译者序

当提到历史上那些著名的心理学实验时，霍桑实验是我们一定不能忽略的。在近一个世纪前，梅奥教授和他的团队通过细致科学的现场研究而一举奠定了管理科学中人本主题的研究领域，为当时饱受两次世界大战重创的欧美工业文明开出了一剂良药，它使西方管理思想在经历了早期的管理理论和泰勒、法约尔及韦伯的经典管理理论阶段之后，进入了行为科学的理论阶段。

霍桑实验是指在1924—1932年，哈佛大学教授G.E．梅奥带领一批学者在美国芝加哥西方电气公司霍桑工厂所进行的一系列实验的总称。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，这家工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但缺勤、人员流动过快等情况仍然存在，工人们愤愤不平，工作效率低下。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学等多方面专家参加的研究小组，在该厂开展实验研究。这次实验的目的，旨在探讨工作环境、工作条件对工人工作效率的影响，但是实验的结果却非常出人意料——实验数据揭示了管理方式对工作效率的影响，而其中起决定性作用的是劳动者的内在心理因素。

霍桑实验后，梅奥教授针对经济学理论中的“经济人”假设而提出了“社会人”的假设，他指出人们的行为并不单纯受经济利益驱动，还有社会方面的、心理方面的需要，而后者更为重要，即人们在工作中更看重精神激励与人际关系；他也第一次将企业中的非正式群体作为研究对象来进行论述，并指明了非正式群体在企业中的积极与消极作用，提出了正确处理非正式群体的方法。同时，他还提出了企业中提振士气的重要性，指出员工对企业的满意度是决定生产率的第一要素，驳斥了经济利益第一位的观点。正是这些通过现场研究确立的基本主题，奠定了人际关系理论的基础。

随着时间的推移，霍桑实验及其结论的影响力越来越大。一些大学也陆续设立相应的课程，在1949年，这一系列理论被正式定名为行为科学，成为管理科学的重要分支。人际关系学说及其观点还逐步进入了企业，福特基金会成立了科学部，于1952年建立行为科学高级研究中心，并在1953年拨款委托哈佛大学、斯坦福大学等高等学府从事行为科学的研究；洛克菲勒基金会、卡耐基基金会也相继拨款支持行为科学的研究。1956年，美国出版了第一期《行为科学》杂志。在企业管理中，管理者也更为关注人的因素，重视人力资源的开发和管理。

今天，我们的社会与梅奥教授生存的时代相比已经有了巨大的改变，但是人本理念仍然是现代管理的核心，如何在新的技术条件下改进企业中的人际关系，重构我们的社会结构，是摆在企业管理者面前的要务，因此再次阅读梅奥教授的卓见无疑是大有裨益的。