第2章 关于沟通(1)

什么是沟通

事实上，我们每天都在有意或无意地与他人进行着沟通。尽管你可能根本不知道什么是沟通，但每天依然要花费50%～75%的时间在沟通上。

在这之前或许你早就知道沟通对于生活有多么重要了。没错，沟通在我们生活的所有领域里都是至关重要的，我们把它用于劝说、影响关系、通知，以及发现、分享和披露信息上。比如，你希望一位朋友陪你参加舞会，或者你需要更多的朋友和你谈心，也或者你想要某人成为你的忠实拥护者……这些都需要有效的沟通。

但结果可能并不总是像你希望的那样有效，因为很多时候沟通并没有发挥出预期的作用，我们最终还是以沮丧结束。这并不是沟通本身的错，而是我们没有听从指导而迷路了。所以，我们要想让沟通发挥作用，就要先了解沟通。

如果你打开一些书，或是到网页上查询，就会得到类似于“沟通是人与人之间、人与群体之间为了思想达成一致和感情的通畅进行的思想与感情的传递和反馈的过程”的答案。其实，这句话简而言之就是“沟通是过程”。这个过程既包含口头语言和书面语言，还包含形体语言、个人的习惯和方式、物质环境，以及任何赋予信息含义的东西。

为了能够更加明确“沟通是过程”，我们可以来看看卡恩和雷尔的这次交流。

卡恩和雷尔是高中时的同学，但自从12年前高中毕业后两人再没有见过面。在一个晴朗的周末，他们各自带着孩子在公园里相遇了。

首先，两个人在确认了对方是高中同学后都表现出了莫大的惊讶。这时，他们不自觉地相互观察，并开始形成某种印象。卡恩注意到雷尔面容清瘦而整洁，但他的衣服似乎并不高档；雷尔注意到卡恩身上的背包，并一眼就认出那是很有名气的牌子，自己也到商店看过，但由于太贵放弃了。

接着，两人从开始的惊讶之中慢慢恢复过来，开始聊起各自高中以来的经历。他们在相互寒暄了几句之后，开始谈论起各自的工作。这在男人之中是最普通的话题，也是男人们相互评价的方式。雷尔说他现在是一家便利店的经理，而卡恩说他是一家知名企业的技术总监。虽然两人的谈话不过是共享信息，但在男人之间也是一种无形的竞争，取胜的方法就是表明自己拥有更高的职位。毫无疑问，卡恩赢了，因为技术总监的地位似乎更高。此外，卡恩还有名牌包，这也使得他又增加了分数。而可怜的雷尔，到目前还没有什么引以为豪的事呢。

然后，因为他们都带着孩子，所以又谈到了各自的家庭。雷尔说他与高中时的班花结了婚，而卡恩当时也很喜欢这个和善漂亮的女孩子。但卡恩不仅没有娶到当年的班花，还在一年前离了婚，现在他每两周才有一次对孩子的探视权。在这一点上，雷尔的分数显然更高。他们谈了一会儿后，各自带着孩子回家，说日后有机会一定要再聚聚，但他们都很清楚这样的概率几乎为零，因为他们连彼此的联系方式都没有留下。

通过卡恩和雷尔之间的这次谈话，我们可以很明显地看到，这其中他们进行了各种形式的沟通，比如他们外表怎样、穿着怎样、拥有怎样的物品，他们还交谈了过去和现在，并且还在结束时说期待下次见面。这个过程是动态的、变化的，他们从外表的不经意的印象开始，谈及各自的过去、家庭和现在所做的事情时，谈话就更加深入了。而在谈话继续一会儿之后，在更深层次上，他们都明白要想成为朋友恐怕已经不可能了，因为他们之间有了很大的差距。

从这个案例就可以看出，沟通是一种过程。

良好的沟通有多重要

或许从你自己的亲身经历中，你早就体会出了不良沟通所带来的恶果，比如因为误解老板的意思把工作搞砸，或者你认为已经很清楚地告诉他人做事的方法，但最终他跑到了另一条道上……

《圣经》上说，人类的祖先最初都说同一种语言，日子过得很好，他们甚至还决定修一座通天的巨塔。大家沟通顺畅，心往一处想，劲儿往一处使，很快高高的塔顶就冲入云霄。上帝为此又惊又怒，觉得人们能修这样的巨塔还有什么办不成的呢，于是上帝让人世间有了多种语言，每种语言里又有方言，这样人们经常言语不通，沟通不良使得他们经常出现误会和错误，巨塔再也无法建造了。

这个规律绝不只是《圣经》里的故事，而是适用于每一个人。通过良好的沟通可以让你充分表现自己，展示自己的各个方面，让你发挥能力，如任务分配能力、组织能力、解决问题和获取信息的能力。当然，如果反过来，你不能很好地与他人沟通，那么你在工作上甚至生活中都会遇到意想不到的麻烦。

一场极具难度的对话正等着杰克。

他说：“有一天晚上，我的朋友琳达打电话给我，说有紧急事件，她急需一份财务册子，且明天就要复印，她说她的绘图设计师不在，她的压力非常大。”

“其实，我自己手头也正在忙着一个案子，但琳达是我的好朋友，所以我决定熬夜为她把册子赶出来。”

“第二天一大早，我给琳达看了版面设计，她说可以复印。上午10点我就把印好的册子放到了她的办公桌上。”

“我虽然累得够呛，但很高兴能够帮上忙。之后我回到办公室，却发现了琳达的语音留言，她说：

‘杰克，这次你真的搞砸了！我知道这次事件很急，但……唉，版面根本就没有弄好，而且看起来歪歪扭扭的。我只能说是一团糟！你知道，这个客户对我非常重要，我相信你一定能够立即帮我补救……’”

“你可以想象，我当时是什么感受。那个图只有用显微镜才能看出有一点斜，所以，我立刻拨通了琳达的电话。”

接下来是两个人的对话：

杰克：“嗨，琳达，我听到你的留言了。”

琳达：“是的，杰克，一定要及时补救。”

杰克：“你先听我说，这个图的确不是百分之百的完美，但我已经标示得很清楚了，绝不会造成误解。”

琳达：“别这样说，杰克，这个东西真的没法拿出手，我想你也知道这一点。”

杰克：“可是……”

琳达：“这没什么好争论的，杰克，我们一起搞砸的，不是吗？现在只要把它重新弄好，大家不就没事了吗？”

杰克：“那今天一早你为什么不说？”

琳达：“哦，杰克，我又不是校稿员！而且我的压力很大，我必须要把这个做好，而且要百分之百做好。现在你只要说一句话，是一起做还是放下我不管？”

杰克：“……那好吧，我再做一下。”

很显然，这次沟通不太成功。好几个月过去了，杰克还是耿耿于怀，甚至有时还影响了他的工作，而他与琳达之间的关系也一直紧绷着。

可以假设一下，如果当时杰克能够完全清楚琳达的要求，或许他能够做得很好，而不至于把事情搞砸。而琳达如果没有责备杰克，或许他们依旧是要好的朋友。可是，他们都没有……

所以，只有有效的沟通才能使你充分表现自己，展示出自己的各个方面，并让你的生活总是在协调的步调之中。

表现为什么这么糟

有时候，我们明明知道事情很重要，但却莫名地退却了，或者说了一些让自己都感到咋舌的话……我们竟然表现得如此糟糕！

你可能不止一次地控制不了自己的情绪，把一场气氛不错的沟通弄得千疮百孔。事后，你恨不得撞墙，甚至过了半个月还在反问自己：干吗要那么说话呢？干吗要用那种表情呢？干吗要动手拍桌子呢？……当然，这些问题最终还是没有找到答案。仔细想来，发生这样的事也不能全怪自己，毕竟，这是有原因的。

第一个不配合的就是我们的身体构造

比如，当面对一场重要的沟通时，你提出了一个你认为周全无比的观点，但某人却不同意，甚至还把你的观点说得一文不值，这让你怒发冲冠。此时，你真的能够感觉到头发都竖了起来，这还不算，更难把握的是，你的肾上腺素在飙升。这一点你完全无法控制。当然，这还不算完，你的大脑开始对血液进行分流，但令人遗憾的是，它将更多的血液分配给了胳膊和大腿上的肌肉，而分配给大脑用来高级思维的血液却少得可怜。所以，在面对艰难沟通的时候，你可能又退化成了一样同属于灵长类的猴子，要么吱哇乱叫，要么挥动手臂……

压力让我们混乱不已

你一直都认同“沟通无处不在”的道理吧，没错，我们随时随地都处在沟通之中。许多时候，在我们还不知不觉的情况下，一场沟通就冒了出来。所以，我们常常会被迫临时处理一些复杂的情况，没有参考书，没有教练，甚至也没有任何心理准备。

而在面对这些棘手的问题时，你并不是无所事事，而是可能面对着一大堆其他的问题，或者还有两份资料需要准备，或者你的孩子正在发烧，或者刚刚受了朋友的奚落……这个时候你可能会说一些话或做一些事，当时自己感觉再恰当不过，但过后却会觉得愚蠢透顶。

其实，这并不奇怪，因为当时你的大脑正在同时处理着许多事情。

我们总是处在未知之中

在经过了几次毫无准备而失败的沟通后，你会对可能要发生的事情做一些准备。比如，你希望老板给你加薪，那么你也许已经在自己的头脑中演练了好几遍，甚至也准备了好几套方案来应对老板的不同态度。

如果他同意，你就真诚地说“谢谢”；

如果他勃然大怒，你就准备缓和地说明你的理由；

如果他说“等等看”，你就说“希望早一点得到答复”；

……

但是，有了这些充足的准备你就一定能够成功吗？未必！你仍然可能做得一团糟。因为训练并不一定能够产生完美的结果。

就像上面的例子，也许你刚说出了加薪的要求，老板还没来得及表态，秘书就进来说来了一个重要客户，你的老板说你的事情过两天再说。可就在这两天里，你的工作出现了大失误，于是，一连两个月你都没敢再提加薪的事儿。

这可怎么办呢？答案是——我们无能为力。由于我们总是处在未知之中，所以我们一直在做的就是将那些自以为最合适、最有效的字句拼凑在一起，装进半饥饿状态的大脑中，让它在资源不足的情况下处理事情，所以关键时刻我们常常表现得那么差劲还有什么不能理解的呢？

可怕的自我保护

不能否认，人的自我保护意识是一种本能。所以，我们才是自己最大的敌人，但可怕的是我们自己并不知道这一点，而它却已经在发挥着无限的魔力了。

特里和莉利娅是一对结婚五年的夫妻。莉利娅很能干，现在已经是公司里的骨干了，由于工作繁忙，她对特里的关心越来越少。虽然特里理解妻子，但他还是希望莉利娅能够多给他一些时间，于是特里给了莉利娅一些暗示，可惜莉利娅并没在意。