第18章 说话一定要注意场合(3)
酒桌上还有些禁忌要注意：（1）忌酒后失言，祸从口出。（2）忌酒后失态，有失大雅。（3）忌酒后近色，招惹闲言。言谈必须注意下面这些问题：不要长篇大论地谈论工作，这会使在场的人感到紧张和压抑；不要说教，给别人一点空间，多听一点他人的意见，不要损害了酒席上应有的气氛；切忌谈论某人的缺点和弱点，使别人下不了台。
看望病人更要会说话
亲友患病住院治疗，人们免不了要上医院去探视。然而，人们探视病人时的言语是否得当，将对患者的心理和情绪产生颇大影响。尤其是一些患者因为病魔缠身而产生抑郁、焦虑、怀疑、恐惧、被动、依赖及自怜等一系列消极情绪和心理波动时，倘若探视者的语言运用得好，将会使病人精神振作，进而积极配合治疗，有利于恢复健康。因此，它是抚慰患者心灵的一剂“良药”。若是探视者言语失当，将会对患者构成颇大的心理压力，影响治疗效果。那么，人们在探视患病的亲友时，该如何说呢？
探视者对患病的亲友的安慰，是很能给人以信心的。这时候，安慰性的语言比任何时候都显得生动、有力，它易于勾起患者与自己情感的共鸣，进而稳定患者的思想情绪，有利于患者疾病的治疗。
人们对患者适时的鼓励，是对其心理上的支持，对调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。尤其是某些患者对自己疾病的治疗丧失信心时，你若适时地给予真诚和符合客观事实的鼓励，也许就能在患者身上产生“起死回生”的作用。有一个年轻的建筑工人在高空作业时不慎摔伤，处于昏迷状态。患者在医院里苏醒后，觉得下肢不听使唤，遂怀疑自己将终身残废，萌生了轻生念头。患者的一个友人发现这一思想苗头后及时鼓励说：“你年轻力壮，生理机能强，新陈代谢旺盛，只要你积极配合治疗，日后加强锻炼，肯定不会残废，这是医生说的，请你相信我！”短短几句鼓励话，就使患者抛却了轻生念头，增强了治疗信心。
传达不幸消息有讲究
俗话说：“天有不测风云，人有旦夕祸福。”灾难、不幸，有时会无情地降临到人们的头上。这种不幸带给亲人们的打击像晴天霹雳、地陷天塌一般，令人惊惧、痛苦，难以承受。特别是年迈的老人，身患疾病的亲人，在这突如其来的致命打击面前，很可能生出意外，出现“祸不单行”的情形。正因为如此，我们在把不幸消息通知别人时，就应格外讲究方式方法，尽可能地减轻或缓解对他们的刺激，避免发生不必要的麻烦。
对于那些性格刚强的人，如果他的亲属遇到不幸需要通知时，就可以直接说明，或用委婉语言说明，一般情况下他们是能顶得住的。这种直言方式适宜于有一定精神准备的情形，比如，对于亲友久病不愈之后的去世噩耗，对于战场上的牺牲等。但是更多的情况下不宜采用这种方式。
如果是飞来横祸，而被通知者又心地狭窄，或神经脆弱，或年迈多病，如果直言相告，就可能出问题，这时最好使用委婉方式传达不幸消息。要注意避免使用刺激性强的词，可以用同义替代词汇，比如“他走了”等，把不幸消息传递过去，让对方意会。
当估计到不幸消息可能会对被通知者造成致命打击的时候，就不宜一次通知对方，可以采取渐次渗透的方法，一次比一次多地把坏消息透露过去，在这样一个过程中使之逐渐增强承受力，当最后把实情说出时，对方就不会感到突然了。
通知他人坏消息是一件难办的事情，一定要认真去做，要根据不同对象的具体情况，采取适当的方式和语言，才能收到较为理想的效果。
递名片是一门不开口的说话艺术
名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
初次与人见面，打过招呼后互道姓名，然后就是相互递交名片。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在自我介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
接受名片时，右手去接对方的名片，左手拿自己的名片夹。同时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束时，不必急于将对方的名片收藏起来。对方名片上的姓名如有不容易读的字，应客气地问清楚。对于递交名片的方法，下面也加以说明以供参考。要求：拿名片下端，使对方易于接；位置至对方胸前；只是单方面接对方名片时，要把左手和右手同时伸出。
接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内袋或名片夹里，以示尊重。
接待客人要讲究
有客人来访，如果是事先约定的，应做好迎客的各种准备。如个人仪表、居室卫生、招待茶具烟具以及水果点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间，并对客人表示歉意。
待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底。用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。
与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，若恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。
有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。
客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。
明朝永乐年间有一位学者在他的《读书录》中讲了许多接待宾朋的道理。有一点特别值得重视。他说：“虚心接人，则于人无忤；自满者反是。”这是把虚心看作交友待客的根本态度，真可谓一语中的，抓住了要害。
做客拜访要讲究
做客拜访是日常生活中常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。
做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。
拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。
进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。
离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声“再见”。
对待身体有缺陷的人要公平
残疾人是一个特殊的群体。与正常人相比，残疾人在学习、求职、工作、生活等问题上会遇到更多、更大的困难，甚至由于生理上的缺陷，限制了他们活动的天地、职业的选择、工作的开展和学习的进行。因此，他们比正常人更需要别人关心、帮助、支持和鼓励。只有经常得到别人的关心、帮助、支持和鼓励，他们才能看到人生的价值，感到社会的温暖。在公共场所要处处礼让残疾人，尽可能为他们提供方便和帮助，但提供帮助应先征得他们的同意，等他愿意接受你的帮助并告诉你怎么做时再做。
在社交场合，当被介绍给残疾人时应主动上前致意，做好握手的准备。对双目失明的人，可以先问一下：“我们握握手好吗？”然后把手伸给他（她）。相互交流时，应直接与残疾者交谈，眼光正对着他们，不要面对别人用第三人称称呼他们。
如果对方坐在轮椅上，应尽量保持视线与他等高，并用正常的声调说话，不要拍他的头或肩膀，更不要靠在他的轮椅上，因为椅子已被视为他身体的一部分。绝不要对残疾人使用侮辱性的称呼，更不应该将残疾人作为逗乐、欺侮的对象。嘲笑别人的生理缺陷，是一种不文明的可耻行为。
说敬语有讲究
敬语是一个人身份修养的标志。在社交场合，敬语使用错误，会非常难堪。例如，请别人替你服务时，要加上“请”或“某先生”。尤其是在交谈中，称呼对方的父母，应该说“伯父”“伯母”，直接说“你爸爸”“你妈妈”当然也可以，但缺乏高雅的气质。一个有教养的人，不应该忽略这些。
同样一句话，会因讲法不同，而给人完全不同的感受。例如，前面有人挡住你的去路，如果你说：“让开！让开！我要过去！”或许换来的只是不屑一顾的白眼。
如果你能使用敬语，客气地说：“先生，对不起，麻烦您让一下路好吗？”对方一定会马上让开，面带笑容地让你过去。而且，敬语也应适当地使用，否则，可能会得到相反的效果。这种习惯在平常就应好好地培养。例如，在很挤的公共汽车上，你不小心踩了别人一脚，若平常没有养成习惯，就会火冒三丈，若你很自然优雅地向对方道歉，说声：“对不起！”对方再痛，也只是苦笑说：“没关系！”事实上，只要你养成习惯，对别人时常存有尊重的意念，那么敬意就会很自然地流露出来，不需要使用太多的敬语。例如，上司有事叫你来，你不需使用敬语，只要很自然地含笑点个头，问：“有什么事吗？”那你的敬意就很自然地流露出来了。
和异性沟通有讲究
当今的社会是一个倡导男女平等的社会，在沟通中不能带有“性别歧视”，但是我们必须承认“男女有别”，男性和女性的心理特征和处事方式毕竟有很大的差别。充分地了解这一点，对于增加我们沟通的成功率有至关重要的作用。
其实，与异性沟通的关键原则只有两条：一是采取肯定和亲切的态度，不要轻易向异性说“不”，因为这样较容易伤害对方的自尊心；二是要显得自信，不要一接触异性就显得紧张，不能坦然相处。当然，异性沟通时的相互尊重是必不可少的，否则将会带来不必要的误解。比如，待人热情大方、诚实质朴，本是一种美德，但如果不分场合，不看对象，对任何人都表现出亲热，心直口快，喜欢攀谈，就很可能引起对方的误会，甚至产生某种错误的联想；而男人在单身宿舍里的宣言及女性深闺里的私语，在这种沟通场合都不应轻易“示人”，这不仅是尊重对方，更是自尊的表现。