第8章 用幽默给沟通加点料(4)
日本顶尖业务员齐藤竹之助说：“想轻易地发现每个人身上最普遍的弱点，是很简单的事情，因为只要你观察他们最爱谈的话题便可以知道。
“言为心声，全心全意，心中最希望的，也就是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去挠他们，一定能挠到他们的‘痒处’。”
例如，对于一位非常漂亮的女士，我们要避免对她容貌的绝色进行赞美，因为她对这一点已经有绝对的自信了，但是，我们转而去称赞她的智慧、仁慈，而她的智力恰巧不如其他人时，那么我们的称赞，一定会令她芳心大悦。第3章 说话不拐弯，好心被冤枉
朱熹曾说：“守正直而佩仁义。”意思是说，做人要存正直之心，行仁义之德。当然，做人一定要正直，但是说话就不能太直，委婉的话语看似走了弯路，却总能直陈利弊、一语中的。所谓“曲径通幽”就是这个道理。
说话横冲直撞，难免非死即伤
朱熹曾说：“守正直而佩仁义。”意思是说，做人要存正直之心，行仁义之德。当然，做人一定要正直，但是说话就不能太直，不恰当的直言直语，总是会让听者误解为批评和否定，就像炸弹般轰炸着对方的耳朵，不仅让别人顾虑重重，增加心理压力，还有可能给自己带来不必要的麻烦。所以，说话还是要委婉点儿，委婉的话语看似走了弯路，却总能直陈利弊、一语中的。所谓“曲径通幽”就是这个道理。
俗话说，一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。话应该怎样讲，就看你自己的了。
伟大的画家毕加索终其一生反对侵略战争，追求世界和平。在第二次世界大战巴黎沦陷以后，德国的将领和士兵经常出入毕加索的艺术馆，兴趣盎然地讨论着他的作品，但这些侵略者受到了主人冷淡的接待。有一天，毕加索一改他冷淡的态度，一大早便站在艺术馆的出口，发给每个德国军人他的名画《格尔尼卡》的复制品。这幅画生动地描绘了西班牙城市格尔尼卡遭德军飞机轰炸后的惨状。一位德国军官兴奋地指着这幅画问毕加索：“这是您的杰作吗？”“不，”毕加索面色严峻地说，“这是你们的杰作！”
追求和平的毕加索必然对这群刽子手深恶痛绝，但是如果他愤怒地去痛斥这群侵略者，一定会给自己招来杀身之祸，所以他明智地选择了这种方式，委婉恰当地回击了对方。这样，他既保全了自己，又将自己的态度鲜明地表明出来。
有人说，说话的方式决定了一个人的交往能力，而我们大部分时间说话是为了表明自己的态度，怎样表明自己的态度就决定了你将怎样的自己展现给别人。在社会的最小单位——家庭中，充满的是亲情和爱情，这时候，我们的表达方式则需要更加委婉和小心。有时候，太直的言语虽然是出于善意，却也会在无形中破坏和睦的氛围。
有位妻子在煲汤的时候不小心放多了盐，丈夫尝了尝汤，先是眉头微微一皱，然后轻轻地问道：“家里还有盐吗？”
“当然有啊，”妻子回答道，“要不我现在就给你拿来？”
“不用了，亲爱的，我以为你把所有的盐都放汤里了呢！”
丈夫只是善意地提醒妻子，汤的味道稍微有点咸。如果他直截了当地说出来，那么很有可能伤害到妻子的自尊心，而他以这样一种委婉的方式说出来，不仅很好地提醒了妻子，还维护了夫妻间和谐的气氛。
在家庭生活中，我们往往会遇到亲人们一时的失误，而在这种时候，如果我们不注意自己的措辞，便会在家庭关系中留下不小的阴影。此时，怎样委婉表明自己的态度则显得尤为重要。比如，当妻子在挑选一件衣服并征求丈夫的意见时，丈夫觉得这件衣服颜色太过鲜艳，与妻子的年龄不符，如果丈夫直白地说：“你的审美观是不是出了什么问题？都40多岁的人了还要穿着这么鲜艳的衣服跑出去，难道不怕别人笑话吗？”我想，天底下任何一位妻子听到这样的话后，自尊心都会受到很大的打击，也许还会抱怨丈夫的不体贴，不懂得爱护女人的爱美之心。如果丈夫能够顾及到这一点，以略带玩笑的口吻暗示道：“女儿这么年轻，穿上这么鲜艳的衣服一定美得像花一样。”妻子在明白丈夫的暗示后，也一定会对丈夫的委婉措辞大加赞许。
把上面的道理放大到我们周围，便能为我们的说话方式提供一个很好的坐标。自古以来，人与人的交流都是双向的，你能够很好地表达自己，便能让别人更好地接受你。在竞争如此激烈的今天，我们难免会在观念上与别人发生冲突，如果表达的时候横冲直撞，则很有可能非死即伤，相反，如果我们都能用一种更加委婉的方式输出自己的观念，那么一定能在竞争中处于不败之地。
会拐弯的子弹最难防
电影《黑客帝国》里主人公快速躲子弹的画面已经成为经典。后来，在网上的一个恶搞视频里，主人公也是模仿电影里躲子弹的动作，没想到这里的子弹会拐弯，悲惨的主人公被一枪毙命。
可见，如果子弹会拐弯，那可真是防不胜防啊！
某天晚上，美国总统林肯在忙完了一天的工作后上床休息了。他本想好好地休息一下，忽然，刺耳的电话铃声响了起来，原来是个极其奸诈的人打来的。有位国家税务方面的高官刚刚去世，这人垂涎这个位置已久，便打电话来问林肯他能否替代。林肯回答说：“你去问问殡仪馆的相关人员吧，要是他们不反对，我自然没有意见。”
惯于钻营的人总是见缝插针，俗话说“给点阳光就灿烂”就是指他们。他们总是看重自己的私利，抓住任何场合推销自己。面对这样的人，你需要的就是让他很好地认清自己的面目，知道自己几斤几两重，不然对方膨胀的自信心往往会伤及你的利益。这类人还有一个特点，就是他们无法认识到自己的缺点，他们的眼睛往往被自己的自信所蒙蔽，满眼都是自以为是的长处，就像上述例子里说的那样。
在这种不合时宜的时候向总统打电话推荐自己的人，其能力和修为可想而知。要是林肯就他的能力方面去否定他，势必有很大的麻烦，也毫无必要。所以在这里，林肯很聪明地去曲解他的话，把他口中的“替代”理解为简单的个体替换，丝毫不提及职位的事，让那人一肚子自荐的话说不出来，林肯也省去了许多不必要的麻烦。
这类人和那些恶意攻击你的人不同，他们也许并没有心存恶意，只是一心向着自己的目标前进。他们可能使用了不恰当的方式，给你造成了麻烦，所以你在应付他们的时候大可不必唇枪舌剑，只要不给自己造成不必要的麻烦就可以了。让自己的话像会拐弯的子弹一样，绕过他们膨胀的自信，击中他们的弱点，让他们自我清醒便可以了。
迈克在酒店退房的时候，发现老板多收了他200元钱，便拿着单子不解地跑去询问。
老板说道：“你住了十天，这200元是水果的费用。”
迈克纳闷儿地问道：“可是我一个水果都没有吃啊。”
老板接着说：“这可不能怪我啊，每天我们的服务员都把水果放到你房间，是你自己不吃的。”
迈克于是明白了，他从容不迫地从账单中拿走300元。
老板紧张地问道：“先生，你这是干什么啊？”
迈克回答道：“因为你吻了我的妻子啊，每天30元，10天不正好是300元吗？”
“你怎么血口喷人呢，我可从来没有吻过你的妻子啊！”老板叫嚷道。
“可是她天天都住在你的酒店啊，你不吻是你的事了。”
这里的老板只是出于奸商的本性才这么唯利是图，像他们这种人只是为了自己的小利益，并不是针对任何人。在与他们打交道的时候，你要做的就是维护好自己的利益，在这个例子里就是不要让自己的经济受到损失。我们在工作中也常常会遇到这样的人，尤其是你当了领导以后，总是会遇到这样那样的要求，碍于面子不好拒绝，或是不忍心太直接地去表态。这种时候，你便可以试试这种“会拐弯的子弹”，将所有让你难堪的要求都拒于千里之外。
若想全身而退，最怕直言不讳
宋朝的周敦颐在《通书·过》中描述了这样一个妇孺皆知的故事：名医扁鹊，有一次去见蔡桓公。他在旁边立了一会儿对蔡桓公说：“你有病了，现在病还在皮肤里，若不赶快医治，病情将会加重！”蔡桓公听了笑着说：“我没有病。”待扁鹊走了以后，蔡桓公对人说：“这些医生就喜欢医治没有病的人来突显自己的本领。”
10天以后，扁鹊又去见蔡桓公，说他的病已经发展到肌肉里了，如果不治，还会加重。蔡桓公不理睬他。扁鹊走了以后，蔡桓公很不高兴。
再过了10天，扁鹊又去见蔡桓公，说他的病已经转到肠胃里去了，再不从速医治，就会更加严重了。蔡桓公仍旧不理睬他。
又过了10天，扁鹊去见蔡桓公时，对他望了一望，转身就走。蔡桓公觉得很奇怪，于是派使者去问扁鹊。
扁鹊对使者说：“病在皮肤里、肌肉里、肠胃里，不论针灸或是服药，都还可以医治；病若是到了骨髓里，那还有什么办法呢？现在蔡桓公的病已经深入骨髓，我也无法替他医治了。”
5天以后，蔡桓公浑身疼痛，赶忙派人去请扁鹊，扁鹊却早已经逃到秦国去了。蔡桓公不久就死掉了。
这就是历史上有名的典故“讳疾忌医”。千百年来，学习过这个故事的人们都会对蔡桓公的行为感到可笑，但是在服务业如此发达的今天，我们以另一种眼光去重新审视这个故事时，也许会有不同的发现。
扁鹊在发现蔡桓公的病情后，直言不讳地告诉了他。其实，每个人都很害怕自己的身体出现问题，加上蔡桓公当时身体的确没有异样的感觉，因此，他是不可能去相信自己得了大病的。所以，要是扁鹊能把说话的方式改一改，要是能够让蔡桓公接受自己的建议，在早期就让他治疗，也许结果就不是这样了——蔡桓公不会身亡，而扁鹊也不用逃到秦国去了。因此，在这个故事里我们不仅看到了蔡桓公的讳疾忌医，也知道了扁鹊的直言不讳。
很多人常常认为直言不讳是一个好的习惯，因为这样的人坦率、耿直。但是，与处事圆滑相对的直言不讳也会带来一些不好的结果，这些结果往往与你的目标背道而驰。
举个简单的例子，如果你是个老板，说话时不稍加注意，那么你直言不讳所造成的不好的情况会很多。比如，周围的员工犯错时，员工没有认真听你说话时，员工对上司的要求执行不到位时，员工工作不认真时……这样的时候，一般的老板往往会盛气凌人地指出这些问题来，完全不顾及对方的面子和尊严。这样的做法虽然直截了当，但是欠考虑，得到的效果往往也不是最好的。