下属与上司的人际关系

 

丽英是一家大出版社的总经理秘书，担任这个职位半年之后，她开始经常晚上失眠，胃口变差，脾气变坏。就算放假，她也很难打起精神去做自己喜欢的事情。丽英已经不是职场菜鸟，从过去10年的工作经验来看，她不认为这是单纯的工作压力过大，因此怀疑是老板的病态人格特质，像是做事不择手段、极端自我等，引起她的身心症状。她在前来进行心理治疗之前，还在犹豫是不是该先劝她的老板去看心理医生。

事实上，企业老板也是人，当然也跟任何人一样，有罹患各种心理疾病或人格异常的可能。许多企业负责人由于工作压力繁重，时常必须承担风险，因此比一般人更容易产生烦躁易怒、疲惫不堪、心情沮丧、猜疑心重、挫折感强等负面情绪。这些情绪如果无法得到适当的排解，或是抗压技巧不够，长期累积下来，罹患忧郁症、躁郁症等心理疾病的概率自然大增。

 

我的老板有精神病？

企业老板或主管除了因工作压力容易被身心疾病侵袭之外，其本身的人格特质，也是导致个人及公司发生问题的主要原因。

根据加拿大著名犯罪心理学权威、英属哥伦比亚大学教授罗伯特．海尔（Robert Hare）的最新研究显示，北美男性监狱犯人的“精神病态检测表”的平均得分是23.3分（40分为最丧心病狂），而某些北美大企业老板的测验得分竟然高达20分，已经达到“中等程度精神病状态”！一般正常成人的测验得分则大约是3到4分而已。

这些近乎“疯狂”的企业老板或主管，具有八大人格特质。

 

（1）口若悬河，具有迷人特质。

（2）过分强调自我价值。

（3）说谎成了一种病态的习惯。

（4）善于欺骗或操纵别人。

（5）缺乏罪恶感或羞耻心。

（6）情感肤浅。

（7）欠缺同理心。

（8）拒绝为自己的行为担起应负的责任。

 

一般人对于所谓“成功的”企业家几乎有着英雄式的崇拜。成功企业家在商场上的冷酷、狡诈、掠夺等手段，只要最后能为公司股东带来利益，似乎一切行为都可以被“商场如战场”这样的逻辑“合理化”了。举例来说，安然案的主嫌安德鲁．费斯托（Andrew Fastow）利用自己担任首席财务官的权限，做假账中饱私囊，最后害得公司破产解散，投资人总共损失数十亿美元，数千名公司员工及他们的家庭顿失依靠，甚至有员工因此自杀。他最后同意赔偿2400万美元换来较轻的罪刑，但据杂志报道，他却曾经为了70美分，跟出租车司机在街头大打出手。

 

职场自我保护六招

如果不幸遇到这种老板或主管，职场工作者如何进行自我保护呢？以下提出自保六招。

 

（1）小心过分的赞美。有病态人格特质的老板最擅长先讨好、再蒙蔽员工的判断力。过分而不真诚的赞美，无疑是包着糖衣的毒药。

（2）不要盲目相信职位或地位。上司的年纪比你大，职位比你高，学历比你优秀，比你富有，并不代表他的道德判断就比你正确。

（3）当事情明显与自己道德价值观冲突时，要勇敢挑战权威。这或许很难做到，但丢掉一份工作，总比毁了一生来得好吧。

（4）拒绝协助或掩饰上司可疑的不法行为。为了圆一个谎，必须编织更多的谎。况且万一出了问题，老板绝对会做出“断尾求生”的决定，而你就是那条尾。

（5）相信你的第六感。尊敬老板是一回事，害怕老板又是一回事。一个时常令你感到恐惧的老板，很可能正威胁你潜意识中的生存本能。

（6）客观评估损害。假如老板不健康的人格已经带给你生活上极大的痛苦，你或许就要做出离开的决定。不要想着“报仇”，切记，活得愉快就是给自己最佳的“报酬”。

 

沟通的问题往往不在于“内容”

我遇过另一个跟上司相处发生问题的真实案例。某次我应邀公开演讲，结束后，有位中年女士趋前向我提出以下问题：“我的部门主管是一个把工作看得非常严肃的女性。她如果看到我们在公司聊私人的事情，会立刻制止我们。有几次我跟她的意见不同，她突然变得非常激动，甚至把我叫到她的办公室里，骂了我一顿：‘你搞清楚，我是上司，你是下属，我们是不同的。’我年纪只比她小四岁，她也只是在这家公司待得比我久，想请问应该怎样跟这种主管相处？”

根据她的描述，她跟主管之间的确存在一些工作沟通上的问题。她的主管是一个很容易紧张的人，通常这类型的人沟通风格比较严肃，也容易带给对方紧张的感觉。发问的这位女士可能没有想过，自己表达不同意见的时候，会给主管什么样的感受。为什么这件事情会特别触动主管敏感的神经呢？问题可能不在于她们之间谈话的“内容”，而是沟通的“风格”。

根据心理学家的研究，人们谈过话后所留下的彼此印象，大约只有20%取决于谈话的“内容”，其余80%取决于沟通的“风格”。因此当我们有特定的议题想要找主管沟通之前，不妨先多花一点时间，思考一下要用何种角度去跟主管谈，主管最容易接受谁的想法，是你的、主管的、还是客户的角度。其次，尝试着管理自己的负面情绪（不满、消极、嫉妒等），而不是不知不觉中成为情绪的奴隶。如此，才能抽丝剥茧地找出影响工作效率的真正问题，成为团队中有价值的一分子。

 

当上主管之后……

或许有些主管或老板表面上看起来很严肃，一副很难沟通的样子，但毕竟主管对你的评价，决定了你的绩效考核、加薪幅度以及在公司的前途。别忘了一点，这群人能在职场上成为管理者，通常是因为之前在基层时，某些领域表现特别优秀，才会被拔擢出来。他们一旦成为老板或部门主管后，才突然发现自己的角色有了巨大的转变：原本当基层员工时，只要管好自己的业绩，现在却要负责整个部门的表现；以前只要不想继续做这份工作，就可以向主管递辞职，现在变成接辞职的人；以前遇到合不来的同事，离他远一点就好，现在却要想办法激励他，让他融入整个工作团队中。

想一想，主管还真不是人当的。

你的每一份工作，都会遇到不同的主管。把主管当成一个“问题”，只会削弱你在职场上积极进取的动力。请试着从彼此的相处中，客观找出各自的优点与缺点，并且善用你的智慧，协助自己成为“想成为的主管”吧。