什么是电商运营？电商运营既不是一个人，也不是一个部门，而应该是一个团队，一个运筹帷幄的统筹、支配的系统。就像计算机中的CPU或人体的大脑一样，电商运营就是要做好推广、美工、库房以及售前、售后客服等部门的整体协调。换句话说，我们可以这样理解电商运营，那就是用来解决好店铺的前期流量、中期转化以及后期用户黏性的数据分析系统。

取道有术，电商运营的核心问题

在这个大电商时代，电商运营的核心问题有哪些呢？电商运营是否有像传说中的《葵花宝典》一样的秘籍呢？实际上，电商运营的核心包括团队、产品、用户和渠道等几个关键要素。本节为大家介绍电商运营的这几个关键要素。

搭建具有统一共识的团队

1．团队的组织架构。中小型电商团队，其架构比较灵活，像运营、推广、设计、客服这些岗位的人数一开始不需要很多，等到业务发展扩大以后再有计划地进行扩编即可。通常情况下，中小型团队的人数以不超过10人为宜。其中，客服人数是最多的，因为客服人员必须要倒班、轮岗。

2．人员要定岗、定责。在中小电商团队里，每个员工的综合能力必须要特别强，而且设定岗位职责时也不要过于条框化。运营岗位是电商的核心岗位，需要那些综合能力过硬的复合型人才，并且还要具备丰富的实战经验，懂得如何规划，擅长营销推广、活动策划、文案撰写等；而推广人员一方面要懂得使用电商平台的推广工具，另一方面还要懂得站内、站外的搜索引擎优化（SEO）以及新媒体的推广等技能；对设计师来说，不但需要具备扎实的美学功底，而且还要精通视觉营销，并善于利用视觉营销为营销服务，甚至还能独自完成撰写日常文案的工作。

3．关键绩效指标（KPI）考核。很多管理者都会认为，只有使用严格的KPI考核体系，才能约束员工更好地工作。其实，KPI不是万能的。如果用得好，它就能够起到激励作用；而如果用不好，就会适得其反。因此，对刚开始做电商的企业来说，团队管理者不要把考核的条件设置得过于严苛，KPI绩效工资的占比也不要设置得太高。随着企业业务逐渐发展，再对KPI考核的维度和各项权重进行相应的调整即可。

4．团队的思想建设。一支能打胜仗的团队必定有强大的凝聚力和战斗力。因此，团队的思想建设工作就显得非常重要。此时，运营总监要发挥其主导作用，可定期组织部门内部人员进行丰富的团队思想建设活动。

精细规划能够聚焦品类的产品

产品就好像是战场上的装备一样，谁的装备更精良，在战场上获胜的概率就会更大。但很多中小企业在规划产品时，经常错误地认为经营产品的品类和数量越多，成功的概率就会越大。他们深信总有一款产品能够成功。比如，一家做菌类深加工的电商企业，他们同时使用3个系列的产品开拓市场，但由于没有重点产品，因此最终难以为继而破产。因此，我们先要明白有关产品的一个原则，即20%的产品赚80%的钱，80%的产品赚20%的钱，也就是“二八定律”。

事实上，每个电商企业都应该按照自身的实际情况来制定引流款、利润款、形象款、定制款和备用款的占比。产品风格和受众群体的定位，还可以从竞争对手那里获得，也就是说绝不能闭门造车，那些直接从线下转到线上的卖家们更应该注意这点。

2014年，我们通过对天猫平台近一年的销售数据进行分析后发现，几乎所有产品的卖家服务评级系统（DSR）中的产品描述相符分均低于行业平均水平。我们也联想到淘宝网近几年的一些举措，比如鼓励商家发展“小而美”路线，鼓励商家聚焦品类，走极致路线。其实，产品类别有多么小众不是最重要的，重要的是能不能在这一细分领域做得比其他商家更好、更有特色，类似于小米的路线，后面做什么不要紧，关键是在起步成长阶段能用至少一样或一类产品撬动市场或打动消费者。

对数量庞大的中小电商企业来说，在刚刚起步的发展时期，更应该把产品聚焦，即将有限的人力、财力和物力全部投入到一种或者一类产品上，这样才更容易出成果。但这并不意味着这些中小电商始终只做一种产品，抓住时机，等到口碑形成、品牌成型以后，再去拓展与其关联的品类是一种更好的选择。比如，目前的明星企业——小米公司就是从小米手机起步的，但如今已经开始在智能家居、软件、平台领域布局。

打造一种极致的用户体验

在大数据背景下的电商运营中，用户就代表着流量。运营人员强化营销并通过各种手段来为电商引流，虽然在短期内的效果非常明显，但如果不能深度挖掘获得的这些流量的价值，就会导致复购率低、黏性差、流失快，这种情况对那些产品核心竞争力不足、服务水平也跟不上的企业来说，是尤其明显的。

举例来说，两家经营同样产品的店铺，一家店铺每天都会花费大量资金去引流，但通常都是一锤子买卖，虽然看着好像很红火，但等到流量成本逐渐增加以后，这家店铺的营销成本就难以为继；而另一家店铺看似每天的流量都很平淡，但他们只做少量的精准推广，尤其注重用户体验，特别是在服务方面下足了功夫。这样的话，他们用不了多久，就会通过用户的口碑传播逐渐累积到大量的忠实用户，甚至不花一分钱，就能保证每天都有比较稳定的流量进入。因此，我们说引流的最终目的就是要留住客户，只有这样才能赢得消费者和市场的真正认可。换言之，就是把用户放到与产品同样重要的位置上，并用心规划用户的后续工作，才能达到事半功倍的效果。

那么，我们如何提升用户的体验，并增加用户的黏性呢？

1．服务体系的设计必须要以用户为中心。电商企业要以自身产品为基础，设计一套独特、细致的服务标准或流程，以做好售前、售中和售后的高效服务，让用户把不同的“接触点”变成不同程度的“惊叫点”。比如，网络店面效果极佳的视觉引导，非常人性化的产品分类，保证一定的物流时效，客服部门的规范化管理和统一的话术风格，以及客服人员对产品和行业的专业程度，等等。做好这些，就能够让用户体验到：购买之前非常期待，交易过程十分愉悦，交易之后特别留恋。电商企业应力争让每一个环节的体验都能够通过产品和服务给用户留下非常深刻的印象。

2．搭建客户关系管理（CRM）系统。我们要以一种广义的方式来理解CRM系统，除了专业的企业资源计划（ERP）系统或者CRM软件以外，很多微信公众号和电商平台自带的用户管理功能也属于CRM系统的范畴。但无论使用哪些工具，所设定的用户策略都应该是最重要的。例如，如何划分用户等级，如何设计不同等级用户的不同专属特权，等等。

而围绕着客户运营，主要有两个目标，那就是提升用户的活跃度和复购率。要做到这两点，我们可以举办有针对性的活动来提升用户的参与积极性。例如，我们可以规定每个月的第一个周末为老顾客的回馈日，他们会收到店铺的优惠券或者购买指定产品给予5折优惠。这样坚持下去，老顾客就会自动进店了解一些当期活动的具体情况，这样就能够让用户的消费行为最终成为一种习惯。不过，在具体的操作过程中，我们还要不断整合活动的创意，并设定能够让用户参与进来的活动，这样才能真正地让用户参与、分享并收获活动带给他们的实惠。

合理布局渠道，实现价值最大化

渠道的布局，就好像是古人打仗时的排兵布阵一样，要特别讲究策略和方法，尤其是在垂直电商及区域电商领域，总会有一些新面孔加入。对此，我们应从渠道的选择、渠道的拓展以及渠道的维护三个方面来合理布局渠道。

1．渠道的选择。这里要考虑两个因素，首先是品类的契合度，然后是平台的潜力和规模（即成交的规模和用户的规模）。应该重点选择品类与目标人群十分相符，而且有一定用户基数或者成交规模的平台。比如，选择3C （计算机、通信和消费电子产品）类产品的商家，如果选择1号店作为其运营渠道，就会很不适合。因为1号店的重点品类是食品类。3C类产品首先应考虑的是京东、苏宁等平台。

2．渠道的拓展。这需要考虑双方是否能够共赢。此时应看重平台商或者经销商的流量，而平台和经销商应该考虑我们的产品能否带来更多的利润和用户群体。因此，我们必须要考虑到双方的利益，这样才能在双方的共同利益点上进行合理选择。

3．渠道的维护。当渠道拓展成功以后，还应该对各级经销商与平台商进行科学的管理，并支持、协助平台或经销商策划一些活动。而对一些优质的平台或者优质的经销商，品牌方还应给予其更多的支持。例如，提供平台专供款和新品推广费用的补贴等。

电商运营必备的一些常识

电商运营与经营一样，都需要把事情从头至尾做好。实际上，电商运营也就是管理电商的工作。优秀的电商运营管理者，必须将电商运营的框架和方向制定好，而且要把握住细节，因为框架也是由很多细节构成的。通俗地说，电商运营就是为电商制定战略、布局战术。

电商运营应该如何定位

1．资金状况。资金状况是电商运营者首先要考虑的环节，如何把有限的资金经过电商运营为投资者带来丰厚的收益，是电商运营者的职能所在。

2．为消费者提供什么样的产品。电商运营者应该仔细考虑产品的发展前景以及可能产生的销售量，然后选择合适的产品提供给消费者。

3．目标消费群体。电商运营者要按照销售产品的定位来选择适合自己的目标消费群体，而通常产品的最终消费行为又被分为组织性购买和个体消费这两种形式。

4．产品包装。产品包装可以分为外形包装和内在包装。外形包装指的是传统的实物外包装；而内在包装指的是产品的优势和卖点提炼、产品功能与价值描述，以及产品定位和广告语的包装。

5．产品定价体系。产品定价体系要按照目标消费者、竞争对手、成本以及市场定位来设置。因为目标消费者不同，设置的价格体系也可能会不一样，这通常表现为渠道商与终端客户之间的价格差。

6．如何进行销售。如何推广新品，需要电商运营者用心考虑。对新产品来说，我们可以用满立减、VIP折扣等方式，迅速把新品的销量做上去。等到有了销量，我们就可以采用付费或免费等技术或方式来推广新品。当然，我们需要根据具体的实际情况来确定。

7．管理。管理是电商运营的一种支撑体系，就是以人和结构为单位而组成的流程体系。通常依靠下列几个方面来支撑电商运营的目标。

（1）结构管理。结构管理就是确立组织结构，在这些架构下，所有成员各行其是，而且要环环相扣、相辅相成。我们可以先为组织结构的成员列出其相应的职责，然后按照其职责来分配各自的岗位。只有这样，才能做到人尽其用，不至于出现机构臃肿及岗位重复的现象。

（2）营销管理。营销管理包括产品、渠道、价格、促销、销售任务、竞争策略、客户数据、培训以及绩效体系的建立与管理。

（3）关系管理。关系管理包括外部关系管理和内部关系管理。

8．售后。产品销售出去并不意味着所有工作已经完成，我们应继续为用户提供服务并使其满意，最终让他们成为我们的忠实消费者。

电商运营管理者应具备的能力

1．学习能力。电商运营者应该具备极强的学习能力，这样才能让自己管理的团队不断进步。

2．执行能力。电商运营者的执行能力可以直接影响网站的运营和发展以及团队的工作效率。

3．分析能力。电商运营者要对竞争对手进行分析，对市场进行分析，对电商运营数据进行分析，这些都需要具有极强的分析能力。

4．管理能力。没有有效的管理，即使有好的团队也难以发挥其真正的价值。

5．决策能力。电商运营者的最终决策完全可以改变一个网站的命运。因此，电商运营者必须要具备优秀的决策能力。

电商运营的主要工作内容

一般来说，电商运营要做的事情，就是协调好客服、美工、推广、库房、售前、售后等部门的工作。而其运营体系包括以下5点：

1．产品。

2．买家。

3．流量（或引流）。

4．转化（或优化）。

5．用户黏性（或营销）。

其中，产品和买家是电商运营的两个端点；而流量、转化和用户黏性是电商运营的三个要素。也就是说，电商运营是用来解决从上游产品到下游用户之间的流程线的；而要保证这条流程线运转通畅，就要解决前期流量、中期转化以及后期用户黏性这三个要素方面的问题。

电商运营过程中的注意事项

1．分析、整理市场的需求。对一家电商公司的管理者来说，最重要的就是要了解市场需求，然后在此基础上提出相应的改善建议和方案，并对这些建议和方案进行讨论、分析，以最终确定它们是否切实可行。此外，在必要时，电商公司的管理者还应该进行一些调查取证以及分析统计，然后综合评出这些建议与方案的可行性。

2．营销策划。营销策划包括前期的市场调研、可行性分析、撰写策划文档、说明业务流程内容等。通常来说，策划是电商运营前期的关键因素，因为只有策划好具体的营销方案，最终才可能会有很好的结果。而且前期的策划还会涉及很多线上、线下市场因素，我们需要按照实际的需求来进行非常有效的规划。比如，商品的标题和内容如何显示，功能键如何摆放，框架如何制定，排版怎么排，文案怎么写，色彩怎么搭配，以及文字、广告等方面如何展示，等等，都需要我们进行合理、科学的规划。

3．做好各个部门的沟通、协调工作。管理者的角色应该更多地体现在这一方面。所以，运营总监要深知电商整个部门的运营状况，而其知识面相对来说也要非常全面。此外，运营总监还要负责与淘宝店长、库房管理、设计、策划等人员的沟通、协调工作。

对电商运营来说，“细节决定成败”仍然是电商管理者必须遵循的信条。此外，我们还要学会举一反三，在不断的学习中取得更大的进步。

在大数据时代如何做好电商运营

随着当今社会信息技术的蓬勃发展，以互联网、社交网络、物联网、移动互联网、云计算等为代表的电商企业不断发展壮大，并相继进入我们的日常生活和工作中，而全球信息的数据量也呈现出指数式爆炸增长的趋势。根据互联网数据中心（IDC）发布的报告显示，全球的数据总量大约每两年就会翻一番。因此，我们现在已经进入了大数据时代。

在大数据背景下，电子商务的发展概况

大数据的定义是，因规模、复杂性、实时性而无法在一定时间内用常规的软件工具对其进行获取、存储、搜索、分享、分析、可视化的数据集合。由此可见，大数据所具有的特点是海量、多样、快速、价值。尽管大数据蕴藏的价值十分巨大，但其价值比例却很低，如果我们不通过一定的技术手段，就很难从这些数据的海洋中找到那些有价值的数据。

但随着大数据时代的来临，那些爆发性增长的数据已经成为电商企业的优势、资源和未来的核心竞争力。因为只要电商掌握这些数据信息，就等于掌握了用户的浏览、消费、评价记录，以及电商平台上商家的产品交易记录、库存量和商家的信用信息等关键性数据。

因此，电商企业在建立起庞大的数据库后，就可以利用云计算和企业数据仓库等技术，对这些数据进行采集、挖掘、多维分析、服务开发等应用，并进行有效整合，从而为企业的决策提供相应的支持。

但在大数据的背景下，电商企业还要认识到，创新才是大数据的最本质因素。另外，大数据也不能脱离商业逻辑，而应以高度的责任感来应对大数据时代下信息安全的责任，并以积极、开放的心态将创新成果服务于普通大众。

大数据下，如何做好电商运营

1．如何分析买家的特征？以淘宝网为例，我们通过阿里指数工具，就能做出人群画像分析，即可得出下列特征。

（1）买家的账号等级。

（2）买家的购物习惯。

（3）买家的性别。

（4）买家的上网时间。

（5）买家的地域。

（6）买家的消费层次。

（7）买家的年龄层次。

（8）购物终端是电脑还是手机。

当通过淘宝工具分析买家的特征后，我们就可以根据其年龄、地域、消费层次和上网时间等数据信息，进行有针对性的营销。

2．如何分析产品属性的应用？电商网站中销售的所有产品，都是为消费者服务的。因此，在选择产品前，我们先要明确消费者的需求，也就是对买家的属性进行分析，然后按照分析得出来的结论进行图片设计，图片设计要体现出场景、情景式营销。

为此，主图设计应做到下列两点。

（1）情景式营销。情景式营销要体现出产品的卖点和痛点，也就是说，必须要让顾客感觉自己身处在这个情景里面。因此，排版时应该将产品的卖点排到非常醒目的位置上，而且必须要明确。一个产品如果没有卖点，就变成只有排名而没有点击率的产品。

（2）明确主图价格，必要时可以开通直通车。在推广产品中，开直通车是非常重要的，这可以减少那些无效点击量，迅速提升精准流量。如果这个方法使用好了，直通车就可以节约1/4的成本。

大数据下，要做好产品的定位

在大数据下选择产品时，我们应该做STP分析。STP指的是市场细分（Segmenting）、选择目标市场（Targeting）和产品定位（Positioning）分析，其产品方向包括人群、产品特征、独特卖点或定制，通常要满足下列条件。

1．产品的利润空间。如果一件产品在市场上已经饱和，基本上没有利润空间，那应该如何为其定位呢？我们以丝袜为例，可以这样为其定位：一种是为丝袜增加特色，例如，在全球速卖通（国际版的“淘宝”）上卖情趣丝袜，因为人群分析显示，外国人非常喜欢我们的情趣丝袜；还有一种是增加产品的功能，比如开发丝袜燃烧小腿肚脂肪的特殊功能，同样可以做好这种丝袜的销售。

2．产品在市场上的竞争度。我们通过生意参谋等工具来搜索关键词，对于搜索排名不好的产品，可以在其前面加上一个“定制”。因为产品的数量决定了其关键词的竞争程度以及推广产品的难易程度。所以，我们要对产品做市场竞争度的分析。

3．产品的市场需求量。如果产品在市场上正处于上升的趋势中，那么产品的行业和产品本身都值得我们立即入手。因此，在进行电商营销时，我们必须要找到产品的痛点，用一句比较时髦的话来说就是“用户买的其实不是产品，而是解决自身问题的一种方案”。

如果我们能够将用户的解决方案做好，而且还具备一定的利润空间，这个产品的未来需求量就会非常大，更重要的是，这就是一件非常值得我们入手的产品。

对电商企业来说，只要产品具备前面提到的3个特征，电商企业的产品就会大卖，发展前景也会被非常看好。

大数据下，电商的流量如何布局

我们以淘宝网为例，电商企业的流量构成一般有4种方式：自然流量、付费引流量、活动引流量和站外投放引流量。

1．自然流量，可以通过淘宝SEO搜索排名获得。

2．付费引流量，可以通过淘宝直通车、淘宝联盟等方式获得。

3．活动引流量，可以通过社交媒体网站推广获得。

4．站外投放引流量，可以通过蘑菇街、美丽说、优惠社等站外流量获得。

经营网店，必须要傍的“五个大款”

不管是大电商还是中小网店，发展得越完善，其产品结构就显得重要。而在网店的所有单品中，必然会存在着单品之间的互为补充、转化，这样才能形成一个可持续发展的长久生意，并形成一个相对完整的产品结构。通常情况下，一家网店应具有引流款、利润款、活动款、形象款和备用款这五个完整的产品结构，也俗称为“五个大款”。

引流款

引流款的作用从字面上很好理解，就是为网店吸引流量，搞定很多有意向的买家。如果比喻得更形象一些，引流款就好像是一支篮球队的大前锋。大前锋主要是干苦力的，需要完成像抢篮板、防守、卡位、助攻等任务。

用在网店中，引流款就是通过各种渠道为网店搞流量，即用于走量，以提升店铺的人气以及沉淀买家的数量。尽管其直接利润是最低的，但是能为网店带来非常高的间接利润。

通常，引流款的产品价格相对于同行业的同类产品来说会略占优势。但网店在具体的营销过程中也要注意，买家在搜索同类产品时，价格因素绝对不是吸引买家眼球的唯一方式。

此外，引流款必须是目标客户群体中绝大多数买家都可以接受的产品，而不能选择一些非常小众的产品。而在选择具体的引流款时，我们应当先对产品的数据进行测试，最初只给产品比较小的推广流量，然后观察具体的数据状况，最后再选择转化率比较高、地域限制比较少的产品。

利润款

利润款显然就是利润非常高的产品，并针对特定群体客户进行转化，以达到利润的最大化。如果按照篮球场上的队员来形容，它就相当于得分后卫。

得分后卫的特点是射程可近可远，外线出手又稳又快，又有内线切入的能力，似乎从任何角度出手都可以，而命中率也非常高，此外还可以参与到防守当中，应该说，得分后卫的各项能力是一应俱全。通常，销售产品有“二八原则”这个说法，也就是能够为一个公司带来80%利润的往往是20%的产品。而这个利润款就是“二八原则”中的20%，能为电商卖家带来80%甚至更多的利润。

利润款应选择目标客户群体中特定的一个小众人群。这个群体喜欢追求个性，所以要突出产品的独特卖点，必须满足他们的心理。此外，利润款在前期操作时对挖掘数据的要求会很高，我们必须要精准分析那些小众人群的喜好，然后分析具体的款式、设计风格、价位区间、产品卖点等。在推广方面，我们应该以更精准的方式对目标人群做定向推广。而在推广前期，我们要先以少量的定向数据来做测试，或者通过预售等方式对产品做调研，以实现供应链的轻量化。

活动款

活动款通常在一些网店搞内外活动时使用，特别是清理库存或者给某些特定目标来做活动。如果按照篮球场上的队员来形容，它就好像是小前锋。小前锋的特点是快，球场上如此，做活动也是如此，要以迅雷不及掩耳之势迅速为网店产生销量，尽快获取利润。

网店的活动基本上都是短平快，两三天之内迅速爆发销量，不过持续时间不长。做活动有三个前提目的，即清库存、冲销量和体验品牌。下面我们把这几个方面详细地说明一下。

1．清库存。库存产品大多是款式比较陈旧或者尺码不全，如果为此牺牲买家的体验，就应该采取低价这种方式来弥补客户。比如，一些大的品牌会经常提供一些库存款，而且会以1～3折的低价供买家进行抢购。

2．冲销量。在这种情况下，活动款要有供应链的优势和保证，而且还要注意，在活动期间，客户体验不能对品牌产生负面影响。

3．体验品牌。这是活动款最应该产生的效果，比如，我们要统计有多少买家变成了回头客。而有些活动则会导致复购率低，这说明没有规划好活动款。通常，活动款的选款是大众款，但并非定低价，不过我们必须要让买家看到活动折扣价同平时基础销量的价格之间的落差，这样才能使买家产生一种购物的冲动，所以还需要一个相对低一点儿的折扣。此外，为之前的老客户提供一些优惠和福利，则是我们做活动款的另外一个理由。

形象款

形象款是支撑网店的调性和信任感的产品。如果按照篮球场上的队员来形容，它就好像是控球后卫，控球后卫需要极强的掌控比赛的能力，并掌握比赛时间、控制比赛节奏，把球传给位置最好的队员。因此，控球后卫也被称为场上的教练。

而对网店来说，一些高品质、高调性和高客单价的极小众产品是形象款的首选。这类产品对于提升网店的整体形象和品质，以及吸引买家驻足和观望发挥着很大的作用。

具体操作时，可以选择3～5款以满足目标客户群体中的一些细分人群的需求。形象款虽然在销售额中占比很小，但我们仍然要将其保留在安全库存中，最终目的就是提升网店和品牌形象。

备用款

从字面上来讲，备用款是为了以防万一，给未来准备的产品，通常作为网店产品的一种补充而存在。假如一些产品出现断货或者某方面出了问题，备用款就会立刻挺身而出，成为网店新的爆款产品。

如果按照篮球场上的队员来形容，它就好像是中锋，因为在赛场上，中锋的主要目的是加强篮下防守、保护篮板球，并在适当的情况下得分。

另外，备用款也可以这样解读：网店商家总是会面对很多喜新厌旧的买家，因此他们就得不断开发新款，找到新的销售增长点，而这些新款其实也就是备用款。

总的来说，网店产品线上的这“五个大款”都有其各自分工，它们共同发挥作用才能实现利润最大化，这是想做好品牌的网店在发展中必须要考虑的。同时，这“五个大款”里还要有一个超级明星，因为超级明星能带来的最佳效益就是单品制胜。这就好像是公牛队中的乔丹、火箭队中的姚明一样。而这个制胜单品既可能是引流款，又可能是利润款，这需要我们在具体的经营过程中好好把握。

警惕淘宝、天猫等网店运营的五大误区

如今，很多人在运营淘宝、天猫网店时都会感觉压力非常大，甚至还有很多店主通宵达旦地工作，但效果依然不是很理想。其中很大一部分原因可能是碰到了一些运营上的误区却还没有意识到。本节为大家介绍一下淘宝、天猫等网店经营上的一些误区，希望能够引起你的重视。

误区一：照搬他人的经验技巧

很多网店的卖家为了能够做好生意，就不断地报一些培训班，或者经常参加线下培训，时间、精力、金钱都花费不少。但是，他们发现在培训中学到的很多方法和技巧并没有多少效果，不但没赚到多少钱，而且就连免费自然搜索的流量也没有增加多少。

这是为什么呢？原因就在于我们不能随随便照搬他人的经验和技巧。虽然这些方法和技巧本身并没有错，但别人之所以成功，是因为还有很多其他你不具备的因素。我们以关键词的选择技巧来举例说明，很多人在学习选词选词技巧时，经常被如何建立关键词表以及随时监控关键词排名等搞得非常混乱，以致在实际选词中有点儿不知所措。

比如，其他网店选“防晒霜面部”为关键词时，效果非常好，但如果你也这么选，实际情况就未必好了。因为你的网店在基础、类目、客服能力以及产品竞争力等很多方面都与其他网店不一样，其结果必然区别很大。就好像你是一个路边摊儿，你非得去学连锁店的经验模式，效果肯定不好。

误区二：流量和转化本末倒置

流量就像是金字塔的最底端，很多网店卖家都非常清楚，流量是网店的生命线，没有流量也就没有一切。于是，很多的网店运营人员就把关注的焦点全都放到了如何获取更多的流量上，很多网店老板也把搞流量作为运营人员要做的最核心任务，甚至网上那些如何获取免费流量的文章的点击率也是非常高的。

实际上，只追求流量而转化率却很低的网店的效益肯定会很差。这主要是因为网店的运营人员犯了只重视流量而忽略转化率这个本末倒置的错误。

淘宝只是一个平台，就像是一个大的集贸市场一样，淘宝自己不卖东西，但淘宝能够从商家手里直接赚到钱，其中包括佣金和广告费（以直通车为主）这两方面。因此，我们从搜索引擎的角度来看，其结果就是网店的转化率越高，客单价越高，创造的价值也就越大，淘宝网自然就会给你更多的流量（此处未考虑新品加权的问题）。因此，结论就是，我们绝对不可以只关注流量而忽略转化率，因为高转化率也可以为网店带来流量。

所以，对网店运营人员来说，他们真正关注的焦点应该是产品、服务以及高转化率。

误区三：等到产品和网店运行不下去才做优化

很多人在没有生病时，根本不会关注自己的身体，也不注意日常饮食、休息等生活方式，而是等到生病了才去看病，这其实是人性的弱点。经营网店也是一样，很多人非要等到自己的网店已经快要运行不下去了，才想到要好好经营，比如好好做优化。实际上，优秀的运营人员应该做一个好的营养师而不是一个好医生，对网店中很多潜在的问题要提前予以解决。

那么，如何经营好一个网店呢？我们应从以下几个方面入手。

1．开店前定位明确。产品在正式上架销售前，就要考虑好网店的目标顾客群、网店的风格等方面，也就是说“卖什么”“怎么卖”都要确定好，千万不要想着什么都能卖好，怎么卖都没有问题，因为淘宝网站卖什么都赚钱的红利期早就过去了。

2．产品在上架时要注意优化标题、首图、详情页等，还要卡好下架时间。

3．要随时对数据进行监控。千万不要等到网店的流量、转化率和业绩下降时才想起来要去监控数据，而要在刚刚出现问题的苗头时，就立刻将其扼杀，绝不能放马后炮。

误区四：产品滞销还拼命去推

没有谁可以保证任何产品都能成为爆款，如果没有市场需求，则再好的商品也成不了爆款。因此，当网店出现了滞销商品时，我们就要立刻想办法处理。

那么，应该如何处理呢？我们要思考商品为什么会出现滞销的情况。通常，淘宝上的产品出现滞销有以下两个因素。

1．产品不符合市场需求。其中包括很多因素，比如价格、款式、季节等。一旦找出产品不符合市场需求的原因，就要对产品进行调整。如果价格过高就调价格，如果季节不对就换季节，当然如果款式不对就只能直接删除下架。

2．未能做好产品基础优化。如果你店中的某款宝贝销量不好，但网站内与其相类似的宝贝销量却很好，就说明是产品的基础优化没有做好。此时，我们要直接删除产品链接，包括图片空间中的图片都要删除，然后再重新操作，就有机会获得新品加权。

误区五：产品促销的数据失察

促销是网店运营中一个非常重要的工作，我们要对促销的实际效果做出评估。但对于促销效果的评估标准，我们应该如何定呢？难道只是很简单地做数字考量吗？

举例来说，如果促销任务的预定目标是5万，实现的话就评估为合格，没有实现就评估为不合格。那么，这种促销评估就可能会面临数据失察的情况。

促销数据的评估标准通常会包括以下几个方面。

1．网店促销与正常销量相比上涨的具体数字。

2．销售数据的上涨是否符合网店资源的投入现状？

3．一些大促销结束之后，网店的销售额下降的具体数字。这种下降的状况是否符合网店的实际状况？另外，如果大促销以后，销量的下降幅度比上涨的幅度还要大，那么应该如何评价促销呢？

此外，促销之后网店的卖家服务评级系统（DSR）评分和承接能力等，都是非常重要的评估因素。

抓住机遇，迎接农村电商运营的“蓝海”

国务院在2016年出台了一系列扶持政策，指出要大力发展农村电商，实行线上、线下融合，也就是工业品进村与农产品进城这两种方式的双向流通格局。此外，与日渐饱和的一二线城市电商相比，农村电商的发展目前还正处在待开发阶段，值得电商企业积极介入。

农村电商的发展趋势

1．标准化的趋势。如今，农村电商的发展已经变得越来越规范。我们以生鲜电商来说，生鲜电商的交易额目前已经占到生鲜农产品整体交易额的60%以上，而且还实现了“三品一标”，即无公害农产品、绿色食品、有机农产品以及农产品的地理标志。

2．规模化的趋势。农村电商的发展，已经从之前的“小打小闹”，逐渐向规模化发展。据有关部门预测，我国农产品电商交易额在未来5年后将会占到农产品总交易额的5%，而涉外农产品电商的交易额将占到1%，农产品移动商务的交易额将占到2%。

3．区域化的趋势。目前，区域化农村电商已经越来越多，这也使得电商网站变得越来越有效率。

4．多功能的趋势。农产品交易平台的功能也变得越来越多样化，首先是具有交易、展示、信息和外向型的功能，而且还有不断向上、向下延伸的供应链功能和融资功能等。

5．全渠道的趋势。农村电商目前已经实现线上、线下的相互融合。比如，卖货郎这家农村电商网站，已经建立总部和区域电商平台的线上系统，同时还在县、村（社区）等各级体系设立电子服务站，并形成线下的运作体系，这样就实现线上、线下体系的真正融合。

6．国家化的发展趋势。随着农产品跨境电子交易的不断发展，商务部在国家战略背景下制订颁布了《“互联网+流通”行动计划》明确提出了将在国外建设100个海外仓储基地，以支持农产品的跨境交易。

7．智能化的趋势。目前，以电信网、广播电视网和互联网的“三网融合”，以及物联网、大数据和云计算等为代表的新技术不断得以应用，农村电商也将进入到智能化的发展趋势中。

8．社区化的趋势。随着城镇化与农业现代化的加速发展，社区电商也将成为主流，而以社区为主力的移动端农村电商也将会成为未来发展的主体。

9．体系化的趋势。随着网上大宗商品期货、各类批发和零售交易以及各类易货贸易等多种方式的逐渐发展，农村电商的多种市场已经开始逐渐体系化，并形成一种大市场格局。

10．法制化的趋势。当前的电子商务法律、法规和标准体系正在不断地完善，农村电商的法制化发展趋势也在逐步落实。

发展农村淘宝的项目

农村淘宝是淘宝网与地方政府合作的一个项目，在最近几年刚刚兴起。但我们都知道，农村地区的物流和信息流都是农村淘宝发展的瓶颈，那么，如何突破瓶颈呢？让我们先来了解一下农村淘宝项目是如何运作的。

1．以县为一个级别，成立运营中心，具体负责以下事项。

（1）负责村级服务站，即合伙人的开发建设、培训与管理工作。

（2）负责村级代购市场特色产品的线下销售、线上到线下（OTO）体验和产品推介工作。

（3）负责县、村两级的仓储与二段物流的服务工作。

（4）负责全县特色农产品的挖掘、设计、包装、标准化和数据化，并向全国乃至全世界推广，负责电商培训和参观接待工作。

2．村级服务站的具体负责事项如下。

（1）负责代买、代卖与承接相关的便民综合服务工作。

（2）负责承接到村的物流服务工作。

（3）负责电商买卖的资金结算以及金融服务工作。

（4）负责营造村级电子商务氛围的工作，以促进创业并带动相关人员的就业工作。

3．村级服务站的选点与建设。服务站的选点应采取乡镇把关、村级负责的原则，由村委会为农村淘宝村级服务站提供专用场地作为办公场地，面积不少于20平方米。并且村级服务站采取租赁的方式，期限不少于5年，还应按照“三免两减半”政策，即前3年由乡镇政府来提供全额的租金，而后2年的租金由乡镇和村级合伙人各出一半。服务站的装修由县财政负责，而淘宝网站负责提供电脑、电视、店招等相关的设备。

4．招募合伙人。原则上应该选择年龄在18～40周岁之间，具有丰富的网购经验，创业意愿非常强烈，并具有良好的沟通能力和个人声誉比较好的人员。具体可按照网上报名、筛选审查、参加宣讲、机试、面试、实地走访考察、岗前公示、培训、签约、试用和考核合格等步骤进行筛选。此外，合伙人还要按照固点不固人、能上能下、优胜劣汰的原则，每个月对合伙人进行考核和奖励，如果合伙人的半年业绩一直排名靠后，就应及时予以清退并重新进行招募。

农村淘宝项目的优势

1．可以代购。由于绝大多数年轻人都远离农村来到城里打工，所以留在农村的大部分为老人与留守儿童，而这些人群几乎不能够单独操作电脑进行网购。如果在农村办一个淘宝服务点，他们就能非常方便地购买网站上的便宜商品。

2．快递服务到位。农村地区的交通肯定不太方便，但如果完善了农村的快递服务，比如可以通过县城—农村之间的汽车站来代送、代收货物，就能够克服农村电商物流环节的瓶颈，并大大加快农村淘宝发展的进度。

如今，随着农村淘宝的逐步发展，其信息、网络等技术也在不断地优化中，这就为很多电商企业——甚至中小网店——带来很多机遇和挑战。这样不但能够带动农村经济的发展，而且能够让广大农村地区的朋友们享受到信息化时代为他们带来的福利。

消费升级，跨境电商发展的新趋势

跨境电商，指的是分属不同国家关境的交易主体通过电子商务的平台完成交易和结算，以及通过跨境物流发送商品，并最终达成交易的一种国际商业活动。跨境电商能够促进经济发展，并改变世界贸易的格局，为众多中国电商企业和普通消费者带来很多便利。

跨境电商的发展趋势

相关部门的调查显示，随着我国经济的快速发展，中产阶层的占比早在2013年时就已经达到了31.6%左右，而且这个数字仍在逐年上升。对电商企业来说，中产阶层对生活品质和高效购物体验的不断追求，就意味着他们的需求正在不断升级。这样一来，就将会逼着电商行业进行转型。

由于中产阶层是一个十分庞大的用户群，因此，国内的各大电商平台纷纷瞄准目标，向着“品质化”和“全球化”不断迈进。比如，天猫、京东等一些有实力的电商巨头，他们不断发力跨境电商并打出“全球买、全球卖”的响亮口号。

因此，跨境电商是电商行业新的突破与创新落脚点，它既能让广大消费者不用走出国门就可以享受到国外的产品和服务，又能让海外消费留在国内，为国内企业增收创收。据海关部门统计，我国跨境电子商务的贸易总额在2016年有望突破6万亿元，并在未来的几年中，保持每年30%的持续增长幅度。

此外，国内的电商企业也正在谋求变革。因为中产阶层普遍都具有“求新、求优”的心理特征，所以电商企业在选择产品时，应以优、品、惠为主，力求以“精细化”的服务来满足中产阶层，并降低他们在购物决策中的时间成本。只有做到这一点，电商企业才会赢得他们的青睐。

发展跨境电商，为电商企业带来机遇

1．跨境电商为企业打造国际品牌提供了很好的机会。在电子商务时代，品牌、口碑是电商竞争力的关键因素。尽管很多企业的产品和服务质量很好，但是不被境外消费者所熟悉。而跨境电商为企业创建品牌和提升品牌的知名度提供了一种便捷、有效的途径，特别是为一些“小而美”的中小电商创造了新的发展空间，并产生了很多具有国际竞争力的“隐形冠军”。

2．跨境电商可以加快促进产业结构升级。跨境电商带动了物流配送、电子支付、电子认证、信息内容服务等服务业和电子信息制造业的发展。更多的中小电商为了加强自身行业的壁垒，就会把目标群体的定位精准化，这种把单一产品卖给特定群体的时代正在来临。

3．跨境电商，对众多中小企业来说，极大地促进了多边资源的优化配置，以及企业之间的服务共享、资源整合和互利共赢。此外，跨境电商还对政府的对外开放水平起到了一定的推动作用。

跨境电商运营过程中经常出现的问题

1．信息沟通的问题。跨境网购的买卖双方由于身处不同的地理位置，因此会出现语言差别而难以进行有效的沟通，这往往需要耗费大量的人力、物力。

2．网络支付的问题。跨境网购，目前主要的付款方式是信用卡支付，但是由于每个国家金融监管的体制存在差异，因此，在消费结算时会产生很多问题。在很大程度上，支付障碍已经制约了跨境电商的发展。

3．物流运输的问题。网上购物，物流环节不可避免。而跨境电商的商品运输至少需要两家快递企业来共同承担，因此会导致运输时间比较长，严重影响用户体验。相比国内网购的平均到货时间为4天，跨境购物通常需要7天以上，有时甚至会是两三个月。

4．法律法规的问题。由于跨境电商还处在起步阶段，因此有关跨境电商的法律还处在逐渐完善的过程中，这可能会让消费者权益受到一定程度的损害。

中小电商如何避免跨境发货出现错误

1．查询相关国家的海关条例。由于每个国家的海关条例都不同，很可能会出现包裹在这个国家成功通过海关检查，但却被另一个国家的海关扣留的情况。因此，要研究相关国家的海关条例，并事先准备好相关材料，比如原产国的证书等。

2．仔细填写标签。跨境电商的运输成本非常高，如果客户的收货地址错误而导致不能正常投递，则需要付出高昂的运输成本。因此，我们要尽量避免出现这方面的错误，一般可以通过地址验证系统来避免这类错误的出现。

3．选择正确、合适的运输公司。通常，特定的运输公司只对某些国家的海关比较熟悉。因此，选择正确的运输公司才能把货物更快地送达。

4．确认最终负责运输产品的公司。与你签订运输合同的服务机构可能并不负责真正的运输。它会把包裹转交给航运公司，而航运公司为了保证盈利，就可能会选择一种最便宜的且最慢的方式发货。

5．确保产品包装正确无误。有很多国家要求木质集装箱须通过熏蒸的方式来防控害虫，如果我们忽略这一点，就可能会出现货物虽然到了买家的国家，但最终却被退货的情况。

总的来说，中小网店要想做好跨境电商，就需要做好准备工作，检查所有基本发货的要求，比如标签、相关国家的海关规定、物流运输方式等。因为每个国家采用的方式都不会完全相同，而且只有我们的服务像当地的零售商一样有竞争力，才能保证货物按时到达，客户才不会产生交付忧虑。