这种沟通方式让对方变得非常轻松，没有一丁点儿火药味，而当顾客宣泄完情绪、转而谈论业务时，他便变得更加理智了。事实上，因为我以理解的态度沟通，好几位顾客都感激我，其中两人还介绍朋友来买车。在这竞争白热化...