第11章
渠深流畅

清理、精简生活与工作系统，可以提升我们处理与外部世界之间更大问题的能力，从而可以激发更多无形的力量。得到增强的能力似乎可以释放出引力能，而引力能则开始在机体和企业中逐渐渗透。它会吸引世人从富有创造力的深层次参与其中。与此相反，悬而未决的问题和脆弱的系统则会无意识地自动压制新情况，以此实现自我保护。

你确实做好接受更大挑战的准备了吗？

最近我们提高了部分服务的价格，因为我不想让公司倒闭。请让我解释一下原因。一天，我发现了一个细微的内部危机信号：每次需要我们为一位很受欢迎的客户提供更多的服务时，我的内心深处总有遇到难题的感觉。这种感觉几乎无法察觉，但确实存在——我不想听到电话铃响。根据对这种发展态势多年观察的经验判断，如果听任这种感觉继续发展，毫无疑问电话就不会再响了，可是我们也就失去了这位客户。我的感觉就是这么敏锐，你也同样如此。

我仔细分析了一下这种感觉，最后找到了症结所在：和辛辛苦苦付出时间和精力完成的高标准优质工作相比，我们定的价格过低了。我提了这样一个问题来挑战自我：“要想在听到电话铃声时感到非常兴奋，我该怎么办呢？”答案很简单：提价。这样我们就会感觉，把时间和精力投入到这位客户身上是件令人愉快的事情，而且投入的时间越多，心情越高兴。

你可能觉得这是不言而喻的，可直到问题解决之后，我才明白这一点。我们对于提供超过期望值的服务确立了高标准，而价格却一直是个敏感问题。但长远看来，为了能够始终充满激情地做出完美的工作，有时候我必须做些调整。

这里有一条基本原则在发挥作用。无论个人还是组织，我们可能都在不知不觉地阻碍自己去接受更新更好的事物，因为我们觉得自己无法成功或有效地加以应对。多数人都认为自己对很多东西有“更多的”要求，要求有更多的金钱、更多的客户、更多的职权、更多的乐趣、更多的时间等。但确实如此吗？根据我的经验判断，我真正有意识去追求的，只是引导我发挥创造力的一小部分内容。很多时候，我心目中感觉自己需要的东西却难以比得上其他力量。我曾面对过很多机遇，可以拥有更多的金钱、客户、职权、乐趣和时间，做出更多的个人成绩。但是，由于未能全力以赴去应对这些情况（或随之而来的情况），当时我并没有认识到这些机会的存在。即使确实意识到了，我也想了一些巧妙的办法把机会推到了一边。

多年前，我的一位好友曾经为几家医疗机构提供过咨询。他告诉我，诊所的管理部门每次清理索赔和案头工作并且简化工作流程后，病人的数量总会大幅度增加。他指出，只要接待人员认为新业务会带来更多压力（由于系统阻塞的原因），他们就会无意识地推掉新业务。很多组织都告诫员工，为了通过出类拔萃的服务增加竞争优势来赢得更多业务，要“顾客至上”，要付出“额外的努力”。但是，他们可能没有解决如何应对业务增加这一问题。在某个层面上，每个人都能感受到这一点。如果环境压力大到了极限（多数情况都是如此），即使在最需要的时候，“额外的努力”和“额外的微笑”都不会出现。如果一线人员感到压力不堪忍受，你要当心他们对新客户和新机遇的抵制！如果电话铃声让你感到紧张，虽然你的回应可能是“我能为您做些什么呢？”可言外之意却是——“走开！我不想理你！”那些人最终为你支付租金和薪水，你传达的信息可不能让他们产生这样的感受。

你能与生活和工作中的关键人物畅所欲言，提出让他们感觉更好的新主意吗？如果不能，原因何在？那会不会是因为你感觉自己做不到这一点呢？这样做好吗？

在工作和生活的各个方面，你是否已经振作精神要去扩展或收缩？无论是消极方面还是积极方面，你内心意愿的力量都是无限的——等待客户电话或敲门时，你是不是热情方面有所欠缺？更多增长、更有效的表达以及更富足的境况的机会还会以怎样的方式出现？如果希望生活中出现更多那样的“美好事物”，我建议你冒险一试。希望你尽全力让自己恢复到那种迫切期望电话铃响起的状态。