领导者拥有的特质必须与领导者行使职能的情境相关。这一研究标志着一种新的强调领导行为和领导情境的领导研究理论的诞生。
斯道格迪尔指出，人格和情境都是决定领导的因素。该调查鉴别了10个与领导相关的特质，包括：推动责任和任务的完成；精力充沛和对目标执着的追求；问题解决中的冒险和创新精神；在社会情境中主动实践的驱动力；自信和自我认同感；愿意接受决策和行动的结果；准备接受人际间的压力；愿意忍受挫折和延迟；影响他人行为的能力；为近期目标构建社会交互系统的能力。
【例2.7】道格拉斯·麦克格雷格的经典的X理论，指的是（ ）。[2014年真题]
A．独裁
B．传统权威的管理风格
C．决策的参与
D．人际关系
【答案】B
【解析】在道格拉斯·麦克格雷格的经典的X−Y理论中，X理论代表了传统权威的管理风格，Y理论代表了启发式、人性化的管理风格。
二、俄亥俄与密歇根模式
（一）俄亥俄模式
俄亥俄大学在20世纪40年代开始了关于领导的行为研究，将数据浓缩聚焦到两个维度：
1．关心人
领导者注重人际关系，尊重和关心下属的建议与情感，更愿意建立相互信任的工作关系。高度人际取向的领导者帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，公平对待每一个下属，关心下属的生活、健康、地位和满意度。
2．工作管理
领导者为了达成目标而在规定或确定自己与下属的角色时所从事的行为活动，包括组织工作任务、工作关系、工作目标。高度工作取向的领导者关注员工的工作，要求维持一定的绩效水平，并强调工作的最后期限。
（二）密歇根模式
密歇根大学通过测验、非结构化访谈等方法，得到了两个描述领导行为的维度：
1．员工取向的领导者
关注人际关系，主动了解并积极满足员工需要。
2．生产取向的领导者
强调工作技术和任务进度，关心工作目标的达成。
【例2.8】俄亥俄大学研究得出领导行为的维度包括（ ）。[2014年真题]
A．关心环境
B．关心人
C．工作管理
D．工作设计
E．目标设计
【答案】BC
【解析】俄亥俄模式的两个维度是：①关心人，是指领导者注重人际关系，尊重和关心下属的建议与情感，更愿意建立相互信任的工作关系；②工作管理，是指领导者为了达成目标而在规定或确定自己与下属的角色时所从事的行为活动，包括组织工作任务、工作关系、工作目标。
三、管理方格图
管理方格理论把领导风格画成一个二维坐标方格，如图2-1所示，方格的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”。这与俄亥俄模式中的关怀和创制维度以及密歇根模式中的员工取向和任务取向相对应。
图2-1 布莱克和默顿的管理方格
在方格中有5种基本风格：
1．（1,1）“无为而治”，管理者既不关心任务，也不关心人。
2．（9,9）既关心任务，又关心人，被该理论认为是最理想的领导风格。
3．（5,5）是“中庸式”领导风格。
4．（1,9）对人极端关注，是“乡村俱乐部”领导风格。
5．（9,1）对任务极端关注，是“任务”领导风格。
【例2.9】根据管理方格理论，“乡村俱乐部”领导风格的特点是（ ）。[2013年真题]
A．管理者既不关心任务，也不关心人
B．管理者既关心任务，也关心人
C．管理者极端关注人
D．管理者极端关注任务
【答案】C
【解析】管理方格理论把领导风格画成一个二维坐标方格，方格的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”。（1,9）“乡村俱乐部”型领导风格极端关注人。A项，（1,1）管理者既不关心任务，也不关心人；B项， （9,9）既关心任务，又关心人，被认为是最理想的领导风格；D 项，（9,1）对任务极端关注的“任务”领导风格。
四、领导者的生命周期理论
（一）生命周期理论
美国管理心理学家保罗赫塞和美国管理心理学家布兰查德发展出的生命周期理论认为，影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟程度。成熟度是指个体对自己的行为负责任的能力与意愿，包括：
1．工作成熟度
一个人的知识和技能水平。工作成熟度越高，执行任务的能力越强，越不需要他人的指挥。反之，则需要对其工作进行指导。
2．心理成熟度
从事工作的意愿或动机。心理成熟度越高，自觉性越高，越不需要外力推动。反之，则要规定员工的工作任务和角色职责。
（二）领导风格
1．指导式（高工作—低关系）。领导规定工作任务、角色职责，指示员工做什么，如何做。
2．推销式（高工作—高关系）。领导不仅表现出指导行为，而且富于支持行为。
3．参与式（低工作—高关系）。领导与下属共同决策，领导提供便利条件和沟通。
4．授权式（低工作—低关系）。领导提供较少的指导或支持，让下级自主决定。
生命周期理论与其他权变理论的不同之处在于，它强调了被领导者的重要性，指出对于不同成熟度的员工，应采取不同形式的领导方式，以求得最佳绩效，但情景理论并未得到理论界的重视，也缺乏足够的研究证据支持。
【例2.10】保罗·赫塞的领导者生命周期理论，个人对自己的行为负责任的能力和意愿就是指（ ）。[2014年真题]
A．心理成熟度
B．能力成熟度
C．技能成熟度
D．工作成熟度
【答案】A
【解析】成熟度包括：①工作成熟度，是指一个人的知识和技能水平。工作成熟度越高，执行任务的能力越强，越不需要他人的指挥。反之，则需要对其工作进行指导。②心理成熟度，是指从事工作的意愿或动机。心理成熟度越高，自觉性越高，越不需要外力推动。反之，则要规定员工的工作任务和角色职责。由题意，“个人对自己的行为负责任的能力和意愿”是一种思想倾向性的表现，属于心理成熟度。
五、领导者的技能
（一）领导者的主要技能
1．技术技能
技术技能是一个人对于某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力。在操作人员和专业人员层次上，技术技能是工作绩效的主要特点。但是当员工升职并拥有领导责任后，他们的技术技能就显得相对不重要。作为经理，他们更加依靠的是下属的技术技能。
2．人际技能
人际技能是有效地与他人共事和建立团队合作的能力。组织中任何层次的领导者都不能逃避有效人际技能的要求，这是领导行为的重要部分之一。
3．概念技能
概念技能是指按照模型、框架和广泛联系进行思考的能力。越高的管理职位，概念技能的作用也越重要。
概念技能处理的是观点、思想，而人际技能关心的是人，技术技能涉及的则是事。不同层次的管理者需要的三种技能的相对比例是不同的。管理层级越高，工作中技术技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。
（二）提升领导技能的途径
1．基于领导能力的培养
通过学习和已经获得的知识为基础的方法来得到提高。
2．辅导
讲师和领导者建立互相信任和尊重的关系，讲师可以帮助领导者明确事业范围和期望。另外，培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技能也可以用来发展领导技能。
【例2.11】小张是某工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管。他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低。而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整，管理的风格与公司现在的业务不符。公司领导决定与小张深入分析和解决这些问题，同时聘请专业讲师来提升他的领导技能。[2014年真题]
1．从领导技能看，小张缺乏的是（ ）。
A．技术技能
B．人际技能
C．概念技能
D．统筹技能
【答案】BC
【解析】领导者的三种主要技能包括：①技术技能，是指一个人对于某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力；②概念技能，是指按照模型、框架和广泛联系进行思考的能力；③人际技能，是指有效地与他人共事和建立团队合作的能力。案例中，小张是技术出身，所以不缺乏技术技能；下属员工抱怨小张不通人情说明他缺乏人际技能；小张采用的是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整，说明他缺乏对市场和管理的洞察、研究，即概念技能。
2．关于领导技能的说法，错误的是（ ）。
A．领导者可以依靠下属的技术技能
B．组织中任何层次的领导者都必须达到有效人际技能的要求
C．不同层次的领导者需要的技能的相对比例是不同的
D．领导层级越高，需要的技术技能越高
【答案】D
【解析】不同层次的管理者需要的三种技能的相对比例是不同的。管理层级越高，工作中技术技能所占的比例越小，而概念技能所占比例越大。这有助于解释为什么杰出的部门领导者有时无法胜任副总裁的职位，因为他们的领导技能的结构不适合更高的管理职位的要求，特别是由于他们没有增加工作中概念技能的比例。
3．小张提高领导技能的途径可以包括（ ）。
A．通过批评下属来提高领导能力
B．专业讲师对小张提供辅导
C．专业讲师帮助小张明确事业范围和期望
D．运用培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技术发展领导技能
【答案】BCD
【解析】领导技能的发展，主要的途径包括：①基于领导能力的培养，通过学习和已经获得的知识为基础的方法来得到提高；②辅导，讲师和领导者建立互相信任和尊重的关系，讲师可以帮助领导者明确事业范围和期望。培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技能也可以用来发展领导技能。
4．领导者的成功取决于他的（ ）。
A．合适的行为
B．技能
C．行动
D．背景
【答案】ABC
【解析】成功的领导依赖于合适的行为、技能和行动。
第三节 领导决策
一、决策过程
（一）西蒙的决策过程
美国管理心理学家赫伯特·西蒙认为决策过程可以分为三个阶段：
1．智力活动。这是最初的过程，包括对环境进行搜索，确定决策的情境。
2．设计活动。这是第二个阶段，包括探索、发展和分析可能发生的行为系列。
3．选择活动。这是最后一步，在上一步的可能的行为系列中选择一个行为。
（二）明茨伯格的决策过程
美国管理心理学家明茨伯格及其同伴所提出的决策阶段包括：
1．确认阶段。认知到问题或机会的产生，进行诊断。
2．发展阶段。个体搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者设计全新的、量身定做的解决方案的过程。
3．选择阶段。确定最终的方案。有三种选择方法：
（1）在决策者经验或者知觉的基础上进行判断；
（2）在逻辑和系统的基础上对备选方案进行分析；
（3）决策成员之间的相互权衡。
【例2.12】西蒙把决策过程分为（ ）。[2015年真题]
A．智力活动、设计活动、选择活动
B．确认阶段、发展阶段、选择阶段
C．知觉活动、逻辑推理、选择活动
D．探索活动、发展阶段、选择阶段
【答案】A
【解析】美国管理心理学家西蒙认为决策过程可以分为三个阶段：①智力活动，这是最初的过程，包括对环境进行搜索，确定决策的情境；②设计活动，这是第二个阶段，包括探索、发展和分析可能发生的行为系列；③选择活动，这是最后一步，在上一步的可能的行为系列中选择一个行为。
【例2.13】明茨伯格及其同事所提出的决策过程包括（ ）。[2014年真题]
A．发展阶段
B．确认阶段
C．整合阶段
D．选择阶段
E．设计阶段
【答案】ABD
【解析】明茨伯格及其同伴所提出的决策阶段包括：①确认阶段，认知到问题或机会的产生，进行诊断；②发展阶段，个体搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者设计全新的、量身定做的解决方案的过程；③选择阶段，确定最终的方案。
二、决策模型
（一）经济理性模型
根据经济理性模型，决策者在任何方面都是完全理性的，决策者具备以下特征：
1．从目标意义上分析，决策完全理性；
2．存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择；
3．决策者可以知道所有备选方案；
4．对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案；
5．对于概率的计算不存在任何困难。
虽然该模型过于理想化，并不能够很好地描述现实的决策行为，但是该模型对于有效决策还是有着重要的贡献。
（二）有限理性模型
1．在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果。满意的标准可以是足够的利润、市场份额、合适的价格等。
2．决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。
3．由于采用的是满意原则而非最大化原则，决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案。
4．由于决策者认知的是简化的世界，因此可以用相对简单的经验启发式原则，或者商量窍门，以及一些习惯来进行决策。
（三）社会模型
1．根据弗洛伊德的理论，人类的行为主要是由无意识的需求来驱动的，人类没有办法进行有效的理性决策。虽然绝大多数组织行为学研究者不同意弗洛伊德对人类行为的描述，但都同意心理对人的决策行为会产生重要影响。
2．一部分决策者认为人们有坚持错误决策的倾向，称为投入的增加。产生这种现象的原因包括：①项目的特点；②心理决定因素；③社会压力；④组织决定因素。
【例2.14】关于有限理性模型内容的说法，正确的是（ ）。[2013年真题]
A．决策者可以知道所有的可能方案
B．决策者可以通过计算选出最佳方案
C．决策者的目标是找到令人满意的结果
D．存在完整和一致的偏好系统，使决策者在备选方案中进行选择
E．决策者认知的是真实世界的简化模型
【答案】CE
【解析】西蒙的有限理性模型认为：①在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果。②决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。③由于采用的是满意原则而非最大化原则，决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案。④由于决策者认知的是简化的世界，因此可以用相对简单的经验启发式原则，或者商业窍门，以及一些习惯来进行决策。
三、决策风格
（一）决策风格的维度
1．价值取向。决策者关心的是任务和技术本身，还是人和社会的因素。
2．模糊耐受性。测量到的决策者需要的结构和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不确定的环境中工作（高模糊耐受性）。
（二）决策风格的分类
1．指导型
决策者具有较低的模糊耐受性水平，倾向于关注任务和技术本身。解决问题的时候一般是有效的、合乎逻辑的、程序化的和系统的。这样的决策者喜欢关注事实，迅速完成工作；同时也是行动取向的，关注近期效果；喜欢使用权力，喜欢有控制感。
2．分析型
决策者具有较高的模糊耐受性以及很强的任务和技术取向。喜欢对情境进行分析，倾向于过度分析事物。他们比指导型决策者评估更多的信息和备选方案，使用更多的时间进行决策，对新的、不确定的情境的反应比较好。他们也倾向于使用独裁的领导风格。
3．概念型
决策者具有较高的模糊耐受性，并且倾向于对人和社会的关注。在解决问题的时候视角宽阔，喜欢考虑不同的选择以及将来的可能性。他们为了收集尽可能多的信息而与尽可能多的入进行讨论，然后根据直觉进行决策。同时他们喜欢冒险，擅长使用创新的方法解决问题。
4．行为型
决策者具有较低的模糊耐受性，倾向于对人和社会的关注。这类决策者可以与他人进行很好的合作，喜欢公开交换意见的环境。他们乐于接受建议并提供支持和帮助，更喜欢口头而非书面的信息。他们倾向于避免冲突，力争使每个人都感到快乐。这种类型的决策者不喜欢困难的决策，尤其是当决策结果可能会给他人带来不快的时候。
【例2.15】决策者具有较高的模糊耐受性以及很强的任务和技术取向，属于（ ）。[2014年真题]
A．指导型
B．分析型
C．概念型
D．行为型
【答案】B
【解析】将价值取向与模糊耐受性组合起来，可以得到四种不同的决策风格：①指导型，决策者具有较低的模糊耐受性，倾向于关注任务和技术本身；②分析型，决策者具有较高的模糊耐受性以及很强的任务和技术取向；③概念型，决策者具有较高的模糊耐受性，倾向于对人和社会的关注；④行为型，决策者具有较低的模糊耐受性，倾向于对人和社会的关注。
【过关练习】
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．关于魅力型领导理论的说法，错误的是（ ）。[2010年真题]
A．魅力型领导可以促使追随者产生高于期望的绩效以及强烈的归属感
B．当追随者的自我意识和自我管理水平较高时，魅力型领导的效果会得到进一步的强化
C．魅力是一种特质，具备这种特质的人在各种情境下都能表现出魅力型领导风格
D．魅力型领导者也具有非道德特征
【答案】C
【解析】魅力本身是一个归因现象，会随着情境发生变化。能够促使魅力归因的领导特质包括自信、印象管理技能、社会敏感性和共情等。A项，由于魅力型领导者对其追随者产生影响，因而魅力型领导者将促使追随者产生出高于期望的绩效以及强烈的归属感；B项，最新研究表明，当追随者显示出高水平的自我意识和自我管理时，魅力型领导者的效果将会得到进一步强化；D项，魅力型领导者并不一定是一个正面的英雄，也有与其相联系的非道德特征。
2．根据费德勒的权变理论，最适合于关系取向领导风格的情境是（ ）。[2010年真题]
A．上下级关系较好，工作结构化程度较高，领导者职权较大
B．上下级关系较坏，工作结构化程度较低，领导者职权较大
C．上下级关系较坏，工作结构化程度较高，领导者职权较小
D．上下级关系较好，工作结构化程度较低，领导者职权较小
【答案】D
【解析】根据费德勒的权变模型，费德勒认为两种领导风格在八种不同的情景下有不同的效能。最适合于关系取向领导风格的情境是：①上下级关系较好，工作结构化程度较低，领导者职权较小；②上下级关系较差，工作结构化程度较高，领导职权较大。
3．关于领导−成员交换理论的说法，正确的是（ ）。
A．领导者在与下属确立关系的早期，就已经分出了“圈里人”和“圈外人”
B．领导者对于“圈里人”会投入更多的时间、感情以及更多的正式领导权威
C．在工作中，“圈外人”要比“圈里人”绩效更高
D．领导−成员交换的过程是单向的
【答案】A
【解析】A项，领导−成员交换理论认为，团体中领导者与下属在确立关系和角色的早期，就把下属分为“圈里人”和“圈外人”; B 项，领导者倾向于对“圈里人”比“圈外人”投入更多的时间、感情，很少采用正式领导权威；C 项，有研究报告指出在工作中，“圈里人”比“圈外人”承担更高的工作责任感，对于其所在的部门贡献更多，绩效评估也更高；D项，领导−成员交换理论认为，这种交换过程是一个互惠的过程。
4．关于管理方格理论的说法，错误的是（ ）。
A．管理方格理论把领导风格描绘成一个二维坐标方格
B．管理方格图的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”
C．“关心人”和“关心任务”均低的领导风格称为“无为而治”式的领导
D．高“关心任务”、低“关心人”的领导风格称为“乡村俱乐部”式的领导
【答案】D
【解析】管理方格理论把领导者的基本风格划分为五种，描述了关心人和关心任务的交互作用。其中，（1, 1）管理者既不关心任务，也不关心人；（9,9）既关心任务，又关心人；（5,5）是“中庸式”的领导风格；（1, 9）对人极端关注；（9,1）对任务极端关注。
5．根据领导者生命周期理论，具有高工作—低关系特点的领导风格是（ ）。[2012年真题]
A．指导式
B．推销式
C．参与式
D．授权式
【答案】A
【解析】赫塞和布兰查德将工作取向和关系取向两个维度相结合，得出四种领导风格：①指导式（高工作—低关系）：领导规定工作任务、角色职责，指示员工做什么，如何做；②推销式（高工作—高关系）：领导不仅表现出指导行为，而且富于支持行为；③参与式（低工作—高关系）：领导与下属共同决策，领导提供便利条件和沟通；④授权式（低工作—低关系）：领导提供较少的指导或支持，让下级自主决定。
二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．关于交易型和改变型领导的说法，正确的有（ ）。
A．交易型领导强调任务的明晰度，工作的标准和产出
B．交易型领导很关注任务的完成以及员工的顺从
C．改变型领导更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效
D．改变型领导能为组织制定明确的愿景
E．改变型领导更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效
【答案】ABDE
【解析】交易型领导强调个人在组织中的与位置相关的权威和合法性，交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出，关注任务的完成以及员工的顺从，这些领导更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效。改变型领导通过更高的理想和组织价值观来激励他的追随者们，能够为组织制定明确的愿景，更多地通过自己的领导风格来影响员工（如增强员工的动机）和团队（如调解团队内部的冲突）的绩效。
2．按照经济理性决策模型，决策者的特征包括（ ）。
A．从目标意义上分析，决策完全理性
B．决策者遵循的是满意原则，在选择时不必知道所有的可能方案
C．决策者可以知道所有备选方案
D．决策者可以采用经验启发式原则或一些习惯来进行决策
E．决策者在选择备选方案时，试图寻找令人满意的结果
【答案】AC
【解析】根据经济理性模型，决策者在任何方面都是完全理性的，决策者具备以下特征：①从目标意义上分析，决策完全理性；②存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择；③决策者可以知道所有备选方案；④对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案；⑤对于概率的计算不存在任何困难。
3．特质理论由于存在一些缺陷，所以在解释领导行为方面并不十分成功，它的不足表现在（ ）。
A．忽视了下属的需要
B．过于强调各种特质之间的相对重要性
C．忽视了情景因素
D．忽视了忍受挫折
E．没有区分原因和结果
【答案】ACE
【解析】特质理论的不足是：①忽视了下属的需要。具有某种特质的领导可能适合管理某些下属，但不适合管理另一些下属。②没有指明各种特质之间的相对重要性。成功的领导可能需要具备许多特质，但其中某些特质最为关键。③忽视了情境因素。特质理论不能解释为什么具有不同的特质的领导在各自的组织中都可以工作得非常出色。④没有区分原因和结果。特质和绩效之间的相关研究并不能解释是因为具有某些特质才导致成功，还是因为成功才建立了这些特质。
4．根据路径—目标理论，下列描述正确的有（ ）。
A．下属控制范围之外的环境因素和领导者的个人特征是路径—目标理论提出的两个权变因素
B．如果下属的工作是结构化的，则支持型的领导可能被视为多余的
C．对于经验丰富或能力强的下属，成就取向式的领导更有效
D．内控型下属对参与型领导更满意
E．外控型下属对指导式领导更满意
【答案】DE
【解析】下属控制范围之外的环境因素和下属的个人特征是路径—目标理论提出的两个权变因素。路径—目标理论认为不同的领导行为适合于不同的环境因素和个人特征。例如，下属的工作是结构化的，则支持型的领导可以带来高的绩效和满意度；而对于能力强或经验丰富的下属，指导式的领导则可能被视为多余的；相信自己能够控制命运的内控型下属对参与型领导更为满意，而外控型下属对指导式领导更为满意。
5．相对于理性模型，西蒙的有限理性模型更加接近现实，该模型认为（ ）。
A．在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果
B．决策者可以知道所有备选方案
C．决策者所认知的世界是真实世界的简化模型
D．由于采用的是满意原则而非最大化原则，决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案
E．由于决策者认知的是简化的世界，因此可以用相对简单的经验启发式原则，或者商业窍门
【答案】ACDE
【解析】西蒙的有限理性模型认为：①在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果；②决策者所认知的世界是真实世界的简化模型；③由于采用的是满意原则而非最大化原则，决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案；④由于决策者认知的是简化的世界，因此可以用相对简单的经验启发式原则，或者商业窍门，以及一些习惯来进行决策。B项属于经济理论模型的观点。
三、案例分析题（由单选和多选组成）
张先生是一家软件公司的经理，该公司的主要业务是为其他公司制作企业资源计划（ERP）软件系统。因为很多客户在外地，所以张先生经常要出差签约，因而对于员工的指示非常简略，例如只向下属告知客户的要求和项目的截止期限。由于公司规模不大，张先生和下属们的关系很好，经常一起吃饭，唱歌，大家都乐于为他工作。但是张先生发现下属们的工作经常没有头绪，项目进度达不到要求，虽然他们通过加班按时完成了项目，但张先生总觉得长此以往不是办法。
1．按照费德勒的权变理论，张先生的领导效能属于（ ）。
A．关系取向低，工作取向低
B．关系取向低，工作取向高
C．关系取向高，工作取向高
D．关系取向高，工作取向低
【答案】D
【解析】费德勒的权变理论认为，团队绩效的高低取决于领导者与情景因素之间是否搭配，领导方式分为工作取向和关系取向两类。案例中张先生跟员工的关系很好，对员工的指示非常简略，因此其领导效能属于关系取向高，工作取向低。
2．按照管理方格理论，张先生的领导风格接近于其中的（ ）。
A．（1,9）“乡村俱乐部”
B．（5,5）“中庸”
C．（9,1）“任务”
D．（1,1）“无为而治”
【答案】A
【解析】管理方格理论把领导风格画成一个二维坐标方格，方格的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”。在方格中有五种基本风格，描述了关心人和关心任务的交互作用。其中，（1,1）为管理者既不关心任务，也不关心人的“无为而治”的领导风格；（9,9）为既关心任务，又关心人的最理想的领导风格；（5,5）为“中庸式”的领导风格；（1,9）为对人极端关注的“乡村俱乐部”的领导风格；（9,1）为对任务极端关注的“任务”领导风格。
3．要想改善公司的现状，张先生可以（ ）。
A．降低加班工资水平，以促使员工抓紧时间完成工作
B．从下属中选出项目经理，下放部分自己的职权
C．招募新员工
D．给员工明确的进度指导，而非笼统的项目完成期限
【答案】ABD
【解析】改善公司的现状，主要是加强团队制度及工作管理，明确工作任务，还要更多地注重工作的效率问题。